關(guān)于銀行服務(wù)論文
關(guān)于銀行服務(wù)論文
銀行服務(wù),即銀行為了滿足客戶需要而向客戶提供的各種金融服務(wù)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于銀行服務(wù)論文，供大家參考。
關(guān)于銀行服務(wù)論文篇一
《 銀行服務(wù)外包對(duì)銀行績效的影響 》
一、我國商業(yè)銀行服務(wù)外包對(duì)銀行績效影響的實(shí)證分析
1.數(shù)據(jù)來源與說明。本文選取樣本為我國發(fā)展最具代表性的13家上市商業(yè)銀行，樣本區(qū)間為2006-2013年，文章中涉及的銀行相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來源于各上市銀行官網(wǎng)發(fā)布的年度財(cái)務(wù)報(bào)告;GDP數(shù)據(jù)來源于中國統(tǒng)計(jì)年鑒并經(jīng)過excel處理計(jì)算出各年增長率;為了回歸結(jié)果的精確性,對(duì)銀行總資產(chǎn)取對(duì)數(shù),以生成的新序列作為控制變量Ln();采用比值的形式來計(jì)量銀行的外包數(shù)據(jù)，并實(shí)證過程中，對(duì)得出的數(shù)值做取對(duì)數(shù)處理。
2.變量選擇。
2.1因變量選擇。借鑒前人研究成果，分別選用凈資產(chǎn)收益率(ROE)衡量盈利績效，該指標(biāo)越高，表明銀行盈利能力越強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng);選用CIR(成本收入比)衡量銀行成本效率，該比率越低，則銀行單位收入的成本支出越低，成本效率越高;選用PCA(資本充足率)衡量銀行安全穩(wěn)定性，該指標(biāo)越高，則表明銀行經(jīng)營的安全穩(wěn)定性越強(qiáng)。
2.2自變量—金融服務(wù)外包變量。我國商業(yè)銀行服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展比較晚，對(duì)銀行業(yè)服務(wù)外包相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑?jīng)]有統(tǒng)一規(guī)范，且銀行業(yè)服務(wù)外包合同金額多涉及行業(yè)機(jī)密，不能獲得。因此本文研究中金融服務(wù)外包活動(dòng)變量采用比值，以虛擬變量tOUT表示，考慮到服務(wù)外包對(duì)銀行績效影響的時(shí)滯性，將t1OUT和t2OUT分別作為滯后期虛擬變量引入模型，表示外包活動(dòng)發(fā)生的一年后和兩年后。
2.3控制變量。比較現(xiàn)有對(duì)于銀行績效影響因素的研究并借鑒Kim(2007)等人的研究方法，選取的控制變量包括五項(xiàng)：銀行總資產(chǎn)規(guī)模、存貸比、股東權(quán)益比、凈息差、GDP增長率。
3.模型設(shè)定。本文的目的是要驗(yàn)證商業(yè)銀行服務(wù)外包對(duì)銀行盈利績效、成本效率以及安全穩(wěn)定性的正向影響，因此假設(shè)分別是：商業(yè)銀行服務(wù)外包對(duì)銀行盈利能力有正向影響;商業(yè)銀行服務(wù)外包對(duì)銀行成本效率有正向影響;商業(yè)銀行服務(wù)外包對(duì)銀行安全穩(wěn)定性有正向影響。構(gòu)建如下三個(gè)方程：其中i,tROE，i,tPCA，i,tCIR為被解釋變量，表示第i個(gè)銀行第t年的凈資產(chǎn)收益率、資本充足率、成本收入比;為回歸系數(shù)，為待估系數(shù)向量，為隨機(jī)擾動(dòng)項(xiàng);Ln(OUT)解釋變量，1()tLnOUT，2()tLnOUT為其滯后期虛擬變量。
4.回歸結(jié)果分析。首先對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，原假設(shè)都為應(yīng)采用隨機(jī)效應(yīng)模型，模型一、二、三的Hausman檢驗(yàn)伴隨概率分別為0.0002、0.0023、0.0000，分別是拒絕了原假設(shè)，故都應(yīng)采用固定效應(yīng)模型對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果如表1所示：模型中的控制變量回歸大多顯著通過，其中外包對(duì)凈資產(chǎn)收益率短期內(nèi)影響顯著為負(fù)，這說明外包的初期不能帶來盈利能力的增強(qiáng)，原因是銀行對(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源重新分配并不能迅速做出調(diào)整，但長期看來，外包對(duì)銀行的盈利能力有顯著正向影響;外包對(duì)商業(yè)銀行成本收入比在短期內(nèi)影響也不顯著，這是因?yàn)殂y行經(jīng)營效率的影響因素眾多且影響力度較強(qiáng)，但從長期看，隨著服務(wù)外包活動(dòng)的進(jìn)行，銀行成本收入比會(huì)逐漸減小，即銀行經(jīng)營效率會(huì)隨著上升;外包短期內(nèi)對(duì)銀行的安全穩(wěn)定性影響不顯著，但長期會(huì)有正向影響，且隨著滯后期的延長，影響系數(shù)會(huì)變大，即影響的效果在長期內(nèi)會(huì)變得越來越明顯，這表明銀行采用服務(wù)外包可以截取企業(yè)價(jià)值鏈中的優(yōu)勢(shì)、高利潤環(huán)節(jié)，將支持性環(huán)節(jié)外包給發(fā)包方完成，以此降低銀行由價(jià)值鏈中薄弱環(huán)節(jié)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)銀行價(jià)值鏈的安全穩(wěn)定性。
二、結(jié)論與建議
商業(yè)銀行服務(wù)外包對(duì)銀行績效的影響是正面的，所以應(yīng)積極鼓勵(lì)和推進(jìn)商業(yè)銀行進(jìn)行服務(wù)外包，但是這個(gè)影響過程也存在時(shí)滯，故應(yīng)加強(qiáng)管理。
1.選擇合適的外包服務(wù)商、制定完善的外包合同，同時(shí)建立動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制。在進(jìn)行服務(wù)外包的過程中，考慮到信息不對(duì)稱等原因，雙方之間需加強(qiáng)溝通、促進(jìn)信息交流以確保服務(wù)外包的質(zhì)量。同時(shí)管理層需對(duì)外包提供商的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)效果進(jìn)行追蹤調(diào)查和連續(xù)評(píng)價(jià)，以盡可能減少外包時(shí)滯對(duì)銀行財(cái)務(wù)績效可能產(chǎn)生的不良影響。
2.服務(wù)外包市場(chǎng)化建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)當(dāng)上升到市場(chǎng)和政府的層面。一方面，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一個(gè)有效競(jìng)爭(zhēng)的金融服務(wù)外包市場(chǎng)，提高外包服務(wù)提供商的能力是發(fā)展我國金融服務(wù)外包的必由之路。另一方面，建議政府盡快出臺(tái)金融服務(wù)外包指引文件，監(jiān)管層對(duì)外包服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)實(shí)行資格認(rèn)證或資格審批制度，這樣銀行就能擴(kuò)大對(duì)外包服務(wù)提供商的選擇范圍，增強(qiáng)銀行在外包業(yè)務(wù)談判中的主動(dòng)性，為銀行外包業(yè)務(wù)創(chuàng)造有利的政策條件。
關(guān)于銀行服務(wù)論文篇二
《 實(shí)務(wù)專業(yè)下的銀行服務(wù)論文 》
1貨幣銀行服務(wù)行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求
珠三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)遍布重要的金融城市，金融機(jī)構(gòu)相對(duì)集中，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，對(duì)金融行業(yè)的專業(yè)人才需求量非常大。根據(jù)前程無憂指數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年11月，全國熱門招聘以金融/投資/證券業(yè)的網(wǎng)上發(fā)布職位數(shù)增長幅度最為喜人，已位列熱招行業(yè)的第三位。銀行業(yè)近年發(fā)展相對(duì)穩(wěn)健，人才需求顯著地增長集中在快速發(fā)展中的二、三線城市，特別是隨著外資銀行進(jìn)軍中國市場(chǎng)的腳步更加激進(jìn)，不僅是傳統(tǒng)的歐美外資銀行，新加坡銀行等也明顯加大了投入。銀行業(yè)的技術(shù)型高端人才相對(duì)匱乏，并在未來5年內(nèi)都會(huì)十分緊缺。在現(xiàn)有專業(yè)畢業(yè)生社會(huì)反映狀況良好的基礎(chǔ)上，本專業(yè)每年招生數(shù)量逐年增加。廣東高職金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)應(yīng)銀行業(yè)的崗位簡單分為四大類：①客戶經(jīng)理;②運(yùn)營職員(代表職員：柜員);③零售崗位(代表職員：理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理);④后臺(tái)職員(代表職員：風(fēng)險(xiǎn)治理、人力資源崗)。調(diào)查顯示，全日制大專及以上學(xué)歷的大學(xué)畢業(yè)生都是從大堂經(jīng)理做起的。
2本專業(yè)學(xué)生對(duì)貨幣銀行服務(wù)行業(yè)人才需求的適應(yīng)情況
廣東高職金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)教學(xué)堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以就業(yè)為導(dǎo)向，畢業(yè)生主要服務(wù)于珠三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的基層金融企業(yè)和微型金融企業(yè)。專業(yè)設(shè)置主要針對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)等企業(yè)一線崗位培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才。由于金融各類從業(yè)資格證書扮演著行業(yè)“敲門磚”的角色，實(shí)施雙證教育，培養(yǎng)技術(shù)型金融從業(yè)人員，符合社會(huì)對(duì)人才梯隊(duì)的預(yù)期與需求。本專業(yè)畢業(yè)生一直受到用人單位的歡迎和認(rèn)可，就業(yè)率一直保持較高的比例，以南華工商學(xué)院為例，該校本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率近年一直維持在98%以上，2011年更是達(dá)到全部就業(yè)狀態(tài)。為了解本專業(yè)的人才培養(yǎng)與就業(yè)狀況，進(jìn)行本專業(yè)就業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)，分析人員設(shè)計(jì)組織并完成了兩個(gè)針對(duì)本專業(yè)往屆畢業(yè)生就業(yè)工作所在行業(yè)分布情況的調(diào)查工作。
2.1第一個(gè)調(diào)查調(diào)查工作于2014年2月進(jìn)行，問卷題目為《南華工商學(xué)院金融系金融專業(yè)人才市場(chǎng)需求調(diào)查問卷》，調(diào)查對(duì)象為本專業(yè)2011年畢業(yè)生，問卷發(fā)出150份，收回有效問卷145份，問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：2011年金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)領(lǐng)域分布情況為：銀行占16%，保險(xiǎn)占10%，會(huì)計(jì)、期貨、貴金屬各占4%，其他行業(yè)占24%。
2.2第二個(gè)調(diào)查調(diào)查工作于2014年2月進(jìn)行，問卷題目為《2014年金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與就業(yè)狀況調(diào)查問卷》，調(diào)查對(duì)象為本專業(yè)2005年至2012年的畢業(yè)生，發(fā)出問卷共50份，收回有效問卷45份。調(diào)查結(jié)果顯示：第一，50%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的專業(yè)課程設(shè)置能滿足當(dāng)前銀行業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的要求，50%的學(xué)生認(rèn)為不能滿足。第二，55.17%的學(xué)生認(rèn)為自身所具有的素質(zhì)條件符合對(duì)自己的預(yù)期，44.83%的學(xué)生認(rèn)為不符合自己的預(yù)期。第三，72.40%的學(xué)生嘗試過用新的方式去開拓業(yè)務(wù)，而27.60%的學(xué)生沒有。問卷包括開放性問題——“目前你在什么行業(yè)就職?你所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中的程度有多少?對(duì)此你有何建議?”回收問卷的答案顯示：目前還處在銀行業(yè)的同學(xué)反映，所學(xué)知識(shí)很少運(yùn)用到實(shí)際工作中，因?yàn)楣ぷ鞑荒苤豢坷碚?，還要結(jié)合當(dāng)?shù)劂y行的發(fā)展?fàn)顩r;但在校所學(xué)的技能還是可以在實(shí)際工作中用上，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票等。至于在校所學(xué)的理論知識(shí)，同學(xué)們稱：“在職稱考試中的運(yùn)用率會(huì)比較高”。
之所以造成所學(xué)知識(shí)在實(shí)際工作中很少運(yùn)用，是因?yàn)橹R(shí)學(xué)得不夠牢靠，很多東西只是學(xué)了皮毛，知其然而不知其所以然。其次，要學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，理論知識(shí)要到實(shí)踐中檢驗(yàn)并融會(huì)貫通。這一點(diǎn)就需要老師更好的引導(dǎo)，老師在授課的時(shí)候要更多的聯(lián)系實(shí)際案列，有針對(duì)性，最好結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)。
回收的問卷中，有50%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有的專業(yè)技能設(shè)置不能滿足當(dāng)前銀行業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的要求，他們稱：在本專業(yè)該有的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加設(shè)與營銷、禮儀相關(guān)的課程，因?yàn)閷W(xué)金融離不開營銷，金融行業(yè)主要是營銷和服務(wù)，有客戶才能服務(wù)，有服務(wù)才有收入!而且，在這一行業(yè)上，常常要與人打交道，會(huì)涉及到許多禮儀，如電話禮儀、餐飲禮儀等等。除此之外，還要加強(qiáng)實(shí)踐課程的開展，培養(yǎng)個(gè)人應(yīng)變能力和交流能力。根據(jù)上述分析結(jié)果和問卷中開發(fā)性問題的答案分析，得到的初步的結(jié)論：我系的課程設(shè)置能夠滿足學(xué)生就業(yè)工作的要求，在知識(shí)培養(yǎng)和能力培養(yǎng)及學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，但是還可以精益求精，多培養(yǎng)學(xué)生的自信心和創(chuàng)造能力。
3對(duì)高職金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方式的意見和建議
高職金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)的課程教育能讓學(xué)生全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)和客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)，熟悉各商業(yè)銀行及其它金融機(jī)構(gòu)臨柜交易、客戶服務(wù)營銷、業(yè)務(wù)管理的基本知識(shí)與操作技能，能勝任商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理崗、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)處理崗、會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)處理崗、銀行卡業(yè)務(wù)處理崗、客戶經(jīng)理崗等工作崗位，成長為有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)技能型金融人才。
針對(duì)本專業(yè)給學(xué)生提供的課程，以南華工商學(xué)院為例，其中九門基本素質(zhì)與能力必修課目的在于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)。金融業(yè)是直接與金錢掛鉤的行業(yè)，稍有私心雜念都可能會(huì)誤入歧途，所以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)是非常有必要的。同時(shí)，在高速發(fā)展的社會(huì)中人們?cè)絹碓阶⒅胤?wù)，“顧客就是上帝”的觀念已深入人心，本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生不僅職業(yè)素養(yǎng)要好，專業(yè)的服務(wù)也要做到位。因此，我們建議在本專業(yè)中開設(shè)關(guān)于“服務(wù)”方向的實(shí)踐課程，讓學(xué)生切身體會(huì)何謂“服務(wù)”。
關(guān)于職業(yè)通用能力必修課，其目的是用來打造金融人才的基礎(chǔ)，有了扎實(shí)的金融基礎(chǔ)，才能將理論與實(shí)踐相融合。我們建議在必修專業(yè)課中加入營銷基礎(chǔ)類課程。金融業(yè)本來就是以銷售為主，如果沒有銷售，產(chǎn)品就不為人知，企業(yè)就沒有希望，所以常見的營銷技巧還是建議學(xué)生學(xué)習(xí)。同樣，職業(yè)專項(xiàng)能力必修課是對(duì)金融各專業(yè)的深入與探究，實(shí)際操作性較強(qiáng)，本專業(yè)開展的實(shí)操課程可以幫助學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)操作的了解和認(rèn)識(shí)，當(dāng)學(xué)生的專業(yè)水平達(dá)到了一定程度，再加上老師的輔助與引導(dǎo)，學(xué)生對(duì)本行業(yè)才會(huì)有創(chuàng)新能力，金融創(chuàng)新對(duì)本行業(yè)來說尤為重要。
金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生具備就業(yè)所需的知識(shí)、技能和職業(yè)素質(zhì)逐漸被社會(huì)認(rèn)可，學(xué)生就業(yè)率有保障，學(xué)校在社會(huì)上也得到了較高的榮譽(yù)，受得更多應(yīng)屆高中畢業(yè)生的“青睞”，本專業(yè)的招生人數(shù)在呈逐年上漲趨勢(shì)。通過分析本行業(yè)的人才需求與本行業(yè)所需的專業(yè)知識(shí)、技能，加上現(xiàn)社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)于本行業(yè)來說，不管是對(duì)外服務(wù)還是對(duì)內(nèi)控制，對(duì)人才的要求都是越來越高，所以建議本專業(yè)學(xué)生更加注重自我增值。
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