電大計(jì)算機(jī)系畢業(yè)論文范文篇2

　　淺議分行主機(jī)房的精細(xì)化管理

　　保障安全生產(chǎn)是銀行信息科技工作的重中之重，市分行主機(jī)房又是工商銀行全行信息系統(tǒng)的心臟，因此，一直以來主機(jī)房雖然是在各種信息技術(shù)的包圍之中，但很多機(jī)房管理還處于手工操作的粗放式管理模式階段，于是機(jī)房管理成為信息化的洼地。工商銀行紹興市分行(以下簡稱“紹興分行”)創(chuàng)新機(jī)房管理模式，努力促進(jìn)信息技術(shù)與機(jī)房業(yè)務(wù)的融合，精心打造了適合市分行主機(jī)房業(yè)務(wù)的信息化操作和管理平臺(tái)，目前大量的機(jī)房操作和管理能通過該平臺(tái)一鍵點(diǎn)擊進(jìn)行，使機(jī)房的操作流程固定，安全高效，工作效率得到大幅提升，工作出錯(cuò)率大幅降低，實(shí)現(xiàn)了機(jī)房管理的信息化、精細(xì)化。

　　一、機(jī)房操作的精細(xì)化管理

　　機(jī)房的日常操作是機(jī)房的主要工作之一，為了使機(jī)房操作更加規(guī)范，減少工作中的差錯(cuò)，紹興分行建立了機(jī)房電子化操作檔案與機(jī)房電子化操作確認(rèn)單相結(jié)合的操作管理模式。

　　(1)建立機(jī)房電子化操作檔案。在電子化操作檔案中設(shè)置操作次序、班次、使用機(jī)器、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)操作流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，當(dāng)電子化操作檔案配置完成，即可在電子化操作確認(rèn)單中體現(xiàn)。如果當(dāng)天有新的工作需要操作，只需在電子化操作檔案中增加該項(xiàng)工作，電子化操作確認(rèn)單就立即同步增加生效。

　　(2)每天根據(jù)電子化操作確認(rèn)單對(duì)機(jī)房的工作流程進(jìn)行操作確認(rèn)。每天上午和下午兩班分別將各自的工作在電子化操作確認(rèn)單上進(jìn)行確認(rèn)操作，在電子化操作確認(rèn)單上操作完成后，由誰操作、操作的具體時(shí)間便可一清二楚，責(zé)任十分明確，以便于日后進(jìn)行分析查詢匯總追責(zé)。有些工作每星期或每個(gè)月只需要做一次或幾次，電子化操作確認(rèn)單能按日期自動(dòng)判斷進(jìn)行點(diǎn)亮或變灰。有些需要省行數(shù)據(jù)配合的工作，電子化操作確認(rèn)單能夠自動(dòng)判斷省行數(shù)據(jù)是否已經(jīng)到達(dá)，一旦發(fā)現(xiàn)省行數(shù)據(jù)已到就立刻啟動(dòng)報(bào)警提醒。對(duì)于一些對(duì)時(shí)間點(diǎn)要求苛刻的工作，到該時(shí)間點(diǎn)電子化操作確認(rèn)單也會(huì)自動(dòng)報(bào)警提醒。

　　(3)電子化操作確認(rèn)單不僅可以進(jìn)行操作確認(rèn)，還可以雙擊進(jìn)入相應(yīng)的操作頁面去進(jìn)行實(shí)際的操作，部分工作在電子化操作確認(rèn)單上只需一鍵即可完成。此外，該電子化操作確認(rèn)單還支持同一天同一班次的確認(rèn)單多人并發(fā)同時(shí)操作而互不干擾。

　　(4)電子化操作確認(rèn)單與電子化操作指南相關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊電子化操作確認(rèn)單上的序號(hào)，即可打開對(duì)應(yīng)的操作手冊，極大地方便了新手操作。

　　(5)電子化操作確認(rèn)單與電子化運(yùn)行日志相關(guān)聯(lián)。當(dāng)天同一班次的電子化操作確認(rèn)單保存后，就自動(dòng)建立了該班次的電子化運(yùn)行日志，相關(guān)的值班人員、操作時(shí)間便自動(dòng)登記在電子化運(yùn)行日志上，打開電子化運(yùn)行日志，只需填入當(dāng)天的運(yùn)行情況即可。

　　二、機(jī)房巡檢的精細(xì)化管理

　　機(jī)房巡檢是機(jī)房的一項(xiàng)十分重要的工作，通過巡檢可以發(fā)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備的故障或故障隱患，對(duì)保障安全生產(chǎn)運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。為了使機(jī)房巡檢更加規(guī)范，減少巡檢中的漏洞，我們建立了機(jī)房條形碼掃描巡檢的管理模式。

　　(1)建立機(jī)房位置的條形碼檔案。在機(jī)房位置條形碼檔案中設(shè)置條形碼、巡檢位置、巡檢內(nèi)容，并打印出該位置的條形碼，把該條形碼粘貼到相應(yīng)的 UPS、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)架，這些粘貼了條形碼的設(shè)備就必須進(jìn)行掃描巡檢，否則將啟動(dòng)報(bào)警提醒，這樣就避免了由于工作疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致應(yīng)檢未檢事件的發(fā)生。

　　(2)通過無線掃描槍掃描巡檢。每天早上、中午、晚上機(jī)房工作人員分三次對(duì)機(jī)房內(nèi)粘貼有條形碼的設(shè)備進(jìn)行掃描巡檢，如果未在規(guī)定時(shí)間掃描巡檢，該巡檢系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)警提醒。

　　(3)機(jī)房條形碼掃描巡檢系統(tǒng)與機(jī)房電子化事件單關(guān)聯(lián)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有故障或故障隱患的設(shè)備時(shí)，點(diǎn)擊巡檢單界面的故障事件單，即可進(jìn)入電子化故障事件單界面，輸入故障現(xiàn)象后即可把故障信息發(fā)送到軟硬件技術(shù)員或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)上，并啟動(dòng)事件跟蹤處理流程，直至故障排除恢復(fù)正常。

　　(4)機(jī)房條形碼掃描巡檢系統(tǒng)詳細(xì)記錄了機(jī)房運(yùn)行的各種數(shù)據(jù)和操作人員、操作時(shí)間，進(jìn)行分析查詢匯總統(tǒng)計(jì)十分方便。還能根據(jù)巡檢記錄自動(dòng)生成省行需要的各種報(bào)表，詳見下面的“機(jī)房報(bào)表的精細(xì)化管理”一節(jié)。2014 年上半年通過該巡檢系統(tǒng)，已及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障 19 起、主機(jī)房 UPS 故障 1 起、主機(jī)房空調(diào)故障1起、溫濕度監(jiān)控模塊故障1起，對(duì)保障安全生產(chǎn)運(yùn)行起到了十分重要的作用。

　　三、機(jī)房監(jiān)控報(bào)警的精細(xì)化管理

　　機(jī)房監(jiān)控也是機(jī)房的一項(xiàng)重要工作，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題需要及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)人員、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理，對(duì)于一時(shí)不能修復(fù)的故障需要進(jìn)行跟蹤督促處理，直至故障排除。目前市分行主機(jī)房已經(jīng)安裝有總省行的網(wǎng)絡(luò)、ATM、自助終端、網(wǎng)點(diǎn)UPS、服務(wù)器、機(jī)房UPS等監(jiān)控系統(tǒng)，為了充分利用這些監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞故障信息，盡快排除故障，紹興分行還建立了自動(dòng)報(bào)警與電子化事件單相結(jié)合的管理模式。

　　(1)確保短信接口的運(yùn)行正常。省行的短信接口已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種監(jiān)控系統(tǒng)的自動(dòng)報(bào)警和各類業(yè)務(wù)通知中，對(duì)全省生產(chǎn)運(yùn)行特別是監(jiān)控報(bào)警的作用越來越重要。為了確保短信接口的正常運(yùn)行，我們在每天上午的電子化操作確認(rèn)單中增加了短信接口檢查的流程，只需在電子化操作確認(rèn)單上點(diǎn)擊即可一鍵完成檢查。每次短信接口發(fā)生故障時(shí)，便會(huì)打電話給省行主機(jī)房，省行還不知情。事實(shí)上多年以來紹興分行每天一直默默承擔(dān)著全省短信接口的運(yùn)行檢查工作。

　　(2)通過將截屏技術(shù)與多功能通訊錄相結(jié)合，母行開發(fā) ATM、自助終端、防病毒、機(jī)房 UPS 等故障報(bào)警程序，每一條報(bào)警信息都有詳細(xì)記錄，方便與網(wǎng)點(diǎn)核查。進(jìn)入報(bào)警查詢界面點(diǎn)擊某行記錄，即可顯示當(dāng)天該設(shè)備的所有報(bào)警信息，從故障開始時(shí)間到故障結(jié)束時(shí)間一目了然。通過調(diào)整統(tǒng)一的多功能通訊錄里的手機(jī)號(hào)即可同步調(diào)整多個(gè)報(bào)警程序的短信發(fā)送手機(jī)號(hào)，大幅減少了因網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備維護(hù)人員調(diào)整而重新設(shè)置報(bào)警短信手機(jī)號(hào)的工作量。

　　(3)對(duì)于一時(shí)無法解決的報(bào)警問題，通過建立電子化事件單進(jìn)行跟蹤處理，同時(shí)關(guān)聯(lián)報(bào)警記錄中的故障信息。

　　四、事件處理的精細(xì)化管理

　　工行信息科技部目前需要處理的事件比較繁多，主要有：notes 反饋事件、ttms 反饋事件、軟件故障事件、硬件故障事件、ATM 監(jiān)控事件、自助終端監(jiān)控事件、UPS 監(jiān)控事件、網(wǎng)絡(luò) 5 級(jí)事件、設(shè)備更改事件、各類報(bào)表上報(bào)事件、維護(hù)期事件、SD 反饋事件等等。有些事件由機(jī)房直接處理，有些由機(jī)房督促催辦。為了高效及時(shí)地處理這些繁雜的事件，建立了電子化公告欄、電子化事件單與事件報(bào)警相結(jié)合的管理模式。

　　(1)建立電子化公告欄。

　　電子化公告欄可以快捷地顯示各類事件的要點(diǎn)、工作中需注意的事項(xiàng)和各類通知。該電子化公告欄能在未登錄系統(tǒng)時(shí)就顯示出及實(shí)現(xiàn)走廊式公告欄，并能按照不同的 IP 地 址 顯 示 不 同 的 內(nèi) 容， 既滿足了快捷性的要求又保障了安全性。

　　(2)建立電子化事件單。

　　登錄機(jī)房系統(tǒng)后首先彈出的界面就是電子化事件單，分別用紅色顯示所有未完成的事件、用黃色顯示當(dāng)天須完成的事件。電子化事件單涵蓋了上述各項(xiàng)事件，并可以通過事件類型的設(shè)置增加事件種類。電子化事件單分別與 ATM 檔案、自助終端檔案、網(wǎng)點(diǎn) UPS 檔案和多功能通訊錄關(guān)聯(lián)，當(dāng)選擇某類事件后，相對(duì)應(yīng)的行部、網(wǎng)點(diǎn)、供應(yīng)商、維護(hù)人員、技術(shù)人員的信息全部自動(dòng)顯示出來，需要發(fā)送短信的人員的手機(jī)全部自動(dòng)做好發(fā)送標(biāo)記，能夠自動(dòng)填寫的都能自動(dòng)填寫，最大限度地避免了像填寫 sd 單那樣的繁瑣勞動(dòng)。電子化事件單保存后自動(dòng)把事件信息發(fā)送到相關(guān)人員的手機(jī)上，在未處理完成關(guān)閉前，每天都會(huì)在機(jī)房系統(tǒng)首頁顯示，并有機(jī)房人員進(jìn)行催辦。

　　(3)周期性事件處理。

　　有些事件本月處理完成后下個(gè)月或以后還需處理，有些事件間隔一月或一季度或半年需要處理一次，這些事件都屬于周期性事件。周期性事件不能像一般事件那樣完成后直接關(guān)閉了事，否則同樣內(nèi)容的事件需要重新輸入一遍，而且很容易忘記。紹興分行的做法是，對(duì)事件進(jìn)行分類，當(dāng)分類選周期性事件時(shí)，該事件就不允許關(guān)閉，該事件完成后只能通過增加日期的方式把事件下推到下一周期，這樣當(dāng)下一周期的日期來臨時(shí)，該事件就會(huì)自動(dòng)顯示并報(bào)警提示。

　　五、故障處理的精細(xì)化管理

　　保障安全生產(chǎn)是信息科技工作的重中之重，當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，機(jī)房人員必須快速地厘清故障類型、故障性質(zhì)，能夠自行處理的(如重啟進(jìn)程、重啟機(jī)器等)即刻進(jìn)行處理，無法自行處理的須立即聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員或上報(bào)上級(jí)行，并對(duì)故障修復(fù)進(jìn)行跟蹤處理直至故障排除。為了快速地進(jìn)行故障處理、上報(bào)和跟蹤，紹興分行建立了技術(shù)支持系統(tǒng)、電子化故障事件單、電子化運(yùn)行日志和電子化問題庫相結(jié)合的故障處理模式。

　　(1)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生生產(chǎn)系統(tǒng)故障時(shí)，可以通過電話、notes、技術(shù)支持系統(tǒng)向市分行主機(jī)房上報(bào)故障現(xiàn)象。其中通過技術(shù)支持系統(tǒng)可以附加截屏等附件，機(jī)房系統(tǒng)能以自動(dòng)掃描技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，一旦發(fā)現(xiàn)有故障上報(bào)立即發(fā)出報(bào)警聲提示機(jī)房人員予以處理。

　　(2)如果故障短時(shí)間內(nèi)無法解決，需要建立故障電子化事件單進(jìn)行跟蹤處理;如果故障是網(wǎng)點(diǎn)通過技術(shù)支持系統(tǒng)上報(bào)的，機(jī)房系統(tǒng)能自動(dòng)把技術(shù)支持系統(tǒng)的故障信息關(guān)聯(lián)到機(jī)房系統(tǒng)，直接進(jìn)行跟蹤處理。

　　(3)對(duì)于發(fā)生的疑難故障，可以通過查找電子化問題庫搜索以前發(fā)生的類似故障處理方法，幫助快速地定位和處理故障。當(dāng)故障排除系統(tǒng)恢復(fù)正常后，把相關(guān)的信息歸類到電子化問題庫，以便今后再次發(fā)生時(shí)迅速查找解決方法。

　　(4)對(duì)于比較重要的故障，需要?dú)w類到電子化運(yùn)行日志，自動(dòng)生成相關(guān)的運(yùn)行報(bào)表。

　　六、機(jī)房外來人員和設(shè)備進(jìn)出的精細(xì)化管理

　　一直以來總省行對(duì)外來人員進(jìn)出機(jī)房的管理要求十分嚴(yán)格，每次現(xiàn)場檢查都必查外來人員進(jìn)出機(jī)房的各項(xiàng)手續(xù)是否齊全，并且特別單獨(dú)制定了“外來人員安全管理手冊”，同時(shí)內(nèi)控部門對(duì)外來人員進(jìn)出機(jī)房也有嚴(yán)格要求并經(jīng)常對(duì)此進(jìn)行檢查。為了加強(qiáng)外來人員和設(shè)備進(jìn)出機(jī)房的管理，紹興分行建立了外來人員進(jìn)出機(jī)房電子化審批單、外來人員進(jìn)出機(jī)房電子化登記簿和設(shè)備進(jìn)出機(jī)房電子化審批單，對(duì)此進(jìn)行精細(xì)化管理。

　　(1)當(dāng)外來人員需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，由機(jī)房人員現(xiàn)場輸入外來人員進(jìn)出機(jī)房電子化審批單，包括單位、姓名、手機(jī)、事由、證件號(hào)碼、進(jìn)入?yún)^(qū)域、接待部門等等，其中的關(guān)鍵項(xiàng)目必須正確填寫才能保存，通過硬控制避免了手工制單時(shí)的誤填現(xiàn)象，保存后自動(dòng)打印進(jìn)出機(jī)房審批單交由信科部總經(jīng)理審批，如果信科部總經(jīng)理不在現(xiàn)場，也可通過系統(tǒng)進(jìn)行電子化審批，總經(jīng)理審批通過后外來人員在接待人員的陪同下進(jìn)入機(jī)房，這時(shí)就自動(dòng)生成了進(jìn)出機(jī)房電子化登記簿和外來人員操作機(jī)房設(shè)備情況登記表，由于進(jìn)出機(jī)房電子化審批單與進(jìn)出機(jī)房電子化登記簿自動(dòng)關(guān)聯(lián)，從而徹底避免了以前手工填寫時(shí) 2 項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)常不一致現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)同一人再次到機(jī)房時(shí)(這種情況很普遍)，相關(guān)內(nèi)容就會(huì)全部自動(dòng)跳出，只要檢查一下即可，再次填寫相當(dāng)方便。后續(xù)需要聯(lián)系曾經(jīng)進(jìn)入機(jī)房的外來人員時(shí)，只要輸入關(guān)鍵字很快就能查到聯(lián)系方式，也十分便捷。

　　(2)當(dāng)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要進(jìn)出機(jī)房時(shí)，由軟件人員或網(wǎng)絡(luò)人員輸入設(shè)備進(jìn)出機(jī)房電子化審批單，該審批單自動(dòng)與 ip 地址管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，自動(dòng)讀取相關(guān)設(shè)備信息，該審批單與外來人員進(jìn)出機(jī)房電子化審批單一樣，其中的關(guān)鍵項(xiàng)目必須正確填寫才能保存，通過硬控制避免了手工制單時(shí)的誤填現(xiàn)象，保存后自動(dòng)打印設(shè)備進(jìn)出機(jī)房審批單交由信科部總經(jīng)理審批，如果分行信科部總經(jīng)理不在現(xiàn)場，也可通過系統(tǒng)進(jìn)行電子化審批，總經(jīng)理審批通過后由機(jī)房人員檢查設(shè)備才可進(jìn)出機(jī)房。

　　七、機(jī)房數(shù)據(jù)和報(bào)表的精細(xì)化管理

　　目前每天仍有 120 多個(gè)大機(jī)數(shù)據(jù)文件由省行下發(fā)到市分行，同時(shí)市分行機(jī)房每天需要進(jìn)行交換數(shù)據(jù)、社?？劭顢?shù)據(jù)、銀保通數(shù)據(jù)、住房公積金數(shù)據(jù)等等數(shù)據(jù)和報(bào)表的處理。為了確保數(shù)據(jù)接收、處理和報(bào)表處理的準(zhǔn)確性，紹興分行建立了數(shù)據(jù)自動(dòng)接收、通過操作確認(rèn)單定時(shí)進(jìn)行檢查、定時(shí)自動(dòng)報(bào)警和充分利用各類系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)表的管理模式來有效地進(jìn)行管理。

　　(1)開發(fā)全自動(dòng)數(shù)據(jù)接收工具。

　　由于 120 多個(gè)大機(jī)數(shù)據(jù)文件下發(fā)的時(shí)間并不確定，有些是上午下發(fā)有些是下午或晚上下發(fā)，有些是T+1 天下發(fā)有些是 T+2 天甚至 T+40天后下發(fā)，如何一個(gè)不漏且全部接收又不重復(fù)接收是個(gè)難題。為此紹興分行開發(fā)了全自動(dòng)數(shù)據(jù)接收工具，該工具能自動(dòng)比較已接收數(shù)據(jù)時(shí)間和省行下發(fā)文件的時(shí)間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有省行下發(fā)文件時(shí)間大于已接收數(shù)據(jù)時(shí)間的文件時(shí)就自動(dòng)接收這些文件。紹興分行把該工具放在 2 臺(tái)不同的數(shù)據(jù)接收電腦上進(jìn)行自動(dòng)接收，確保當(dāng)某一臺(tái)數(shù)據(jù)接收電腦發(fā)生故障時(shí)，另一臺(tái)仍能正常工作。

　　(2)通過電子操作確認(rèn)單定時(shí)進(jìn)行檢查。

　　電子操作確認(rèn)單是機(jī)房操作人員每天都要操作的流程單，我們把需要進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查的工作每天或每星期定時(shí)在電子操作確認(rèn)單上顯示，機(jī)房操作人員只需點(diǎn)擊電子操作確認(rèn)單的檢查項(xiàng)目，即可一鍵完成相關(guān)檢查，既通過檢查保障了數(shù)據(jù)的正常又沒有增加太多的工作量。

　　(3)定時(shí)自動(dòng)報(bào)警提醒數(shù)據(jù)處理。

　　有些數(shù)據(jù)處理有一定的時(shí)間限制，不能太早也不能太遲，如住房公積金數(shù)據(jù)處理、銀保通數(shù)據(jù)處理等。為此我們在機(jī)房系統(tǒng)中加入了自動(dòng)報(bào)警功能，當(dāng)相關(guān)時(shí)間點(diǎn)來到時(shí)自動(dòng)彈框并發(fā)出報(bào)警聲以提醒進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理。

　　(4)充分利用各類系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)表。

　　手工填寫報(bào)表是一項(xiàng)十分繁瑣且容易出錯(cuò)的工作，而建立了各種實(shí)用的系統(tǒng)后，我們就可以充分利用這些系統(tǒng)挖掘現(xiàn)成的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成所需要的報(bào)表。例如通過機(jī)房條形碼掃描巡檢系統(tǒng)，就可以自動(dòng)生成機(jī)房專用空調(diào)運(yùn)行記錄表、UPS 設(shè)備運(yùn)行記錄表;通過病毒監(jiān)控系統(tǒng)就可以自動(dòng)生成病毒排行表、行部網(wǎng)點(diǎn)病毒考核表和防病毒監(jiān)控登記薄;通過導(dǎo)入 ATM 運(yùn)行數(shù)據(jù)即可自動(dòng)生成各下屬支行 ATM 考核表;通過電子運(yùn)行日志即可自動(dòng)生成主機(jī)房運(yùn)行登記簿;通過 IP 地址管理系統(tǒng)即可自動(dòng)生成服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備標(biāo)簽等。