三、高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
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　　高校圖書館有一個(gè)文化素質(zhì)相對(duì)較高、需求穩(wěn)定的用戶群體。其中的教師用戶擔(dān)負(fù)著教學(xué)與科研的雙重任務(wù)，因此，也有著強(qiáng)烈的知識(shí)信息需求。學(xué)生群體，特別是高年級(jí)和研究生，除學(xué)習(xí)外，亦有一定的科研活動(dòng)，也是一個(gè)龐大的知識(shí)用戶群體。這樣高校師生用戶對(duì)知識(shí)信息的需求就成為圖書館開展知識(shí)服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力，也成為圖書館展現(xiàn)其知識(shí)服務(wù)能力的舞臺(tái)。
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　　以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊為主的現(xiàn)代信息技術(shù)是開展知識(shí)服務(wù)的重要支撐和推動(dòng)力量。而高校圖書館在信息技術(shù)的支撐力方面又具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，這是其它類型圖書館無(wú)可比擬的。現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)知識(shí)服務(wù)的支持主要有：數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；推送技術(shù)；導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)；智能代理技術(shù)；超鏈接。
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　　知識(shí)服務(wù)必須建立在豐富的文獻(xiàn)信息資源基礎(chǔ)之上。高校圖書館的信息資源，包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字化的實(shí)體館藏和虛擬館藏，其豐富性、完整性和系統(tǒng)性都是其它圖書館無(wú)法比擬的。
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　　知識(shí)服務(wù)是以提供知識(shí)產(chǎn)品以滿足用戶需求的一種高層次的信息服務(wù)。這種服務(wù)毫無(wú)疑問的要依賴一批高素質(zhì)的人才去進(jìn)行知識(shí)加工，然后才能得以實(shí)現(xiàn)。因此高素質(zhì)的人才是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵因素。高校圖書館擁有一支學(xué)歷層次較高，學(xué)科背景多樣，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)隊(duì)伍。他們長(zhǎng)期從事文獻(xiàn)信息的收集、加工、整理和服務(wù)工作，并能利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用，這是高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的人力資源優(yōu)勢(shì)。
　　四、高校圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展策略與模式構(gòu)建
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　　1、重視讀者需求，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)
　　高校圖書館在繼續(xù)加強(qiáng)印刷型文獻(xiàn)資源建設(shè)外，在數(shù)字化信息資源建設(shè)中，要密切關(guān)注讀者的信息觸角、信息傾向、閱讀數(shù)量、需求層次、滿足程度以及利用方式等方向的變化，以指導(dǎo)數(shù)字化館藏建設(shè)，使其更加符合讀者的需求。
　　2、強(qiáng)化圖書館主頁(yè)功能建設(shè)，開發(fā)文獻(xiàn)信息資源
　　高校圖書館主頁(yè)不僅要體現(xiàn)館藏資源層次清晰、內(nèi)容全面，更要體現(xiàn)對(duì)各種載體資源的深度開發(fā)與組織引導(dǎo)和鏈接。就是說，高校圖書館主頁(yè)應(yīng)全面的涵蓋與讀者需求相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域，而且要具有一定的深度，保持常新狀態(tài)，在滿足讀者日常信息查詢與常規(guī)目錄檢索的同時(shí)，強(qiáng)化功能建設(shè)，拓寬主頁(yè)的功能模塊，提供智能化資源平臺(tái)和智能化服務(wù)手段。
　　3、建立一個(gè)信息資源保障體系
　　高校圖書館的信息資源盡管豐富，但一是由于文獻(xiàn)信息數(shù)量成幾何積數(shù)的海量激增；二是由于讀者需求的多樣化，所以任何一個(gè)圖書館也無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的讀者需求。通過圖書館之間的聯(lián)合與合作，建設(shè)一個(gè)文獻(xiàn)信息資源的保障體系，是我國(guó)高校圖書館及其它各類型圖書館目前及今后發(fā)展的必由之路。信息資源建設(shè)的館際協(xié)作內(nèi)容包括：協(xié)作采購(gòu)、分工協(xié)調(diào)、聯(lián)合編目、館際互借等。
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　　高校圖書館知識(shí)服務(wù)的模式主要有以下幾種類型：
　　1、學(xué)科服務(wù)模式
　　學(xué)科服務(wù)模式是將知識(shí)服務(wù)與學(xué)科館員制度相結(jié)合，按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域組織人力和資源，為教學(xué)和科研提供專題服務(wù)，為學(xué)科帶頭人提供定制式個(gè)別服務(wù)。它以學(xué)科館員為核心，根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)和科研需求，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，為用戶開展課題咨詢、專題書目推薦、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶等服務(wù)，以融入學(xué)校的教學(xué)與科研活動(dòng)中。
　　2、用戶自助服務(wù)模式
　　在用戶對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)比較了解的環(huán)境下，圖書館可通過自助服務(wù)模式，使用戶能夠通過簡(jiǎn)單的分析就能自己解決問題。這種模式可使圖書館節(jié)省大量的人力，并從煩瑣的低層次的咨詢服務(wù)中解脫出來(lái)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值與創(chuàng)新。如有的圖書館建立了具有較強(qiáng)功能的FAQ參考咨詢庫(kù)，它將一些大眾化、有代表性的咨詢問題進(jìn)行分類組織，制成列表式數(shù)據(jù)庫(kù)，以便用戶自己直接查詢所要解決萬(wàn)元的信息或答案。
　　3、個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)模式
　　個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)模式是高校圖書館在履行其教育職能的基礎(chǔ)上，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所開辟的一種新的自主服務(wù)模式。如為學(xué)生提供的E—Learning平臺(tái)，以發(fā)布各種電子資源的使用指南等學(xué)習(xí)課件、高年級(jí)論文、技術(shù)報(bào)告、課堂筆記、課內(nèi)外練習(xí)、試題、參考文獻(xiàn)等，用戶可通過自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)所需信息內(nèi)容進(jìn)行搜集、鏈接、析取、討論、傳遞，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的自主學(xué)習(xí)。該模式對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)生的信息素質(zhì)，滿足個(gè)性化的知識(shí)需求，有著極其重要的意義
　　4、參考咨詢模式
　　參考咨詢是高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的最基本、最主要的方式。目前的參考咨詢模式可分為兩種類型：
　　一種是傳統(tǒng)的服務(wù)模式。這種服務(wù)模式主要是通過口頭和書面的形式來(lái)回答讀者提出的問題，或進(jìn)行定題服務(wù)，替讀者代查、代譯，乃至進(jìn)行信息分析和整合形成信息產(chǎn)品，以提供給用戶使用。這種形式除了具有普遍性、大眾化、方便快捷等特點(diǎn)外也可通過層次化的分解和人力、物力的合理配置，開展深層次的學(xué)科信息服務(wù)，如建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，有針對(duì)性的為教師的教學(xué)科研搜集和提供有關(guān)知識(shí)信息。
　　另一種是虛擬參考服務(wù)。即通過郵件咨詢、咨詢?cè)诰€以及合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)等開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。這種方式不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，服務(wù)內(nèi)容和形式也多種多樣，如檢索指導(dǎo)、書目推薦、信息制定、文件傳遞等等。這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展信息咨詢的一種新模式。
　　綜上所述，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與深入，高校圖書館所擔(dān)負(fù)的知識(shí)傳播任務(wù)也日益繁重。加強(qiáng)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作，逐步提升知識(shí)服務(wù)的層次，強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)的能力是社會(huì)發(fā)展對(duì)高校圖書館提出的新要求，也是高校圖書館實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的必經(jīng)之路。
　　
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