從文化到戰(zhàn)略企業(yè)核心競爭力形成的基礎(chǔ)與途徑
作為一個企業(yè),要講求經(jīng)濟效益,追求可持續(xù)發(fā)展,這是企業(yè)的“務(wù)實”目標(biāo),企業(yè)還有其價值觀和理念的追求,這是企業(yè)的“理想”目標(biāo)。今天學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的是:《從文化到戰(zhàn)略企業(yè)核心競爭力形成的基礎(chǔ)與途徑》相關(guān)論文,具體內(nèi)容如下;希望能夠幫助到大家!
世界知識產(chǎn)權(quán)組織近年一直將創(chuàng)建知識產(chǎn)權(quán)文化作為其重點工作,旨在促進各國發(fā)展一種適合其需要的知識產(chǎn)權(quán)文化,包括各有側(cè)重的國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,最適宜的國家知識產(chǎn)權(quán)制度,及在政策決策層和基層提高對知識產(chǎn)權(quán)作為促進經(jīng)濟、社會和文化發(fā)展的強有力手段的認識。WIPO認為,建立充滿活力的知識產(chǎn)權(quán)文化具有讓所有的利益相關(guān)者在一個相互關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略整體中發(fā)揮各自作用并實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)作為促進經(jīng)濟,社會和文化發(fā)展有力手段的功能。WIPO相信,制定成熟和明達的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,正是縮小知識產(chǎn)權(quán)鴻溝和目前在利用和受益于知識產(chǎn)權(quán)制度方面所存在差距的關(guān)鍵。我國政府亦高度重視知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)和提升企業(yè)能力,在《國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》中將培育知識產(chǎn)權(quán)文化、推動企業(yè)成為知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造和運用的主體等措施列入了戰(zhàn)略重點。而實踐中,企業(yè)如何真正具備其作為知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造和運用主體的能力則是一個更具挑戰(zhàn)性的實踐命題。筆者認為,企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化的培育及企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的運作應(yīng)該成為企業(yè)核心競爭力形成的基礎(chǔ)和途徑。
企業(yè)的核心精神資源——企業(yè)文化、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化
(一)企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的保障
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展中形成并倡導(dǎo)的價值觀念、企業(yè)精神,行為方式和工作作風(fēng),它是由特定企業(yè)在其對外經(jīng)營,交往和對內(nèi)生產(chǎn)、管理等過程中所積累、借鑒、創(chuàng)造并推行的普遍遵守的行為規(guī)范和共同信仰的價值體系。企業(yè)文化決定企業(yè)活動的態(tài)度,引導(dǎo)企業(yè)成員的思維方式和行為方式。蘭德公司、麥肯錫公司和國際管理咨詢公司的研究發(fā)現(xiàn),凡是生命周期長的國際著名公司都有一個共同特征,就是它們都有一套堅持不懈的核心價值觀,有其獨特的、不斷豐富和發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)文化,在世界500強企業(yè)的成功經(jīng)驗中,企業(yè)文化的作用都十分明顯。企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長和發(fā)展,雖然不總是最直接的因素,卻是最持久的決定因素。企業(yè)文化是人格化企業(yè)的精神資源,企業(yè)文化建設(shè)的質(zhì)量決定企業(yè)全體成員的精神面貌、整個企業(yè)的素質(zhì)、行為水準(zhǔn),并進而影響企業(yè)的發(fā)展。因此,加強企業(yè)文化建設(shè)、合理管理企業(yè)文化資源,就可以將它們轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資本,提升企業(yè)的實力。
企業(yè)文化的建設(shè)能否推動企業(yè)的發(fā)展是企業(yè)家們最為關(guān)注的問題。企業(yè)文化是否具有工具性?其投入產(chǎn)出是否具有經(jīng)濟上的合理性?歸根結(jié)蒂,企業(yè)文化能否對企業(yè)戰(zhàn)略的實施起到保障作用?對這些疑問已經(jīng)有許多理論和實踐做出了回答。
企業(yè)文化理論的本質(zhì)是倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué),以人為本的價值觀、人性關(guān)懷的精神追求等意識范疇的元素將充斥企業(yè)文化實踐的過程。故企業(yè)文化的實踐是不能就每一個事件和每一步程序分別以生產(chǎn)成本的投入和產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)來進行衡量的,企業(yè)文化的實質(zhì)性的效用體現(xiàn)在它所能夠?qū)崿F(xiàn)的人文價值與經(jīng)濟價值之間的轉(zhuǎn)換上。美國歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在其《國家的窮與富》一書中曾表示:“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示,那就是文化乃舉足輕重的因素。”美國通用公司首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇也是優(yōu)秀企業(yè)文化的積極創(chuàng)造者,在他執(zhí)掌GE期間,從文化變革入手、大膽創(chuàng)新,創(chuàng)建了一整套企業(yè)文化管理模式,韋爾奇認為:“如果你想讓列車再快10千米,只需要加大油門;而若想使車速增加一倍你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時的公司生產(chǎn)力,只有文化上的改變,才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。”美國管理學(xué)家法蘭西斯也認為:“你能用錢買到一個人的時間,你能用錢買到勞動,但你卻不能用錢買到熱情,你不能用錢買到主動,你不能用錢買到一個人對事業(yè)的奉獻。而所有這一切,都是我們企業(yè)家可以通過企業(yè)文化的設(shè)置而做到。”而聯(lián)合國教科文組織國際專家組更是強調(diào):“在我們這個時代,文化是一種決定性力量。”
企業(yè)的文化追求盡管不能直接產(chǎn)出可交易的產(chǎn)品,但它卻可以在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生創(chuàng)造力、凝聚力、執(zhí)行力,在企業(yè)的外部產(chǎn)生協(xié)調(diào)力、親合力、彰顯力,這些力量在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理和價值鏈管理中都會發(fā)生非常積極的效能,并最終轉(zhuǎn)化為實際的經(jīng)濟效益和社會效益,推動企業(yè)的發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
中國移動上海公司近年在企業(yè)文化的建設(shè)中進行了非常有益的探索。他們將企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展與理念追求目標(biāo)統(tǒng)一、將企業(yè)文化的核心價值觀與流程環(huán)節(jié)對接,通過培育員工的企業(yè)意識和責(zé)任觀念來提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力,促進企業(yè)的快速發(fā)展。他們的做法值得推薦。
作為一個企業(yè),要講求經(jīng)濟效益,追求可持續(xù)發(fā)展,這是企業(yè)的“務(wù)實”目標(biāo),企業(yè)還有其價值觀和理念的追求,這是企業(yè)的“理想”目標(biāo),中國移動上海公司文化建設(shè)的七年歷程,就是尋求“務(wù)實”與“理想”目標(biāo)統(tǒng)一、實現(xiàn)“務(wù)實”與“理想”對接的歷程。上海移動的企業(yè)文化建設(shè)走過了萌動探索,構(gòu)建導(dǎo)入、提煉創(chuàng)新、融合升華四個階段。
萌動探索期(1999年~2000年)通過企業(yè)精神大討論,公司員工在以人為本,客戶至上,不斷創(chuàng)新、真誠服務(wù)、追求卓越、艱苦奮斗、團結(jié)合作等方面形成了廣泛共識,為企業(yè)文化構(gòu)建打下了思想基礎(chǔ)。
構(gòu)建導(dǎo)入期(2001年~2003年):根據(jù)集團公司提出的創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)的奮斗目標(biāo),公司成立了項目組,從戰(zhàn)略的高度對企業(yè)文化進行了系統(tǒng)構(gòu)建,通過面向全員的培訓(xùn)和建立以“團隊日”為代表的一系列活動進行導(dǎo)八,強化了公司員工對企業(yè)文化管理的認識和理解。
提煉創(chuàng)新期(2004年~2005年):公司承襲了集團公司企業(yè)文化的精髓,并在中國企業(yè)聯(lián)合會的關(guān)心指導(dǎo)下,立足于自身特點,對企業(yè)文化進行全面提煉和創(chuàng)新,通過對員工日常工作行為的文化管理,使企業(yè)文化內(nèi)化到員工行為中,逐步形成各有側(cè)重的服務(wù)文化、溝通文化等特色子文化,為全體員工的日常行為提供具體指導(dǎo),培育并不斷提升企業(yè)的文化力,當(dāng)年榮獲全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎。
融合升華期(2006年至今):根據(jù)中國移動集團的“新跨越戰(zhàn)略”部署,為強化“一個中國移動”的整體凝聚力,著力發(fā)掘“責(zé)任”及“卓越”落地的內(nèi)在驅(qū)動力,推動已有企業(yè)文化與集團公司統(tǒng)一企業(yè)文化理念體系的融合,同時,積極開展全國企業(yè)文化示范基地創(chuàng)建工作,通過走出去(向中企聯(lián)及集團公司匯報,赴遼河油田學(xué)習(xí)),請進來(中企聯(lián)專家組、集團黨群部專家)、沉下去(公司基層示范點培育、報告會、開展企業(yè)文化征文和知識競賽及演講比賽)進一步完善公司的企業(yè)文化建設(shè)運行體系,為實現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的新跨越奠定穩(wěn)固的文化基石。
中國移動上海公司制作了理念標(biāo)準(zhǔn)讀本和教案,制定了企業(yè)文化實施綱要和實施細則,尤其是進行了價值分解,將核心價值觀分解到每個流程、每個職位、每個細節(jié);通過情緒管理等載體建設(shè),積極推進員工”職業(yè)化轉(zhuǎn)變”,培育了員工的企業(yè)意識、責(zé)任意識,從而極大提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力,有力地支撐了公司的快速發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)文化的全面落地。
(二)知識產(chǎn)權(quán)文化是企業(yè)核心競爭力形成的基礎(chǔ)
核心競爭力(core Competence)理論是美國管理學(xué)家普拉哈雷德(C,K,Prahalad)和哈默(Gary Hamel)于1990年首創(chuàng)的關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略模型的理論,他們提出,核心能力是“組織中的積累性學(xué)識,特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識”。他們認為,隨著經(jīng)濟發(fā)展和競爭加劇,產(chǎn)品生命周期的縮短以及全球經(jīng)濟一體化的加強,企業(yè)的成功不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機一動的市場戰(zhàn)略。而是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn),核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之源。依據(jù)該理論,企業(yè)核心競爭力可以理解為建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品,管理、文化等綜合優(yōu)勢在市場上的反映,它是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手仿效、并能帶來超額利潤的獨特能力。近20年來,該理論對當(dāng)今世界企業(yè)管理理論和實踐產(chǎn)生了巨大影響,在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位,成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和管理的重要理論之一。努力培育核心競爭力,已經(jīng)成為許多企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要手段。
如何培育企業(yè)核心競爭力呢?目前我國不少企業(yè)在對核心競爭力的認識及培育核心競爭力的實踐還存在一些盲區(qū)。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)的整體資源,它涉及企業(yè)的技術(shù)儲備,人力資源、經(jīng)營管理、企業(yè)文化等各方面,是企業(yè)各部門和全體員工在長期經(jīng)營過程中通過不斷整合內(nèi)外部資源和能力而形成的知識、技能和態(tài)度。故企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成不僅僅需要核心技術(shù),不僅僅局限于企業(yè)的某種單項能力,而更反映為企業(yè)具有組織結(jié)構(gòu)性,路徑依賴性并難以被競爭對手模仿的綜合知識和能力。核心競爭力的構(gòu)建應(yīng)該成為企業(yè)的戰(zhàn)略核心,并通過戰(zhàn)略實施中一系列持續(xù)提高和強化措施來實現(xiàn),而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是培育核心競爭力的關(guān)鍵步驟。企業(yè)主動地導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織,使每個成員都能參與識別和解決問題,組織就能夠進行不斷地嘗試與創(chuàng)新,改善其適應(yīng)變化的能力,進而達到更高的組織績效,激發(fā)組織的創(chuàng)造力和帶動組織的生命力。
把學(xué)習(xí)型企業(yè)所倡導(dǎo)“全過程學(xué)習(xí)“模式與企業(yè)核心競爭力的培育結(jié)合起來,體現(xiàn)在組織系統(tǒng)運行整個過程中的措施至少應(yīng)該包括以下方面。
其一,在組織結(jié)構(gòu)上,應(yīng)確立包括公司愿景、文化,戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的具體目標(biāo)。要求企業(yè)具備諸如誠信、守法、敬業(yè)、求實,創(chuàng)新、協(xié)作等精神品質(zhì),并在其生產(chǎn)經(jīng)營活動中,具有將這些精神資源轉(zhuǎn)化為對內(nèi)的凝聚力和對外的感召力的能力。構(gòu)建簡捷通暢的組織結(jié)構(gòu),以利于最大程度地促進組織內(nèi)外的聯(lián)系,喚醒每個成員的責(zé)任感。
其二,在知識學(xué)習(xí)上,應(yīng)構(gòu)造包括知識的獲取、創(chuàng)造,存儲、分析、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用和確認六個要素的學(xué)習(xí)機制。使企業(yè)在學(xué)識上的積累不僅包括具備必須的專業(yè)知識、經(jīng)營管理知識的儲備,也包括有效分析和綜合利用知識、不斷吸取和創(chuàng)造新知識及技能的能力,以及將這些知識和技能轉(zhuǎn)化為企業(yè)資源的能力。
其三,在管理模式上,應(yīng)建立使企業(yè)的權(quán)力在各個流程上進行科學(xué)分配的管理機制。從而使企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行有力,管理流暢有序,讓企業(yè)像一個自動化流水線一樣運行。并在企業(yè)的管理實踐中。形成一套管理機制自我完善的良性機制,管理層不僅要會熟練運用項目管理,流程管理及知識管理等現(xiàn)代管理的基本方法,而且還能夠針對企業(yè)自身特點進行制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。
其四,在創(chuàng)新氛圍上,應(yīng)樹立全面的技術(shù)創(chuàng)新觀念并建立與之相適應(yīng)的激勵制度。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新既包括在產(chǎn)品、技術(shù)或工藝上的新方案,也包括產(chǎn)品的新質(zhì)量要求和新的生產(chǎn)方法途徑,及新市場的開拓和原材料,半成品的新供給來源,以及新的企業(yè)組織方式或管理方法的施行。在對這些創(chuàng)新行為全面認同和鼓勵的制度之下,使企業(yè)內(nèi)部各階層的創(chuàng)新意識受到全面啟發(fā)、創(chuàng)新能力獲得最大發(fā)揮,企業(yè)就能夠通過這種素質(zhì)的發(fā)揚光大,獲得具有比較優(yōu)勢的核心技術(shù)和管理訣竅。
從上述分析中我們可以發(fā)現(xiàn),核心競爭力的培育和知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)其實具有非常強的契合度,知識產(chǎn)權(quán)文化所倡導(dǎo)的“尊重知識,崇尚創(chuàng)新,誠信守法”的理念,事實上構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力培育的思想基礎(chǔ)。在企業(yè)的實踐中,將兩者相互有機結(jié)合,知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)就可以為企業(yè)核心競爭力的培育提供最充分的精神追求、人力資源和環(huán)境支撐,而企業(yè)核心競爭力的培育和獲得也將為企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)提供最真實的企業(yè)發(fā)展壯大的反饋。
華為公司作為中國民族通訊產(chǎn)業(yè)的杰出代表,是全球通信業(yè)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)之一,目前正深刻改變著世界電信業(yè)的格局。華為在2008年P(guān)CT的專利申請量已經(jīng)名列世界第一,他們已經(jīng)獲得的國際化市場地位、已經(jīng)具有的核心競爭力優(yōu)勢,已經(jīng)形成的富有特色的企業(yè)文化及知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)經(jīng)驗和正在進行中的關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的努力。完善與反思,均為我們提供了非常具有啟發(fā)性的素材。
根據(jù)《華為基本法》,華為的企業(yè)文化可以用10個字來概括:團隊、奉獻、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、公平。
·推崇團隊精神
華為非常厭惡個人英雄主義,主張的是集體主義和團隊作戰(zhàn),“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”。在華為各級主管的述職報告中,主管不能大肆渲染自己的功勞,而必須強調(diào)團隊的作用。只有這樣,才能獲得公司主流價值觀的認可,才能有更多的進步機會。
·講究奉獻精神
華為倡導(dǎo)的奉獻分三個層次。
第一層次為員工奉獻自己的價值,使團隊更加卓越。同時,為員工提供良好的發(fā)展途徑和職業(yè)通道,使員工心甘情愿地作出貢獻。通過這一層次的價值實現(xiàn),使企業(yè)獲得來自員工的精神動力與源泉。
第二層次是為客戶奉獻自己的價值。一方面,華為通過產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值,另一方面,華為的營銷手段已經(jīng)采用正規(guī)營銷加咨詢服務(wù),為客戶提供電信運營的客戶化解決方案,幫助運營商增加營業(yè)收入和提升競爭力,甚至幫助客戶培訓(xùn)和傳授管理經(jīng)驗,提高客戶的管理水平,以獲得客戶對華為的全面認可。這一層次實現(xiàn)的價值,使華為和客戶站在同一條戰(zhàn)線上,設(shè)身處地地為客戶創(chuàng)造價值,同時創(chuàng)造自我生存與發(fā)展的依據(jù)與源泉。
第三層次是為整個社會和社區(qū)奉獻自己的價值。這一層次的價值實現(xiàn),一是為祖國開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心通訊技術(shù),擺脫國家對外國技術(shù)和設(shè)備的依賴;二是為國家多繳納稅金,做全國電子百強的納稅冠軍;三是通過各種方式,每年出巨資捐助災(zāi)區(qū)、希望小學(xué)和貧困大學(xué)生,回報社會,做模范企業(yè)公民。華為這些讓世人有目共睹的善舉,不僅是在盡一個企業(yè)公民的責(zé)任與義務(wù),而且是在創(chuàng)造獲取政府、社會對企業(yè)認可與支持的依據(jù)與源泉。
·打造學(xué)習(xí)型團隊
構(gòu)建學(xué)校型團隊歷來是華為最重視的一項工作。董事長孫亞方主管兩方面工作:一是人力資源,一是培訓(xùn)中心(現(xiàn)在叫“華為大學(xué)”,孫亞方是第一任校長)。特別是針對中高級主管的培訓(xùn),她身體力行,只要有空,肯定參加,是一個名副其實的“培訓(xùn)迷”和“學(xué)習(xí)迷”。在高新科技的通訊行業(yè),技術(shù)更新速度之快、競爭之烈是其他行業(yè)無法比擬的。如果華為團隊學(xué)習(xí)能力不強,就會被市場所淘汰。經(jīng)過近20年的發(fā)展,華為已成為一個學(xué)習(xí)型組織。
要想成為華為營銷團隊的一員,就必須掌握以下知識:產(chǎn)品知識、專業(yè)知識、營銷理論知識、銷售技巧知識,溝通知識等。華為擁有一套完善的培訓(xùn)機制,要求員工必須具備良好的學(xué)習(xí)能力,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在國際市場更是如此,一個稱職的國際營銷人員,不僅要具備與國內(nèi)市場人員同樣的技能,而且必須精通外國的語言與文化,通曉國際慣例,掌握國際貿(mào)易、國際融資、國際法律等各方面的知識與經(jīng)驗。
·崇尚創(chuàng)新意識
華為一直推崇創(chuàng)新且已經(jīng)形成獨到的觀點:其一,不創(chuàng)新是華為最大的風(fēng)險。目前平均每天10件專利的申報速度,印證了華為對技術(shù)創(chuàng)新的重視。其二,華為創(chuàng)新的動力來自客戶的需求和競爭對手的優(yōu)秀,以及華為員工的頑強奮斗。這個觀點解決了華為創(chuàng)新動力來源的問題,為華為找到了開啟創(chuàng)新之門的鑰匙。其三,創(chuàng)新的內(nèi)容不僅體現(xiàn)在技術(shù)上,而且還體現(xiàn)在管理上。華為引進的一系列與國際接軌的IPD、ISC流程與KPI體系,就是其實現(xiàn)管理創(chuàng)新的一個集中體現(xiàn)。其四,在創(chuàng)新的形式上,主張突出重點。集中有限資源,為確保公司創(chuàng)新成功提供保障。“有所為,有所不為”是華為對待研發(fā)的基本原則。
·遵循公平原則
華為老板曾經(jīng)說過:“華為企業(yè)文化是要建立一個公平,合理的價值評價體系與分配體系。”“我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神,并在公司的價值評價和價值分配體系中有所體現(xiàn),絕不讓雷鋒、焦裕祿們吃虧,不讓雷鋒再穿破襪子,不讓焦裕祿再得肝炎,讓奉獻者得到合理的回報。”華為員工的收入在深圳是最高的,在全國的同行中也是最高的,因為華為相信高收入是最大的激勵。華為員工在奉獻時不用瞻前顧后,因為華為的實踐告訴他,只要付出就一定會有回報。
企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化落地——企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實施
企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)最忌諱的是“理念”到“理念”,只見口號、不見成效。提煉一套無法落地、虛無飄渺的理念體系,好看不中用,對企業(yè)來講就是文化建設(shè)的失敗。知識產(chǎn)權(quán)文化在企業(yè)的實踐應(yīng)注意避免兩種傾向:一是將企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化看得過于高深,在企業(yè)管理中將它演繹成談經(jīng)論道或高不可攀的對高科技的向往,成為一種典型的“形而上”主義,二是將企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化的構(gòu)建看得過于表象,認為在企業(yè)形象上作一些策劃包裝,再輔之以宣傳攻勢,就可以達到目標(biāo),這是一種典型的“形而外主義。
筆者認為,企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)——理念需提升,行為要落地。文化真正進入到企業(yè)的現(xiàn)場流程和崗位,是企業(yè)文化落地的基本表現(xiàn)。通過圍繞企業(yè)文化的核心理念,分解可識別的,可操作的關(guān)鍵行為規(guī)范,就能夠找到從理念到行為的文化落地方法。事實上,企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)文化落地是有路徑可循的。這個路徑取決干兩個端點 始點是對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化理念的創(chuàng)立和認同,終點是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及知識產(chǎn)權(quán)運用的責(zé)任到位并得到執(zhí)行。企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)應(yīng)在確立完整的企業(yè)文化目標(biāo)方向、傳播手段、運營模式和保障體系方案的基礎(chǔ)上,以企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略驅(qū)動為主線,充分運用市場規(guī)律、法律制度,公共政策、管理措施和道德規(guī)范,根據(jù)本企業(yè)的具體情況,建立科學(xué)、高效、合理的價值轉(zhuǎn)換體系和理念傳播通道,將知識產(chǎn)權(quán)文化的核心精神和價值訴求分配到各個管理環(huán)節(jié)中,使其在現(xiàn)場能夠被看到,在交流中能夠被聽到,在崗位上能夠被追求,在流程中能夠被體現(xiàn),最終在員工的意識中扎根下去,在其行為習(xí)慣上表現(xiàn)出來。
憶及世界知識產(chǎn)權(quán)組織關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)的思路:各國發(fā)展適合其需要的知識產(chǎn)權(quán)文化,其中包括了有針對性的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、適應(yīng)性的知識產(chǎn)權(quán)制度以及社會對知識產(chǎn)權(quán)促進發(fā)展的認同。世界知識產(chǎn)權(quán)組織的這個思路對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化的實踐的直接啟發(fā)意義是:企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)也應(yīng)主要包括企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實施、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理制度的運行和企業(yè)內(nèi)部關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的觀念和意識的培養(yǎng)和提高,其中最關(guān)鍵和具有可控性的步驟就是實施企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是知識產(chǎn)權(quán)文化落地的主要手段和途徑。
實踐中,準(zhǔn)確把握企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化與知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的關(guān)系,將有助于推動兩方面的工作成效。我們認為,對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化與知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的關(guān)系最直觀描述就是“道”與“術(shù)”的關(guān)系,道是原理,術(shù)是對策。企業(yè)經(jīng)營中的“道”可理解為觀念和規(guī)律性的原理、思想和方法,“術(shù)”主要提供具體的經(jīng)營對策和措施。如果企業(yè)沒有知識產(chǎn)權(quán)文化的價值追求或在知識產(chǎn)權(quán)文化的核心價值觀的確立上沒有準(zhǔn)確的定位,企業(yè)就不可能實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略或在知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實施中很難精確把握持續(xù)有效的對策和方法,陷于“大道若偽,大道若巧,大道無術(shù)”的窘境:而僅僅以企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略來統(tǒng)括企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)事物上的所有安排,就容易使企業(yè)將技術(shù)創(chuàng)新、品牌打造等知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作僅作為一定時期的經(jīng)營對策,缺乏將創(chuàng)新作為促進企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和持續(xù)追求的宏觀思路,流于“以術(shù)代道”、“陷于術(shù)而疏于道”的工作層次。所以,實現(xiàn)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化追求和企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實施的“道術(shù)合一”確為企業(yè)應(yīng)該講求的工作思路。
企業(yè)核心競爭力的形成——知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的體系及運作
知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是運用知識產(chǎn)權(quán)保護制度,為充分維護自己的合法權(quán)益,獲得與保持競爭優(yōu)勢并遏制競爭對手、謀求最佳經(jīng)濟效益而進行的整體性籌劃和采取的一系列的策略與手段。而企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是企業(yè)為獲取與保持市場競爭優(yōu)勢,用知識產(chǎn)權(quán)保護手段謀取最佳經(jīng)濟效益的策略與手段。知識產(chǎn)權(quán)文化搭上企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的快車,將會更加速其建設(shè)周期并增添其綜合效能,而企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的有效運作更能夠推動企業(yè)核心競爭力的形成和提升。
目前許多國內(nèi)企業(yè)對如何應(yīng)用知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略還十分陌生,往往事到臨頭,手忙腳亂,沒有組合拳套路。在知識產(chǎn)權(quán)化生存環(huán)境下,面對外國企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)堅船利炮,如果我們既沒有傳統(tǒng)的犀牛皮盾牌,也沒有可以與其抗衡的現(xiàn)代武器,就很容易陷入被動。學(xué)會運用知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是企業(yè)學(xué)會自救,自立,自強的重要手段。
(一)企業(yè)是知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略體系的終極行動者
知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程。理清企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略在整個知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略體系中的地位及相互關(guān)系,是企業(yè)制定知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的前提,更是企業(yè)作為知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略體系的終極行動者確立具體實施措施的基礎(chǔ)。
我國的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略按其制定主體的不同可分三個層次、四種類型。
第一層次為宏觀的國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,其主旨是解決全局性、政策性問題,并就知識產(chǎn)權(quán)重要宏觀問題、主要類別、法治建設(shè)、重要管理環(huán)節(jié)和重點行業(yè)分別作出戰(zhàn)略方案,它由國務(wù)院專門機構(gòu)組織制定和實施,是主導(dǎo)我國知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)發(fā)展的行動綱領(lǐng)。
第二層次為中觀的區(qū)域知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,它所關(guān)注的是區(qū)域知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局問題,由各地方政府根據(jù)本地區(qū)現(xiàn)狀。特點和發(fā)展需要制定并組織實施,是該地區(qū)知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)發(fā)展的行動規(guī)劃。第一層次和第二層次的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略均屬于政府部門對知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)的發(fā)展部署,第一層次戰(zhàn)略對第二層次戰(zhàn)略具有指導(dǎo)作用,而第二層次戰(zhàn)略通常是第一層次戰(zhàn)略措施在本地區(qū)實踐中的銜接性方案,兩者通常具有緊密的聯(lián)系。
第三層次為微觀的企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,由企業(yè)自行制定,是企業(yè)自主創(chuàng)新和應(yīng)用知識產(chǎn)權(quán)提高市場競爭力及應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)事務(wù)的行動指南。
第四種戰(zhàn)略與上述三個層次的戰(zhàn)略均有很強關(guān)聯(lián)性,即行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略解決特定行業(yè)核心競爭力和企業(yè)具有共性的重大問題,它因相關(guān)行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會組織制定和實施。
上述三個層次的戰(zhàn)略每上一層次對下一層次的戰(zhàn)略均有指導(dǎo)作用,而行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略則是聯(lián)系國家,區(qū)域和企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的紐帶(見圖1),其視野應(yīng)該關(guān)注到行業(yè)所涉及的三個層次戰(zhàn)略中的相關(guān)問題。
企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略作為最基層的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,也是整個知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略體系中非常重要的一環(huán)。企業(yè)是知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的最終實施者,也是知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略直接受益者,如果企業(yè)不能有效實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,則國家、地區(qū)和行業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略措施的絕大多數(shù)將淪為空談。故企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是其他知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的保障和基礎(chǔ),在知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略體系中處于核心地位。企業(yè)在制定和實施其知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略中,可以在國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、行業(yè)及區(qū)域知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實施中尋求支撐環(huán)境,實施條件和政策保障,各級政府應(yīng)當(dāng)為企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實施提供有力地扶持與幫助,當(dāng)然,企業(yè)更應(yīng)根據(jù)市場規(guī)律的變化和自身發(fā)展的需要充分運用其自主權(quán)對戰(zhàn)略進行調(diào)整和靈活運用。
(二)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的有效運作實現(xiàn)核心競爭力的快速提升
企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素,企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的過程和目標(biāo)就通過提升核心競爭力來獲取與保持市場競爭優(yōu)勢。而知識產(chǎn)權(quán)是知識資本的子集,是企業(yè)核心能力的要素,知識產(chǎn)權(quán)與企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的密切關(guān)系可以如圖2表示。
以知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利種類為視野,企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略可以劃分為企業(yè)專利,商標(biāo)、版權(quán)、商業(yè)秘密等戰(zhàn)略措施乃至分類戰(zhàn)略等。其中,專利戰(zhàn)略和商標(biāo)戰(zhàn)略是對企業(yè)核心競爭力影響最為顯著的戰(zhàn)略類型。
企業(yè)的專利戰(zhàn)略應(yīng)在理清相關(guān)行業(yè)現(xiàn)有技術(shù)和專利技術(shù)狀況,本企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和市場競爭實力的基礎(chǔ)上,對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計創(chuàng)新方案、專利申請方案、企業(yè)專利權(quán)轉(zhuǎn)讓受讓或許可使用方案、企業(yè)組建專利聯(lián)盟的方案,企業(yè)制定本行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的方案、企業(yè)維權(quán)和應(yīng)對訴訟方案,以及企業(yè)為激勵創(chuàng)新的措施安排等作出部署。專利戰(zhàn)略的目標(biāo)就是促使企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢,專利形式的知識產(chǎn)權(quán)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個基礎(chǔ)組成部分,企業(yè)通過合法的專利技術(shù)壟斷,打開市場、拓展市場、壟斷市場,并獲得資產(chǎn)的最大增值。故在這個“專利為王”的時代,企業(yè)必須主動適應(yīng)“專利化生存”的環(huán)境,學(xué)會游戲規(guī)則,通過制定和實施科學(xué)有效的專利戰(zhàn)略增強自身競爭力。
企業(yè)商標(biāo)戰(zhàn)略是企業(yè)為自身長遠利益和發(fā)展的需要,充分運用商標(biāo)制度提供的各種保護途徑,在基于商業(yè)標(biāo)識性因素的競爭及相關(guān)市場競爭中謀求最大利益、并保持和提升競爭能力的整體性戰(zhàn)略。企業(yè)商標(biāo)戰(zhàn)略需對商標(biāo)的設(shè)計和選擇、商標(biāo)的注冊時機和種類、商標(biāo)的使用和宣傳,馳名商標(biāo)創(chuàng)立、商標(biāo)權(quán)的利用與保護等問題作出安排。由于商標(biāo)的識別力、表彰力對消費者的導(dǎo)向性和企業(yè)形象的樹立作用卓著,成熟的商標(biāo)戰(zhàn)略將對推動企業(yè)的市場占有率非常有幫助。
企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略還可以以知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的運作為線索,建立技術(shù)戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、知識資產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略、國際化發(fā)展戰(zhàn)略。訴訟和風(fēng)險管理戰(zhàn)略為一體的綜合動態(tài)體系,這個體系對具有實力的大型企業(yè)建立知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略體系提供了值得借鑒的模式。
企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的體系和模式的選擇,必須與企業(yè)的技術(shù)實力,經(jīng)濟基礎(chǔ)和市場競爭地位相協(xié)調(diào),不是每一個企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略都必須是涉及所有知識產(chǎn)權(quán)種類的完備的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu),企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實力選擇知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的模式,可以是進攻型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略,跟進型戰(zhàn)略和混和型戰(zhàn)略。企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實施也必須因地制宜、與時俱進,在確立了科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo),基本策略和保障條件的基礎(chǔ)上,還需要根據(jù)市場規(guī)律,法律狀況、政策環(huán)境對戰(zhàn)略進行合理地,靈活地調(diào)整,尤其是要注意吸收先進的知識產(chǎn)權(quán)策略、技巧和方法,熟練運用知識產(chǎn)權(quán)“戰(zhàn)術(shù)”,使企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略真正成為企業(yè)核心競爭力跨越式發(fā)展的推進器,成為企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)的加速器。
作為中國重點高新技術(shù)企業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)和國家863高技術(shù)成果轉(zhuǎn)化基地的中興通訊,是我國企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實踐的先行者。早在1995年,中興通訊就啟動了具有國際視野的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。十年磨一劍,中興的知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢已成效卓著,他們相繼與和記電訊、法國電信、英國電信、沃達豐、西班牙電信、加拿大Telus等全球頂級運營商及跨國運營商建立了長期合作關(guān)系,并持續(xù)突破發(fā)達國家的高端市場。中興通訊的經(jīng)驗為我們提供了一個知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略確保企業(yè)基業(yè)常青的實證。
中興通訊一直堅持將知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略貫穿到整個公司運作過程中,從研發(fā)到市場,從產(chǎn)品到項目,都同知識產(chǎn)權(quán)工作有機結(jié)合。與此同時,在高速的國際化進程中,充分利用各個國家的知識產(chǎn)權(quán)保護制度,使得知識產(chǎn)權(quán)制度成為公司海內(nèi)外市場拓展中的護航者,成為公司長期發(fā)展的核心動力。
-知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略志在發(fā)展與保護
近年來,知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略成為了中興通訊海內(nèi)外拓展的核心戰(zhàn)略,而知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)也成為中興通訊的核心資產(chǎn)。和很多國際一流企業(yè)一樣,中興通訊的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略有兩個任務(wù),一個是發(fā)展,一個是保護。“發(fā)展”是清除中興通訊發(fā)展中可能遭遇的知識產(chǎn)權(quán)障礙,為公司的發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的自由空間;而“保護”的目標(biāo)則是守衛(wèi)中興通訊的無形資產(chǎn)權(quán)利。
中興通訊堅持將知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略貫穿到整個公司運作的過程。在這一思想的指導(dǎo)下,中興通訊制定了《中興通訊知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃》,全面、詳盡地闡述了公司的短,中、長期發(fā)展規(guī)劃,而且同公司整體發(fā)展戰(zhàn)略進行了有機地結(jié)合。技術(shù)發(fā)展雖然非常迅速,但是對于一個企業(yè)而言,如果需要長期發(fā)展,必須有一個連貫的、可持續(xù)發(fā)展的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略,這和技術(shù)本身沒關(guān)系,對于企業(yè)擁有的和開發(fā)的每個技術(shù)而言,都不過是在整體戰(zhàn)略之下的具體案例而已。中興通訊相信,無論技術(shù)發(fā)展快否,只要企業(yè)希望常青,其知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略必須長期穩(wěn)定而高瞻遠矚。
從管理角度看,對于企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系,中興通訊的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略一直是“一把手工程”,不僅設(shè)立了知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)整個公司知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的決策和推動,還采用了集中管理與分散管理有機結(jié)合的方式來管理公司的知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)。
中興通訊有著非常完善的知識產(chǎn)權(quán)制度體系,對于一個企業(yè)而言,制度意味著規(guī)范發(fā)展,也保證了在全球范圍內(nèi)的穩(wěn)定發(fā)展。在中興通訊的制度體系中,包含兩個層面的內(nèi)容,一個是公司級制度,這類制度用于規(guī)范公司內(nèi)所有員工的活動,并且保障知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)在全公司范圍的發(fā)展;一個是業(yè)務(wù)級規(guī)范,主要針對各項具體業(yè)務(wù)進行實體和程序上的規(guī)范化,保證每項業(yè)務(wù)在整體框架下的有序發(fā)展。
中興通訊有著完整的知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)體系,基礎(chǔ)、分析和運營三大業(yè)務(wù)體系形成了中興通訊整體知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略下的完整業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三個業(yè)務(wù)互相區(qū)分又緊密聯(lián)系,層次不同又互為支撐。其中,知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)主要包括專利申請及維護、商標(biāo)注冊及維持,軟件產(chǎn)品及著作權(quán)登記、商業(yè)秘密管理等各類基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。
知識產(chǎn)權(quán)分析業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)是降低研發(fā)和市場風(fēng)險,創(chuàng)造市場競爭機會。而知識產(chǎn)權(quán)運營業(yè)務(wù)則通過侵權(quán)、許可、轉(zhuǎn)讓、秘密保護。合同知識產(chǎn)權(quán)審查、標(biāo)準(zhǔn)知識產(chǎn)權(quán)等各類增值和有效利用業(yè)務(wù)為公司直接創(chuàng)造價值。該部分業(yè)務(wù)由公司自行推動,已經(jīng)形成非常完備的知識產(chǎn)權(quán)分析體系。而知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù),諸如專利撰寫等方面則委托專利代理機構(gòu)操作完成。
·知識產(chǎn)權(quán)策略強調(diào)專利布局
在中興通訊,知識產(chǎn)權(quán)策略包含了非常豐富的內(nèi)容,如專利申請及維護戰(zhàn)略,中興通訊一直堅持著“質(zhì)量核心,數(shù)量適度增長”、“策略性,綜合性”等原則,強調(diào)專利布局,避免走入單純追求專利申請數(shù)量的誤區(qū)。
在專利國際申請方面,中興通訊一直堅持成本控制價值最大原則、風(fēng)險及機會原則和條約法律利用原則。
在商標(biāo)方面,作為商譽價值和無形資產(chǎn)價值的載體,商標(biāo)是任何一家企業(yè)都必須給予高度關(guān)注的知識產(chǎn)權(quán)。中興通訊非常重視全球化的商標(biāo)部署,中興通訊目前擁有國內(nèi)商標(biāo)40余件,向140余個國家和地區(qū)申請了超過300件注冊商標(biāo),80多個已獲注冊,全面支持國際化進程。
中興通訊擁有一只高素質(zhì)的知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)隊伍,幾乎所有的知識產(chǎn)權(quán)經(jīng)理均具有法律,技術(shù)雙重背景,不僅如此,通過大量的外部交流和業(yè)務(wù)實踐以及理論學(xué)習(xí),使得這個學(xué)習(xí)型團隊始終能夠把握知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展前沿問題,為公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中興通訊還充分尊重他人知識產(chǎn)權(quán),創(chuàng)造合作、和諧和共贏的機會,堅持有效利用國際知識產(chǎn)權(quán)游戲規(guī)則,在同國際通訊巨頭的競爭中發(fā)展。
從文化到戰(zhàn)略企業(yè)核心競爭力形成的基礎(chǔ)與途徑





下一篇:沒有了