電子銀行持續(xù)發(fā)展的畢業(yè)論文
電子銀行持續(xù)發(fā)展的畢業(yè)論文
隨著電子信息技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在金融行業(yè)應(yīng)用的快熟發(fā)展，導(dǎo)致原有的實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式向電子化經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，電子銀行業(yè)務(wù)成為各大銀行的重要組成部分。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的電子銀行持續(xù)發(fā)展的畢業(yè)論文，歡迎瀏覽。
電子銀行持續(xù)發(fā)展的畢業(yè)論文篇一
《 電子銀行持續(xù)發(fā)展的初探 》
一、目前存在問(wèn)題
從我行電子銀行發(fā)展的現(xiàn)狀看，主要存在的突出問(wèn)題及原因：一是電子渠道分流率提升緩慢。累計(jì)分流率、較年初提升幅度、與年度目標(biāo)值的差距較大.自助設(shè)備分流率也有所放緩，主動(dòng)性分流率提升貢獻(xiàn)不大，自助設(shè)備管理維護(hù)不到位，設(shè)備可用率較低，大堂經(jīng)理缺失或大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)分流工作不到位;存折客戶沉淀存量較大，折換卡進(jìn)程緩慢，無(wú)法分流客戶群體依然龐大;社保、小額、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等中低端客戶存量較大，不太具備分流條件。
二是個(gè)人短信通增長(zhǎng)乏力。主要原因是柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不夠;公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，代發(fā)客戶、個(gè)人信貸客戶捆綁營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性、協(xié)同性不夠到位;對(duì)短信通帶來(lái)的電子銀行收入(24元/年.戶)認(rèn)識(shí)不到位;缺乏對(duì)短信通業(yè)務(wù)有效的全員營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)賽營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)、考核和獎(jiǎng)懲措施。三是自助設(shè)備管理維護(hù)不夠到位，缺紙缺鈔處理率太低，影響了設(shè)備的可用率、分流率和收入貢獻(xiàn)。主要原因是對(duì)自助設(shè)備管理重視不夠，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管機(jī)員的管理和考核不完善、不到位;對(duì)自助設(shè)備的分流、創(chuàng)收作用認(rèn)識(shí)不到位。
透過(guò)這些具體的問(wèn)題，也折射出了一些深層次的矛盾和根源。員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)上存在一定差異，對(duì)兩個(gè)渠道辦銀行的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不夠，存在“重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、輕新興業(yè)務(wù)”的思想，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不夠重視，缺乏學(xué)習(xí)，指導(dǎo)存在偏差，缺少有效的工作抓手和措施。二是電子銀行業(yè)務(wù)條線的隊(duì)伍建設(shè)比較滯后和單薄，網(wǎng)點(diǎn)缺少專(zhuān)職、骨干型的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)備管理人員，條線人員身兼數(shù)職，人員變動(dòng)頻繁，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，知識(shí)更新緩慢，對(duì)工作的專(zhuān)一、投入和精細(xì)化程度不夠，影響了政策傳導(dǎo)、工作落實(shí)、渠道建設(shè)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和進(jìn)度。
三是電子銀行業(yè)務(wù)橫跨公私兩個(gè)板塊，公私兩類(lèi)產(chǎn)品一體化管理，在工作實(shí)際中公私兩個(gè)板塊、多個(gè)部門(mén)之間的營(yíng)銷(xiāo)、推進(jìn)的聯(lián)動(dòng)、協(xié)同、配合的磨合和默契程度還不能適應(yīng)市場(chǎng)、客戶和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。四是電子銀行業(yè)務(wù)管理、考核的體系還不夠完善，自助設(shè)備管理方面尤其需要進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范。
二、今后應(yīng)采取的對(duì)策
全行電子銀行工作要以今年中行長(zhǎng)會(huì)議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省行零售業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神，不斷深化和實(shí)踐“兩個(gè)渠道辦銀行”的戰(zhàn)略思想，以加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和提升價(jià)值創(chuàng)造為核心任務(wù),首保加快提升電子渠道分流率，加力推動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與推廣，積極推進(jìn)電子渠道優(yōu)化建設(shè)，不斷提升電子銀行創(chuàng)收能力，強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為全行業(yè)務(wù)快速有效發(fā)展提供有力支持和積極貢獻(xiàn)。
(一)持之以恒，加快提升電子渠道分流能力
提升電子渠道分流能力，是落實(shí)兩個(gè)渠道辦銀行的關(guān)鍵所在，是電子銀行渠道建設(shè)的根本體現(xiàn)。這不是要不要做的問(wèn)題，而是要不惜代價(jià)、持之以恒，從現(xiàn)在起以至今后長(zhǎng)期必須做好的問(wèn)題。一是要刀下見(jiàn)菜，要下力氣抓緊批量代發(fā)集中遷徙工作。逐一制定批量代發(fā)業(yè)務(wù)集中遷徙網(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，組成“一把手”掛帥的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)與代發(fā)單位進(jìn)行拉網(wǎng)式的營(yíng)銷(xiāo)和遷徙，在三季度末之前將批量代發(fā)存量客戶全部遷徙至網(wǎng)銀代發(fā)同時(shí)新增代發(fā)工資借記卡發(fā)卡按5元/張進(jìn)行計(jì)價(jià)。二是要下功夫提升自助設(shè)備分流率，充分掌握分流率的主動(dòng)權(quán)。
這也是提升電子渠道分流能力比較主動(dòng)的一個(gè)渠道，只要下功夫抓自助設(shè)備分流，就一定會(huì)取得成效。也可以開(kāi)展“自助設(shè)備交易有獎(jiǎng)、網(wǎng)銀交易送禮”等活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)強(qiáng)制分流。三是要全面做好內(nèi)部業(yè)務(wù)分流工作，行內(nèi)員工必須開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀和短信通，并要體驗(yàn)和使用手機(jī)銀行;員工辦理現(xiàn)金、非現(xiàn)、理財(cái)、基金、消費(fèi)、轉(zhuǎn)還款等日常業(yè)務(wù)必須通過(guò)自助或網(wǎng)銀渠道，確保做到分流提升工作常態(tài)化。四是積極推進(jìn)折換卡工作。從下半年起，省行出臺(tái)了折換卡5元/張的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，我行要抓住獎(jiǎng)勵(lì)政策，集中做好批量代發(fā)業(yè)務(wù)的折換卡和存量散戶的折換卡工作，在爭(zhēng)取計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，不斷改善提升電子渠道分流的卡客戶群體。五是加大分流率考核力度。并切實(shí)長(zhǎng)久地做好分流率的提升工作，確保年底前各行的電子渠道分流率達(dá)到年度目標(biāo)值。
(二)重點(diǎn)突破，全力推進(jìn)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和推廣
一是抓好短板產(chǎn)品，實(shí)施重點(diǎn)突破。各行要對(duì)電子銀行產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行梳理和分析，對(duì)各自的短板、弱項(xiàng)產(chǎn)品要針對(duì)性地制定重點(diǎn)突破的營(yíng)銷(xiāo)方案和激勵(lì)辦法，不論產(chǎn)品大小，要在三季度集中精力、集中時(shí)間，對(duì)電子銀行產(chǎn)品指標(biāo)進(jìn)行逐項(xiàng)目、限時(shí)限地進(jìn)行一城一池的攻堅(jiān)營(yíng)銷(xiāo)，要爭(zhēng)取在三季度末完成計(jì)劃，不能完成計(jì)劃的也要達(dá)到或超過(guò)序時(shí)計(jì)劃，為四季度個(gè)人存款等重點(diǎn)指標(biāo)的沖刺騰出時(shí)間和精力。二是全行加力，著力加快短信通的趕超進(jìn)度。短信通業(yè)務(wù)易營(yíng)銷(xiāo)、中間業(yè)務(wù)收入高，而且還有3元/戶計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，但是全行營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)一直不很理想。
從現(xiàn)在起到年底，要在短信通的營(yíng)銷(xiāo)上重點(diǎn)下功夫，要開(kāi)展全員任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，加大獎(jiǎng)勵(lì)，確保每人每季營(yíng)銷(xiāo)不少于20戶的短信通;同時(shí)要將短信通業(yè)務(wù)與批量代發(fā)業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、新開(kāi)卡、折換卡等進(jìn)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，積極做好存量卡在柜臺(tái)的二次營(yíng)銷(xiāo);在現(xiàn)有計(jì)價(jià)的基礎(chǔ)上，要加大對(duì)短信通的獎(jiǎng)勵(lì)力度，以此帶動(dòng)短信通快速趕超。三是乘勢(shì)而上，不斷擴(kuò)大支付通和企業(yè)網(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。繼續(xù)抓緊計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)的有利時(shí)機(jī)，保持好的營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)頭，組織專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員和網(wǎng)點(diǎn)人員充分利用班內(nèi)外時(shí)間，開(kāi)展“走市場(chǎng)、走商戶、走單位、走鄉(xiāng)鎮(zhèn)”支付通和企業(yè)網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷擴(kuò)大客戶規(guī)模，增加網(wǎng)點(diǎn)員工收入。支付通要捆綁做好個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人短信通、手機(jī)銀行、借記卡和貴賓卡以及黃金等業(yè)務(wù)的一攬子營(yíng)銷(xiāo);企業(yè)網(wǎng)銀捆綁做好對(duì)企業(yè)電話銀行免費(fèi)贈(zèng)送、企業(yè)短信通和銀企對(duì)賬等相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
(三)加強(qiáng)管理，提升自助設(shè)備運(yùn)行效率和價(jià)值創(chuàng)造
一是要落實(shí)好自助設(shè)備主管部門(mén)和專(zhuān)管人員，配齊配強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員、大堂經(jīng)理和支行監(jiān)測(cè)人員，明確職責(zé)和考核，管機(jī)員要與自助設(shè)備可用率、缺紙缺鈔處置率等指標(biāo)掛鉤考核，大堂經(jīng)理要與自助設(shè)備分流率、收入等指標(biāo)掛鉤考核。二是加大自助設(shè)備的考核力度。將按月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備可用率、缺紙缺鈔處置率等指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，增強(qiáng)設(shè)備的創(chuàng)收能力。三是提升自助設(shè)備資源利用率。同時(shí)對(duì)低效設(shè)備要進(jìn)行拆機(jī)調(diào)整;四是我行將通過(guò)自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、神秘人服務(wù)暗訪、服務(wù)檢查、設(shè)備巡查和盡職檢查等加大對(duì)自助設(shè)備的監(jiān)測(cè)和巡視。
(四)提高電子銀行創(chuàng)收水平
一是加大產(chǎn)品增收。一方面加大新發(fā)卡、激活存量卡、折換卡、工資代發(fā)批量發(fā)卡，增加創(chuàng)收載體規(guī)模;另一方面，要依托銀行卡為載體，擴(kuò)充短信通等高收入產(chǎn)品的規(guī)模，提高產(chǎn)品收入總量。二是加大渠道增收。要繼續(xù)加大網(wǎng)銀、支付通、手機(jī)銀行等電子渠道建設(shè)，拓寬收入渠道。三是加大自助設(shè)備增收。加快自助設(shè)備建設(shè)投入，強(qiáng)化設(shè)備管理，提高可用率、處置率和分流率，提高設(shè)備創(chuàng)收效率和能力。
(五)加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，在骨干網(wǎng)點(diǎn)選配1-2名基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)精、懂電腦、善學(xué)習(xí)的電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)支行電子銀行產(chǎn)品的轉(zhuǎn)訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶維護(hù)和售后服務(wù)工作，分行定期開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)，為電子銀行持續(xù)、快速和有效發(fā)展提供支撐。
電子銀行持續(xù)發(fā)展的畢業(yè)論文篇二
《 商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行的思考 》
一、完善監(jiān)管制度,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,確保電子銀行安全
電子銀行業(yè)務(wù)既面臨傳統(tǒng)銀行業(yè)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)因素,由于在經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式上的突破和改變,電子銀行同時(shí)又不可避免的具有戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)。作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)伴隨著電子化的發(fā)展而產(chǎn)生并不斷擴(kuò)大,因此,商業(yè)銀行應(yīng)建立健全電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防范體系,不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)防范措施,將風(fēng)險(xiǎn)控制在最次限度,為電子銀行業(yè)務(wù)的快速、健康、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
1、積極完善電子銀行相關(guān)的法律法規(guī),采取有效監(jiān)管措施,防范法律風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)正式加入WTO后,既為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)提供了前所未有的機(jī)遇,也加劇了國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)應(yīng)將電子銀行作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,組織人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部等力量開(kāi)展公關(guān)研究,制定行之有效的優(yōu)惠政策,激勵(lì)企事業(yè)從事電子銀行相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)。
電子銀行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展必須有相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)保駕護(hù)航,國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)加快法律體系建設(shè)步伐。一是應(yīng)針對(duì)網(wǎng)銀的通信安全、控制權(quán)的法律責(zé)任、存款保險(xiǎn)、保護(hù)機(jī)制、爭(zhēng)端的適應(yīng)條文等問(wèn)題加以立法。二是制定有關(guān)數(shù)字化,電子貨幣的發(fā)行、支付與管理的相關(guān)制度以及電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算、電子設(shè)備使用等規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。立法機(jī)關(guān)要密切關(guān)注電子銀行的發(fā)展動(dòng)態(tài)和科技創(chuàng)新,集中力量研究、制定與完善有關(guān)法律法規(guī),如“加密法”、“電子證據(jù)法”等。
應(yīng)完善監(jiān)管制度,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,改變電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管方式,由機(jī)構(gòu)監(jiān)管向功能監(jiān)管過(guò)渡,依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)功能實(shí)施響應(yīng)的監(jiān)管,可以提高監(jiān)管部門(mén)利用市場(chǎng)手段進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品監(jiān)管的能力,使得功能性的金融監(jiān)管與基于網(wǎng)絡(luò)背景的電子銀行這兩種表面上的對(duì)立關(guān)系演變成為協(xié)調(diào)關(guān)系。此外,監(jiān)管部門(mén)除了制定行之有效、具有針對(duì)性的管理辦法外,還應(yīng)加快自身電子化建設(shè)步伐,依托先進(jìn)的科技手段,實(shí)施非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè),以不斷適應(yīng)金融監(jiān)管中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。商業(yè)銀行要主動(dòng)搜集、分析相關(guān)的政策法規(guī),主動(dòng)與監(jiān)管部門(mén)溝通新業(yè)務(wù)研究進(jìn)展,及時(shí)報(bào)批或報(bào)備。要對(duì)照最新發(fā)布的各項(xiàng)政策法規(guī),及時(shí)修訂更新制度辦法、改造產(chǎn)品,全面落實(shí)反洗錢(qián)、國(guó)際收支申報(bào)等具體要求。同時(shí),隨著金融一體化的不斷深化,央行監(jiān)管也逐漸向全球一體化邁進(jìn),我國(guó)央行也應(yīng)積極與各國(guó)監(jiān)管當(dāng)局通力合作,加強(qiáng)國(guó)際金融同業(yè)的協(xié)作和溝通交流,合作組建國(guó)際間同業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范組織,共同研究探討監(jiān)管協(xié)作的思路和措施,確保依法合規(guī)、健康持續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
建立社會(huì)信用體系、加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)教育、創(chuàng)造有利電子銀行發(fā)展的社會(huì)環(huán)境電子銀行涉及很多概念和領(lǐng)域,包括銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、銀行卡持有率、客戶使用習(xí)慣等等,這些因素均對(duì)電子支付業(yè)務(wù)發(fā)展有著直接或間接的影響。據(jù)調(diào)查,電子銀行的用戶群定位于20-35歲,具有一定的知識(shí)水平和消費(fèi)能力。在目前信用體系尚不完善的背景下,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的商品質(zhì)量、售后服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題成為廣大用戶的關(guān)注焦點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)大的軟硬件環(huán)境和深厚的社會(huì)氛圍作支持。因此應(yīng)運(yùn)用綜合系統(tǒng)工程的方法,通過(guò)法律、經(jīng)濟(jì)、道德等多種手段來(lái)提升整個(gè)社會(huì)的信用水平,建立科學(xué)完善的信用支持體系。
加強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)教育,將客戶安全教育納入日常工作,建立長(zhǎng)效機(jī)制?？梢圆捎冒踩曨l講座、安全宣傳折頁(yè)、有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、電話銀行定向外撥等多種方式進(jìn)行安全教育和風(fēng)險(xiǎn)提示,要不斷地加強(qiáng)對(duì)客戶操作方法的指導(dǎo)和培訓(xùn),使客戶可以熟練掌握應(yīng)用登錄密碼、U盾、手機(jī)驗(yàn)證碼,以及其他各類(lèi)輔助的安全檢測(cè)工具,引導(dǎo)客戶高度重視數(shù)字證書(shū)、短信認(rèn)證、余額變動(dòng)提醒、防釣魚(yú)軟件等客戶端安全工具的推廣使用,提高客戶的安全防護(hù)意識(shí)和防范欺詐手段的能力。
2、加大技術(shù)研發(fā),加強(qiáng)內(nèi)控管理網(wǎng)絡(luò)的共享性和開(kāi)放性是一把雙刃劍,在為大眾帶來(lái)便利的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也極易遭受病毒和黑客層出不窮的攻擊,銀行業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)將在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不斷放大。因此,商業(yè)銀行一是要大力發(fā)展計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心技術(shù)、大力發(fā)展具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù),有效降低電子銀行發(fā)展的技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù);加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè),研發(fā)與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全措施,防止對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的非法入侵,同時(shí)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),完善數(shù)據(jù)災(zāi)備機(jī)制。二是要健全基礎(chǔ)管理,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)制度及崗位權(quán)限制約,避免管理制度漏洞。要加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位人員的管理,防止操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn);要嚴(yán)把客戶開(kāi)戶關(guān)口,嚴(yán)格審核簽約身份,從源頭上防范各類(lèi)欺詐風(fēng)險(xiǎn);要逐步建立電子銀行業(yè)務(wù)自查自糾機(jī)制,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)整改,定期組織有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)檢查。
二、電子銀行安全問(wèn)題
理順電子銀行反欺詐策略,科學(xué)辯證的看待電子銀行安全問(wèn)題,統(tǒng)籌兼顧風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶體驗(yàn)。應(yīng)進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理念,從追求"零風(fēng)險(xiǎn)"轉(zhuǎn)移到確保"風(fēng)險(xiǎn)可控"的目標(biāo)上來(lái),要在安全與便利之間找到平衡點(diǎn),設(shè)立合理的區(qū)間,將電子銀行業(yè)務(wù)安全策略從單純依靠事前防范,轉(zhuǎn)移到事中控制和事后賠付上,決不能片面強(qiáng)調(diào)安全,更不能以犧牲客戶的便利換來(lái)所謂的安全。
要不斷增強(qiáng)安全力量,升級(jí)安全產(chǎn)品,加強(qiáng)在線風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,對(duì)異常交易、大額交易、頻繁交易建立實(shí)時(shí)監(jiān)控制度,并及時(shí)總結(jié)歸納外部欺詐的行為特點(diǎn),及時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息,根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整安全策略,持續(xù)不斷研究安全儲(chǔ)備產(chǎn)品,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況適時(shí)投產(chǎn)。在加強(qiáng)銀行后臺(tái)反欺詐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,取消不必要的客戶端控制環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化安全產(chǎn)品的使用流程、簡(jiǎn)化客戶操作步驟,改善客戶體驗(yàn)。
要借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)同業(yè)的作法,建立應(yīng)急機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)賠付制度、理順快速賠付流程,從根本上增強(qiáng)客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的信心,推動(dòng)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)和解機(jī)制的貫徹執(zhí)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)銀行網(wǎng)銀每年賠付金額達(dá)到7000萬(wàn)美元,招商銀行計(jì)提1億元風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金,對(duì)客戶在使用過(guò)程中無(wú)過(guò)錯(cuò)發(fā)生的損失,銀行予以先行賠付,消除客戶顧慮,有效避免銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
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