公共關系方面論文發(fā)表
公共關系方面論文發(fā)表
公共關系是指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。下文是學習啦小編為大家整理的關于公共關系方面論文發(fā)表的范文，歡迎大家閱讀參考!
公共關系方面論文發(fā)表篇1
試論國外公共關系研究現(xiàn)狀
摘要：本文從公共關系的具體內涵入手，通過對國內外公共關系研究現(xiàn)狀的探討，具體從四個方面對國外公共關系的研究加以歸納總結和分析，對國內公共關系的研究現(xiàn)狀加以論述和分析，為我國公共關系方面的理論研究提供借鑒。
關鍵詞：公共關系 公益意識 公關危機 國外現(xiàn)狀
公共關系一詞源于美國，譯自英文“Public Relations”。公共關系作為一門綜合性的應用學科和一種正在發(fā)展中的管理功能，吸引國外眾多專家、學者圍繞公共關系做了大量研究。目前，公共關系理論研究已經成為管理學理論研究的一個重要組成部分。
一、關于企業(yè)的公益意識與道德人格形象的研究
在20世紀90年代，西方經濟出現(xiàn)了非常明顯的衰退，經濟不景氣導致的直接后果是一些企業(yè)基于現(xiàn)實狀況開始通過裁減員工、減量生產等措施來緩解企業(yè)壓力，另外一些實力強大的企業(yè)則趁此機會不斷以較為低廉的價格收購小企業(yè)。由此導致員工與企業(yè)高層之間的溝通變得阻礙重重，企業(yè)橫向和縱向的溝通變得模糊不清，結果致使員工對企業(yè)和企業(yè)領導者失去信心。一些企業(yè)漸漸地遠離了自己原來公共關系的最基本宗旨，即為廣大內部公眾和外部公眾服務。這一時期西方的公共關系學術界在關于企業(yè)公共關系的調查與研究中發(fā)現(xiàn)了這一嚴重問題，所以紛紛提出企業(yè)要重新樹立起自己良好的公益意識和良好的企業(yè)道德人格形象。
因此，國外許多公共關系學者重新提出了一種以關愛為主的公共關系模式，主張企業(yè)及各類社會組織應該高度重視社會和內外部公眾的要求，要不斷策劃能夠為企業(yè)內部公眾和外部公眾帶來實際利益的公共關系活動，以期實現(xiàn)企業(yè)與內部公眾和外部公眾的互惠互利，使企業(yè)的員工和消費者都能從內心深處認可和信任企業(yè)。同時，公共關系必須在為公眾社會服務的過程中注意重新樹立起自己良好的公益形象和自身道德人格形象，不僅要著眼于經濟效益，更要著眼于社會效益和公眾心理效益。只有這樣，企業(yè)才能重新在公眾心目中贏回自己的信譽，不斷地增強公眾贊譽度。
二、關于企業(yè)公共關系危機的研究
無論是哪種性質的公共關系危機，一旦發(fā)生，總會給企業(yè)及其內外部公眾帶來一定程度的傷害。另外，企業(yè)公共關系危機發(fā)生后，企業(yè)及其產品和受害公眾往往會成為媒體與公眾關注的焦點。在二十世紀末期，國際社會不斷發(fā)生一些公共關系危機事件，輕則給企業(yè)帶來不良影響，重則使公眾失去性命、使企業(yè)破產倒閉。所以這一時期，國外公共關系研究的一個重點就是關于公共關系危機的研究，提出了公共關系危機研究的許多新理論，包括解決公共關系危機的一些新的方法和舉措，并呼吁企業(yè)及其各類社會組織要重視公共關系危機的預防和處理，不斷加大公共關系危機的管理力度。許多企業(yè)也在這一時期開始不斷認識到公共關系危機的預防與處理工作的重要性，紛紛在企業(yè)內部設立相應的公共關系危機管理職位，以便可以協(xié)助企業(yè)預防和解決一些突發(fā)問題。
三、關于公共關系與傳播的探討
在新媒體傳播方面，當人類邁入新的千年，公共關系的宣傳媒介中以互聯(lián)網、手機、分眾傳媒及其它電子類媒體等為最具代表性?，F(xiàn)在國外尤其是西方發(fā)達國家的公眾使用網絡接收信息和處理工作事務的頻率不斷提高，甚至許多工作都可以借助電子類媒體等在家完成而不必到單位上班。由于互聯(lián)網等新媒體的用戶每天都在增加，這給許多企業(yè)的公共關系工作的運作與實施提供了新的平臺，也提供了新的傳遞企業(yè)及其產品信息的傳播手段。
在過去到現(xiàn)在沿用下來的傳播媒體的傳播方面，人們主要接觸的大眾傳播媒體有報紙、雜志、圖書等印刷類媒體、電視等傳統(tǒng)的電子傳媒和戶外的招貼廣告等戶外傳媒。雖然現(xiàn)在這些傳媒業(yè)仍然在發(fā)揮著一定的作用，但由于受到新媒體的沖擊，這些傳統(tǒng)媒體的處境日趨尷尬，很多年輕人由于青睞于網絡幾乎遠離電視、報紙、圖書等傳統(tǒng)媒體。在這種形勢下，許多傳統(tǒng)媒體的工作人員紛紛感嘆工作起來更加困難重重。鑒于此，國外公共關系的研究人員提出，企業(yè)在實施具體的公共關系運作方案時，要注意把新媒體與傳統(tǒng)媒體的作用結合起來考慮，爭取以新媒體的公共關系宣傳與運作帶動傳統(tǒng)媒體的公共關系宣傳與運作， 這樣可以使新老媒體同時作用，都煥發(fā)出勃勃生機。
在企業(yè)綜合性的整合營銷傳播上，企業(yè)越來越注重運用多種媒體的綜合運用。從根本上講，整合營銷傳播就是通過各種傳播方式的整合，然后達到多方關系利益的整合，從而進一步實現(xiàn)企業(yè)內部與外部關系的整合目標，最終使企業(yè)進入與所處的社會環(huán)境日益協(xié)調、相互促進彼此發(fā)展的良好境界。從這一個角度上的研究來說，國外的公共關系學者提出了企業(yè)在公共關系實施與運作的過程中，要注意在信息傳播方面符合一元化原則，即在同一個企業(yè)要注意使用同一的信息符號來傳遞信息，這樣可以給公眾一種整體感，強化公眾對企業(yè)形象的差異化認知，從而起到更好的傳播效果。例如，當人們在肯德基和麥當勞的店里用餐時，觸目可及處的各個角落和購買的各種產品上面，都可以看到無處不在的肯德基或麥當勞的標識，這樣做的結果，是無論年齡大小的人們都很容易對肯德基和麥當勞的標識留下深刻的印象。
另外，針對企業(yè)內部公眾的公共關系傳播，也是非常重要的一個課題。公共關系中的內部公眾主要是指企業(yè)的基本成員及其投資者，主要包括企業(yè)的領導與決策人員、管理人員、基層員工和股東。這些內部公眾不僅是企業(yè)進行對內公共關系工作的重要客體，也是企業(yè)開展對外公共關系活動最重要的后盾。所以，近些年，國外公共關系研究人員在這一方面的研究中，提出要更加重視內部公眾在企業(yè)公共關系活動中的重要作用，企業(yè)領導者要更好地為內部公眾服務。他們認為企業(yè)要做好為內部公眾服務的工作，首先必須要做的就是通過持續(xù)不斷的人力資源開發(fā)和不斷完善的管理政策，對內部公眾進行持續(xù)的情感投資和經濟投資，不斷協(xié)調企業(yè)內部的各種力量和各種關系，包括群眾關系、管理者關系、股東關系以及各部門之間的關系等等，只有把這些基礎工作做好，才能進一步提高企業(yè)的凝聚力和向心力，從而不斷推動企業(yè)的健康和良性的發(fā)展和進步。 四、關于公共關系與消費者行為問題的研究
當人類進入20世紀50年代以后，以美國為代表的西方企業(yè)的市場營銷理念發(fā)生了根本性質的轉變，相應地，西方公共關系的理念也隨之改變。這一時期，國外的一些公共關系研究人員和許多大企業(yè)的高層管理者開始逐步認識到消費者在企業(yè)市場營銷中的作用，開始漸漸地重視消費者的需求，并認識到必須把消費者的需求放在首位，并主動去挖掘消費者的潛在性需求，由此來決定自己產品的生產。
這一時期國外的公共關系研究人員及許多企業(yè)高層管理者，也提出要把公共關系的具體實施與運作與相關的消費者的心理與行為結合起來，在選擇公共關系客體時要注重與市場細分的相關理論相結合。市場細分是指根據(jù)消費者需求和購買行為的差異性，把具有異質性需求的整體市場劃分為若干需求大體相同的消費者群的小市場，它是一個辨別具有不同行為的消費者，并加以分類組合的過程。細分市場是指市場細分以后形成的具有相同需求的顧客群體。每一個群體就是一個細分市場;每一個細分市場都是由需求傾向類似的消費者構成的群體;所有細分市場之總和便是整體市場。
參考文獻：
[1]張清.危機公關，能否轉危為機?[J].新經濟，2005(2)：57―24
[2]彼得・德魯克.創(chuàng)新與企業(yè)家精神[M].機械工業(yè)出版社，2012
[3] Richard L.Flight & John R. Henley & Robert A.Robicheaux. A market-level model of relationship regulation[J]. Journal of Business Research， 2008， 61(8)
[4] Shelby D. Hunt &Dennis B. Arnett &Sreedhar Madhavaram. The explanatory foundations of relationship marketing theory[J]. The Journal of Business & Industrial Marketing，2006，21(2)
[5]于曉菲.“后危機時代”的消費者行為分析及企業(yè)營銷策略探討[J].新疆石油教育學院學報，2010(4)
[6]孟建.走向世界的中國公共關系――對中國公共關系發(fā)展問題的若干思考[J].廣播電視大學學報(哲學社會科學版)，2010(2)
公共關系方面論文發(fā)表篇2
淺探網絡時代政府公共關系
【摘要】本文通過對我國政府網絡公關的特性、必要性以及網民對政府公關的影響等現(xiàn)狀進行分析，針對存在的現(xiàn)實問題，建議我國政府公共關系的發(fā)展要通過理念、組織、制度和實踐等方面不斷的完善。
【關鍵詞】政府公共關系;網絡時代;政府管理方式
一、目前我國政府網絡公關現(xiàn)狀
(一)政府網絡公共關系的特性
1、突破了時空的限制。政府網絡公共關系可借助政府網頁在因特網上，不受時間、空間的限制將信息不問斷地傳播到世界各地。不論在世界的什么地方、什么時間，只要有電腦，上因特網，就可以在最短時間內，隨意瀏覽到網上各種最新信息，包括政府公共關系的信息。
2、突破了容量的限制。在一般的政府公共關系中由于信息容量有限，政府公共關系信息資料中由于儲存管理困難，許多信息只好刪去。在網絡中則沒有容量限制，而且還可以將政策公共關系資料鏈接到其他相關信息上，“超鏈接”這個功能使網上互動性公共關系資料的信息容量成為天文數(shù)字。
3、打破了政府公共關系客體的被動性。政府網絡公共關系的網絡互動特性在公共關系中所起的一項重要作用，是使公共關系客體(公眾)這個角色在整個公共關系過程中的地位得到提高，客體主動參與整個公共關系過程成為可能。同時，網上信息的異常豐富，使公共關系對象的選擇余地非常大，特別是隨著網絡技術迅速向寬帶化、智能化、個人化方向發(fā)展，政府的公眾可以在網上獲取到聲、圖、像、文一體化的多維信息。此外，人機互動功能使公眾能與政府實行“一對一”的溝通。
4、反饋功能迅速簡便。在政府網絡公共關系活動中，政府的網上站點會收到大量的反饋信息，政府只需設少量人員管理這些信息，便可對反饋信息中的各類提問快速、詳盡地予以答復。
5、公眾可以極其方便地查詢和保存政府信息。政府網頁只要鏈接上知名搜索引擎，查詢者就可以通過搜索引擎很快地搜索到自己所需的資訊，通過信息下載或拷貝很方便地將所查到信息的保存起來。
(二)網絡媒體對政府公關的必要性
1、網絡媒體是公眾對政府表達意見和實施監(jiān)督的重要渠道。在現(xiàn)代公共關系管理中，媒體是政府信息傳播和引導公眾輿論的宣傳工具，在傳媒高度發(fā)達的今天，網絡已經成為一種社會公共力量，改變了人們的生存方式，對政府公共關系管理提出新的要求。
2、網絡媒體是與國際社會溝通的橋梁。隨著網絡技術的飛速發(fā)展，世界已經進入全球化傳播時代，信息的快速自由地流動。在網絡時代，政府的表現(xiàn)已經無法局限在一個國家的主權范圍內，而是通過全球化的傳播擴散到世界各地。與此同時，政府公關日益成為政府工作中一個重要的內容，它直接決定著政府的威信，直接影響著政府效能的發(fā)揮;直接決定著政府最終的前途命運和國家的安危。
(三)網民對政府公關的影響
1、總體網民規(guī)模
截至2012年6月底，中國網民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網普及率為39.9%。在普及率達到約四成的同時，中國網民增長速度延續(xù)了自2011年以來放緩的趨勢，2012年上半年網民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。
圖1 2、年齡結構
隨著中國網民增長空間逐步向中年和老年人群轉移，中國網民中40歲以上人群比重逐漸上升，截至2012年6月底，該群體比重為17.7%，比2011年底上升1.5個百分點。其他年齡段人群占比則相對穩(wěn)定或略有下降。
圖2 2011.122012.6網民年齡結構3、學歷結構
網民向低學歷人群擴散的趨勢在2012年上半年繼續(xù)保持，小學以下、初中學歷人群占比均有上升，其中初中學歷人群升幅較明顯，顯示出互聯(lián)網在該人群中滲透速度較快。大專及以上學歷人群中網民占比基本飽和，上升空間有限。
4.職業(yè)結構
網民職業(yè)中，學生占比為28.6%，遠遠高于其他群體。比較歷年數(shù)據(jù)，與網民年齡結構變化相對應，學生群體占比基本呈現(xiàn)出連年下降的趨勢。
圖3 2012.6網民職業(yè)結構(四)網民對政府公關的積極影響和消極影響
從網民的職業(yè)結構、可以看出，弱勢群體網民的數(shù)量在不斷增加，以學生和底層民眾居多，他們都具有強烈的社會道德批判精神，往往把網絡當做他們訴求的平臺，他們沒有太多的錢和渠道通過報紙、電視臺等傳統(tǒng)的傳播媒體進行訴求，只能通過網絡這一快捷、便宜、傳播范圍光的平臺將他們遇到的困難公之于眾，希望得到幫助。據(jù)檢察日報正義網于6月12日推出了在“您最喜歡用何種方式進行舉報”一題中，44%的網民選擇了“電子郵件網絡舉報”形式，“上門當面舉報”和“電話舉報”只占到13%和16%，選擇傳統(tǒng)方式“信件舉報”的人占到了27%。隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，“網上舉報”這一便捷方式正為大多數(shù)人所接受。近幾年通過網絡傳播而爆發(fā)的危機事件大部分都是與這些弱勢群體相關的。正是因為這些弱勢群體通過網絡曝光的一些大眾平時看不到的社會問題，得到了大眾的關注，但是卻給相關政府機構造成了能力不足、不關心百姓等負面影響。因此政府及時解決問題，樹立了及時糾正錯誤，為老百姓辦實事的正面形象。通過弱勢群體反映情況解決問問題，這種方式對政府公關既有正面作用也有負面作用，是一個矛盾的過程。
從網民的年齡結構和學歷結構可以看出，年輕人依然是網民中的中堅力量，但是他們往往思想不夠成熟、理性，思維不夠嚴謹，容易被網上虛假的信息所迷惑，常常隨大流抨擊時政。被不法分子所利用，成為各種危機事件中網絡上的圍觀者、瞎起哄者、推動者，這是他們對政府的負作用。近幾年我國發(fā)生的網絡輿論事件也表明，網絡輿論逐漸開始成為社會輿論的源頭并影響社會輿論的的走向，我國的網民群體已經成為了一種新的社會意見階層，并開始以強大的輿論力量對政府的決策產生影響。政府看到了這種網絡輿論引導并影響社會輿論的趨勢，順應趨勢并從中找到可取之處就可以很好的為政府公關服務。 二、政府網絡公關存在的問題
(一)政府公共關系中主體的權威性導致傳播的信息存在信息失真
以政府信息公開為例，政府部門在公開政府信息的過程中掌握著絕對的主動和權威，如何公開政府信息，公開哪些政府信息都是由政府自身決定的，因此導致政府會對公開的信息進行篩選。使得政府對外公開的信息缺乏全面性和完整性。
(二)政府公共關系中客體的多樣性導致政府傳播信息缺乏針對性
以政務網上辦事項目為例，由于政府行政管理的社會性和管理事務的多樣性使政府公共關系的對象具有廣泛性和復雜性，這些不同層次、范圍的社會公眾數(shù)置眾多，分布廣泛，利益關系縱橫交織。錯綜復雜，對政府公共關系的需求各不相同，政府通過單一網站無法滿足全社會的需求。在政府網站開設的網上辦事項目上，對于不同需求的公眾缺乏針對性是網上辦事項目不盡如人意的重要因素。
(三)政府公共關系目標的不明確導致部分網站建設淪為形象工程
公共關系傳播是信息交流的過程，許多政府網站上大量內容是本地區(qū)本部門的情況簡介，政府網站承擔了過多的宣傳作用。傳播政府形象只是建設政府網站的手段.而不是目的。如果把體現(xiàn)良好的政府形象作為建設政府網站的根本目的，就會使政府部門忽視網站所應起到的溝通政府與社會關系，了解社情民意的功能。使網站僅停留在宣傳功能階段，導致政府網站建設淪為形象工程。
(四)政府公共關系傳播媒介的單向性導致傳播效果不甚理想
良好的形象是建立在公眾與政府的人格意義平等上的，政府部門作為政府公共關系的主體，擁有很大的權威性。在長期高度集中式管理的體制下，政府部門缺乏與社會公眾進行換位思考的意識。因此即使在溝通最為便捷的網絡世界里。從政府網站里感受到的是命令式的傳播，絕大部分內容是政府單方面提供的，社會公眾只能被動地接受傳播，缺少向政府部門表達訴求的渠道，因此政府網站發(fā)揮溝通橋梁的作用就不明顯了。
三、開展政府網絡公關的建議
網絡是新世紀信息化進程的重要標志，它的廣泛應用將會推動政府網絡公共關系迅猛發(fā)展。但我國的政府網絡公共關系還只是初見端倪，需要我們培育、發(fā)展、完善，在這個過程中有幾個主要問題須引起注意：
(一)以人才隊伍建設優(yōu)化傳播隊伍
在網絡時代中，知識、信息、技術成了社會發(fā)展的決定性因素。而知識、信息、技術的生產傳播和應用，都依賴于高素質的勞動者。從這個意義上講，網絡時代的國際競爭者，歸根結底是人才的競爭。公關傳播作為現(xiàn)代政府和執(zhí)政過程中必備的管理協(xié)調溝通手段之一，更需要高素質的復合型人才。要求公關人員精通
一門外語，了解其他國家民族的風俗習慣、文化背景等，同時還要有開放的思維、寬廣的心胸，要有包容心。胡錦濤的講話高度評價了人才工作對于黨和國家事業(yè)發(fā)展的重要作用。青年人才尤其顯得重要，他們不僅關系到國家現(xiàn)在的發(fā)展，而且更關系到國家的明天和未來。
(二)完善電子政務工程建設
一是要完善電子政務管理體系，裁撤各部門、機構的相關組織和人員，設立專門的組織協(xié)調機構統(tǒng)一指揮。二是在網絡技術上，一方面要主動引進國外的先進技術，另一方面要積極進行自主研究，開發(fā)出我國自己的網絡技術。
(三)在網上與公眾溝通，要有專人操作和管理并持之以恒
與公眾即時交互溝通，是政府網絡公共關系最大的優(yōu)點和特色。如果此項工作無人管理，溝通的交互性就會終斷。如我國某個政府部門開展電子化政府工作時間較早，幾年前就在因特網上建立了自己的主頁，開始也熱心政府網絡公共關系活動，但不能堅持，無專人管理，與公眾對話時有時無，沒有專人回復電子郵件和維護數(shù)據(jù)庫，以致該部門的網絡公共關系活動陷于停滯。
(四)在網上發(fā)布新聞公告應注重與其它媒體、傳播形式配合使用
網絡新聞公告在拓展政府公共關系方面極其重要，政府在網上發(fā)布新聞公告時應把握以下幾點：
1.政府若希望盡快傳播某種信息，應將新聞公告投放到web上的同時，還須將新聞投遞到其它新聞媒體，才能達到應有的效果。
2.政府站點上的新聞公告應該易于搜索，可在站點上設置一個明顯的鏈接，然后把新聞公告發(fā)布到相應的網頁上。
3.政府網絡公共關系可建立用戶郵件列表，或通過網站郵件列表收集密切關注本屆政府或有較大社會影響的公眾(知名專家、學者、企業(yè)家、社會團體負責人等)的郵件地址，并及時向其發(fā)布政府的最新動態(tài)和信息。
(五)積極開展網絡問政制度
建立完善的網絡新聞發(fā)言人制度，對于發(fā)生的重大新聞事件，要第一時間通過網絡新聞發(fā)言人對新聞事件進行發(fā)布和披露。同時要加強對網絡輿情的監(jiān)督，對網民的非理性情緒要進行引導。主要是通過網絡交流平臺比如BBS、討論組等對網絡輿情進行監(jiān)督，并針對相關負面信息以官方身份發(fā)布引導性的信息，消除負面信息的不良影響，維護政府形象。
參考文獻：
[1]紀雙城，李亞龍等.網上對話成為溝通渠道，網絡成多國政治家新陣地[N]環(huán)球時報，2010.3
[2]車躍麗.論網絡時代的公共關系[J].江淮論壇，2002(2)：3435
[3]鄭文暉.我國政府網站政務信息公開的現(xiàn)狀及對策分析[J].現(xiàn)代情報，2007.12