大學(xué)圖書(shū)館學(xué)課程論文

　　圖書(shū)館學(xué)研究對(duì)象是由多種要素構(gòu)成的系統(tǒng) ,系統(tǒng)中的每一個(gè)要素之間構(gòu)成一種互動(dòng)關(guān)系。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于大學(xué)圖書(shū)館學(xué)課程論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　大學(xué)圖書(shū)館學(xué)課程論文篇1

　　淺析現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新

　　圖書(shū)館隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變革，圖書(shū)館的服務(wù)功能也隨著人們的認(rèn)識(shí)和需要在不斷更新?，F(xiàn)代信息技術(shù)的普及和文獻(xiàn)載體多樣化的呈現(xiàn)方式，都促使圖書(shū)館的服務(wù)模式從滿(mǎn)足書(shū)刊借閱的文獻(xiàn)服務(wù)需求向滿(mǎn)足知識(shí)信息需求以及以知識(shí)開(kāi)發(fā)為主要功能、明確社會(huì)化服務(wù)、樹(shù)立品牌特色辦館思維的轉(zhuǎn)變。

　　一、現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)模式的類(lèi)型及特點(diǎn)

　　從現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)模式及其發(fā)展進(jìn)程分析，現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)可以分為自我服務(wù)模式、館際合作服務(wù)模式、第三方服務(wù)模式、RFID服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)模式、IC2服務(wù)模式和互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)模式等七種服務(wù)模式。

　　1、自我服務(wù)模式。就是圖書(shū)館利用本館資源文獻(xiàn)、設(shè)備、設(shè)施和人員為社會(huì)提供服務(wù)。它既有將借閱、咨詢(xún)等服務(wù)整合的“一站式”服務(wù)，又有利用圖書(shū)館的資源和設(shè)備建立圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)站，為讀者提供遠(yuǎn)程服務(wù)的網(wǎng)站式服務(wù)，還有將互聯(lián)網(wǎng)與電話相結(jié)合，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供信息服務(wù)的模式。

　　2、館際合作服務(wù)模式。這是一種準(zhǔn)社會(huì)化的服務(wù)模式，這種模式當(dāng)前階段主要以聯(lián)機(jī)采購(gòu)和編目、館際互借、建立圖書(shū)館聯(lián)盟和基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)機(jī)查詢(xún)以及全文傳遞服務(wù)為主要服務(wù)。

　　3、第三方服務(wù)模式。也叫ASP模式，是由獨(dú)立于圖書(shū)館和用戶(hù)雙方的第三方來(lái)提供信息、文獻(xiàn)服務(wù)的模式。它是利用廣域網(wǎng)中的數(shù)據(jù)中心向需求用戶(hù)提供用戶(hù)指定的應(yīng)用管理和傳遞服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

　　4、RFID服務(wù)模式。這是21世紀(jì)十大重要技術(shù)之一，由于REID電子標(biāo)簽儲(chǔ)存信息量巨大、可在遠(yuǎn)距離讀寫(xiě)、也可以無(wú)接觸進(jìn)行讀寫(xiě)，所以在世界各國(guó)圖書(shū)館廣泛使用。它提高了盤(pán)點(diǎn)館藏書(shū)刊的速度，實(shí)現(xiàn)了自助借還，并且還具備可靠的防盜管理系統(tǒng)。

　　5、學(xué)科服務(wù)模式。這種服務(wù)模式在我國(guó)高校比較普及，它把院系聯(lián)絡(luò)體系網(wǎng)絡(luò)化與圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)工作結(jié)合起來(lái)，采用圖書(shū)館學(xué)科咨詢(xún)館員與院系圖書(shū)情報(bào)咨詢(xún)教授專(zhuān)職或者兼職相結(jié)合的辦公服務(wù)模式。

　　6、IC2服務(wù)模式。由我國(guó)上海交通大學(xué)圖書(shū)館最先提出，它把信息共享空間和創(chuàng)新社區(qū)兩種模式融合，以此為基礎(chǔ)改善圖書(shū)館的空間環(huán)境和優(yōu)化物理設(shè)施，實(shí)施大空間全開(kāi)放的格局，把開(kāi)放式閱覽區(qū)域以學(xué)科區(qū)分，設(shè)置功能齊全的又兼?zhèn)涮厣男畔⒐蚕砜臻g，是一個(gè)不僅利用資源還利用了空間的服務(wù)模式。

　　7、互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)模式。在我國(guó)還處于探索階段，它以現(xiàn)代技術(shù)為基礎(chǔ)，以人力為主導(dǎo)，把讀者作為服務(wù)重點(diǎn)。它不僅在交流的互動(dòng)性和及時(shí)性上得以加強(qiáng)，還擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)交流的內(nèi)容范圍。更具特色的是它還向讀者提供了更加深入的個(gè)性化服務(wù)。

　　二、國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)模式存在的問(wèn)題

　　1、信息資源整合不足、利用率低。在缺乏館際合作的大前提下，館內(nèi)資源得不到彌補(bǔ)，館內(nèi)資源過(guò)于分散，即使整合過(guò)的資源也存在缺乏特色、資源缺失的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)當(dāng)前圖書(shū)館在信息交流方面存有距離感，局限在自我小范圍內(nèi)搞自我建設(shè)、自我服務(wù)模式。數(shù)據(jù)庫(kù)小而少，品質(zhì)單一且標(biāo)準(zhǔn)化程度低，數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)滯后易停頓中斷。

　　2、管理不健全、資源缺乏共享。信息服務(wù)人員在信息整合方面受互聯(lián)網(wǎng)組織以及管理?xiàng)l例影響。長(zhǎng)期以來(lái)，域名的不規(guī)范、多媒體信息標(biāo)準(zhǔn)的匱乏，不能夠像圖書(shū)館一樣使用統(tǒng)一的編目、分類(lèi)、檢索方法，檢索工具也五花八門(mén)。在各個(gè)圖書(shū)館使用的管理系統(tǒng)差異，也導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)法形成一個(gè)統(tǒng)一、整合的平臺(tái)，阻礙了信息交流、影響了資源共享，讓信息資源的剔舊更新變得緩慢，在無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求的狀態(tài)下，形成惡性循環(huán)。

　　3、機(jī)制不健全、服務(wù)意識(shí)落后。圖書(shū)館的支撐系統(tǒng)是圖書(shū)館制度，它在圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展中作為主軸，是圖書(shū)館各項(xiàng)工作開(kāi)展的有效保障。管理制度沒(méi)有緊跟圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)行修正、創(chuàng)新，出現(xiàn)了決策失誤、重復(fù)建設(shè)、信息資源浪費(fèi)等。圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)水平偏低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)科服務(wù)意識(shí)薄弱，在現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展中影響了信息服務(wù)的水平和質(zhì)量。

　　三、圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新策略

　　1、重新架構(gòu)圖書(shū)館服務(wù)體系。圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的中軸就是服務(wù)體系。作為圖書(shū)館信息服務(wù)的核心，它制約著圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。首先，圖書(shū)館當(dāng)前要改變單一面對(duì)面服務(wù)，增添實(shí)時(shí)、在線的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，建立用戶(hù)之間、館員之間、用戶(hù)與館員之間的聯(lián)系平臺(tái)。其次，圖書(shū)館要改變傳統(tǒng)的多部門(mén)劃分區(qū)域的管理模式，在保留紙質(zhì)圖書(shū)流通借閱的情況下，讓用戶(hù)根據(jù)自己的需求，把數(shù)字資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使用搜索引擎對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行搜索、查詢(xún)，直到需要的信息到達(dá)用戶(hù)手上，即“一站式 ”服務(wù)。最后，增進(jìn)館際間合作，搭建系統(tǒng)平臺(tái)，創(chuàng)建多個(gè)鏈接，讓用戶(hù)在這個(gè)平臺(tái)上自由切換，自主、自助式完成信息的搜索。

　　2、進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，同時(shí)促進(jìn)服務(wù)模式集成化。首先，圖書(shū)館的服務(wù)模式由傳統(tǒng)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，無(wú)論是硬件設(shè)施還是軟件裝備，都要考慮與之匹配的館舍環(huán)境和操控體系：其次，圖書(shū)館服務(wù)模式的集成化就是創(chuàng)立一種集多種服務(wù)模式于一體的圖書(shū)館聯(lián)盟，這需要國(guó)家給予配套的政策支持和鼓勵(lì)措施。當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)模式集成化的最大障礙就是各自固守自己的設(shè)施資源，遵循著自己的管理體系，在進(jìn)行服務(wù)模式集成化時(shí)不得不考慮成本問(wèn)題。

　　信息文化環(huán)境為圖書(shū)館的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)圖書(shū)館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式在信息文化環(huán)境基礎(chǔ)上可以展開(kāi)更廣闊的服務(wù)空間、服務(wù)人群、服務(wù)特色。圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程貫穿傳播文化的全程，服務(wù)是群體的思想、道德和價(jià)值觀的綜合表現(xiàn)，而服務(wù)模式的創(chuàng)新，沖擊摧毀了圖書(shū)館傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，帶動(dòng)圖書(shū)館自下而上進(jìn)行制度的修正、意識(shí)的轉(zhuǎn)變，促使圖書(shū)館的服務(wù)模式逐漸形成趨向一個(gè)的綜合體。

　　大學(xué)圖書(shū)館學(xué)課程論文篇2

　　試談圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

　　讀者滿(mǎn)意度是讀者在接受圖書(shū)館服務(wù)后產(chǎn)生的對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的一組評(píng)估數(shù)據(jù)，是讀者對(duì)圖書(shū)館辦館理念、資源建設(shè)、服務(wù)行為、建筑和布局視覺(jué)滿(mǎn)意程度的一種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

　　一、讀者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

　　1.讀者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　目前世界上運(yùn)用最為廣泛的圖書(shū)館測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是LibQUAL+模型，本文的讀者滿(mǎn)意度指標(biāo)體系，也是在充分參考了LibQUAL+模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建的，結(jié)合作者所服務(wù)圖書(shū)館的實(shí)際情況，針對(duì)圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度主要控制因素進(jìn)行綜合考慮，所得出5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和 22個(gè)二級(jí)指標(biāo)，見(jiàn)下表1。

　　2.評(píng)價(jià)體系效果檢驗(yàn)

　　采用本文所提出的構(gòu)建方法所建立的圖書(shū)館服務(wù)讀者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的讀者滿(mǎn)意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。其中權(quán)重確定采用層次分析法。各因素重要度調(diào)查問(wèn)卷及圖書(shū)館服務(wù)讀者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷均發(fā)放150 份。具體評(píng)價(jià)過(guò)程如下所述。

　　3.分析權(quán)重

　　利用層次分析法得到各二級(jí)指標(biāo)相對(duì)于總目標(biāo)的主觀權(quán)重及相應(yīng)排名(表2)。從表1可看出，作為專(zhuān)家或圖書(shū)館管理者，一般會(huì)把“館藏資源A”、“服務(wù)質(zhì)量B”作為工作的重點(diǎn)，其次是“圖書(shū)館館員C”和“圖書(shū)館環(huán)境D”，而“設(shè)備設(shè)施E”的關(guān)注度較少。當(dāng)然，“設(shè)備設(shè)施E―科技化水平”是現(xiàn)代圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，也越來(lái)越受到重視。

　　組合權(quán)重與純主觀權(quán)重相比，存在以下變化“圖書(shū)館環(huán)境D-設(shè)備安全”的重要度迅速上升。“圖書(shū)館館員C”的兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)重要度排名也都有所上升，“設(shè)備設(shè)施E”中，指標(biāo)的權(quán)重也有所上升。而“館藏資源A”、“服務(wù)質(zhì)量B”兩項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重卻均有不同程度下降。

　　這一現(xiàn)象說(shuō)明，雖然“圖書(shū)館館員C”、“圖書(shū)館環(huán)境D”及““設(shè)備設(shè)施E”是圖書(shū)館服務(wù)的外在因素，但卻影響著讀者對(duì)圖書(shū)館的使用。如果圖書(shū)館管理者只重視“館藏資源A”和“服務(wù)質(zhì)量B”，而忽視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，就很可能會(huì)失去讀者，出現(xiàn)門(mén)庭冷清的現(xiàn)象。

　　二、提升讀者滿(mǎn)意度對(duì)策

　　針對(duì)作者服務(wù)的圖書(shū)館所得測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

　　1.加強(qiáng)讀者服務(wù)

　　館藏資源和圖書(shū)館環(huán)境這兩個(gè)指標(biāo)的滿(mǎn)意度指數(shù)在 5 個(gè)一級(jí)指標(biāo)中得分分列第一、第二，這說(shuō)明所測(cè)圖書(shū)館在館藏資源和圖書(shū)館環(huán)境方面做的較好。在科技高速發(fā)展的今天，與讀者的溝通不僅僅只有面對(duì)面的溝通，還可以通過(guò)多種渠道了解讀者的需求。比如：在圖書(shū)館主頁(yè)中設(shè)置問(wèn)詢(xún) QQ 號(hào)、館長(zhǎng)信箱、用戶(hù)論壇等。主動(dòng)了解讀者的真正需求，能及時(shí)的收到讀者對(duì)圖書(shū)館工作中的抱怨，以便能迅速的確定圖書(shū)館在日常服務(wù)過(guò)程中的失誤點(diǎn)，并對(duì)其改正。此外圖書(shū)館還應(yīng)該定期的進(jìn)行有針對(duì)性的讀者培訓(xùn)，不定期的舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)，印發(fā)圖書(shū)館的宣傳小冊(cè)等。

　　2.全面提高館員的素質(zhì)和能力

　　5個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，圖書(shū)館館員是其中唯一一個(gè)需要人員參與的指標(biāo)項(xiàng)目。其中影響一級(jí)指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)主要集中在“館員解答讀者問(wèn)題的效果”這個(gè)指標(biāo)上。

　　目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的館員隊(duì)伍在結(jié)構(gòu)上都存在不少問(wèn)題，例如：文化層次較低、年齡層較大、綜合素質(zhì)低、業(yè)務(wù)知識(shí)更新較慢等等問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)各種職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等方式來(lái)提高館員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)他們的敬業(yè)精神，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在人員培養(yǎng)、管理等方面下工夫，推出新的舉措吸引更多的優(yōu)秀高層次的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，并利用他們?yōu)閳D書(shū)館打造更為專(zhuān)業(yè)的品牌形象。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是圖書(shū)館工作的永恒主題，構(gòu)建科學(xué)、合理的圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)體系是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的核心。本文在考慮專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分融合讀者認(rèn)知構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系，使其評(píng)價(jià)結(jié)果更能客觀、準(zhǔn)確地反映讀者的真實(shí)感受，從而更有利于圖書(shū)館做出較為恰當(dāng)合理的工作調(diào)整。

　　當(dāng)然，沒(méi)有任何一種評(píng)價(jià)體系是萬(wàn)能的、長(zhǎng)效的。要定期開(kāi)展讀者調(diào)查，根據(jù)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館資源和服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的反饋信息，及時(shí)改進(jìn)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，以保證評(píng)價(jià)體系的實(shí)效性和持續(xù)性。只有這樣，才能不斷提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館才能贏得更多讀者青睞，從而有效實(shí)施助推文化傳播的職能。