試論強(qiáng)化銀行管理信息化建設(shè)的對(duì)策

　　面對(duì)經(jīng)濟(jì)金融一體化及全球化速度的不斷加快，面對(duì)客戶需求的多樣化發(fā)展，面對(duì)信息技術(shù)的不斷變革，我國(guó)國(guó)內(nèi)的銀行業(yè)開(kāi)始掀起聲勢(shì)浩大的一場(chǎng)信息化革命浪潮。在整個(gè)銀行管理信息化建設(shè)過(guò)程中，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃占據(jù)著非常重要的地位，其目的主要是確保信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)以及信息技術(shù)的應(yīng)用能夠切實(shí)的服務(wù)于總體的銀行發(fā)展目標(biāo)，能夠使所開(kāi)發(fā)出的各類應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好的銜接，能夠形成全面的支持給企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效益的提高。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)銀行管理信息化建設(shè)已經(jīng)成為銀行業(yè)尤為重要及迫切的一項(xiàng)任務(wù)。

　　一、加強(qiáng)銀行管理信息化建設(shè)的有效對(duì)策

　　(一)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，重視信息制度建設(shè)

　　信息化的安全問(wèn)題是人們普遍擔(dān)憂的一大問(wèn)題，正是因?yàn)榇嬖谥S多的非確定因素諸如人才、制度和技術(shù)等，銀行管理信息化建設(shè)中便難以避免的存在著許多安全隱患，銀行管理信息化建設(shè)的形勢(shì)并非樂(lè)觀。所以，在借助于信息技術(shù)來(lái)將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)予以確立的同時(shí)，銀行還應(yīng)當(dāng)對(duì)因信息技術(shù)所帶來(lái)的一系列安全問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格的控制，強(qiáng)化信息制度的建設(shè)?？梢圆扇∷拇髮?duì)策對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防線加以構(gòu)筑，也就是強(qiáng)化審定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的立項(xiàng)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程，強(qiáng)化完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后的后續(xù)跟蹤管理及效果評(píng)估。另外，要及時(shí)的強(qiáng)化及引進(jìn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制系統(tǒng)，以便于充分的確保數(shù)據(jù)處理的正確性以及計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性、合法性。

　　(二)完善電子銀行服務(wù)功能，調(diào)整經(jīng)營(yíng)渠道戰(zhàn)略

　　電子銀行渠道與物理網(wǎng)點(diǎn)渠道相比，其具備著相對(duì)較強(qiáng)的創(chuàng)新性、倍增性以及滲透性，不僅承載著銀行的實(shí)物單證和現(xiàn)金，并且還承載著許多對(duì)私業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行可以借助于電子銀行渠道來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，來(lái)為客戶提供服務(wù)，同時(shí)快節(jié)奏、高速度的處理日常業(yè)務(wù);而廣大客戶通過(guò)電子銀行渠道則能夠以任何方式，在任何地點(diǎn)和任何時(shí)間對(duì)企業(yè)的銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行自助處理。電子銀行渠道操作靈活簡(jiǎn)單、流程規(guī)范、信息量大、成本費(fèi)用低、速度快，因而受到了銀行家的高度重視與普遍關(guān)注。所以，我國(guó)銀行業(yè)應(yīng)當(dāng)大力的建設(shè)電子銀行渠道，合理的調(diào)整經(jīng)營(yíng)渠道戰(zhàn)略。由于電子銀行渠道的建設(shè)涉及部門(mén)多、環(huán)節(jié)多、難度大、工作復(fù)雜且鏈條廠，所以，銀行必須統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一組織、互相配合、分工明確、共同推進(jìn)、整體聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)一致，實(shí)行電子銀行部門(mén)、技術(shù)部門(mén)就業(yè)務(wù)部門(mén)的“三相驅(qū)動(dòng)”。

　　(三)創(chuàng)新服務(wù)，開(kāi)發(fā)信息化應(yīng)用產(chǎn)品

　　首先，應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)絡(luò)客戶群理財(cái)期望值高、上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)、收入較高、知識(shí)層次高以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，將與網(wǎng)上銀行相適應(yīng)的投資理財(cái)產(chǎn)品推出。可以開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)通過(guò)電子銀行渠道查繳公積金、房屋還款及貸款、辦理保險(xiǎn)以及買(mǎi)賣(mài)基金、黃金、外匯、股票等產(chǎn)品;其次，就分支行所開(kāi)發(fā)出的公用事業(yè)收繳業(yè)務(wù)諸如代理煤水電以及企業(yè)單位代發(fā)工資等，應(yīng)當(dāng)考慮對(duì)電話銀行亦或是網(wǎng)上銀行進(jìn)行設(shè)計(jì)，不再對(duì)網(wǎng)點(diǎn)渠道資源予以占用，以便于將網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的壓力和網(wǎng)點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)壓力減輕;最后，借助于電子銀行渠道所具備的優(yōu)勢(shì)，為大型企業(yè)客戶、各級(jí)各類學(xué)?？蛻粢约罢畽C(jī)構(gòu)部門(mén)客戶等，提供現(xiàn)金管理服務(wù)，比如資金頭寸管理、賬戶歸集管理、授權(quán)支付管理和零余額管理等等，以便于創(chuàng)造更多的財(cái)務(wù)價(jià)值和財(cái)務(wù)收益，促進(jìn)資金使用效率的提高。

　　(四)提升系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用

　　其一，系統(tǒng)所具備的信息分析統(tǒng)計(jì)功能應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)信息密切結(jié)合，應(yīng)當(dāng)最大限度的滿足業(yè)務(wù)需求。應(yīng)當(dāng)注意的是，管理信息系統(tǒng)的分析統(tǒng)計(jì)功能要跟緊業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，及時(shí)的提供業(yè)務(wù)支持，及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，盡可能滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。借助于系統(tǒng)的有效支持和快速反應(yīng)，將銀行的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力和市場(chǎng)分析能力增強(qiáng);其二，加強(qiáng)客戶貢獻(xiàn)度分析功能和產(chǎn)品分析功能。在構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及整合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的前提下，強(qiáng)化現(xiàn)有系統(tǒng)分客戶及分產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度分析功能，將客戶、服務(wù)和產(chǎn)品的多維測(cè)算、統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)增加值實(shí)現(xiàn)，幫助業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品價(jià)值、客戶質(zhì)量進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，從而正確的對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展方向加以把握;其三，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提供基礎(chǔ)為個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展。在管理已有的客戶關(guān)系信息的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)更多的客戶信息加以補(bǔ)充，比如針對(duì)企業(yè)客戶，適當(dāng)增加上下游客戶概述信息、法人個(gè)人征信情況以及所在行業(yè)排名等，通過(guò)加入更多的客戶信息，強(qiáng)化現(xiàn)有系統(tǒng)定位客戶、識(shí)別客戶、細(xì)分客戶和認(rèn)識(shí)客戶的能力，從而為個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展提供技術(shù)支持。

　　二、結(jié)語(yǔ)

　　總而言之，為了更好的應(yīng)對(duì)新興技術(shù)公司以及非銀行金融機(jī)構(gòu)涉足金融行業(yè)所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，世界各國(guó)的銀行均相繼投入大量的資金，來(lái)發(fā)展應(yīng)用信息技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)銀行管理的信息化建設(shè)，促進(jìn)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提高。所以，我國(guó)的各個(gè)商業(yè)銀行也應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行管理的信息化建設(shè)提起高度的重視，并且切實(shí)的立足于自身的發(fā)展情況及經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，制定出科學(xué)有效的對(duì)策，提高銀行的信息化水平，從而推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。