二、高校圖書館應建立“以人為本”的服務理念
　　高校圖書館要實現(xiàn)其身的價值，服務理念必須從以文獻為中心向讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立“以人為本”的基礎(chǔ)之上的服務。做到“讀者第一，服務至上”， 如館內(nèi)服務，網(wǎng)上服務、定向服務、專題服務、咨詢服務等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務，強度服務的效果，強調(diào)圖書館信息服務業(yè)的文化含量和知識含量。真正在圖書館服務的過程體現(xiàn)出“以人為本”的思想。
　　1、創(chuàng)造人性化的讀者服務
　　圖書館必須順應師生對知識和信息要求的變化，及時改進服務方式，滿足讀者的需要。由于社會在不斷地發(fā)展中，讀者的需求也隨之不斷地提高，這就需要圖書館不斷改進工作。比如實行全開架服務，藏閱一體化，借閱、視聽一體化的管理模式；圖書館要深入了解讀者（師生）的信息需求，實行以讀者為中心的、深層次的服務，及時地為他們提供文獻信息資源。個性化服務就是用一流的人才、現(xiàn)代化的設(shè)施、豐富的信息資源滿足讀者的特殊需要，為他們提供特色的、專業(yè)化的服務。另外，要努力提高服務態(tài)度，給讀者創(chuàng)造一個溫馨關(guān)懷的人性化服務環(huán)境，使讀者獲得一種心理上的愉悅與平衡。
　　2、讓讀者（師生）參與管理并提高其滿意度
　　以讀者為本的服務，一方面強調(diào)平等和愛心，將讀者視為朋友，熱情地為讀者提供一流的服務；另一方面也提倡讀者的主動參與精神，鼓勵讀者和館員之間的互動與交流。如成立讀者民主管理委員會，歡迎廣大讀者對工作人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量實施監(jiān)督，讓讀者參與圖書館管理與決策，增進了相互了解；及時獲取讀者的建議，并妥當?shù)穆鋵?，改進工作方式，從而提高工作效率。
　　滿意度是圖書館為讀者提供服務，使讀者在總體上滿意的程度，是滿足度、關(guān)心度、便利度等評價指標的綜合體現(xiàn)。因此，追求較高的讀者滿意度應成為提高圖書館服務質(zhì)量的奮斗目標。從目前的實際情況來看，由于經(jīng)費不足，任何一座圖書館所購資料都是有限的，因此單靠一個或幾個圖書館是不能滿足讀者的需求的。但隨著現(xiàn)代化技術(shù)的高速發(fā)展，通過信息網(wǎng)絡(luò)查找資料越來越廣泛，從這個角度來看，圖書館是能夠滿足讀者需要的。因此，圖書館工作人員在接待讀者時，不能輕易說出“不知道”或“不”字，不管什么問題，只要讀者找到圖書館，館員就必須盡可能地給讀者一個滿意的答復；本館解決不了的，也一定要指給讀者能夠獲得解決的途徑或機構(gòu)。
　　3、在規(guī)章制度建設(shè)中體現(xiàn)“以人為本”的服務理念
　　高校圖書館是以師生為本的服務，一方面強調(diào)平等和愛心，將師生視為朋友，熱情地為師生提供一流的服務；另一方面也提倡師生者主動參與精神，鼓勵師生和員工之間的互動與交流。讓師生們參與到圖書館管理與決策中，這樣不僅加強了圖書館與師生的交流和溝通，同時也增進了相互理解；定期召開座談會或者進行圖書館工作大型問卷調(diào)查，聽取廣大師生對圖書館工作的意見和建議，并及時回復落實，改進工作方式，提高工作效率。
　　滿足師生們的需要。因此，圖書館工作人員在接待師生時，不能輕易說出“不知道”或“不”字，不管什么問題，只要找到圖書館，館員就必須盡可能地給予一個滿意的答復；本館解決不了的，也一定要指出能夠獲得解決的途徑。
　　以往傳統(tǒng)的管理模式是要求讀者服從管理，卻極少考慮如何方便讀者、主動為讀者提供多樣化服務。這是以書為中心而不是以人為中心的管理思想。在這種管理模式下，圖書館內(nèi)部工作盡管井然有序，但服務環(huán)節(jié)卻很薄弱，也就增加了讀者利用圖書館的困難，從而違背了圖書館的初衷和宗旨。因此，圖書館應改變傳統(tǒng)的服務理念，一切工作要圍繞著讀者這一中心環(huán)節(jié)來進行。首先，要了解、預測和識別讀者的需求傾向；其次，應著眼于讀者利用文獻能力的開發(fā)和提高；最后，圖書館的布局、環(huán)境設(shè)施應體現(xiàn)人文關(guān)懷以及一切規(guī)章制度的制定都應遵循“以人為本”的原則，以最大限度地方便讀者為出發(fā)點和歸宿，實現(xiàn)圖書館讀者服務由“以管理為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以讀者為中心”的重大突破。
　　
　　參考文獻：
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