[論文關(guān)鍵詞]高等學(xué)?！≈袑庸芾砣藛T　滿意度　實(shí)證研究
　　[論文摘要]中層管理人員處于高校重要管理層級(jí)，了解他們的工作滿意度，分析其心理需求，為改進(jìn)學(xué)校管理提供科學(xué)依據(jù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：中層管理人員在校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員和一般管理人員群體中總體滿意度最低。各滿意度影響因素中，工作本身、人際關(guān)系、晉升方面的滿意度以及中層正職在薪酬方面的滿意度水平明顯低于其他職級(jí)人員。本文試圖探討個(gè)中原因，尋找提升工作滿意度的方法和途徑。
　　中層是高校管理層級(jí)中十分重要的組織層級(jí)，處于中層管理崗位的管理人員是學(xué)校的中堅(jiān)力量，是一個(gè)非常重要而特殊的知識(shí)群體。他們既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，校領(lǐng)導(dǎo)很容易將工作要求、責(zé)任轉(zhuǎn)移到中層管理人員身上，而中層管理人員要直接面對(duì)下級(jí)和廣大教職工，既要執(zhí)行上層指令、指揮下級(jí)落實(shí)工作，又要維護(hù)好與下級(jí)的良好關(guān)系，處于上下級(jí)矛盾的集中點(diǎn)上，這種來(lái)自于外在的崗位工作壓力和內(nèi)心對(duì)成就的渴望容易引起對(duì)工作的不滿。一些學(xué)者對(duì)企業(yè)中層管理人員的研究表明，企業(yè)中中層管理人員的滿意度低于高層管理人員，甚至低于生產(chǎn)性人員。由于中層管理人員所處的特殊地位，其工作滿意度會(huì)直接影響積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，甚至影響到學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。
　　再者，隨著高校管理人員的工作重心由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，工作滿意程度對(duì)于其服務(wù)質(zhì)量有著重要的影響。由于高校管理人員、教師和學(xué)生之間存在著一個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈條，存在著滿意度的傳遞。提高管理人員的工作滿意度，將有利于來(lái)改善其服務(wù)質(zhì)量，從而提高教師的滿意度；教師工作滿意度的提高，將有利于來(lái)改善其服務(wù)質(zhì)量，從而提高學(xué)生的滿意度。中層管理人員的滿意度直接影響管理人員整體滿意度。因此，調(diào)查高校中層管理人員的工作滿意度程度，尋找導(dǎo)致不滿意的因素，對(duì)于提高學(xué)校服務(wù)水平意義深遠(yuǎn)。
　　本文試圖將一系列管理人員滿意度調(diào)查中有關(guān)中層管理人員的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行專門分析，從中探討中層管理人員工作滿意度方面的一些問(wèn)題。
　　一、研究基礎(chǔ)和方法
　　本研究是基于對(duì)高校管理人員進(jìn)行的一次工作滿意度專項(xiàng)調(diào)研，該調(diào)研以Locke(1976)的互動(dòng)模型為基礎(chǔ)，將影響組織成員工作滿意的因素分為行為者因素及工作事件因素2類。其中前者能夠解釋l0—30的工作滿意度；后者能夠解釋4O一60的工作滿意度，而它們之間的相互作用反映了另外的1O一20(Arvey，1991)。
　　工作滿意度概念的定義，采取綜合性定義和參考架構(gòu)定義相結(jié)合的方式。即采用綜合性定義，把工作滿意度看成一個(gè)單一的概念，重點(diǎn)描述總體工作滿意度；采用參考架構(gòu)定義，通過(guò)對(duì)不同影響因素或維度探究，便于分析探尋總體滿意度的主要影響因素。
　　由于個(gè)人因素對(duì)工作滿意影響成因較為復(fù)雜，前人研究中沒(méi)有比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，因此本研究中將各統(tǒng)計(jì)變量中不同類別管理人員的工作滿意情況進(jìn)行比較，關(guān)注低工作滿意度群體的人口特征，以此對(duì)個(gè)人因素的影響效應(yīng)作探索性研究。人口統(tǒng)計(jì)變量的設(shè)計(jì)中，將管理人員的職級(jí)劃分為校級(jí)、中層正職、中層副職、一般管理人員四級(jí)。在工作事件因素對(duì)工作滿意的影響效應(yīng)方面，前人的研究認(rèn)識(shí)相對(duì)比較統(tǒng)一，本研究中把工作本身、人際關(guān)系、薪酬、福利、管理制度、晉升和培訓(xùn)等設(shè)定為滿意度影響因素，驗(yàn)證其具有對(duì)工作滿意的正向影響。
　　本研究采取工作診斷調(diào)查表，問(wèn)卷都是以理論為基礎(chǔ)，參考以往諸多學(xué)者的問(wèn)卷，并針對(duì)研究對(duì)象的特性而加以修改，經(jīng)相關(guān)專家對(duì)其內(nèi)容審慎檢查后，進(jìn)而通過(guò)預(yù)試及修正，以保障量表的內(nèi)容效度。問(wèn)卷涉及量表中，滿意度影響因素均以5點(diǎn)Likert量表來(lái)測(cè)量，即很滿意為5分、滿意為4分、不一定為3分、不滿意為2分、很不滿意為1分。經(jīng)檢驗(yàn)，Cronbaeh’Sa系數(shù)均大于0．7，具有較高的信度；通過(guò)因子分析，問(wèn)卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。
　　根據(jù)目的與架構(gòu)，數(shù)據(jù)采集主要采取了問(wèn)卷調(diào)查法；數(shù)據(jù)處理采取的是統(tǒng)計(jì)分析方法。
　　二、問(wèn)卷調(diào)查
　　本研究以某高校為取樣空間，以該高校正式在編的所有管理人員為研究樣本總體，通過(guò)該高校正常的文件傳遞通道向管理人員發(fā)放402份滿意度調(diào)查問(wèn)卷，回收樣本355份，其中中層管理人員有效樣本121份。
　　對(duì)有效樣本、回收樣本與樣本總體進(jìn)行比較，各類人群的人口統(tǒng)計(jì)特征基本上是一致的。也就是說(shuō)，有效樣本具有一定代表性，可以用來(lái)估計(jì)樣本總體。
　　盡管本研究中用同一高校的管理人員樣本作驗(yàn)證性統(tǒng)計(jì)分析可能會(huì)影響研究的外部效度。但從另一角度來(lái)看，同一組織的樣本來(lái)源，有利于通過(guò)取樣過(guò)程控制了其他一些非本研究相關(guān)的滿意度影響因素，特別是一些組織有關(guān)統(tǒng)計(jì)變量的影響，從而提高了整個(gè)研究的內(nèi)部效度。
　　三、數(shù)據(jù)分析
　　主要是深人分析總體滿意水平、各工作滿意度影響因素等在各類人群的人口統(tǒng)計(jì)特征上的不同分布，探尋低滿意人群特點(diǎn)，為改善工作滿意水平提供切人點(diǎn)。
　　1．不同職級(jí)的管理人員和總體滿意度之問(wèn)關(guān)系的探索眭統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表1所示。
　　由表1可以看出，總體滿意度由低至高的順序是中層正職、中層副職、一般管理人員、校級(jí)干部，其中中層正職總體滿意度平均值僅為1．86，中層副職總體滿意度平均值僅為1．94。處于學(xué)校管理核心層的中層管理人員的總體滿意度最低?？傮w處于不滿意與很不滿意之間。
　　2．不同職級(jí)的管理人員和各工作滿意度影響因素之間關(guān)系的探索性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表2所示。
　　由表2可知，中層管理人員在所研究的7個(gè)影響因素中的滿意度普遍偏低。較為為突出的中層管理人員在工作本身、人際關(guān)系方面的滿意度以及中層正職在薪酬方面的滿意度水平更加明顯低于其他職級(jí)人員。在對(duì)待個(gè)人的晉升方面，中層管理人員沒(méi)有因?yàn)樗幍穆毼欢節(jié)M意度提升，由于呈金字塔形的晉升通道，使中層正職和中層副職對(duì)發(fā)展預(yù)期缺乏信心，滿意度由低至高的順序是中層正職、中層副職、一般管理人員、校級(jí)干部，中層正職的滿意度最低、其次是中層副職。對(duì)工作本身滿意度均值分別僅為2．20和2．27，加之激烈的競(jìng)爭(zhēng)是人際關(guān)系更加復(fù)雜，人際關(guān)系均值分別僅為2．31和2．28。特別是中層正職在薪酬方面尚未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，滿意度水平僅為2．36。

　3．我在通過(guò)回歸分析驗(yàn)證各工作滿意影響因素對(duì)總體滿意度的影響效應(yīng)之間的關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，工作本身、管理制度、福利和人際關(guān)系4個(gè)滿意度因素對(duì)高校管理人員的總體滿意度具有顯著地正向影響，4個(gè)因素能解釋總體滿意度61．1％。而且影響效應(yīng)在上述4個(gè)滿意度因素上呈遞減趨勢(shì)。其一與美國(guó)馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)教授洛克(Locke，E．A．)所指出的工作本身比許多其他背景因素的影響作用要大得多的觀點(diǎn)相一致。其二說(shuō)明中層管理人員滿意度偏低的影響因素工作本身、人際關(guān)系對(duì)總體滿意度有著顯著影響。
　　四、中層管理人員滿意度偏低的因素分析
　　根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，E43赫茲伯格認(rèn)為，某些特征總是與工作滿意有關(guān)，而其他因素與工作不滿意有關(guān)，“滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”，“不滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿意”。屬于內(nèi)部因素的，如工作富有成就感、工作成績(jī)得到認(rèn)可、工作本身、責(zé)任大小、晉升、成長(zhǎng)等，與工作滿意有關(guān)的，是激勵(lì)因素。當(dāng)具備這些因素時(shí)，員工會(huì)感到滿意，但不具備一般也不會(huì)令員工感到不滿；另一屬于外部因素的，如公司政策、行政管理、監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件、薪金、個(gè)人生活、安全保障、地位、工作環(huán)境和工作關(guān)系等，與工作不滿意有關(guān)，是保健因素。當(dāng)具備這些因素時(shí)，員工沒(méi)有不滿意，但也不會(huì)帶來(lái)滿意。當(dāng)不具備這些因素時(shí)，會(huì)造成員工的不滿。
　　通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的進(jìn)一步分析以及部分中層管理人員的訪談發(fā)現(xiàn)，高校中層管理人員的整體滿意度偏低的原因，既有內(nèi)部因素，也有外部因素。來(lái)自于內(nèi)部的有成長(zhǎng)愿望、工作成就感的渴望、工作倦怠以及較大工作壓力等；來(lái)自于外部的有復(fù)雜的人際關(guān)系和不清晰的工作關(guān)系等。仔細(xì)分析各影響因素，屬于激勵(lì)因素沒(méi)有起到激勵(lì)作用，屬于保健因素的人際關(guān)系的不具備加劇中層管理人員的不滿。在樣本統(tǒng)計(jì)分析中，有5O以上的中層管理人員的總體滿意度均值落在1—2之間，即“很不滿意”、“不滿意”之間。
　　1．缺少人性化、柔性化的管理方法。由于高校在管理體制上仍然有較重的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的色彩和痕跡，導(dǎo)致危機(jī)感不強(qiáng)，對(duì)管理工作重視不夠、認(rèn)識(shí)不足，缺少管理創(chuàng)新的動(dòng)力，一成不變的管理制度，長(zhǎng)時(shí)間的崗位工作經(jīng)歷使管理人員產(chǎn)生了對(duì)管理工作的倦怠，造成滿意度偏低；管理人員雖然接受過(guò)高等教育，有較高的學(xué)歷層次，許多人甚至有較高的學(xué)術(shù)造詣，但卻未受過(guò)管理知識(shí)方面的訓(xùn)練，缺乏心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)與方法，他們的管理能力并未隨崗位的變遷而得到應(yīng)有的提升，結(jié)果缺少管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，仍沿襲“控制、服從”等過(guò)時(shí)的管理思想，管理生硬。而屬于知識(shí)群體的管理人員又恰恰有自尊、他人尊重的需要，更需要人性化管理，使目前的這種管理方法難以適應(yīng)這個(gè)群體，也難以被管理人員接受和認(rèn)同。中層管理人員既對(duì)高層的管理方法不適應(yīng)，又受到自身能力的限制，自身的管理效果也不佳，從而增加了對(duì)管理工作的挫折感，產(chǎn)生冷漠、憂慮等情緒，降低了對(duì)工作的滿意度。
　　2．競(jìng)爭(zhēng)壓力影響了信任與合作環(huán)境的營(yíng)造。中層管理人員處于既是執(zhí)行者、又是領(lǐng)導(dǎo)者的雙重角色，來(lái)自于上級(jí)的不滿和下級(jí)的指責(zé)，產(chǎn)生了較重的心理壓力；來(lái)自于上級(jí)的工作責(zé)任轉(zhuǎn)移和下級(jí)的工作推諉，產(chǎn)生了較重的責(zé)任壓力；來(lái)自于高校人才濟(jì)濟(jì)，沒(méi)有一個(gè)崗位非你莫屬，產(chǎn)生較重的崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力。面對(duì)重重壓力，很容易使中層管理人員的情緒始終左右搖擺，滿意度下降。另一方面，由于管理工作更多的應(yīng)是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，而知識(shí)涉及員工工作業(yè)績(jī)的好壞，競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，使“一般員工不愿意將知識(shí)分享給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”人與人之間的溝通交流減少，工作職責(zé)界定不清造成工作過(guò)程中的推諉扯皮，不當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段、庸俗的人際關(guān)系使人感到缺少人與人之間的信任、合作、真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)，加劇了高校中層管理人員對(duì)人際關(guān)系的滿意率降低。
　　3．需求層次較高，發(fā)展通道不暢。按照馬斯洛需要層次理論，中層管理人員的生理需要已基本得到滿足，過(guò)去的成就增強(qiáng)了他們的自信，在這種前提下，萌發(fā)起更多對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的追求。由于高校在管理體制上仍然沿襲和比照政府部門公務(wù)員的職級(jí)待遇，以擁有權(quán)力的大小來(lái)衡量一個(gè)人社會(huì)地位的等級(jí)制和相應(yīng)的官本至上的觀念在高校內(nèi)部仍有較大市場(chǎng)，學(xué)術(shù)權(quán)力和行政權(quán)力界限不清，行政權(quán)力取代學(xué)術(shù)權(quán)力的現(xiàn)象，加劇了象征成就和權(quán)力的管理職位成為一些人的一種追求，提拔使用成了發(fā)展和進(jìn)步的標(biāo)志。但由于中層副職到校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職位呈金字塔狀，晉升機(jī)會(huì)越來(lái)越少，按照奧德弗的ERG理論，人的需要只有生存需要(E)、相互關(guān)系的需要(R)和成長(zhǎng)發(fā)展需要(G)這三種，較高層的需要越是滿足得少，則對(duì)較低層的需要的渴望也越多。專職管理人員發(fā)展通道較為單一，而兼職管理人員對(duì)管理職位的興致不減，受到職位數(shù)量的限制，這種成長(zhǎng)的需要得到的滿足變少，轉(zhuǎn)為對(duì)人際關(guān)系有了更大的渴求，希望找人傾訴、發(fā)泄。而復(fù)雜、不良的人際關(guān)系產(chǎn)生更多的不滿意。另一方面，工作上渴望較高層次的需求，對(duì)工作本身的要求相對(duì)提高，因而更難以獲得工作滿意(Mowday、Porter和Steers，1982)。
　　在對(duì)薪酬的不滿意上，由于中層管理人員的收人水平已處于中高水平，月收入在5—8千元，此時(shí)的薪酬已經(jīng)不是物質(zhì)需要的范疇，而是成為對(duì)自己能力認(rèn)可的一種體現(xiàn)，不滿意的原因是薪酬沒(méi)有達(dá)到他們的期望。
　　4．素質(zhì)不適應(yīng)。美國(guó)心理學(xué)家佛隆德期望理論認(rèn)為，滿意度取決于個(gè)體期望與實(shí)際取得成就相吻合的程度，期望未能實(shí)現(xiàn)便產(chǎn)生不滿意。馬斯洛試驗(yàn)證明“當(dāng)人呆在漂亮的房問(wèn)里面就顯得比在簡(jiǎn)陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康；一個(gè)善良、真誠(chéng)、美好的人比其他人更能體會(huì)到存在于外界中的真善美。”說(shuō)明較好的人和處于較好的環(huán)境的人更易產(chǎn)生高峰體驗(yàn)。受社會(huì)大環(huán)境的影響，“官本位”思想尚有一定市場(chǎng)，高校管理人員的名利、權(quán)力、地位思想與組織上期望和要求尚有差距。心理狀態(tài)矛盾，既對(duì)管理職位有追求，但內(nèi)心又認(rèn)為管理工作是越做越空，越搞越虛，越老越?jīng)]有用；既有自尊、被他人尊重的需要和社會(huì)的認(rèn)同，又有放棄專業(yè)的失落，或?yàn)闋奚约旱臉I(yè)務(wù)工作時(shí)間而埋怨、叫屈。這種矛盾的、復(fù)雜心理狀況和低層次的精神需要，使得其對(duì)管理工作本身沒(méi)有滿意。同時(shí)，職務(wù)對(duì)資源調(diào)配、項(xiàng)目承接的便利，社會(huì)對(duì)官階頭銜的普遍認(rèn)同等加劇了他們的矛盾心理。
　　五、對(duì)策與建議
　　改善高校中層管理人員滿意度狀況，提高中層管理人員滿意度就要分析造成滿意度偏低的原因，有針對(duì)性地提出對(duì)策和措施。
　　首先，要在高校營(yíng)造學(xué)術(shù)優(yōu)先氛圍，規(guī)范各種權(quán)力運(yùn)行，強(qiáng)化管理的服務(wù)功能，拓展發(fā)展空間，使得高校三支隊(duì)伍各行其道健康發(fā)展，由于目前職業(yè)化管理者(特別是校級(jí))市場(chǎng)尚未形成，正在全國(guó)開展的高校崗位設(shè)置與聘用管理工作將在一定程度上使專職管理人員發(fā)展通道受到一定限制。其次，在具體工作中要按照知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，造就學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個(gè)人，注意加強(qiáng)中層管理人員的能力培養(yǎng)，拓寬個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展通道，為職業(yè)發(fā)展的需要?jiǎng)?chuàng)造條件，定期進(jìn)行崗位輪換，以防出現(xiàn)對(duì)工作本身的“疲憊現(xiàn)象”(指在同一工作崗位上連續(xù)工作多年后出現(xiàn)的工作熱情興趣降低現(xiàn)象)。第三，樹立以人為本的管理理念，創(chuàng)新管理制度，建立獨(dú)立和自由工作的環(huán)境，給予其足夠的信任與授權(quán)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。人是社會(huì)性動(dòng)物，需要群體的溫暖。一個(gè)關(guān)愛(ài)員工的組織將使管理人員滿意度上升，要?jiǎng)?chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的氛圍，建立起相互信任與合作關(guān)系，使中層管理人員從團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)校發(fā)展中感受到成就。第四，特別是要看到在現(xiàn)實(shí)生活中，信念可以超越各種包括生理、安全、社交及他人尊重等需要，而直接由自我實(shí)現(xiàn)帶來(lái)，應(yīng)該正確引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、世界觀和遠(yuǎn)大理想，不斷提高他們的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)，激發(fā)對(duì)工作本身的熱愛(ài)和興趣，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心以及為學(xué)校作貢獻(xiàn)的意愿等，以產(chǎn)生對(duì)其工作滿意度有力、持久的影響，提高滿意度。