圖書館管理論文特輯
談高校圖書館讀者失范現(xiàn)象的原因以及對策
文獻(xiàn)資料藏閱一體化的開放服務(wù)手段，為讀者提供了越來越多的自主查閱信息資料的方式，但是也出現(xiàn)了一些讀者缺少必要的社會公德和道德素養(yǎng)，圖書館的失范行為明顯增加，給其他讀者利用圖書館和圖書的管理帶來了明顯的困難。
一、讀者失范行為的表現(xiàn)
1.損毀圖書
讀者不愛惜圖書，在書庫閱覽時，用鋼筆在圖書上勾畫，閱讀時發(fā)現(xiàn)圖書中自己喜歡的精彩內(nèi)容，不是去復(fù)印或者摘抄下來，而是個人主義膨脹，趁巡庫人員不在，用自帶的刀片裁剪，更有甚者將自己視為重要的段落或內(nèi)容、參考價值大的數(shù)據(jù)表格或圖表不惜十幾頁、幾十頁的撕走，造成圖書的污損和缺頁。更有甚者，將圖書價值極高的部分從中剝離，換上其他書頁，經(jīng)過加工處理后再歸還給圖書館。
2.偷盜圖書
開架借閱后，圖書的丟失率比閉架高。讀者偷書的原因不一，有個別的讀者，由于思想覺悟不高，道德水平低，再加之圖書價格昂貴，對特別喜歡又很需要的圖書想方設(shè)法占為己有;[1]有些讀者發(fā)現(xiàn)圖書中的知識對自己很有用，特別是在某種大賽前期，參賽者都在圖書館找尋這方面的資料時，唯恐別的讀者看到加以利用，就將之據(jù)為己有;還有些讀者由于不遵守圖書館的有關(guān)規(guī)定，被圖書管理員批評，就心懷不滿，有意將圖書偷走，以泄私憤。有些貴重的圖書，在書店買不到的情況下，也成了讀者偷竊的對象。開架后，圖書管理員的工作量增多，有些讀者趁管理員繁忙時，避開工作人員的視線，將圖書帶出圖書館;尤其是在閉館時，讀者大量涌出圖書館，更易出現(xiàn)圖書丟失的現(xiàn)象。
3.長期霸占圖書
圖書館一般都對讀者的借閱冊數(shù)、借閱期限進(jìn)行限制。超期的圖書必須歸還，但圖書未超期時可以續(xù)借一次。但實際情況并非如此，有些讀者對難以購買或者無處可買的圖書采取循環(huán)借閱。借書期限一到，到圖書管理員那還書，當(dāng)場要求再借，如果管理員以圖書館的有關(guān)規(guī)章制度拒借，他們便會讓其他的讀者代借，造成某種或某冊圖書長期被個別讀者霸占，其他的讀者無法借閱。
4.藏匿圖書
一般高校的學(xué)生圖書借閱量有限，當(dāng)圖書證的圖書借閱量滿了，而又看到想借的圖書時，讀者便會想方設(shè)法的把書藏到某個方便自己取閱而又較隱蔽的地方，防止他人借閱，以便自己下次借閱。
二、高校讀者失范行為的原因
1.社會不良風(fēng)氣的影響
當(dāng)今社會有一種對大學(xué)生無奈的稱謂，“80后現(xiàn)象”，意指80年代后出生的新一代大學(xué)生成長的過程是一個社會劇烈轉(zhuǎn)型和多元的時代，一部分學(xué)生在成長的過程中受到社會不良風(fēng)氣的影響，染上自私自利，損公肥私的惡習(xí)。加之現(xiàn)今的大學(xué)生大多是獨生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，自我約束能力較差，處處以自我為中心的性格，很容易產(chǎn)生價值觀錯位、榮辱觀顛倒的行為。
2.圖書的價格過高，優(yōu)秀的圖書難以購買。
受紙張價格上漲的影響和社會上不斷追求利潤的不良影響，圖書的價格一漲再漲。學(xué)生生活費用有限，難以承受。學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)資料缺乏，讀者很難買到自己所需的專業(yè)用書。
3.少數(shù)讀者心胸狹窄
有些讀者在圖書館違規(guī)被圖書管理員批評，就懷恨在心。為發(fā)泄自己心中的不滿，就出現(xiàn)一些毀壞圖書的行為。
4.少數(shù)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，閱讀環(huán)境較差。
個別館員缺少職業(yè)道德，工作馬虎，讀者多的時候不能及時巡架，不能把亂架、錯架的圖書及時歸位，工作熱情不高，對讀者提出的問題不能耐心答復(fù)。甚至有時還出現(xiàn)脫崗的現(xiàn)象。
三、減少讀者失范行為的對策
1.優(yōu)化閱讀環(huán)境
恩格斯說：“環(huán)境即人”。良好的圖書館環(huán)境是需要精心設(shè)計和悉心營造的。人性化的圖書館環(huán)境不僅可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率，還能成為一種對讀者施以教化的審美的文化環(huán)境。
圖書館的一切工作都應(yīng)為用戶著想，不管是館員的服務(wù)還是閱讀環(huán)境的設(shè)計。館員熱情耐心的接待每一個讀者，給讀者帶來精神上的愉悅和滿足。在圖書館內(nèi)通過文明公約，張貼偉人的畫像、名人名句、名人字畫，在閱覽的空區(qū)擺放綠色植物，它們點綴著整個圖書館環(huán)境，使閱讀環(huán)境舒適、高雅、充滿生機(jī)，使讀者在溫馨的環(huán)境中接受良好的服務(wù)，營造和諧、安靜、人性化的閱讀環(huán)境，讀者可以超脫于城市的喧囂而得到知識、藝術(shù)的熏陶，使讀者的視野開闊。
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心
培養(yǎng)館員良好的職業(yè)道德，在工作中，要工作細(xì)致，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度親切，舉止端莊，能體現(xiàn)對讀者的尊重，反之，則造成讀者情感上的疏離。在服務(wù)中，館員要講話文明、熱情，對待讀者要一視同仁，使讀者感到親切愉悅，這樣才有利于增進(jìn)相互之間的關(guān)系，提升館員和圖書館的形象。還要做到隨時巡庫，既能使歸還的圖書及時上架，整理亂架、錯架，又能回答、解決讀者的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.借助現(xiàn)代化的監(jiān)測儀器
圖書流通量大時，難免會出現(xiàn)圖書的丟失。增加圖書館的防盜設(shè)備，會給心懷不軌的讀者心理上造成壓力，怕在偷書的過程中被圖書管理員發(fā)現(xiàn)，受到批評;也怕被同學(xué)發(fā)現(xiàn)，受到嘲笑，這樣就會在一定程度上減少圖書的丟失，減少讀者失范行為的發(fā)生。
4.對行為“失范”學(xué)生確定合理的懲戒措施
“讀者需要良好的圖書館制度，圖書館需要的是讀者良好的規(guī)則意識。”對于行為失范的學(xué)生，不能一味地姑息和無條件地諒解，還應(yīng)該在尊重他們的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行批評和教育。工作人員應(yīng)以談話為主要形式，以心理疏導(dǎo)為主要辦法。但對于情節(jié)比較嚴(yán)重的讀者，不僅要批評教育，還要讓其寫出深刻的檢查，圖書館暫且保管，以觀后效;同時還可暫時取消該讀者的借閱資格、照章罰款，甚至與所在院系聯(lián)系，共同對其進(jìn)行批評教育。
試論人本原則在圖書館工作中的應(yīng)用
人本原則，即以人為本的管理原則，其特點是要求管理者在其管理活動中，充分重視人的作用，尊重人的價值，通過促進(jìn)人的各種需要的滿足來調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。圖書館實行人本管理，指的是“在圖書館工作實踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。”能否堅持“以人為本”、實現(xiàn)人性化服務(wù)和管理是當(dāng)前圖書館工作改革的一個新標(biāo)志。圖書館作為高校精神文明的一個主要場所，面對新時期服務(wù)的新特點、新要求，必需從根本上將傳統(tǒng)的以“物本”(以書為本)和“事本”(以借還工作為主)為主的管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為本”的工作模式。將滿足讀者和館員的合理需求作為圖書館一切工作的基點，正確樹立起“讀者至上、服務(wù)第一”為中心的全新服務(wù)理念。
一、圖書館實施人本原則的主要途徑
1.確立組織成員的主體地位，即確立館員和讀者的主體地位。館員和讀者之間不是管制與被管制、教育與被教育之間的對立關(guān)系，而是相互平等、相互協(xié)作、相互尊重之間的關(guān)系。雖然圖書館工作強(qiáng)調(diào)“讀者第一”、“以讀者為中心”，但這不是要在館員和讀者之間做出某種比較，更不是說讀者的利益高于館員的利益。讀者和館員之間是平等主體的成員關(guān)系，他們的合法利益都應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵鹊淖鹬睾途S護(hù)。
2.制定目標(biāo)，滿足人的各種合理需要。實現(xiàn)“人本管理”的目標(biāo)設(shè)置，應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確無誤地滿足讀者的合理要求。關(guān)心滿足讀者的需求是圖書館實現(xiàn)成功管理的一把鑰匙，傳統(tǒng)的圖書館工作中，讀者和館員之間只是簡單的借還關(guān)系，讀者進(jìn)入圖書館，看到書柜中一排排陳列的圖書，常常陷入迷茫狀態(tài)，不知道具體哪一本才是自己最需要的，借到手一看常常不是自己最想看的那一本，只好再還再借，這不僅延長了讀者借閱的時間，也增加了館員的工作量，提高了圖書的損壞率。針對這種狀況，現(xiàn)代圖書館工作，一方面要加大宣傳力度，使讀者了解圖書館，會利用圖書館，減少入館的盲目性，提高閱覽的針對性。如在新生入學(xué)時，加強(qiáng)新生入館教育;學(xué)生畢業(yè)時，深入學(xué)生班級，加強(qiáng)論文設(shè)計專題檢索等;另一方面在圖書館網(wǎng)頁或固定區(qū)域設(shè)置各種自助服務(wù)。如自助還書，自助網(wǎng)上館際互借，自動掃描、打印等，這些自助服務(wù)不僅是服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展，也是一種自組織管理策略，讓圖書館減少了工作量卻沒有降低服務(wù)效率。
3.調(diào)動組織成員積極性，主動參與管理。傳統(tǒng)的圖書館管理工作中，實行的是嚴(yán)格的館長負(fù)責(zé)制，由館長發(fā)布命令，各科室負(fù)責(zé)人通知下去，由科室成員去執(zhí)行，這種工作機(jī)制，一方面導(dǎo)致大多數(shù)工作人員沒有發(fā)言權(quán)，沒有自我控制權(quán)，只是被動的去執(zhí)行這些命令，缺乏工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，工作效率低下。另一方面，被動執(zhí)行命令，常常帶情緒工作，言語生硬，導(dǎo)致成員之間關(guān)系緊張，加劇了與讀者之間的矛盾。為了改變這種被動的工作局面，一方面在實行館長科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，適度分一部分權(quán)力給館員，如實行崗位竟聘制，館員可以根據(jù)自己的能力、興趣、愛好和特長選擇自己喜歡的工作崗位，而不是采用分派制，被動接受工作崗位;如定期召開工作聯(lián)絡(luò)會，對工作中遇到的問題，由館員自己相互溝通及時解決，而不是在相互埋怨相互推諉之后，再被動接受領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解。另一方面，要善于利用讀者的各種能力，將圖書館服務(wù)體系中的各種要素更好地組織運轉(zhuǎn)起來，使整個圖書館服務(wù)更有組織生命力。如定期開辦讀者論壇，就某一類書某些熱點問題展開討論，提高讀者的閱覽興趣和圖書的利用率;定期開展讀者服務(wù)月活動，發(fā)動讀者對圖書館服務(wù)和各種規(guī)章制度挑毛病，指缺點，有合理之處接受建議并盡快改正。這樣的活動實際上是讓讀者參與管理、監(jiān)督，為讀者與館員相互溝通提供了一個平臺。
二、圖書館實施人本原則的具體措施
圖書館實施人本原則，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的具體服務(wù)措施主要有三個方面，一是向讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源;二是加強(qiáng)各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完善;三是采取各種措施，調(diào)動館員的工作積極性。
1.向讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源。一是要保證信息資源更新快，實效性強(qiáng);二是要確保內(nèi)容全，范圍廣。圖書館服務(wù)工作可以采取以下措施：首先可在圖書館醒目位置，放置一臺大屏幕電腦，制作相關(guān)課件，滾動介紹本館規(guī)章制度，各部室的結(jié)構(gòu)、館藏內(nèi)容并附文獻(xiàn)分布圖，介紹書刊的借閱過程，講清圖書館藏書、排架的依據(jù)及如何利用工具書等等，讓讀者一目了然。其次，圖書館采購部要根據(jù)本校目前專業(yè)設(shè)置情況和未來發(fā)展趨勢，有計劃地調(diào)整文獻(xiàn)采購計劃，及時補(bǔ)充相關(guān)學(xué)科、專業(yè)急需的文獻(xiàn)資料，最大限度地方便和滿足不同專業(yè)、不同讀者群體的需求。第三，加快對電子圖書、電子期刊等電子資源的快速更新，滿足讀者對知識的日新月異的發(fā)展要求。第四，除了深入挖掘本館內(nèi)部豐富的信息資源外，還應(yīng)加強(qiáng)與外部圖書館的溝通，做到館際互借、異地互還、聯(lián)機(jī)讀者目錄等諸多減輕讀者工作量的行為。第五，圖書館信息統(tǒng)計部門在了解學(xué)校的教學(xué)計劃和科研發(fā)展動態(tài)的情況下，要及時通過校園網(wǎng)或者制定宣傳冊，將圖書信息發(fā)送到各教學(xué)部門并應(yīng)經(jīng)常深入到各教學(xué)部門和學(xué)生班級中，掌握學(xué)校的綜合信息和讀者需求信息，做好信息的統(tǒng)計和反饋工作。
2.加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完善。學(xué)校規(guī)劃部門，應(yīng)該在綜合考慮學(xué)?？傮w發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，有意識地增加對圖書館經(jīng)費的投入，提高圖書館的硬件發(fā)展水平。圖書館在加大對圖書經(jīng)費的投入以后，要采取措施，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的進(jìn)一步完善。如改善閱覽環(huán)境，開設(shè)讀者休閑區(qū)域，圖書館在提供休閑桌椅、茶點、休閑音樂和簡單的運動器械等“綠色”環(huán)境中，不僅讓讀者學(xué)到了專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，而且進(jìn)行了文化休閑，在舒適優(yōu)雅的氛圍中感受到了濃厚的文化氣息。
3.采取多種措施，提高館員的工作積極性。圖書館實行人本原則，不僅要注重對讀者的服務(wù)，而且也要體現(xiàn)在對館員的關(guān)懷上，只有將館員的切身利益和圖書館的整體利益聯(lián)系在一起，才能激發(fā)起他們工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。圖書館是一個教學(xué)服務(wù)部門，要求館員實行無節(jié)休、無假日的彈性工作制，常常要根據(jù)教學(xué)進(jìn)度有針對性的延長或變動上班時間，所以館員工作時間常常是無規(guī)則的，而且由于工作性質(zhì)單一，枯燥乏味，再加上工作待遇相對低下，常常導(dǎo)致館員消極工作，帶情緒工作。阮岡納贊曾說過：“一個報酬低下的工作人員是不會以必要的熱情去圓滿的執(zhí)行他的任務(wù)的。雖然他也在工作，但不能指望一位待遇低的可憐的人會有足夠的熱情和事業(yè)心。”所以，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要在建立科學(xué)、合理的績效評價體系下，公平合理、實事求是地根據(jù)館員的工作量大小、工作效率提高館員薪酬待遇。同時還應(yīng)逐步改善館員工作環(huán)境，讓館員在一個清爽、舒適的工作環(huán)境中，以飽滿的精神面貌去從事工作。由于圖書館員發(fā)展機(jī)會相對欠缺、發(fā)展空間相對狹小，所以在經(jīng)濟(jì)待遇和工作環(huán)境得到改善的情況下，還應(yīng)該創(chuàng)造多種條件，為館員創(chuàng)造一個寬松的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境，為館員提升業(yè)務(wù)能力、謀求自身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
三、努力改善發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高人本原則在圖書館工作中的應(yīng)用
實施人本原則，提高工作效率，滿足讀者需求，既是衡量服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是圖書館一切服務(wù)工作要達(dá)到的最終目標(biāo)。只有加強(qiáng)以人為本的管理原則，提倡人性化服務(wù)，重視情感和文化因素，重視表現(xiàn)人文關(guān)懷，適應(yīng)和滿足人的各種需要，才能激發(fā)人的潛能，調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，人盡其才，才盡其用，圖書館工作才能真正做到在以實現(xiàn)“以讀者為主體，以讀者為導(dǎo)向”服務(wù)目標(biāo)的情況下，向現(xiàn)代化圖書館縱深發(fā)展。
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