有關國際公共關系論文
有關國際公共關系論文
隨著國際社會交往互動的不斷增加,政府國際公共關系已經(jīng)成為公共關系實務的一項重要內(nèi)容,但相關的研究還比較缺乏。下面是學習啦小編為大家整理的有關國際公共關系論文，供大家參考。
有關國際公共關系論文范文一：論我國企業(yè)“走出去”的國際公共關系策略
[摘要] “走出去”的企業(yè)會因目標市場國的政治信仰、法律法規(guī)、道德準則、經(jīng)濟水平和文化習俗等因素的影響而存在著巨大的潛在風險，由此凸顯實施國際公共關系策略的重要性。本文論述了如何運用國際公共關系的策略，規(guī)避“走出去”企業(yè)的經(jīng)營風險。
[關鍵詞] 走出去 國際公共關系 策略
加入WTO之后，中國企業(yè)參與經(jīng)濟全球化的步伐明顯加快，有許多企業(yè)紛紛實施“走出去”戰(zhàn)略，并取得了顯著的階段性成果。據(jù)商務部對外公布的統(tǒng)計資料，截至“十五”期末，對外直接投資額超過500億美元;境外中資企業(yè)超過一萬家。“十五”期間，對外直接投資由“綠地投資”向跨國并購等方式擴展，并成為對外直接投資的重要方式。
“走出去”的中國企業(yè)，必然會增加與外界的摩擦。如中海油收購優(yōu)尼科、海爾收購美泰、聯(lián)想收購IBM PC以及“中國制造”的危機等等。究其原因可能有種種，但是目標市場國的政治信仰、法律法規(guī)、道德準則、經(jīng)濟水平和文化習俗的迥然不同，不能不說是其主要原因之一。而從運用國際公共關系的手段來解決這些問題往往會起到事半功倍的效果。
國際公共關系是企業(yè)在國際上開展的公共關系活動。所謂公共關系(Public Relations，簡稱“公關”或PR)，是企業(yè)在從事“走出去”經(jīng)營活動中有計劃、堅持不懈地運用各種公關手段，爭取內(nèi)、外公眾支持、協(xié)作與涼解，正確處理企業(yè)與社會公眾的關系，建立和維護組織良好形象的一類管理活動。那么在“走出去”經(jīng)營中企業(yè)應如何實施國際公關策略呢?一般而言，可考慮采取幾種：
一、宣傳型公關策略：傳遞企業(yè)、產(chǎn)品信息，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽度
宣傳型公關策略，就是加強與傳播媒介的關系，廣泛利用報紙、雜志、廣播、電視等各種大眾傳播媒介直接向公眾傳遞有關企業(yè)及其產(chǎn)品的各種信息，促成企業(yè)與社會的溝通和理解，以提升企業(yè)及產(chǎn)品的美譽度，形成有利于企業(yè)發(fā)展的社會輿論以及內(nèi)外部環(huán)境。
海爾董事長兼CEO張瑞敏曾經(jīng)在美國市場上問一個老太太：“海爾的冰箱質(zhì)量很好，你為什么不買海爾呢?”這位老人說：“我們有自己的品牌通用電器，我們多少年來用的都是它，我為什么要買你的呢?”看來，中國企業(yè)和品牌在國際上的形象和美譽度還需亟待提高。實施宣傳型公關策略就是迅速提升企業(yè)產(chǎn)品的知名度和美譽度最有效的手段之一。這一策略要求企業(yè)的公關部門要主動向媒介提供各種宣傳資料，與這些傳媒的記者保持經(jīng)常的接觸，盡量做到有求必應，建立可靠信譽，為他們服務和建立相互合作關系。通過各種方式宣傳企業(yè)的目標、實力和對社會的責任感，以形成有利于企業(yè)發(fā)展的社會輿論以及內(nèi)外部環(huán)境。
二、服務型公關策略：以實惠和優(yōu)質(zhì)的服務來博取公眾好感，樹立以顧客為中心的公眾形象
服務型公關策略是通過實惠性服務，以行動去獲取公眾的好感。這樣不僅有利于促銷，還有利于樹立和維護企業(yè)及產(chǎn)品的良好形象，改善與消費者關系。服務的方式有消費指導、消費培訓、免費修理等，同時，還應積極收集和聽取目標市場國的公眾對本公司政策、產(chǎn)品等方面的意見和態(tài)度，及時處理意見，消除公眾的抱怨情緒，并提出改進本公司政策和產(chǎn)品的方案，以消除抱怨情緒產(chǎn)生的根源。對來訪、來電、來函熱情接待和對待，及時答復。有人稱這種由消費者親身體驗而自覺傳播的良好聲譽為“口傳廣告”，這種良好的口碑具有傳播廣泛、說服力強的特點。在國際市場營銷活動中運用服務型公關，可以將公關活動由抽象的行動變?yōu)榫唧w的、實在的行動。
三、維系型公關策略：增強對企業(yè)的認同感和依賴感
企業(yè)即使處在一個發(fā)展比較順利、內(nèi)外部環(huán)境較好、其公關狀態(tài)處于良性循環(huán)的時期，也不能放松公關工作，此時可采取維系型的關公策略。維系型公關策略是指，企業(yè)在發(fā)展比較順利的時期內(nèi)，也要不斷地加強與公眾的溝通和聯(lián)系，使公眾對企業(yè)的認同感和依賴感得以增強，將公眾始終維系在企業(yè)的周圍。
四、合作型公關策略：建設與競爭對手的“競合”關系，共同做大市場
合作型公關策略是指要與競爭對手尋找利益的共同點，與利益一致的東道國進口商密切地合作，建立互利的合作競爭關系。“走出去”經(jīng)營可能會出現(xiàn)與東道國的同行業(yè)企業(yè)展開競爭局面，企業(yè)與競爭者之間的關系也是公共關系的元素之一。經(jīng)濟一體化時代的競爭觀念，已從“你死我活”發(fā)展為“競合”新觀念，因此與東道國國內(nèi)的競爭對手及同樣進入東道國市場的第三競爭者保持良好的“競合”的態(tài)度非常重要。按照邁克・波特競爭理論，一個好的競爭者將著眼于長遠規(guī)劃，把消費者、企業(yè)、行業(yè)和社會的利益綜合考慮，把行業(yè)的發(fā)展帶上理性的道路，共同把市場做大。
五、矯正型公關策略：化解危機，重塑形象
矯正型公關策略，也稱危機公關。矯正型公關指則是指當企業(yè)遇上信任度下降、企業(yè)遭受官司等形象危機，或者某項工作產(chǎn)生了失誤給消費者造成傷害或給企業(yè)造成損失時，企業(yè)通過一系列積極主動的措施來獲得當事人、社會公眾、政府監(jiān)管部門、新聞輿論力量的諒解，最大限度地減少損失并挽回影響，重新樹立良好的企業(yè)形象。
如柯達在2002年曾有一款相機出現(xiàn)問題，當危機出現(xiàn)時柯達也是運用公關策略很好地化解了危機。其做法是，立即按國際慣例宣布收回，坦誠地面對新聞界，將柯達的解釋直接發(fā)給所有聯(lián)系的記者。實際上，許多記者當時還不知情。但柯達明白，紙藏不住火，柯達的主動反倒讓許多記者提不起追究的興趣，反而使其質(zhì)量事故的傳播范圍得到最小化，并使對事件有了一個統(tǒng)一的說法，由于柯達公司掌握了傳播的主動性，就不會因為記者的分析和猜測導致另一層次的危機，沒有發(fā)生被記者到處圍追堵截的被動情況，避免了局面的失控。
六、交際型公關策略：進行情感聯(lián)絡、廣交朋友
交際型公關策略，就是通過直接的人際交往，語言、文字的溝通，進行情感上的聯(lián)絡，為企業(yè)廣交朋友，建立廣泛的社會關系網(wǎng)絡，以形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境和外部社會環(huán)境?？刹捎醚鐣?、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。交際型公關具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點，是一種直接的情感投資，可以通過和目標市場國或地區(qū)公眾的直接接觸，深化交往層次，隨時捕捉各種有價值的信息，了解特定公眾的態(tài)度和反映，以期靈活有效地及時調(diào)整和完善各種公關行為和策略。
七、社會型公關策略：積極投身公益事業(yè)，提升社會影響和聲譽
社會型公關策略是以舉辦各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動，如慶祝會、紀念會、贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，參與國家、社區(qū)重大社會活動等形式，來擴大企業(yè)的社會影響，塑造企業(yè)的社會形象，提高企業(yè)的社會知名度和美譽度，樹立企業(yè)的國際形象。社會型公關策略的最大特點就是公益性，它不以短期利益為出發(fā)點，不以獲取直接經(jīng)濟利益為目的，而是通過一系列活動，創(chuàng)造出一種給企業(yè)帶來長期利益的社會環(huán)境。
在國際市場競爭中，當企業(yè)樹立起不單純追求經(jīng)濟效益，還熱衷于為社會公眾服務的形象時，該企業(yè)的社會型公關促銷策略就得了最完美的體現(xiàn)。如柯達多次贊助中國的醫(yī)療、教育、環(huán)保、體育、文化等事業(yè)，曾經(jīng)向無錫政府捐款66萬人民幣建設“柯達園”，配合無錫市以“打太湖牌、唱運河歌、建山水城”為主題加強城市美化、綠化和現(xiàn)代化建設的工作。不過，這種公關方式公益性強，影響力大，但成本較高。
八、協(xié)調(diào)型公關策略：旨在與東道國政府建立良好關系
中國國際公共關系協(xié)會會長、原中國駐美國大使李道豫指出：“對于任何一個企業(yè)健康發(fā)展來說，良好的公共關系活動都要與政府保持密切的合作關系。”所謂協(xié)調(diào)型公關策略，是指“走出去”經(jīng)營要隨時調(diào)整自己行為以適應東道國政府政策的變化，或者企業(yè)利用自身的影響力，以及經(jīng)濟的、政治的和國家之間的外交等各種手段，來對東道國的政府施加影響，以求化解該國政府制定新政策、新標準等所帶來的政策風險。
著名市場營銷學大師菲利浦・科特勒早在1984年就將其經(jīng)典的4P’S理論發(fā)展成為10P’S，其中最后的兩個P是權力(Power)和公共關系(Public Relation)。其中Power即是指跨國公司必須做到與東道國政府及當?shù)氐母骷壵畽C關、行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)，以了解東道國的政治狀況，并通過政治途徑為自己尋求良好的生存和發(fā)展環(huán)境。只有首先把政府關系搞好了，做到了“左右逢源”，才能向東道國做好產(chǎn)品的營銷和理念的傳播，化解可能發(fā)生的目標沖突和利益矛盾。比如象聯(lián)合利華、IBM、柯達、安利、摩托羅拉、微軟等公司高層近年來頻繁訪華，其中一個重要目的就是要建立和加強與我國各級政府的友好關系，以創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營和營銷環(huán)境。
有關國際公共關系論文范文二：企業(yè)國際化的公共關系管理
[摘要]隨著中國企業(yè)在國際市場的不斷擴大，其在國際化的公共關系上遇到諸多挑戰(zhàn)。企業(yè)在國際市場中經(jīng)常遇到一些公共關系上的棘手問題，例如，受歡迎程度不高、中方員工的友善行為不被理解、海外履行社會責任效果不明顯等。為此，本文通過文獻資料法、理論分析法，分析出我國企業(yè)在國際公共關系管理中存在的問題，文化差異導致公共關系管理不協(xié)調(diào)，忽視國際社會利益者的訴求，在公共溝通上存在欠缺。為了改變這種公共關系管理無問題，本文提出了如下措施，從解決問題的角度入手來加強公共關系管理的研究，處理好各方利益，并建立良好的合作、溝通機制，以樹立良好的企業(yè)形象。
[關鍵詞]企業(yè)國際化;公共關系管理;溝通
企業(yè)國際化是企業(yè)利用自己的優(yōu)勢來開展海外經(jīng)營的一種行為。21世紀國際經(jīng)營市場瞬息萬變，企業(yè)在國際化的道路上面臨著重重的挑戰(zhàn)，特別是在今天經(jīng)濟全球化的環(huán)境下，走出國門的企業(yè)就成了經(jīng)濟全球化的直接推動者，也成為了經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)者。我國企業(yè)要想在國際化道路上有所成就，提升自己的競爭力，不僅要做好本質(zhì)工作，如，企業(yè)文化建設、人力資源的管理、質(zhì)量管理等等，還要注重公共關系的管理，有效的進行溝通，協(xié)調(diào)各方利益者，進而取得國際社會的認可。
1、企業(yè)公共關系管理的重要性分析
公共關系管理具有明顯的服務特征，在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的協(xié)調(diào)、輔助作用。公共關系管理工作的質(zhì)量好壞也需要以服務的好壞來衡量。通過公共關系管理可以促使各種國際關系更加協(xié)調(diào)，企業(yè)運行更加高效，環(huán)境更為開放。企業(yè)在公共管理管理中，要結(jié)合企業(yè)自身的特點，激發(fā)員工的積極性，將國際環(huán)境中的各種關系理清，才能更好的促進企業(yè)在國際環(huán)境中的發(fā)展，進一步鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
1.1樹立企業(yè)形象
企業(yè)的形象是一種無形資產(chǎn)，在國際上受到了廣泛的關注。企業(yè)形象和企業(yè)中的人、財、物同樣重要。有時候其價值甚至超過企業(yè)的有形資產(chǎn)。所以，在國際社會中，要想成為規(guī)模大、技術先進的企業(yè)，就要將企業(yè)形象建設放在重要的位置。像一些著名的國際大公司，例如麥當勞、IBM、三星等，都非常注重企業(yè)形象。不注重企業(yè)形象在國際市場中就很難立足。所以，企業(yè)要想在國際市場上長期發(fā)展，就要注重形象的樹立和設計。
當前，我國很多企業(yè)雖然重視通過各種媒體來進行廣告宣傳，以促進產(chǎn)品的銷售，但是其并沒有很好的利用這些媒體來進行企業(yè)形象的宣傳，并沒有把企業(yè)形象宣傳當成一種戰(zhàn)略任務來抓。因此，在國際競爭中，雖然花費了大量的資金，但是卻沒有收到很好的效果，在國際市場中，我國企業(yè)要把目光放到遠一點，要有危機感、有遠見和競爭意識，并重視企業(yè)形象的樹立。
企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體感知和印象。其主要包括如下幾個層次的內(nèi)容：其一，形象給予的被動性，企業(yè)形象并不是企業(yè)自己賦予的，而是由眾多公眾評價形成的。其二，企業(yè)形象是一種客觀反映，集中體現(xiàn)了企業(yè)特征、行為的滿意度和認可度。其三，企業(yè)形象是總體評價，并不是局限在某個或某幾個方面。[1]在國際市場上，企業(yè)與公共關系管理從來沒像今天這樣重要。就目前的情況來看，公眾對企業(yè)的行動十分關注，企業(yè)的異動會牽扯到公眾的利益;更多的社會責任被賦予企業(yè)，企業(yè)需要按照社會的要求來統(tǒng)籌自身的發(fā)展。國際市場越開放，其面對的公眾群體也就越龐大，所產(chǎn)生的利益關系糾葛也就越復雜。所以，在國際市場這個大背景下，企業(yè)要進行公共關系管理，密切關注各種公共關系的發(fā)展，積極的采用有限的措施進行攻關，排除各種不利因素，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營和成長氛圍，樹立良好的企業(yè)形象，促進其跨越式發(fā)展。
1.2促進產(chǎn)品營銷
消費者的購買行為由兩個因素決定，一個是自身因素，另一個是外在因素，外在因素主要包括企業(yè)的產(chǎn)品、價格及促銷方式等。消費者的自身因素是影響消費者購買的主要因素，外在因素是在內(nèi)在因素的基礎上來對個體產(chǎn)業(yè)影響。企業(yè)促銷要考慮消費者的內(nèi)在需求，又要考慮消費文化對消費的影響。為此，不但要求產(chǎn)品的質(zhì)量過硬、符合消費者的需求，還要求其價格具有競爭力，能夠與社會的購買力相適應。促銷的目的是提供消費者關于產(chǎn)品的各種賣點、優(yōu)惠等內(nèi)容，以激發(fā)消費者的購買欲望，購買該產(chǎn)品。[2]
要確保促銷的有效性，就要先對市場進行宏觀把握，將促銷信息傳遞給社會，并吸引社會公眾的關注。此外，促銷要結(jié)合消費者的消費能力、消費特點、行業(yè)環(huán)境等內(nèi)容，提出最吸引消費者的口號和促銷內(nèi)容，這樣才能激發(fā)消費者的購買欲望。而負責這項工作的就是企業(yè)的公共關系管理部門，通過宣傳、輿論等手段，公共關系管理不但可以樹立良好的企業(yè)形象，還可以提高產(chǎn)品的知名度，拉近企業(yè)和公眾的關系，創(chuàng)設出有利于企業(yè)的銷售環(huán)境，提高促銷的實效性。[3]
1.3協(xié)調(diào)公共關系
產(chǎn)品銷售后難免會遇到客戶的投訴和建議，而解決客戶問題的部門就是公共關系管理部門。只有滿足客戶的訴求，解決其遇到的消費問題，才能樹立良好的企業(yè)形象，得到社會和客戶的信任。當前信息化得到了快速發(fā)展，企業(yè)應該建立客戶的反饋、投訴平臺，收集客戶的意見，并對這些意見進行整理、提煉，之后將有效信息傳達給相關部門。同時協(xié)助這些部門制定管理和經(jīng)營的決策，監(jiān)督各個部門的工作情況，以更好地提高企業(yè)管理效率。此外，在與客戶溝通、交流的過程中，還要將企業(yè)的服務理念傳達給客戶，組織社會公眾開展公開的活動，創(chuàng)設良好的企業(yè)文化氛圍，為公共關系管理的開展奠定基礎。根據(jù)企業(yè)的特點來制定公共關系的各項活動，這是企業(yè)國際化策略的重要基礎。
在如今的公共關系管理中，企業(yè)與公眾的互動是關鍵所在。圍繞這個核心內(nèi)容來構(gòu)建公共關系管理體系，才能更好的促進企業(yè)的國際化發(fā)展。協(xié)調(diào)不但是管理的手段，也是管理的目標?？偟膩碚f，公共關系包括三個方面的內(nèi)容，其中不但有溝通、形象，還有一個就是協(xié)調(diào)。溝通建立在協(xié)調(diào)的基礎上，協(xié)調(diào)的最終目標就是建立良好的企業(yè)形象，而溝通、形象工作的完成都需要發(fā)揮協(xié)調(diào)的作用。[4] 企業(yè)在國際化進程中進行公共關系協(xié)調(diào)，增進彼此之間的了解，大多是通過信息互動的方式，在逐漸的交往中建立互利合作的關系。在國際環(huán)境中，各種組織和個人存在較大差別，進行公共關系協(xié)調(diào)也要采用不同的方法和手段。關系處于和諧階段時，溝通的重點要放在強化關系上，以此來加強企業(yè)在公眾心目中的形象。在這里需要注意的是，當雙方的關系緊繃的時候，要將分析和解剖自己作為重點，針對自身的問題，提出一些改進公共關系的措施。雙方關系處于不明確的階段時，企業(yè)要用和善的態(tài)度表明自己的觀點和做法，努力促使社會公眾理解。
隨著企業(yè)國際化程度的不斷提升，企業(yè)都會處在國際關系網(wǎng)中，且處于不斷的變動狀態(tài)。企業(yè)以營利為目標，這和公共利益有著很大不同。正因如此，公共關系管理勢必會遇到諸多問題。企業(yè)在發(fā)展中難免會因為各種原因給消費者帶來損害，一旦發(fā)生，必然會引起公眾的不滿，進而給公共關系帶來損害。如果企業(yè)沒有及時的處理，或處理不當，很可能激發(fā)社會關系矛盾，造成公共關系事故或事件，給企業(yè)帶來很大的危害。
事實說明，企業(yè)國際化公共關系中的諸多問題都是因為溝通不善引起的。為了解決這些問題，就需要健全公共關系機制，不斷加強企業(yè)、公眾的協(xié)調(diào)、溝通，避免激化雙方的矛盾。公關部門在服務的過程中，一方面要將糾紛解決，另一方面還要在過程中滲透企業(yè)的價值理念，避免損害到企業(yè)的形象。[5]
2、企業(yè)國際化的公共關系問題
2.1受歡迎程度不高
國際化發(fā)展路線是當前的主流，我國部分企業(yè)拓展了自己的版圖，但是在國外卻不是很受歡迎。究其原因，主要是因為如下兩個方面：其一，中外文化差異。主要表現(xiàn)為我國企業(yè)員工在價值觀念，思想觀念、行為等方面的異同，很多習俗和國外有很大差別進而引起公眾的反感。例如，我國企業(yè)進駐伊斯蘭國家后，因為文化習俗的不同，中國員工會經(jīng)常飲酒，而這些國家的人們不飲酒，飲酒的這種行為在一定程度上給企業(yè)形象帶來損害，使企業(yè)形象在公眾的眼中大打折扣，進而導致公共關系的裂痕。其二，產(chǎn)權意識問題。中方經(jīng)常會因為產(chǎn)權問題在國際關系上出現(xiàn)問題。我國企業(yè)在與國際企業(yè)合作中，對于對方的優(yōu)勢技術，我國往往會進行模仿，且沒有得到人家的允許，這樣的做法不僅傷害了合作方的利益，也傷害了他們的感情，從而導致公共關系的破裂。
2.2中方員工的友善行為不被理解
我國企業(yè)在發(fā)展中往往受我國傳統(tǒng)文化的影響，在員工培養(yǎng)方面經(jīng)常是以師傅帶徒弟的形式來進行，這與國外有著非常大的差別。師帶徒培養(yǎng)模式不但可以提高員工的成長速度，而且有利于非正式組織的建立，建立團結(jié)、高效的員工關系，所以在我國非常受歡迎。在國際環(huán)境下，我國企業(yè)依然按照這種模式進行管理，中方企業(yè)的師傅和當?shù)氐耐降芫蜁斜容^多的接觸，而中國師傅的種種方法經(jīng)常不被國外員工理解。這是因為彼此之間沒有文化共鳴，因而國外員工往往排斥我國的親善舉動，很多國外員工甚至將這看作是侮辱?；诖?，中外員工的關系就不是十分友善，還存在較長的磨合過程。
2.3海外履行社會責任效果不明顯
就目前的情況來看，隨著企業(yè)國際化道路戰(zhàn)略目的的確定和不斷發(fā)展，我國在國際社會中的責任也日益變得重大。雖然我國在國際社會關系中投入的資金并不少，但是和一些著名的企業(yè)相比，我國在公共關系效果上并不明顯，進一步加劇了我國企業(yè)國際化發(fā)展的壓力。之所以會出現(xiàn)這種局面，主要是因為我國企業(yè)在國際社會中處理公共關系的時候方式過于“粗放”和單一。一方面，我國企業(yè)通常是以最直接的方式是對外捐錢和捐物，雖然這種方法能帶來一定效果，但是手段過于單調(diào)，計劃性、創(chuàng)新性都不是很強，不會取得很好地社會效果。另一方面，我國企業(yè)在國際上進行公共責任投入，往往借助國外政府機構(gòu)來進行，也就是我國企業(yè)把錢款直接遞交到當?shù)卣种?，然后由當?shù)卣畞韺@些錢款進行支配，這樣以來，當?shù)孛癖姼静恢厘X款的來源，所以，我國政府極大的浪費了提升企業(yè)形象的機會。
3、中國企業(yè)海外公共關系管理分析
3.1管理模式不利于文化融合
將企業(yè)的版圖延伸至國外，亟需當?shù)仄髽I(yè)和公眾的認可和幫扶，但是我國的企業(yè)模式在很大程度上阻礙了文化的交融，也阻礙了公共關系的發(fā)展。例如，我國企業(yè)在發(fā)展中國家開展項目中，為了確保員工人身安全，一般都是將員工聚集，使其生活在塊狀區(qū)域。這些員工的生活方式和國內(nèi)基本相同。這樣以來，就阻礙了我國職工和國外當?shù)厝说慕佑|，在潛意識里把當?shù)厝艘暈槲ｋU人物。同時，因為這樣的生活和國內(nèi)的生活大致相同，很多員工把在國內(nèi)的生活方式，包括不好的生活方式都帶到了這里，有些生活上的習俗和當?shù)赜兄^大差別，也會帶來誤會。另一方面。我國企業(yè)在國外的一些營地式的居住方式，給人以神秘感，這對企業(yè)和公眾的互動是十分不利的，對和諧公共關系的構(gòu)建存在很大的阻礙。
3.2忽視利益相關者利益訴求
在國外經(jīng)營過程中，對于與當?shù)馗骷壵年P系，我國是十分重視的。但是對于其他利益相關者，我國則不是很關注。這里所謂的其他利益相關者，就是雖然不是權力部門，但是也會對企業(yè)目標達成產(chǎn)生影響的個人和群體”。具體來說，利益相關者包括諸多類型，其中不但有股東、消費者、政府，還有管理者、社區(qū)服務機構(gòu)、第三方組織等。[6]我國企業(yè)在向國家化發(fā)展的過程中，將很多國內(nèi)的經(jīng)驗復制到國外，通常會把政府當成最關鍵的利益相關者，而對其進行公共關系公關。所以，企業(yè)基本能和政府打好關系，但是卻不注重與其他利益相關者的交流和溝通。而國外的公眾維權意識較強，一旦處理不好和這些利益相關者的關系，就會直接影響到企業(yè)的海外經(jīng)營和管理。
3.3不善媒體交往，缺乏雙向溝通
從當前的情況來看，雖然我國企業(yè)在海外發(fā)展中的社會意識有所提升，每年在國外海外公共關系處理上的資金也很多，但是獲得的效果卻甚微。一方面的原因是我國企業(yè)在處理海外公共關系上還缺乏經(jīng)驗;另一方面，我國企業(yè)在國際上不善于和媒體溝通，也就不能通過媒體傳播，為企業(yè)樹立正面、健康的形象，提高企業(yè)的信譽。 在實際的國際交往中，我國的企業(yè)和媒體的關系相處并不是很好，因此缺失了一個與公眾溝通的渠道，遇到不良事件的時候，往往就成了擋箭牌。而一些企業(yè)所在地的政府也往往把一些責任推向不善言辯的中國企業(yè)，由于長期的缺乏必要的企業(yè)和民眾的溝通，往往會促使民眾對我國企業(yè)產(chǎn)生一些意見。
4、基于利益相關者角度的企業(yè)公共關系管理理論的思考
總的來看，我國企業(yè)國際水平進一步提升，企業(yè)在國際關系中出現(xiàn)的問題不斷增多，復雜性也日益提高，內(nèi)容也涉及到政府、媒體、消費者等相關利益相關者。企業(yè)要想對公共關系進行管理，就必須從利益相關者方面入手，加強公共關系的研究，處理好與利益相關者的關系。
4.1利益相關者理論
利益相關者理論最早是在美國、英國提出并推廣的，時間大概在上世紀60年代。到了80年代理論已經(jīng)基本完善，得到了更廣泛的應用。相較于傳統(tǒng)股東至上的理念，這種理論肯定了每一個利益相關者的價值，諸如股東、消費者、員工等。[7]通過上述理論可知，企業(yè)的利益相關者并不是只有股東，還包括其他更為多元的利益相關者。因此，企業(yè)在公共關系管理中，要與這些利益相關者做好交流、溝通，處理好與其之間的關系。根據(jù)利益相關者對企業(yè)的重要程度可以對其進行分類。第一種分類方式是依據(jù)潛在威脅、合作性來劃分。利用這種方式可以將利益相關者分為四種，其中不但包括支持型、反對型，還包括混合型、邊緣型等。第二種分類方式是依據(jù)合法性、急迫性、影響度來進行劃分。利用這種方式可以將利益相關者分為三類，其中不但包括確型、潛在型，還包括預期型。[8]第二種分類也是現(xiàn)在最常用的分類方法。所以，在公共管理管理中，企業(yè)要掌握每一個利益相關的特性，采取針對性的處理方式，工作要有側(cè)重點。
4.2企業(yè)國際化公共關系實踐的四種傳播模式
James E.Grunig等在卓越公共關系與傳播管理研究中，針對公共關系傳播做了諸多的調(diào)查和分析。在研究的基礎上，以方向、目標為緯度，把溝通劃分為這樣幾個形式。對于溝通，其方向可以是單向的，也可以是雙向的，單向溝通是企業(yè)單方面發(fā)布自己的企業(yè)信息，讓公眾理解，這種做法并不關注公眾的意見、反應，具有較強的單向性;而雙向溝通，顧名思義，就是企業(yè)和公眾面對面的進行溝通，這樣企業(yè)和公眾可以相互了解對方的態(tài)度和想法，這樣可以促使企業(yè)了解公眾的需求，并關注公眾的反應，我們將這種溝通叫做兩者的對話。[9]根據(jù)溝通目標指標，我們可以將溝通分為兩種，一種就是對稱溝通，另一種就是不對稱溝通。前者是指因為社會輿論壓力、社會環(huán)境變化的影響，企業(yè)對既往的行為、觀念做了相應的調(diào)整，以滿足公眾的需求，實現(xiàn)利益上的平衡。后者則不對自身的立場、行為進行調(diào)節(jié)，主要以說服公眾為目標，難以實現(xiàn)利益上的平衡。結(jié)合這兩個緯度，格魯尼格建立了四中溝通模式，其中不但包括宣傳模式、雙向不對稱模式，還包括公共信息模式、雙向?qū)ΨQ模式。[10]
其實我國企業(yè)在國際上與公眾的溝通仍然處在單向溝通階段，也就是企業(yè)想要讓公眾了解什么，就發(fā)表相應的信息，這樣的信息對于公眾來說并不一定是公眾期待的，想知道的。企業(yè)對公眾的反應、態(tài)度并不重視，這為企業(yè)的公共關系管理埋下了隱患。當期在海外發(fā)展的時候，由于公眾對我國企業(yè)并不了解，單項溝通不能很好的讓公眾了解企業(yè)，增加了企業(yè)的神秘色彩，所以中國企業(yè)要改變對外宣傳和溝通的思維方法。
4.3我國企業(yè)國際公共關系管理
作為社會的一份子，企業(yè)是重要的經(jīng)濟主體，很多利益相關者都會對企業(yè)產(chǎn)生影響。[11]我國企業(yè)要踏入國際市場，就要認識到要協(xié)調(diào)管理好公共關系，做好相關利益相關者的工作，這樣企業(yè)才能發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展中，無論企業(yè)對利益相關者帶來了什么影響，企業(yè)都要關注。所以，我國企業(yè)在國際公共關系管理中，要認真對待全部利益相關者，針對利益相關者的特點，為其提供針對性的服務，樹立長遠的發(fā)展眼光，盡最大努力搞好公共關系。
隨著信息技術，網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，公眾的利益表達渠道日益多元化，當其利益受到威脅的情況下，可以直接借助這些工具來和我國企業(yè)進行抵制或抗衡。所以，我國企業(yè)在國際發(fā)展中，要站在利益相關者的角度考慮問題，對那些關系到公眾利益的決策、計劃、行為等，企業(yè)不要單方面做出決定，而是要采用雙向溝通的方法進行溝通。這樣企業(yè)才能建立良好的公共關系，才能有效的進行公共關系管理，才能在公眾面前建立一個良好的企業(yè)形象，使企業(yè)受益。
5、結(jié)論
綜上所述，公共關系管理對企業(yè)國際化發(fā)展具有非常重要的意義。隨著現(xiàn)代化企業(yè)的不斷發(fā)展，公共關系不在是企業(yè)對外公關的一種手段，一種活動方式，而是成為了企業(yè)國際化發(fā)展過程中的不可少的管理模式。企業(yè)在國際化道路上進行科學的公共關系管理，可以為企業(yè)打造一個成功的企業(yè)品牌，同時又可以為企業(yè)在內(nèi)部管理上奠定基礎，同時還能有效的調(diào)節(jié)各種利益相關者的關系。所以，企業(yè)國際化公共關系管理是企業(yè)與各種利益相關者之間不可忽視的紐帶。
參考文獻
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