摘　要：本文主要論述了高校圖書館從“以人為本”的管理理念出發(fā)，內(nèi)對館員，外對讀者，充分尊重兩者意愿，提高圖書館的服務質(zhì)量。
關鍵詞：圖書館管理　以人為本　高校圖書館
黨的十六屆三中全會對社會各階層提出了一個新的要求，那就是“以人為本”的理念，同時這也是科學發(fā)展觀的重要核心內(nèi)容。在科學發(fā)展高校圖書館的過程中，同樣也要尊重這一理念，并且應該嚴格遵循“以人為本”去管理高校圖書館，如此才能實現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
然而怎樣樹立“以人為本”的管理理念呢？眾所周知，管理是一種手段，要通過我們的計劃、組織、協(xié)調(diào)等方法去優(yōu)化圖書館的各個方面，使其最大化地適應圖書館的發(fā)展要求和目標。以人為本的管理，從概念上講是指在管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。將此理念聯(lián)系到圖書館，就是把人放在管理的中心位置，一切都要從尊重、理解、愛護人的角度，進行圖書館的各項管理活動。因此，圖書館的管理核心就是對館員和讀者的管理。
第一，運用以人為本的理念，對內(nèi)進行館員的管理。
首先要通過各種措施激發(fā)館員的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。通過設定合理化的工作規(guī)程，提出工作目標任務，讓員工將實現(xiàn)目標和自身努力相結(jié)合，認識到想出色完成任務是以提高自身業(yè)務素質(zhì)為前提的。同時，要積極鼓勵和支持館員參加進修、培訓班和研討會等各種形式的學習培訓活動。
圖書館管理的根本任務是為了讓讀者滿意，因為圖書館和館員本身就是要為讀者服務的，因此要制定圖書館工作人員守則，其中要包括服務公約、行為規(guī)范等內(nèi)容。同時要加強館員的職業(yè)道德和自身的學習能力，最好采取以老帶新的制度，不斷通過交流增加經(jīng)驗和服務方法比如組織館員到兄弟院校圖書館去參觀學習，組織業(yè)務人員去外市優(yōu)秀高校學習，不斷提高館員的科學文化水平和業(yè)務水平以及實踐能力，通過讓館員將自身的發(fā)展融入圖書館的發(fā)展，充分發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
對館內(nèi)工作人員，要分為老、中、青三個部分進行管理。老年館員具有較多的工作經(jīng)驗和責任心，管理者應該尊重、愛護、保護他們，讓他們臨近退休之前充分發(fā)揮余熱，將他們寶貴的人生經(jīng)驗、生活經(jīng)驗、工作經(jīng)驗毫無保留地傳授給中青年一代。中年館員是圖書館的核心骨干力量，因此更應該得到重視，為他們創(chuàng)造一切條件，讓他們獲得更好的職業(yè)發(fā)展，為青年館員做出表率。青年館員剛剛進入社會，沒有工作經(jīng)驗，但是他們的生活熱情高漲，工作干勁十足。
作為管理人員，對取得成績的青年館員要進行表揚和鼓勵，同時也要注意給其增加壓力，讓他們在挫折中一步一個腳印地前進。
隨著社會的飛速發(fā)展，知識更新、技術更新的速度加快，對圖書館員產(chǎn)生了巨大的危機感和壓迫感。因此作為管理者要對館員提供平等的繼續(xù)教育的機會，讓館員能夠在終身教育的學習工作環(huán)境中得到素質(zhì)的提升，為官員提供公平的、完善的激勵機制，使館員能夠保持旺盛的工作積極性和創(chuàng)造性。著名的學者詹姆斯在多年的心理研究中發(fā)現(xiàn)：一個人經(jīng)過外界元素的激勵，他的工作效率是平時的160%。因此在管理中，如果對在工作中取得良好成績和貢獻的館員進行表彰和獎勵，將會起到促進、引導和榜樣的重要作用，在館內(nèi)形成你追我趕的良好氛圍和局面。
第二，運用以人為本的理念，對外進行讀者的管理。
一個圖書館最重要的存在條件就是讀者。如果圖書館失去了讀者，也就失去了它存在的價值，因此，讀者應該是圖書館工作中最重要的因素之一。所謂尊重讀者，就是從讀者的角度出發(fā)，進行換位思考，體諒讀者的需求，想讀者之所想，急讀者之所急，一切為了讀者。
任何高校圖書館都有一整套的規(guī)章制度，仔細閱讀這些制度，我們不難發(fā)現(xiàn)，所有的制度都是從方便圖書管理者的出發(fā)點制定的，而不是從方便讀者的角度出發(fā)。比如我館的借書處，讀者借書都要使用代書板，或者閱覽室規(guī)定不允許同學帶包進入閱覽室，書包要寄存到外面的儲藏柜等等，雖然這些的確有利于圖書管理者的管理，但是卻對讀者造成了一種不信任感，還間接地將讀者拒之于閱覽室大門外，難道這不有違為讀者服務的宗旨嗎？深圳南山區(qū)圖書館實行全開放格局，讀者借了書可以在館內(nèi)任何地方閱讀，不局限于某個閱覽室，看完后也無需放回原處，只需放在自己的座位上，圖書歸架的工作由工作人員完成。
尊重讀者還體現(xiàn)在另一方面，即圖書館的館舍環(huán)境優(yōu)美。室內(nèi)的布置典雅、寧靜、舒適，人們置身于不同的環(huán)境，立刻會有不同的直接感受。圖書館是吸取知識的高雅場所，因此在環(huán)境布置上要給讀者以精神上、藝術上的感染力和美的享受與熏陶。在室內(nèi)放一些盆景等綠色植物，在圖書館過道和室內(nèi)墻壁上懸掛一些壁畫、書法、繪畫及名人名言等，這些看似簡單的布置不僅可以美化圖書館的自然環(huán)境，還可以凈化讀者心靈，讓讀者置身于一個良好的讀書環(huán)境中，激勵他們?nèi)ゲ┯[、去探索，汲取知識的營養(yǎng)。
在網(wǎng)絡信息技術高速發(fā)展的今天，高校圖書館不僅面臨機遇，也更加面臨著挑戰(zhàn)。我們感受最直接的就是社會各種信息資訊業(yè)與我們擁有用戶的競爭，為此，高校圖書館要打破傳統(tǒng)管理觀念，樹立“以人為本”的管理理念，“實現(xiàn)用戶滿意”是圖書館“以人為本”管理的終極目標，以用戶滿意度作為評價與衡量圖書館服務質(zhì)量的核心指標。