公共關(guān)系禮儀實務(wù)論文

　　公共場所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個國家、地區(qū)精神文明的重要窗口，所以我們要特別注重公共關(guān)系的禮儀。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于公共關(guān)系禮儀論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　公共關(guān)系禮儀論文篇1

　　淺議公共場所的文明禮儀

　　摘要：公共場所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個國家、地區(qū)精神文明的重要窗口。每個人都有必要掌握公共場所禮儀的基本要求，培養(yǎng)文明高雅、彬彬有禮的氣質(zhì)，展示現(xiàn)代國民的文明形象，使大家在公共場所能夠輕松愉快地相處。

　　關(guān)鍵詞：公共場所;禮儀;特點;原則

　　公共場所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個國家和地區(qū)文明禮儀的重要窗口。“個人在公共場所的舉止往往是其禮儀修養(yǎng)的真實寫照，而國民在公共場所的舉止往往是一個國家文明程度的真實反映。從這個角度講，無論是個人禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，還是國家文明水平的提高，都應(yīng)從公共場所的禮儀開始。” [1]

　　一、公共場所的特點

　　(一)共有性。公共場所顧名思義是公共的，屬于大家的，人人都可以享受公共場所提供的空間和服務(wù)，它既屬于每一位公民，又不單獨屬于每一位公民，是大家共享的，因此，在公共場所的言行舉止要考慮到他人的存在。

　　(二)平等性。在公共場所，不管國別、民族、年齡、性別、職務(wù)的高低、財富的多寡等等，任何人沒有特權(quán)，大家是平等的，應(yīng)互相尊重，遵守共有的規(guī)則，和睦相處。

　　(三)人際陌生性。公共場所的人們來自四面八方，彼此不相識、不了解。沒有來自同事、熟人朋友的壓力，人們處于公共場所時舉止言行往往比較放松、隨意。

　　(四)人員構(gòu)成復(fù)雜性。人們可能來自不同國家、地區(qū)和民族，有著不同的職業(yè)、年齡、身份地位、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，個人禮儀修養(yǎng)差別較大，這也給公共場所的統(tǒng)一管理帶來了一定的困難。

　　(五)管理松散性。相對于組織單位或各種特定場合，公共場所沒有那么多的規(guī)章制度、條條框框，約束相對較少。

　　二、公共場所禮儀的基本要求

　　禮儀是人們在社會交往過程中形成的，應(yīng)共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。公共場所禮儀是社會公德的具體體現(xiàn)，是為維護(hù)社會公共生活的正常進(jìn)行而提出的最基本的禮儀規(guī)范，是所有社會成員都有必要掌握的。

　　(一)盡量給人方便

　　公共場所是共有的，人人可以進(jìn)出，不是個人的私有領(lǐng)地。因此，言行舉止要考慮到他人的存在，時時提醒自己不要給別人帶來不便，要盡量給人以方便。如人多時不要并排行走，以免阻擋別人的道路;乘坐公共汽車時上車主動向里走，下車主動向外移;看演出或比賽時盡量不要遲到，中間不要隨意站起或來回走動，以免影響他人觀看等等。

　　(二)不干擾他人

　　公共場所人們的生活習(xí)慣、對環(huán)境的要求不同，因此在公共場所要注意約束自己的言行舉止，不干擾他人，不侵犯他人。這種侵犯包括空間侵犯、聲音侵犯、視覺侵犯等。

　　空間侵犯是指去搶占別人已經(jīng)占據(jù)的位置或空地。雖然公共場所是共有的，但如果有人先占據(jù)了它，那么他就暫時擁有了這個位置的使用權(quán)。要養(yǎng)成輕聲的習(xí)慣，說話要輕、走路要輕、開關(guān)門要輕、打電話要輕等等，尤其是在需要安靜的公共場所，如圖書館、博物館、美術(shù)館等。

　　在公共場所，我們希望目之所及是美麗的、文明的。因此公共場所的言行舉止應(yīng)符合大眾的風(fēng)俗習(xí)慣、審美要求，要照顧到他人的存在，不能為所欲為。如情侶間的親密行為不應(yīng)當(dāng)眾表演;儀表要整潔，不能光腳裸背、衣衫不整等等。

　　(三)與他人保持一致

　　公共場所的言行舉止應(yīng)遵守公共秩序，維護(hù)公共場所的和諧。交通規(guī)則是在人流量密集的地方為確保效率和安全而制定的規(guī)則，是道路暢通和出行安全的保證，每個人都有義務(wù)自覺遵守。排隊也是公共場所文明的重要標(biāo)志，只要兩個人以上一起交費、上車等就應(yīng)依次排隊，依序而行，這是對先來后到秩序的自覺遵守，也是避免糾紛、沖突和倚強(qiáng)凌弱的必要手段。“插隊”無視別人的存在，侵犯別人的時間，是及其沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)，在任何一個文明的國度里都是令人不齒的。

　　(四)保持公共場所的整潔

　　首先是保持公共設(shè)施的完整，不損壞公物。公共設(shè)施是提供給所有人的一種“服務(wù)”，方便了大家的生活。由于公共設(shè)施分布零散，給管理帶來一定的難度，因此只靠專業(yè)部門管理很難到位，對社會公共物品的維護(hù)、愛惜，是每一個公民的義務(wù)和責(zé)任。

　　其次是保持公共場所的清潔衛(wèi)生。公共場所人流量大，環(huán)境衛(wèi)生除了靠環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動之外，更要依靠大家來自覺維護(hù)。良好的衛(wèi)生習(xí)慣既是個人身體健康的需要，也是禮儀與修養(yǎng)的體現(xiàn)。干凈清潔的公共環(huán)境，為我們的休閑娛樂提供了舒適與方便，我們不僅有權(quán)享受，更有責(zé)任去維護(hù)。

　　(五)尊老愛幼、尊重女性

　　尊敬老人，愛護(hù)兒童，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代公民的基本修養(yǎng)。關(guān)愛老人和孩子就是關(guān)愛自己，每個人都有童年，每個人都會變老。據(jù)說從原始社會就已有了尊老愛幼的思想，在氏族公社內(nèi)部對喪失勞動能力的老人和尚無勞動和生活能力的兒童一樣分配勞動果實，實行義務(wù)撫養(yǎng)。關(guān)愛老人和孩子是人類善良本性的傳承，是人類發(fā)展繁衍的根本，是人類文明的體現(xiàn)。尊重女士，是國際社會公認(rèn)的禮儀原則。在公共場所每一名成年男士都有義務(wù)禮讓女士、照顧關(guān)心女士，展現(xiàn)紳士風(fēng)度。

　　三、公共場所禮儀的培養(yǎng)提高

　　(一)加強(qiáng)禮儀教育，培養(yǎng)自律意識

　　公共場所的禮儀主要靠自律，而自律意識的形成從根本上取決于教育。要細(xì)化教育內(nèi)容。禮儀教育既要宣傳文明禮儀對個人和地區(qū)形象、對建設(shè)和諧社會的重要性，提高思想認(rèn)識，更要講授具體場合的文明禮儀規(guī)范，讓人們知道怎么做才是正確的、有禮的，才是受人尊重的。要豐富教育形式。如地方報紙開辟禮儀專欄，講授禮儀知識;利用社區(qū)講堂、宣傳欄、文藝活動等多種形式開展教育;針對市民特別是青少年上網(wǎng)率高的實際，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳等等，讓禮儀成為公民的必修課。要擴(kuò)大教育范圍。從兒童抓起，培養(yǎng)良好的文明禮儀習(xí)慣;不能忽略老年人的禮儀教育，一些老年人由于文化水平不高、長期的不良生活習(xí)慣等導(dǎo)致公共場所文明禮儀素質(zhì)不高。

　　(二)營造良好環(huán)境，陶冶文明習(xí)慣

　　良好的環(huán)境對國民禮儀素質(zhì)的提高有著重要影響。在全社會營造一種良好的輿論導(dǎo)向和社會風(fēng)尚：不遵守社會公德、不文明的人和事，會受到大家的譴責(zé);道德高尚、文明禮貌的人和事，會得到大家的尊重和肯定。優(yōu)化公共設(shè)施配置，如增加公共廁所、垃圾箱、停車位等公共基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量，合理布局，以人性化的服務(wù)和管理引導(dǎo)國民養(yǎng)成文明習(xí)慣。加強(qiáng)居民文化活動場所建設(shè)，加強(qiáng)市容環(huán)境的整治，塑造環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、管理規(guī)范的城市文明的新形象，使人們潛移默化中逐步告別不文明習(xí)慣，培養(yǎng)出彬彬有禮的氣質(zhì)。

　　(三)加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范文明行為

　　在教育引導(dǎo)的同時，必要的監(jiān)督和干預(yù)也是不可缺少的，監(jiān)督和自律結(jié)合，干預(yù)和養(yǎng)成結(jié)合，以監(jiān)督促自律，才能最終達(dá)到自律的目的。要加強(qiáng)輿論監(jiān)督，新聞媒體和廣大市民可對突出的不道德、不文明行為予以曝光，形成人人喊打之勢。要加強(qiáng)社會監(jiān)督，把市民素質(zhì)的提高和完善納入法律、政令軌道。如新加坡的法律制度非常完善，滲透到社會生活的方方面面，甚至連吃口香糖都專門立法。人們在細(xì)致入微的法律、政令約束下，逐步改變原有的生活方式，形成一種新的道德規(guī)范的文明習(xí)慣。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]麻美英.現(xiàn)代實用禮儀[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2002.242.

　　公共關(guān)系禮儀論文篇2

　　公共行為準(zhǔn)則與文明禮儀

　　摘要：公共行為準(zhǔn)則就是為了維護(hù)公共利益、規(guī)范公共主體行為而制定的規(guī)范制度;禮儀是社會文明的外在表現(xiàn)形式，社會的文明程度決定著禮儀的發(fā)展水平，禮儀的發(fā)展水平又影響著社會的文明程度;公共行為準(zhǔn)則和文明禮儀都是用來規(guī)范人們行為的準(zhǔn)則，對人們的行為都具有約束作用。

　　關(guān)鍵詞：公共行為準(zhǔn)側(cè);文明;禮儀

　　一、公共行為準(zhǔn)則

　　中國傳統(tǒng)的自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)社會，主要是以家庭倫理為核心，也就是以私德為核心，因此，中國傳統(tǒng)的倫理文化主要是重視私人領(lǐng)域的行為，不太重視公共領(lǐng)域的行為文明，公共領(lǐng)域中一些不文明的行為，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)堆積成“疾”、成為“頑癥”，具有了中國的“特色”，比如在國際射擊場上，突然有手機(jī)的鈴聲，各國人都會認(rèn)為這是中國人的手機(jī)在響?，F(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會生產(chǎn)領(lǐng)域的擴(kuò)大和人際交往的頻繁，不文明的公共行為已經(jīng)影響到了人們的日常生活。所以迫切需要規(guī)范公共行為，而良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，需要制度的約束。公共行為準(zhǔn)則就是為了維護(hù)公共利益、規(guī)范公共主體行為而制定的規(guī)范制度。這里的公共主體是指參與公共生活的成員，即公共行為的載體和實現(xiàn)者。

　　公共行為準(zhǔn)則是維持公共生活正常運轉(zhuǎn)的有效保證，它主要有三個特點：

　　第一，公共行為準(zhǔn)則是維護(hù)公共場所公共利益的重要依據(jù)。公共場所是人們共同生活、共同娛樂、共同學(xué)習(xí)和共同勞動的地方，其公共利益是公共場所中所有公共主體共享的利益。

　　第二，公共行為準(zhǔn)則是對公共主體行為的具體規(guī)范。公共主體的行為直接影響著公共場所的公共利益，通過對其公共行為的具體規(guī)范和約束，可以防止和減少破壞公共利益行為的發(fā)生。

　　第三，公共行為準(zhǔn)則是對公共場所惡鳳陋習(xí)的限制約束。公共場所的一些惡風(fēng)陋習(xí)一旦形成，其頑固性、反復(fù)性都非常強(qiáng)，往往需要長時間的努力和強(qiáng)制性的力量才能逐步消除。制定公共行為準(zhǔn)則，可以有效縮小惡風(fēng)陋習(xí)的蔓延空間，強(qiáng)化公共主體對惡風(fēng)陋習(xí)的自覺抵制。

　　準(zhǔn)則作為言論、行動等所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，一般用“要”或者“不要”、

　　“不準(zhǔn)”等行文方式和語氣?？偟膩碚f，公共行為準(zhǔn)則大體包括五個方面的內(nèi)容，講究公共衛(wèi)生、遵守公共秩序、公共交往友善、公共觀賞文明和公共參與積極。公共交往與公共觀賞更多的表現(xiàn)在人文空間的符號行為和內(nèi)在審美，體現(xiàn)主體的內(nèi)在涵養(yǎng)與心理品質(zhì)，這方面行為管理主要通過主體的自行管理實現(xiàn);公共參與更多的體現(xiàn)主體對于公共文明的自覺與篤行的行為特點，是前四者素養(yǎng)綜合、認(rèn)同和提升，主要通過主體不僅對自己同時又對他人和社會的責(zé)任實踐來實現(xiàn)。這五個方面是一個整體，只是從不同的側(cè)面來規(guī)范某種公共生活中的公共行為。“’

　　二、文明禮儀

　　文明這個概念在科學(xué)著作和日常用語中常以各種不同地含義來使用。《辭?！?1989年版)對文明地釋義有三項：一是文化，如物質(zhì)文明、精神文明;二是與野蠻相對，指人類社會的進(jìn)步狀態(tài);三是光明。

　　其主要含義一是指與蒙味時代、野蠻時代相對立地文明時代;

　　二是指教化、開化的結(jié)果;

　　三是指良好地生活方式與風(fēng)尚。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準(zhǔn)則;禮節(jié)是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式;儀表是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個人形象方面的體現(xiàn);儀式是指在特定場合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動。禮儀是社會文明的外在表現(xiàn)形式，社會的文明程度決定著禮儀的發(fā)展水平，禮儀的發(fā)展水平又影響著社會的文明程度?？傊拿鞫Y儀是人類社會進(jìn)步程度的重要標(biāo)志，也是當(dāng)今構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。

　　講究文明禮儀，必須遵守以下幾個主要原則：

　　一是敬人的原則，“禮者敬人”，這是文明禮儀的首要原則;

　　二是寬容自律的原則，即在社會交往中要寬以待人，嚴(yán)于律己;

　　三是適度的原則，即在社會交往中要把握分寸;

　　四是真誠的原則，即在社會交往中要誠心誠意，言行一致;

　　五是隨俗的原則，即在社會交往中要入鄉(xiāng)隨俗，尊重差異，不可唯我獨尊;

　　六是遵守地原則，即在社會交往中，要自覺自愿地遵守禮儀;

　　七是平等的原則，即在社會交往中對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度地禮遇。

　　文明禮儀有很重要的社會功能和作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是尊重的作用，“禮者敬人”，“敬人者，人恒敬之”，講究文明禮儀就會自覺做到尊重別人，而尊重別人的人，同樣也會受到別人的尊重，這樣整個社會就會形成一個互相尊重的良好風(fēng)氣;二是約束的作用，文明禮儀作為行為規(guī)則，要求要“克己復(fù)禮”，合乎禮的事就做，不合乎禮的事就不做。文明禮儀不僅使人學(xué)會約束自己，而且也懂得怎樣約束自己;三是協(xié)調(diào)的功能，在社會交往中，人們注重禮儀規(guī)范，就能互相尊重，友好合作，從而緩和和避免不必要地沖突和矛盾。

　　三、公共行為準(zhǔn)則與文明禮儀

　　公共行為準(zhǔn)則和文明禮儀都是用來規(guī)范人們行為的準(zhǔn)則，對人們的行為都具有約束作用。它們的區(qū)別主要表現(xiàn)在一下幾個主要方面：

　　第一，公共行為準(zhǔn)則主要適用于公共場所，用來調(diào)整并規(guī)范公共主體與公共主體之間、公共主體與社會之間、公共主體與生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系;文明禮儀適用于人們之間的社會交往中，用來調(diào)整和規(guī)范任何領(lǐng)域的人與人之間的關(guān)系。

　　第二，文明禮儀是社會進(jìn)步程度的重要標(biāo)志，直接體現(xiàn)了一個社會的進(jìn)步狀態(tài)和人們的文明素養(yǎng);而公共行為準(zhǔn)則是公共場所正常運轉(zhuǎn)的底線要求，是加強(qiáng)公共場所管理的重要手段和重要舉措，是確保公共場所公共利益的基本標(biāo)準(zhǔn)、基本要求。

　　第三，文明禮儀注重對人們自律性要求，主要靠人們內(nèi)心信念、社會輿論和道德力量來發(fā)揮作用;而公共行為準(zhǔn)則注重對人們的他律性要求，用強(qiáng)制性、管控性手段來規(guī)范、約束人們的行為。

　　第四，文明禮儀著眼于形成文明和諧的社會風(fēng)尚，公共行為準(zhǔn)則則著眼于保持良好的社會秩序。

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