大學(xué)生雙十一網(wǎng)購論文范本3篇(2)
大學(xué)生雙十一網(wǎng)購論文范本3篇
大學(xué)生雙十一網(wǎng)購論文范本三
網(wǎng)絡(luò)購物與消費者合法權(quán)益
摘要：電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運營模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優(yōu)勢而贏得眾多企業(yè)和消費者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無疑，電子商務(wù)的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機，也給消費者帶來了一種全新的購買方式。但是，目前我國網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流制度及相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全。
關(guān)鍵詞：不足 警惕 工作
電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運營模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優(yōu)勢而贏得眾多企業(yè)和消費者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無疑，電子商務(wù)的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機，也給消費者帶來了一種全新的購買方式。
一：目前我國網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流制度及相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全。主要存在以下不足
1.交易主體的誠信問題。在信息不對稱的情況下，買賣雙方在交易的過程中都可能存在不誠信的行為。對于賣方來說，他可能不會保質(zhì)保量地按時發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會設(shè)計陷阱，達到騙取錢財?shù)哪康?，造成買方在網(wǎng)上購物時承擔了極大的風險。對于買家來說，在網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇信用卡進行支付，可能會有惡意透支信用卡的行為，或者使用偽造的信用卡騙取賣方的
貨物等等，賣方就需要為此承擔風險。
2.商品質(zhì)量的認知差異問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費者在收到商品或服務(wù)時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。
3.網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全問題。網(wǎng)絡(luò)購物改變了傳統(tǒng)的面對面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過匯款的方式或者使用信用卡(或借記卡)的方式來實現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨”的交易方式中，消費者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，使用銀行卡交易的過程中，消費者在交易時提供的銀行卡資料或其他財務(wù)資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過程很順利，在這些資料進入商家之后，仍有可能被商家不當使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取的風險。所以，支付方式的不安全隱患會影響消費者對購物方式的選擇。
4.商品物流配送的問題。作為網(wǎng)上購物眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構(gòu)建一直是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展中的一個核心問題。許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的消費者常常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達，有的即使送到了也已是“面目全非”。有統(tǒng)計顯示，在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，有12%以上的人有沒收到商品的經(jīng)歷，物流配送的問題會損壞商家的信譽，很難讓消
費者滿意。
5.商品的售后服務(wù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購買時，可能會因為時間倉促而沒有經(jīng)過成熟的考慮。在商品送達后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。此時，網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實現(xiàn)。而且由于無法與商家進行面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復(fù)雜問題，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)購物的推廣應(yīng)用。
上述的諸多問題給消費者的維權(quán)帶來了許多困難。比如證據(jù)取證困難，即舉證問題。首先，尋找對方主體，因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費者在發(fā)現(xiàn)自己上當受騙時，往往無法追查商家究竟是何人，也不知道找誰請求賠償，商家一般都是虛擬名字。其次，證據(jù)保留以及證據(jù)固定。消費者往往不保留訂貨單打印件、發(fā)票、訂貨憑證等有效證據(jù)。在追索賠償之前也不注重證據(jù)的固定工作，比如對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)證據(jù)進行公證。當起訴要求對方承擔責任的時候，對方可能已經(jīng)把相關(guān)資料刪掉了或者修改了。
二.面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題和困難，消費者要維護自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購物中防止受騙上當，應(yīng)該警惕以下方面
1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者和商家的信用度。消費者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進行交易就比較
安全，還可參考其他買家購物后的評價。尤其對聲稱是境外的網(wǎng)站更要提高警惕，有條件的可以查詢該網(wǎng)站的經(jīng)營資質(zhì)。
2.商品信息詳細了解，行使自己的知情權(quán)。消費者要了解商品或者服務(wù)的基本情況，主要包括商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等。消費者要了解商品的技術(shù)指標情況，主要包括用途、性能、等級、使用方法、使用說明書、檢驗合格證明等。例如，消費者在網(wǎng)上買手提電腦，或者家用電器，或酒類等食品，都必須了解商品的技術(shù)指標情況。
3.商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況。最好采取貨到付款方式進行。
4.低價行為。不要輕易購買低于市場價特別多的商品，因為這很有可能是賣家以低價吸引消費者購買，提供的商品往往與宣傳不符，甚至只收錢不發(fā)貨。最好選擇自己居住所在地的網(wǎng)站，對比較生疏的網(wǎng)站要有充分防范措施。
三.為此，我認為應(yīng)盡快開展以下幾項工作，以適應(yīng)電子商務(wù)監(jiān)管需求
1. 以法律的形式來規(guī)范電子商務(wù)行為 在鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范電子商務(wù)行為，明確商務(wù)網(wǎng)站的市場準入資格、市場經(jīng)營行為、組成方式等，使商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資格”，符合《消費者權(quán)益保護法》中的被投訴對象的條件。同時，還應(yīng)明確工商行政管理機關(guān)對電子商務(wù)行為的監(jiān)督管理地位，明確電子文書的
法律效力和確認方式，明確網(wǎng)上交易行為的確認程序、支付程序、退貨或者換貨的程序、商務(wù)網(wǎng)站違反合同約定時應(yīng)承擔的責任和提供售后服務(wù)的義務(wù)，以及發(fā)生跨國消費糾紛時應(yīng)適用的法律。商務(wù)網(wǎng)站要向消費者提供商品生產(chǎn)者的準確信息，以確保消費者合法權(quán)益的最終實現(xiàn)。
2. 建立全國統(tǒng)一的電子商務(wù)認證體系 由于電子商務(wù)在網(wǎng)上交易時各方通常互不見面，具有較大的潛在風險，因而需要一個比傳統(tǒng)商業(yè)模式更加完善的身份認證體系。因此，必須建立起一個專門的全國性的認證體系，超脫、權(quán)威、公正地開展電子商務(wù)認證工作，確認從事電子商務(wù)活動的企業(yè)身份的合法性、真實性和準確性。
3. 建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心和全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟戶口”數(shù)據(jù)庫建議，建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費者的投訴，并根據(jù)消費者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省、市的消費者權(quán)益保護部門，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償，并圍繞嚴重侵害消費者合法權(quán)益的行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對被投訴企業(yè)進行嚴厲的行政處罰。之后，再將處理結(jié)果通過網(wǎng)上投訴中心反饋給消費者，切實保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。如果網(wǎng)上購物的消費者的合法權(quán)益一旦受到侵害，消費者在明確投訴對象后，還需要掌握更詳細的信息資料，以便投訴或者起訴。因此，建立全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟戶口”數(shù)據(jù)庫變得十分迫切和必須;同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，也已經(jīng)使這一設(shè)想成為可能并且可行。
保護消費者的合法權(quán)益就是全心全意為人民服務(wù)。對消費者權(quán)益加大保護力度，一方面需要進一步完善有關(guān)消費者權(quán)益保護的立法，在立法上要體現(xiàn)出前瞻性，以能及時應(yīng)對新情況、新問題。另一方面在立法政策傾向和救濟手段上，需進一步向保護弱者——消費者利益方面傾斜，以便消費者利用各種救濟手段及時維護自己的合法權(quán)益。
參考文獻：
[1]柳經(jīng)緯主編.電子商務(wù)法.廈門大學(xué)出版社.2004年2月第1版.
[2]郭懿美，蔡慶輝主編.電子商務(wù)法經(jīng)典案例研究.2006年9月第一版.
[3]國家工商行政管理局條法司.消費者權(quán)益保護法講話.1993年12月出版.新華出版社.
[4]符啟林.消費者權(quán)益保護法概論.2001年9月出版.南海出版公司.
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