網(wǎng)絡(luò)招聘現(xiàn)狀模式分析論文
網(wǎng)絡(luò)招聘現(xiàn)狀模式分析論文
互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋是以往任何媒介都無法比擬的，它的觸角可以輕易地延伸到世界的每一個角落。網(wǎng)絡(luò)招聘依托于互聯(lián)網(wǎng)的這個特點，達(dá)到了傳統(tǒng)招聘方式無法獲得的效果。
今天學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的是：網(wǎng)絡(luò)招聘現(xiàn)狀模式分析相關(guān)論文。具體內(nèi)容如下，歡迎參考：
【摘 要】信息時代，互聯(lián)網(wǎng)得到迅速發(fā)展，網(wǎng)上招聘作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域，與傳統(tǒng)招聘渠道相比有明顯的優(yōu)勢。隨著我國就業(yè)壓力的增大，企業(yè)如何在人力資源招聘中節(jié)省成本，招聘到企業(yè)實際需要的人員是一直困擾我國企業(yè)人力資源管理的難題，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)招聘對于擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展意義重大。本文在對網(wǎng)絡(luò)招聘相關(guān)基本概念解析的基礎(chǔ)上，分析了我國網(wǎng)絡(luò)招聘的現(xiàn)狀，并就其中存在的問題提出要加大技術(shù)革新、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘立法、建立相關(guān)管理機(jī)構(gòu)、采取收費形式促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)招聘 招聘渠道 人力資源
【論文正文】
網(wǎng)絡(luò)招聘現(xiàn)狀模式分析
引 言
據(jù)統(tǒng)計全球每天約有2000萬條就業(yè)值息發(fā)布，約有3000多萬人在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出求職簡歷。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地美國，平均每年有50%以上的人通過互聯(lián)網(wǎng)更換工作。據(jù)《財富》統(tǒng)計，全球500強(qiáng)公司中有88%使用網(wǎng)絡(luò)招聘員工。近年來，我國網(wǎng)絡(luò)招聘也得到了迅速發(fā)展，網(wǎng)上求職用戶數(shù)2002年為177萬，2003年為376萬，2004年為509萬， 2006年達(dá)到了962萬，每年平均增長近200萬。網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)招聘市場的繁榮，根據(jù)艾瑞公司《中國網(wǎng)絡(luò)招聘研究報告》的研究數(shù)據(jù)顯示，2003年中國網(wǎng)上招聘市場規(guī)模為3.1億元人民幣，占整體招聘市場的8.1 %，2004年網(wǎng)上招聘收人上升到5. 5億元人民幣，占總招聘市場的13.2%，預(yù)計到2006年網(wǎng)上招聘收人將增長到16.9億元人民幣，占整體招聘市場收人的33%，平均增長率為73.9%。
一、網(wǎng)絡(luò)招聘相關(guān)基本概念解析
網(wǎng)上招聘網(wǎng)絡(luò)招聘也稱在線招聘或者電子招聘(E-Recruiting)，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動，包括信息的發(fā)布、簡歷的搜集整理、電子面試以及在線測評等。它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。網(wǎng)上招聘可分為高級和初級兩種形式。高級網(wǎng)上招聘實質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并通過電子郵件或簡歷庫收集應(yīng)聘信息，利用軟件測試考察應(yīng)聘者;初級網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘。
(一)網(wǎng)絡(luò)招聘的方式
1、注冊成為人才網(wǎng)站的會員
在人才網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息、收集求職者的資料、查詢合適的人才信息。這是目前大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行招聘的方式。由于人才網(wǎng)站上資料庫的容量大、日訪問量高，所以企業(yè)往往能較快招聘到合適的人才?，F(xiàn)在最主要的人才招聘網(wǎng)站多為綜合性職業(yè)網(wǎng)站，這種網(wǎng)站的特點是資金背景雄厚、實力強(qiáng)，面向全國，擁有自己的職位庫和豐富的職業(yè)資源內(nèi)容。其中最為著名的有無憂工作網(wǎng)(www.51job.com)、中華英才網(wǎng)(www.chinahr.com)和招聘網(wǎng)(www.zhaopin.com.cn)等等。
2、在自己公司的主頁或網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并建立相應(yīng)的鏈接
世界500強(qiáng)中有很多公司經(jīng)常在自己的站點上發(fā)布招聘信息，這種方式既達(dá)到了廣告宣傳的目的，又能使來訪問的求職人員在了解企業(yè)的實際狀況后，有針對性地選擇應(yīng)聘崗位。
3、在某些專業(yè)的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息
由于專業(yè)網(wǎng)站往往能聚集某一行業(yè)的精英，在這樣的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，對吸收某一特定專業(yè)的人才往往效果更好。這些針對特定目標(biāo)市場的網(wǎng)站有IT人才網(wǎng)站、大學(xué)生人才網(wǎng)站等等。
4、在一些瀏覽量很大的網(wǎng)站發(fā)布招聘廣告
比如新浪網(wǎng)(www.sina.com.cn)、搜狐網(wǎng)(www.sohu.com)、中華網(wǎng)(www.china.com)等等。在這些網(wǎng)站上發(fā)布招聘廣告，不僅會有很大的信息反饋量，而且也會對公司產(chǎn)生一定的廣告效應(yīng)。
5、利用網(wǎng)站的搜索引擎搜索相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)頁
利用網(wǎng)站的搜索引擎搜索相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)頁可發(fā)現(xiàn)可用人才，也可自己做獵頭，這是一種更為經(jīng)濟(jì)的方式。
6、通過網(wǎng)絡(luò)獵頭公司
專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)獵頭公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其觸角伸得更深更遠(yuǎn)，再高的職位他們都會獵尋得到，但是費用相對較高，比較適合招聘高級管理人員。
7、在BBS或聊天室里發(fā)現(xiàn)或挖掘出色人才
(二)網(wǎng)絡(luò)招聘的特點和優(yōu)勢
1、覆蓋面廣
互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋是以往任何媒介都無法比擬的，它的觸角可以輕易地延伸到世界的每一個角落。網(wǎng)絡(luò)招聘依托于互聯(lián)網(wǎng)的這個特點，達(dá)到了傳統(tǒng)招聘方式無法獲得的效果。2000年，IBM通過網(wǎng)絡(luò)招聘的消息只在全國7個城市的14所學(xué)校張貼了海報，而且沒有在校園里進(jìn)行任何宣傳活動，卻收到了來自包括英、美、日、澳等地留學(xué)生在內(nèi)的1300多份簡歷，學(xué)校數(shù)目也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了14所，招聘活動的覆蓋面是公司自己都始料未及的。
2、方便、快捷、時效性強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)招聘的雙方通過交互式的網(wǎng)上登陸和查詢完成信息的交流，這種方式與傳統(tǒng)招聘方式不同，它不強(qiáng)求時間和空間上的絕對一致，方便了雙方時間的選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)本身不受時間、地域限制，也不受服務(wù)周期和發(fā)行渠道限制它不僅可以迅速、快捷地傳遞信息，而且還可以瞬間更新信息。這種基于招聘雙方主動性的網(wǎng)上交流，于無聲無息之間，完成了及時、迅捷的互動。
3、成本低
網(wǎng)絡(luò)招聘在節(jié)約費用上有很大的優(yōu)勢，對于畢業(yè)生來說，通過輕點鼠標(biāo)即可完成個人簡歷的傳遞，原本一個月才能完成的信息整理、發(fā)布工作，現(xiàn)在可能只要半天就能夠完成。這既節(jié)約了復(fù)印、打印費用，還省卻了一番鞍馬勞頓。對用人單位來講，網(wǎng)絡(luò)招聘的成本更低。在北京，一般為期兩天的招聘會，每個攤位要1800——4000元左右，而在中華英才網(wǎng)，交4000元的年費，一年內(nèi)就可以無限制地從30多萬份簡歷里任意挑選所需的人才。如果是跨地域的招聘工作，還可以節(jié)省大量的差旅費用。據(jù)統(tǒng)計，用人單位通過傳統(tǒng)的招聘會方式招收一名應(yīng)屆畢業(yè)生的費用為2000元到8000元不等，而通過網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的短期成本則幾乎為零。
4、針對性強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)招聘是一個跨時空的互動過程，對供求雙方而言都是主動行為，無論是用人單位還是個人都能根據(jù)自己的條件在網(wǎng)上進(jìn)行選擇。這種積極的互動，減少了招聘和應(yīng)聘過程中的盲目行為。目前，一些大型的人才招聘網(wǎng)站都提供了個性化服務(wù)，如快捷搜索方式，條件搜索引擎等，這進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)招聘的針對性。
5、具有初步篩選功能，提高了招聘工作的效率
目前，構(gòu)成“網(wǎng)民”主體的是一個年輕、高學(xué)歷、向往未來的群體。通過上網(wǎng)，招聘者就己經(jīng)對應(yīng)聘者的基本素質(zhì)有了初步的了解，相當(dāng)于己經(jīng)對他們進(jìn)行了一次小型的計算機(jī)和英文的測試，對應(yīng)聘者作了一次初步篩選。網(wǎng)絡(luò)招聘的專業(yè)化服務(wù)，在一定程度上緩解了用人單位在招聘工作中的壓力，大大提高了招聘工作的效率。
二、我國網(wǎng)絡(luò)招聘的現(xiàn)狀及存在的問題分析
互聯(lián)網(wǎng)普及的10多年來，我國網(wǎng)絡(luò)招聘獲得了迅猛發(fā)展，網(wǎng)上人才市場以不容商量的強(qiáng)勁勢頭沖擊了傳統(tǒng)的人才市場，人才網(wǎng)絡(luò)迅速增加，類型多樣的服務(wù)方式豐富多彩，市場占有量不斷擴(kuò)大。人才招聘渠道呈現(xiàn)多元化的發(fā)展，委托中介機(jī)構(gòu)招聘、人才交流會、招聘會、校園招聘、熟人介紹和網(wǎng)絡(luò)招聘等方式共存，隨著網(wǎng)上人才市場的興起，網(wǎng)上招聘呈上升的趨勢。根據(jù)有關(guān)資料顯示，網(wǎng)上無憂工作站(www.51job.com)每月新增值為3萬個，有效職位7萬個，空缺職位總數(shù)30萬個。中華英才網(wǎng)(www.chinahr.com)每周新增職位2千多個，現(xiàn)有職位近19萬個，每月新增個人求職簡歷3000余份，人才庫總數(shù)10萬余人，網(wǎng)上人才市場迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人才招聘的重要渠道。2006年5月網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)招聘方式以28%排名第一，親友介紹排名第二(27%)，隨后是招聘會(24%)，報紙和雜志廣告(13%)，獵頭公司和中介機(jī)構(gòu)(7%)，與2005年相比，網(wǎng)絡(luò)招聘上升了5%，僅2005年一季度人才市場登記月需求24518萬個職位，登記求職64118萬人。網(wǎng)上招聘已成為企業(yè)招聘的主渠道，我國網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展中也存在著一些另人擔(dān)憂的問題。
(一)網(wǎng)絡(luò)招聘信息真實度低
網(wǎng)絡(luò)招聘面臨著和傳統(tǒng)招聘同樣的問題，即信息的真實性問題。如何進(jìn)行網(wǎng)上身份的認(rèn)證，以避免虛假信息和不嚴(yán)肅行為的侵入，是目前困擾網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的最大難題。網(wǎng)絡(luò)招聘中的不真實信息來源于用人單位、招聘網(wǎng)站和個人。
1、用人單位
國內(nèi)大多數(shù)招聘網(wǎng)站由于技術(shù)能力的限制，無法做到對每條信息的真?zhèn)我灰徽鐒e，網(wǎng)站會員的登記還沒有真正實行“實名制”，也沒有強(qiáng)制性的核查和懲罰措施。因此企業(yè)可以隨意發(fā)布虛假信息，騙取報名費和培訓(xùn)費。
2、招聘網(wǎng)站
有些招聘網(wǎng)站由于沒有充足的信息源，就采取“盜用”知名招聘網(wǎng)站信息的做法。這樣，明明一個公司的招聘已經(jīng)結(jié)束，但是過期的招聘信息和作廢的信箱依然掛在公司根本沒有正式委托過的網(wǎng)站上，成為無效的信息垃圾，誤導(dǎo)了應(yīng)聘者。
3、求職者個人
由于對個人登記沒有“實名制”的要求，招聘者通過網(wǎng)絡(luò)難以確定應(yīng)聘者的真實身份，無從抵制虛假簡歷，而且目前也缺乏有效的過濾技術(shù)，無法事先剔除虛假信息和針對性不強(qiáng)的信息。此外，由于網(wǎng)絡(luò)招聘的成本較低，某些求職者并不是真的想跳槽，而只是想試探自己的身價。這一類消極應(yīng)聘者的不嚴(yán)肅投遞行為也給用人單位的篩選增加了困難。
(二)網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄與基礎(chǔ)環(huán)境薄弱
我國整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不成熟，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在國內(nèi)企業(yè)(特別是國有企業(yè))和普通百姓中并不普及。目前適合在網(wǎng)上招聘的工作崗位較為單一，那些可能采用網(wǎng)絡(luò)招聘的企業(yè)大都局限在計算機(jī)應(yīng)用普及率較高的行業(yè)，招聘對象也多局限于一些文化水平較高的人員。傳統(tǒng)的招聘方式，如職業(yè)介紹所提供的工作崗位(家政、餐飲、娛樂等)中、絕大多數(shù)不適合在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)布，即使少數(shù)用人單位將這些崗位在網(wǎng)上發(fā)布，實際效果也會非常低。此外，在現(xiàn)有的人群中，使用網(wǎng)絡(luò)較多的是年輕一族，或者是從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的人，這樣就使得應(yīng)聘人群受到限制。對于不上網(wǎng)或使用網(wǎng)絡(luò)較少的人，網(wǎng)絡(luò)招聘的作用不明顯。
目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境薄弱也是限制網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的一個重要原因。一方面由于電腦資源有限，具備上網(wǎng)條件的群體相對較少，另一方面，我國的網(wǎng)帶寬度有限，上網(wǎng)速度比較慢。因此，在目前的技術(shù)水平下，通過網(wǎng)絡(luò)搜集求職信息、開展電子測評與電子面試等是比較困難的(比如一些電子面試置信度無法保證，成本又較高)。[論文網(wǎng) Www.LunWenData.Com]
(三)網(wǎng)絡(luò)招聘技術(shù)和服務(wù)體系不完善
網(wǎng)絡(luò)招聘并不是簡單地把招聘信息搬上網(wǎng)，“一掛”了事。除了具備必要的技術(shù)實力以外，招聘網(wǎng)站還必須對人力資源有深刻的理解，需要有較強(qiáng)的市場策劃與推廣能力，以吸引更多的應(yīng)聘者。然而目前大多數(shù)招聘網(wǎng)站在深層次的服務(wù)上還很薄弱，對人才市場的分析、市場供求傾向、薪資水平、相關(guān)人事制度變化等方面的咨詢服務(wù)也十分有限。網(wǎng)絡(luò)招聘的服務(wù)體系還處于初步發(fā)展階段，需要進(jìn)一步發(fā)展改進(jìn)。
另外，軟件版本不同或不兼容產(chǎn)生的亂碼，互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播的病毒等也限制了網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展。同時，網(wǎng)絡(luò)求職涉及隱私權(quán)問題，個人或企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上輸入的信息有可能被他人竊取利用，從而造成名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。雖然我們有一些網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)，但是并沒有對網(wǎng)絡(luò)招聘負(fù)責(zé)的部門，也缺少規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘的政策法規(guī)。因此，網(wǎng)絡(luò)招聘市場秩序比較混亂，惡意行為時有發(fā)生，受害者在網(wǎng)上無處投訴，更不知道如何將其訴諸法律。
(四)信息處理的難度大和網(wǎng)絡(luò)招聘的成功率較低
信息的極大豐富也就意味著信息的極大泛濫，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地提高了信息傳遞的速度，對于一個職位會同時產(chǎn)生許多的求職者。在招聘組織收到極為豐富的簡歷的同時，也會出現(xiàn)簡歷數(shù)量過于龐大，人力資源部門不得不花費大量的時間進(jìn)行篩選，疲于應(yīng)付的現(xiàn)象。此外，大量無效的信息還會增加真正合格的候選人漏選的可能性。有統(tǒng)計表明，一些進(jìn)行網(wǎng)上招聘的規(guī)模較大的企業(yè)每周要接收500至1000份新簡歷。面對如此多的簡歷，人力資源管理者通常是匆匆瀏覽一遍后就將其中的80%刪除了，一般瀏覽每份簡歷的時間不超過半分鐘。要讓公司在半分鐘內(nèi)通過一封E-mail對應(yīng)聘者產(chǎn)生興趣，其難度可想而知。在網(wǎng)上有過求職經(jīng)歷的人中，75%都經(jīng)歷過失敗，40%的人承認(rèn)已經(jīng)徹底失敗。
三、完善我國網(wǎng)絡(luò)招聘的對策
(一)技術(shù)上進(jìn)行革新和創(chuàng)造
在技術(shù)上進(jìn)行革新和創(chuàng)造可以給網(wǎng)絡(luò)招聘創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)招聘乃至整個互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵所在。一方面要積極推廣寬帶網(wǎng)技術(shù)解決網(wǎng)絡(luò)速度較慢的問題，加大網(wǎng)絡(luò)招聘管理軟件的開發(fā)力度，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)招聘的自動化和系統(tǒng)化，與企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)對接，建立符合企業(yè)個性需要的篩選機(jī)制;另一方面進(jìn)一步降低電腦的成本，簡化電腦操作平臺，普及電腦網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，增加這方面的教育培訓(xùn)投入。
(二)健全立法與管理法規(guī)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，因此對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行法律的規(guī)范和調(diào)整是非常必要的。面對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘出現(xiàn)的諸多法律紛爭，政府應(yīng)加強(qiáng)立法力度，在加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)和信息傳播內(nèi)容管理的同時，也應(yīng)該將該領(lǐng)域納入法制化管理的軌道中。目前我國在網(wǎng)絡(luò)立法中，國家層面的立法相對滯后，現(xiàn)有的相關(guān)法律適用范圍比較寬泛，幾乎沒有針對網(wǎng)絡(luò)招聘的具體法規(guī)，也沒有相關(guān)案例可以借鑒，故而加強(qiáng)立法勢在必行。在立法過程中，應(yīng)當(dāng)注意網(wǎng)絡(luò)法律體系的明晰性和可操作性，注意從民法、刑法、合同法、知識產(chǎn)權(quán)法等角度加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)法律體系的建設(shè)和支持。
(三)建立規(guī)范的管理制度與管理機(jī)構(gòu)
針對目前法律的適用性比較差的情況，可以進(jìn)行一些地方性或部門性的行政法規(guī)試點。在網(wǎng)絡(luò)招聘比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，建立適用于本地區(qū)的規(guī)章管理制度，同時加強(qiáng)各地區(qū)的交流，累積經(jīng)驗，為國家立法提供依據(jù)和支持。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘管理，建立相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)是十分必要的一個環(huán)節(jié)。我國應(yīng)逐步分級建立網(wǎng)絡(luò)招聘的管理機(jī)構(gòu)，劃分管理職責(zé)，使網(wǎng)絡(luò)招聘中的糾紛仲裁有地，受害者投訴有門，從而形成一個規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場。
(四)采取收費服務(wù)的形式
網(wǎng)絡(luò)招聘中的大量問題是由當(dāng)事人的不嚴(yán)肅行為造成的。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來講，低成本的資源如果不加以有效地管理和控制，必然會導(dǎo)致低效率配置，造成資源浪費。在目前立法不健全，管理難到位的情況下，由于無法對成本低廉的網(wǎng)絡(luò)招聘進(jìn)行有效的監(jiān)督、管理和控制，不僅浪費了大量的網(wǎng)絡(luò)資源，也擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場的秩序，針對這種情況，可以通過適當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)招聘行為的成本，即通過收取一定的服務(wù)費的辦法，達(dá)到限制“消極應(yīng)聘者”和不嚴(yán)肅行為的目的。
網(wǎng)絡(luò)招聘管理部門可以建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)的真實信息和求職者檔案中的真實信息輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中。應(yīng)屆畢業(yè)生的信息可由各個高校負(fù)責(zé)并保證其信息的真實性。當(dāng)招聘網(wǎng)站中需要企業(yè)和求職者信息時，可以通過支付一定的費用從數(shù)據(jù)庫中獲得，這樣可以完全保證信息的真實性。同時，網(wǎng)絡(luò)招聘的管理部門也可以通過收取的費用，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫的信息和相關(guān)系統(tǒng)設(shè)施。招聘網(wǎng)站則可以通過向招聘企業(yè)和求職者收取一定的信息費用來增加網(wǎng)站的收入，同時用來改善網(wǎng)站系統(tǒng)的招聘設(shè)施和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。