摘要：隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)于物業(yè)管理人才的需求也在發(fā)生變化。這就要求物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)改革以適應(yīng)社會(huì)的需要。教學(xué)改革既要進(jìn)行科學(xué)的課程設(shè)置、強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)深化校企合作，也要改進(jìn)教學(xué)方式、提升教師的整體素質(zhì)并鼓勵(lì)學(xué)生獲得相關(guān)的職業(yè)資格證書。面對(duì)新的形勢(shì)和問題，只有積極改革和完善教學(xué)體系，才能培養(yǎng)出真正符合社會(huì)需要的高素質(zhì)物業(yè)管理人才。
　　關(guān)鍵詞：教學(xué)改革；物業(yè)管理；高職院校
　　一、問題的提出
　　雖然物業(yè)管理在我國(guó)從出現(xiàn)到現(xiàn)在不過30年的歷史，但是隨著房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理快速進(jìn)入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活，并發(fā)展迅速，各類物業(yè)服務(wù)公司不斷向規(guī)模化、集團(tuán)化、智能化方向發(fā)展，社會(huì)對(duì)專業(yè)物業(yè)管理人才的需求迅速增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著建筑物科技含量的提高和居住理念的變化，物業(yè)服務(wù)理念也不斷更新，國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理模式被引入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的能力要求在不斷提高。這一系列的變化對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)也相應(yīng)提出了新的要求。而高等職業(yè)院校對(duì)物業(yè)管理人才的現(xiàn)有教育模式相對(duì)滯后，已不能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的人才。如何進(jìn)行教學(xué)改革，培養(yǎng)出社會(huì)需要的專業(yè)化人才是高職院校物業(yè)管理專業(yè)急需解決的問題。
　　二、高職院校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)
　　要進(jìn)行教學(xué)改革，首先必須明確物業(yè)管理的培養(yǎng)目標(biāo)。物業(yè)管理專業(yè)人才在我國(guó)主要由高職高專院校培養(yǎng)，高職院校的畢業(yè)生強(qiáng)調(diào)實(shí)用技能，教育部在“2004年深化高等職業(yè)教育若干意見”中把就業(yè)作為高職院校人才培養(yǎng)的導(dǎo)向。這就意味著高職院校的課程設(shè)置不能像本科院校的課程強(qiáng)調(diào)學(xué)科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)需要的實(shí)用知識(shí)和技能；但高職院校培養(yǎng)人才又不同于職業(yè)上崗培訓(xùn)或工種培訓(xùn)，在強(qiáng)調(diào)就業(yè)的同時(shí)也要注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)，使學(xué)生不僅在畢業(yè)時(shí)能順利就業(yè)，也能在以后根據(jù)需要轉(zhuǎn)崗、換崗和跨崗工作。即職業(yè)教育既要以就業(yè)為導(dǎo)向，同時(shí)也要關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)具有終身發(fā)展能力和自我提升能力的高素質(zhì)人才。對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)我們的目標(biāo)主要在于要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能順利就業(yè)，同時(shí)也要使學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之后能夠根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，成為社會(huì)需要的中高級(jí)物業(yè)管理人才。
　　結(jié)合社會(huì)需要，高職院校物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)改革可從以下五個(gè)方面入手。
　　1.科學(xué)設(shè)置課程
　　首先，高職院校強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，就要從社會(huì)需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進(jìn)行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會(huì)和就業(yè)市場(chǎng)的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對(duì)性地進(jìn)行課程設(shè)置。
　　其次，由于高職院校的教師主要時(shí)間和精力集中在教學(xué)上，對(duì)于物業(yè)管理一些實(shí)際問題體會(huì)不如直接從事物業(yè)管理的人員深刻，因此邀請(qǐng)從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負(fù)責(zé)人及骨干教師組成專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，研究決定課程設(shè)置、課程內(nèi)容的取舍，有利于課程的科學(xué)優(yōu)化設(shè)置；
　　再次，由于物業(yè)管理是不斷發(fā)展變化的，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會(huì)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行調(diào)整，保證課程的實(shí)用性和生命力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和學(xué)生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。例如，針對(duì)目前高端物業(yè)不斷增加，高級(jí)物業(yè)管理人員需求旺盛，可以相應(yīng)地開設(shè)針對(duì)別墅、高檔公寓等物業(yè)的課程。又如隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強(qiáng)調(diào)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與增值，可適當(dāng)增加開設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)與管理的相關(guān)課程。再如，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時(shí)，要及時(shí)引進(jìn)最新的相關(guān)知識(shí)和技能，以適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展需要。
　　最后，在設(shè)置專業(yè)課程時(shí)，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起。例如國(guó)家將物業(yè)管理人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級(jí)，在課程設(shè)置時(shí)，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將中高級(jí)物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時(shí)又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。
　　2.強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，深化校企合作
　　課堂教學(xué)主要側(cè)重理論知識(shí)，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)是課堂教學(xué)之外的另一個(gè)至關(guān)重要的方面。由于專業(yè)建設(shè)時(shí)間短、專業(yè)認(rèn)識(shí)模糊，以及資金不足、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)定位不準(zhǔn)確等原因?qū)е略S多高職院校的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所不足，難以滿足技能教學(xué)的需要。要提高學(xué)生對(duì)專業(yè)技能的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作能力必須強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，深化校企合作。
　　校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，改善實(shí)訓(xùn)條件來(lái)加強(qiáng)，另一方面可以結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團(tuán)、基建工地、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實(shí)踐教學(xué)的場(chǎng)所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)也可以攜手學(xué)校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學(xué)生適當(dāng)參與前臺(tái)客服、會(huì)計(jì)、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項(xiàng)目，在真實(shí)的物業(yè)管理環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，這樣實(shí)訓(xùn)效果更好。
　　企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨(dú)特的、高職院校不可替代的作用，但是物業(yè)管理專業(yè)校企合作還停留在企業(yè)提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所、參與實(shí)習(xí)指導(dǎo)這一層面，而且這種合作更多是學(xué)校單方面地向企業(yè)尋求合作，企業(yè)較少參與甚至不參與學(xué)校的各種教學(xué)活動(dòng)。要培養(yǎng)社會(huì)需要的專業(yè)人才就必須深化校企合作，促進(jìn)校企的雙向交流。一方面，學(xué)校可以利用自身的教育資源優(yōu)勢(shì)為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、項(xiàng)目開發(fā)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)在與企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動(dòng)，例如聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)，請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專家來(lái)校為學(xué)生做講座傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，還可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起舉辦各種物業(yè)管理技能大賽，例如廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院每年都會(huì)與合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉辦物業(yè)管理技能大賽，邀請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理?yè)?dān)任評(píng)委，鼓勵(lì)企業(yè)參與物業(yè)管理的教學(xué)活動(dòng)，深化彼此的交流與合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
　　3.提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)
　　大多數(shù)高職院物業(yè)管理專業(yè)建立都只有幾年時(shí)間，而且物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)層次大多是專科，少數(shù)是本科，研究生階段目前還沒有物業(yè)管理專業(yè)。這就導(dǎo)致高職院校缺乏物業(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學(xué)、法律等其他專業(yè)換行而來(lái)，對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力。而教師實(shí)踐能力的不足制約了學(xué)生實(shí)際操作能力的提高。因此提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學(xué)改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對(duì)現(xiàn)有教師進(jìn)行有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次可以聘請(qǐng)具有碩士以上學(xué)位、所學(xué)專業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有“雙師型”資格的教師充實(shí)教師隊(duì)伍。提升專業(yè)教師的整體水平。再次可加強(qiáng)本專業(yè)教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學(xué)習(xí)借鑒，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
　　4.推行雙證書、多證書制度
　除了獲得畢業(yè)證書之外，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)社會(huì)需要和自身興趣取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，不僅有利于學(xué)生的就業(yè)，也有利于促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開展物業(yè)管理員和物業(yè)管理師職業(yè)資格鑒定工作。在教學(xué)過程中可以有意識(shí)地進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機(jī)地結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)也幫助學(xué)生基本完成了職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。在這種教學(xué)模式下，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院最近幾年都組織學(xué)生參加廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心舉行的物業(yè)管理員證的資格考試，絕大多數(shù)同學(xué)都一次性通過了考試。在獲得物業(yè)管理員證書之外，也可鼓勵(lì)學(xué)生取得與物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)資格證，如會(huì)計(jì)證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、英語(yǔ)等級(jí)證等證書。雙證書或多證書制度的實(shí)施一方面有利于在教學(xué)過程中實(shí)行課證融合，深化學(xué)習(xí)，另一方面提高了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展能力。
　　5.改進(jìn)教學(xué)手段
　　物業(yè)管理教學(xué)改革還需要突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，積極采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等方法。例如講授物業(yè)管理法規(guī)時(shí)，可以結(jié)合典型案例講解，并鼓勵(lì)學(xué)生參與討論分析。講授物業(yè)管理概論、房屋維修與預(yù)算、物業(yè)設(shè)備智能化等課程時(shí)可以組織學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)觀看操作流程或考察處理情況，讓學(xué)生全面了解基本操作程序。觀摩結(jié)束后，要求學(xué)生討論觀感體會(huì)，并進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)管理單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)課堂上可以安排學(xué)生分組設(shè)計(jì)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)模擬物業(yè)服務(wù)公司的工作情景，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。在課程的考核方式上改變傳統(tǒng)單一的答卷考試，根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬實(shí)習(xí)、校外崗位實(shí)習(xí)等多種方式相結(jié)合。對(duì)基礎(chǔ)課程，側(cè)重考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解掌握；對(duì)于實(shí)踐性較強(qiáng)專業(yè)課程則側(cè)重考核學(xué)生動(dòng)手操作的能力。
　　任何行業(yè)的發(fā)展都不是一成不變的，物業(yè)管理作為新興而又蓬勃發(fā)展的行業(yè)其發(fā)展變化尤為迅速，這種發(fā)展和變化對(duì)相應(yīng)的物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)提出了新的要求，為適應(yīng)新的需要，物業(yè)管理教學(xué)改革需要從課程體系、教學(xué)模式、教學(xué)方法等方面進(jìn)行調(diào)整。只有這樣才能培養(yǎng)出社會(huì)需要的高素質(zhì)人才，同時(shí)促進(jìn)物業(yè)管理的不斷發(fā)展。
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