摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源爆炸式的增長，用戶面臨的問題逐漸從如何查找信息，轉(zhuǎn)變成了如何從信息海洋中篩選出自己所需要的信息，并且用戶類型復(fù)雜，其信息需求也呈多樣化發(fā)展。這種形勢下，個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并日益發(fā)展壯大。鑒于此。本文對圖書館個(gè)性化信息服務(wù)中存在的問題與對策進(jìn)行了探討，以期對相關(guān)人員有所幫助。
　　關(guān)鍵詞：圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)
　　一、前言
　　隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，以及信息爆炸式增長，用戶的信息需求日益?zhèn)€性化，不同興趣愛好、專業(yè)、職業(yè)、學(xué)歷層次的個(gè)人有著不同的信息需求，而同一專業(yè)、研究課題的用戶群體也有著共同的信息需求。個(gè)性化信息服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及用戶特定的需求，來向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能的一種服務(wù)。它是一種全新的圖書館信息服務(wù)方式，它的互動(dòng)性、自主性強(qiáng)，相關(guān)度高，正日益受到信息服務(wù)業(yè)和全社會(huì)的關(guān)注。個(gè)性化信息服務(wù)可以為數(shù)字圖書館用戶提供簡化的、直接的用戶界面及專深的信息內(nèi)容，極大地改善了用戶的信息檢索環(huán)境。同時(shí)，個(gè)性化信息服務(wù)也成為數(shù)字圖書館了解用戶信息需求和資源使用情況的窗口。它通過智能代理可以自動(dòng)跟蹤用戶在利用數(shù)字圖書館中的某些規(guī)律，即時(shí)地捕捉用戶信息需求的變化，從而改進(jìn)數(shù)字圖書館的服務(wù)。目前，國內(nèi)一些期刊或數(shù)據(jù)庫應(yīng)經(jīng)在人性化信息方面取得了不俗的成績，有的期刊網(wǎng)可以根據(jù)客戶設(shè)置的關(guān)鍵詞來進(jìn)行文獻(xiàn)搜索，幫助客戶找到需要的資源，能夠一對一地滿足用戶特定信息需求。有的數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)客戶閱覽的習(xí)慣和關(guān)注的特點(diǎn)問題進(jìn)行備份記憶，一旦有新的文獻(xiàn)資料出現(xiàn)會(huì)第一時(shí)間發(fā)E-mail到用戶郵箱，這對提高效率非常有幫助。由此可見，圖書館個(gè)性化服務(wù)不僅僅是圖書館自身建設(shè)的問題，也是整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)需要思考的課題。
　　二、圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問題
　　相對于圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的研究，個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用大有雷聲大，雨點(diǎn)小的感覺。圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用還只是在少數(shù)的、個(gè)別的圖書館中進(jìn)行，并且，還處于探索性質(zhì)階段。主要問題有：1、受技術(shù)、資金、人才等方面因素的限制，絕大部分圖書館沒有實(shí)力自己研制開發(fā)自己的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，所以只有少數(shù)個(gè)別的圖書館開發(fā)和應(yīng)用圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)；2、有些圖書館完全有實(shí)力和條件開發(fā)或應(yīng)用個(gè)性化信息服務(wù)，但缺乏個(gè)性化信息服務(wù)意識(shí)，圖書館的管理方法和激勵(lì)機(jī)制也激發(fā)不了員工的主動(dòng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，忽視人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，不能主動(dòng)跟蹤用戶的個(gè)性化服務(wù)需要，被動(dòng)地等待上門與個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)營理念不相適應(yīng)；3、很多從事圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的工作人員還沿襲著傳統(tǒng)的、坐等用戶上門的、被動(dòng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)理念，服務(wù)模式老套、僵化，缺乏那種想方設(shè)法地去深入到用戶的精神，無法了解用戶的信息需求和變化，更無法了解用戶的信息需求心理。對不斷發(fā)展變化的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，態(tài)度冷漠，似乎永遠(yuǎn)都只想作為不想入門的門外漢，這種信息服務(wù)的理念和意識(shí)嚴(yán)重制約了圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開展；4、用戶往往習(xí)慣于圖書館老的服務(wù)方式，習(xí)慣于到圖書館查找和借閱紙版文獻(xiàn)，不習(xí)慣圖書館新形式的個(gè)性化信息服務(wù)，這在一定程度上影響了圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)；5、圖書館布局不合理，存在大量的重復(fù)布局，各館之間的信息資源也重復(fù)配置。同一地區(qū)，圖書館重復(fù)建設(shè)，館藏大同小異，浪費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力，而用戶往往因信息服務(wù)系統(tǒng)人力、物力和財(cái)力的缺乏而得不到較好的、有水平的個(gè)性化信息服務(wù)。