3服務(wù)模式的創(chuàng)新
隨著Internet的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正以其超越時(shí)空、用戶廣泛、方便及時(shí)、經(jīng)濟(jì)高效的特點(diǎn)形成一種全新的服務(wù)方式?，F(xiàn)代圖書(shū)館可以以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，變革圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。
　　3.1流通模式從實(shí)體借閱到信息傳遞
圖書(shū)館的傳統(tǒng)流通方式(包括館際互借)都是書(shū)、刊(包括音像資料)等文獻(xiàn)實(shí)體的借與還，流通時(shí)間長(zhǎng)，效率低。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的流通方式更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸讀者和用戶所需的文獻(xiàn)信息。這樣.文獻(xiàn)信息的流通就變得十分快捷。
　　3.之閱覽模式從在館內(nèi)閱覽到圖書(shū)館一辦公室一家庭等相結(jié)合
圖書(shū)館的傳統(tǒng)閱覽方式是讀者在閱覽室內(nèi)進(jìn)行閱覽，這種閱覽方式受圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間、閱覽座位等因素的限制。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家中等場(chǎng)所進(jìn)行檢索、閱覽。也就是說(shuō)，未來(lái)圖書(shū)館的閱覽方式將發(fā)展成為圖書(shū)館一辦公室一家庭等相結(jié)合的模式。
　　3. 3咨詢(xún)模式從孤立簡(jiǎn)單到全方位深入
圖書(shū)館的傳統(tǒng)咨詢(xún)模式主要是在館內(nèi)對(duì)讀者開(kāi)展孤立簡(jiǎn)單的問(wèn)答式和發(fā)布式的參考咨詢(xún)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館更注重的方式是全天候、全方位的。圖書(shū)館可在自己的網(wǎng)頁(yè)上隨時(shí)接收讀者和用戶提出的各種問(wèn)題，并及時(shí)、準(zhǔn)確地提供正確的答案.其次，咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容不再是簡(jiǎn)單的一般性問(wèn)題，而更多的是要幫助讀者學(xué)會(huì)如何從網(wǎng)上檢索并下載文獻(xiàn)信息，如何選擇數(shù)據(jù)庫(kù)，如何利用電子文獻(xiàn)，如何操縱遠(yuǎn)程通訊軟件等，并開(kāi)展以綜述、評(píng)論、專(zhuān)題報(bào)告、預(yù)測(cè)報(bào)告、動(dòng)態(tài)分析等三次文獻(xiàn)為核心的高級(jí)咨詢(xún)服務(wù)。
　　4服務(wù)手段的創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)手段的創(chuàng)新是指圖書(shū)館改變過(guò)去單一、被動(dòng)的服務(wù)方式，積極主動(dòng)地利用新的服務(wù)手段，為讀者提供全方位、深層次的信息服務(wù)。
　　4. 1建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息繪合服務(wù)體系
現(xiàn)代圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書(shū)館之間，圖書(shū)館和其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間既松散又統(tǒng)一的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)體系，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。
　　4. 2采用網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)策略
圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和吸引力:第一，圖書(shū)館可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供個(gè)性服務(wù)。第二，網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具。即使是中小型圖書(shū)館.也可在網(wǎng)上通過(guò)電子公告欄、電子論壇和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中，對(duì)讀者進(jìn)行即時(shí)的信息搜索.讀者也有機(jī)會(huì)對(duì)信息資源和信息產(chǎn)品發(fā)表意見(jiàn)，從根本上提高讀者的滿意度。
　　4. 3開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航
圖書(shū)館可以在自己的網(wǎng)頁(yè)上建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)的指引下，能夠快速找到所需的關(guān)于某一專(zhuān)題的網(wǎng)址或數(shù)據(jù)的集合等信息，也可以從一個(gè)網(wǎng)站直接漫游到導(dǎo)航鏈接的互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落。
　　5服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書(shū)館尊敬與重視人類(lèi)各類(lèi)型的知識(shí)，懂得善用資訊科技不斷改進(jìn)服務(wù)。
　　5. 1開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)
圖書(shū)館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用。對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行收集、整理、研究、加工，不斷拓展和深化圖書(shū)館信息服務(wù)的功能，努力為讀者提供網(wǎng)上信息服務(wù)。
　　5.2開(kāi)展信息上網(wǎng)服務(wù)
在充分開(kāi)發(fā)和應(yīng)用網(wǎng)上信息資源的同時(shí)，圖書(shū)館還要積極開(kāi)展信息上網(wǎng)服務(wù)，主動(dòng)把自己的信息產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速地傳遞給廣大用戶。目前，許多圖書(shū)館開(kāi)展的信息上網(wǎng)服務(wù)，主要是通過(guò)在Web上建立自己的主頁(yè)來(lái)進(jìn)行。上網(wǎng)的信息有兩種，館內(nèi)信息資源和館外信息資源。
　　5. 3開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)
圖書(shū)館可以為用戶講授網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)，介紹網(wǎng)上信息的鑒別和收集、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航器及其搜索引擎的使用方法，并指導(dǎo)用戶如何查尋聯(lián)機(jī)目錄、如何檢索免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)、如何使用電子郵件等，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)講授科學(xué)文化知識(shí)。
　　5. 4開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)
圖書(shū)館可以通過(guò)自己的主頁(yè)建立參考咨詢(xún)新聞組，開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)，解答讀者和用戶提出的各種問(wèn)題。同時(shí)，圖書(shū)館可以將回答讀者提出的問(wèn)題和一些最常見(jiàn)的問(wèn)題編制成文件并存人自己的主頁(yè)，供廣大讀者訪問(wèn)。
服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新以及各種內(nèi)容創(chuàng)新的相互結(jié)合，成了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。創(chuàng)新己成為人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力，己成為新世紀(jì)人類(lèi)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展繁榮的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志，已成為不可抗拒的歷史潮流。