【內(nèi)容提要】文章從分析圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀入手，闡述了圖書館人在認知領(lǐng)域及業(yè)務(wù)工作范疇的思維誤區(qū)，要求圖書館人必須能夠從自身思想上、行為上尋找差距，號召圖書館人在逆境中以更大的智慧和勇氣來捍衛(wèi)圖書館事業(yè)。

【摘 要 題】事業(yè)改革與發(fā)展

【關(guān) 鍵 詞】圖書館人/思維/誤區(qū)

【正 文】
自從20世紀70年代以來，世界圖書館職業(yè)普遍面臨著消極社會意識的沖擊，圖書館人對圖書館職業(yè)的某些方面產(chǎn)生了質(zhì)疑，如技術(shù)主義對人文精神的質(zhì)疑，后現(xiàn)代主義對獲取知識平等權(quán)的質(zhì)疑……甚至有人認為圖書館在新的信息職業(yè)的版圖上逐漸邊緣化[1]。我國的圖書館職業(yè)也出現(xiàn)了前所未有的危機：有人“實話實說”，把圖書館學(xué)稱為“丑陋的圖書館學(xué)”[1]；圖書館學(xué)教育也被稱為“低落的教育”[2]，圖書館人對圖書館職業(yè)的忠誠度逐漸下降。這些癥狀向我國的圖書館界發(fā)出了嚴峻的挑戰(zhàn)，要求圖書館人必須重新審視自己職業(yè)的核心價值觀（core values）和職業(yè)行為規(guī)范（code of conducts），努力尋找對自身職業(yè)價值認識的誤區(qū)。圖書館人必須能夠從自身思想上、行為上尋找差距，必須在逆境中以更大的智慧和勇氣來捍衛(wèi)圖書館事業(yè)，促進圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

　　　　1　對自身職業(yè)價值和職業(yè)前景的認識誤區(qū)

這首先表現(xiàn)在圖書館人對圖書館學(xué)的科學(xué)性的自我懷疑，圖書館學(xué)既不同于技術(shù)學(xué)科，也不同于人文學(xué)科，“圖書館學(xué)”一詞的提出盡管已有近兩個世紀的歷史，但學(xué)界和圖書館人心中卻有這樣的迷惑：“圖書館學(xué)是不是一門科學(xué)？至今仍然是一個問題。 ”[3]因此，圖書館界在行政意志、強勢學(xué)科、大眾媒體面前唯唯諾諾；圖書館學(xué)界為圖書館職業(yè)制定的某些“行規(guī)”只注重約束圖書館人的行為，而忽視維護圖書館人的權(quán)利與職業(yè)尊嚴；圖書館界沒制定有約束力的行業(yè)準入制度、職業(yè)資格制度等。以上的問題已經(jīng)使得圖書館的從業(yè)人員對自身所從事的職業(yè)產(chǎn)生迷茫。久而久之，圖書館員失去了作為這個職業(yè)的從業(yè)者應(yīng)該具有的那種自信與對職業(yè)的價值崇敬。目前，圖書館學(xué)已經(jīng)完全沒有了梁啟超先生在“中華圖書館協(xié)會”成立時呼吁建立“中國圖書館學(xué)”時的學(xué)科建設(shè)熱情，圖書館人的職業(yè)激情也逐漸淡化。在目前物欲橫流和信息化浪潮的影響下，很多圖書館人只看到眼前利益而看不到長遠利益，往往被事物的表面現(xiàn)象所迷惑而看不到事物的本質(zhì)，他們急需一種精神良藥來醫(yī)治迷茫的心靈。圖書館人一定要看到自身的優(yōu)勢及我國圖書館事業(yè)的前景，堅信圖書館事業(yè)的崇高價值，不要被暫時的困難和消極的言論誤導(dǎo)，自覺抵制消極的思想和言論。應(yīng)該看到近年來，我國的圖書館事業(yè)有了長足的發(fā)展，圖書館硬件建設(shè)的成就有目共睹，館舍建設(shè)與購書經(jīng)費更是驚人，許多圖書館已經(jīng)成為城市的象征和文明程度的標志。很多事實證明，在當代社會，圖書館仍然為公眾所珍視。1996年，Benton基金會就美國公共圖書館的發(fā)展前景對公眾、政府官員進行了訪談，結(jié)果表明，在數(shù)字時代，美國公眾對傳統(tǒng)圖書館職業(yè)精神依然滿懷崇敬，他們希望政府加大對公共圖書館的資助以縮小信息分化，他們愿意增加納稅來維持公共圖書館的免費服務(wù)。我國公眾對圖書館也普遍理解和支持。因此，在信息時代，圖書館所代表的公共信息空間將繼續(xù)在社會構(gòu)造上占據(jù)重要位置。所有這些無可辯駁地說明圖書館的價值不容忽視，圖書館學(xué)的學(xué)科發(fā)展有著光明的前景。

　　　　2　重收藏輕宣傳的思維誤區(qū)

圖書館從古代的藏書樓發(fā)展到今天，在圖書館人的思維中還很難全部剔除“重藏輕用”的觀念，圖書館在管理視野上注重內(nèi)部或內(nèi)務(wù)管理工作而忽視對外服務(wù)、對外宣傳工作的開展。在古代圖書館時期，收藏圖書、內(nèi)務(wù)整理工作是圖書館工作的重心，即對書籍的分類、編目、典藏工作是圖書館工作的核心內(nèi)容。在信息化大潮中，圖書館要想生存和發(fā)展，要想使圖書館所擁有的文獻真正被讀者所了解和更好地利用，只有適應(yīng)信息時代的需求，向社會公眾宣傳館藏和服務(wù)項目。目前勢如洪水的信息——書刊、報紙、錄音磁帶、唱片、文件、電子郵件和數(shù)不清的原始數(shù)據(jù)（目前全球出版的各類報紙估計40萬種左右）稍經(jīng)加工，就可以成為信息，但在多數(shù)情況下，社會只是在無記憶地運動著，沒有人能夠“通讀”一切，因此，人類又往往每天都在重復(fù)地接收信息而不一定是知識。人類崇尚信息卻又深受其害，這就是信息時代的信息異化。信息生產(chǎn)確實帶來了智慧，推動著人類文明的不斷進步，但同時也不可避免地伴隨著謬誤甚至愚弄的產(chǎn)生。信息爆炸并不簡單地等同于知識爆炸，相反，知識匱乏已成了信息爆炸的伴生現(xiàn)象。圖書館等信息收藏單位的信息積累與讀者的知識接受嚴重失衡，讀者很難在信息洪流中有效地去偽存真，抽取知識，消化知識。圖書館作為信息資源的建設(shè)中心，有責(zé)任降低信息異化的影響。因此，圖書館必須采取一定的措施向社會公眾宣傳館藏相服務(wù)項目，推介好的信息，消除信息垃圾，使讀者能夠去粗取精、由此及彼、由表及里地層層開發(fā)和利用信息，形成知識體系，從而實現(xiàn)信息的增值。

　　　　3　重技術(shù)輕人文關(guān)懷的誤區(qū)

圖書館人歷來有重技術(shù)學(xué)科輕人文學(xué)科的傳統(tǒng)，片面強調(diào)計算機等技術(shù)應(yīng)用的重要性而忽視服務(wù)中的人文關(guān)懷，這是圖書館人的又一思維誤區(qū)。這一點從圖書館學(xué)的內(nèi)容體系設(shè)置上可見一斑，“至今為止的圖書館學(xué)內(nèi)容體系，并沒有把自身的價值目標定位在人的知識信息需要及滿足機制上，而是主要定位在圖書館內(nèi)部的工作程序的設(shè)計上。”[3]謝拉曾語重心長地指出：“圖書館工作的基本目的不是機器所能解決的，如果我們被機械設(shè)備所催眠，我們以為接受銀幕上閃爍著的影像就是知識，我們將會像幾個世紀以前的神秘民族一樣，一直將洞穴墻壁上的影子誤認為是真實的物體，而錯失尋找真知的良機。”一切技術(shù)，包括一切IT技術(shù)和圖書館的傳統(tǒng)技術(shù)（編目規(guī)則、分類法等）最終不過是工具而已，它不可能最終完成圖書館要完成的一切使命，更不能完成圖書館的終極使命。如果一味地只強調(diào)技術(shù)，不能把技術(shù)和人文很好地結(jié)合起來，那么圖書館的發(fā)展就會偏離其正確的發(fā)展方向——更好地為讀者服務(wù)。圖書館人要努力做到把技術(shù)當成工具，要簡化技術(shù)工具的利用難度，把圖書館變成讀者獲取信息、知識的一種方便工具，而不是越來越加大讀者利用的難度。例如：分類法越來越復(fù)雜，編目規(guī)則越來越繁瑣。專業(yè)圖書館員都要經(jīng)過長時間的學(xué)習(xí)實踐，對讀者利用來說不是更加難了嗎？如果利用某工具的難度很大，讀者就會知難而退，久而久之，讀者就不再愿意利用圖書館的技術(shù)（包括一切IT技術(shù)和圖書館傳統(tǒng)技術(shù)）。因此，發(fā)展技術(shù)固然重要，因為沒有技術(shù)我們的工作就喪失了效率，但圖書館人一定要記?。何覀兊囊磺泄ぷ鞫家獓@為讀者服務(wù)的宗旨，讀者是我們的上帝，我們關(guān)懷上帝，從上帝的角度思考問題是天經(jīng)地義的事情。

　　　　4　信息共享與信息壟斷的誤區(qū)

信息公平是現(xiàn)代社會公平的重要體現(xiàn)，目前，信息與物質(zhì)和能源一樣，被稱為是一種能夠提高競爭優(yōu)勢和發(fā)展機會的重要資源。另外，信息與物質(zhì)和能源的重要區(qū)別是，物質(zhì)和能源的獲得是以占有為特點的，具有排它性，而信息則不同，它具有可共享性。也就是說，當信息被生產(chǎn)出來以后，只有少數(shù)人享有它和讓全社會成員享有它，社會成本是一樣的。因此，即使現(xiàn)代社會因物質(zhì)的匱乏遠未“等富貴、均貧富”，圖書館卻可以堅持信息共享原則，追求信息公平。非常遺憾，圖書館人是高呼信息共享口號最響亮的一族，但事實上圖書館人卻在不知不覺中違背信息共享原則，追求信息的壟斷。我們很多圖書館將高技術(shù)的引進或數(shù)字圖書館的建設(shè)變成為“圈地”的游戲，沒注意到我國國民中科學(xué)文化素質(zhì)較低者仍占較大比例，普通民眾特別是弱勢人群難于享受到技術(shù)的進步和國家投入巨資帶來的信息利益，不少圖書館的“數(shù)字服務(wù)”項目甚至是在加大社會的“數(shù)字鴻溝”。
“數(shù)字鴻溝（Digital Divide）”這一概念最先由美國商務(wù)部提出，意指當代信息技術(shù)領(lǐng)域（含信息技術(shù)的開發(fā)領(lǐng)域和信息技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域）中存在的差距現(xiàn)象。這種差異主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)或其他信息技術(shù)和服務(wù)獲取信息的差異和利用信息網(wǎng)絡(luò)以及其他技術(shù)的能力、知識和技能的差異。數(shù)字鴻溝廣泛存在于國內(nèi)地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間及社會群體之間。它已不只是信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字技術(shù)的使用、電子化服務(wù)方面差別的問題，它牽扯到整個社會的貧富差距、信息資源多寡和資金、文化、就業(yè)、生活質(zhì)量等問題，牽扯到科技參與能力的強弱、經(jīng)濟的增長方式等更深層次方面的社會問題。圖書館人在開展數(shù)字化建設(shè)時應(yīng)該充分考慮到讀者的情況，必須從讀者的利用角度來決定開展數(shù)字化工作的進程，同時要利用多種途徑和手段，大力開展讀者教育，架設(shè)起“信息擁有者”和“信息貧乏者”之間的橋梁。圖書館可通過宣傳欄、舉辦書展、知識講座、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上信息檢索培訓(xùn)、為網(wǎng)絡(luò)教育提供智力支持等多樣化的方式，廣泛、持久、深入地宣傳信息知識，讓更多的人有更多的機會接觸新技術(shù)，掌握新技術(shù)，具備信息處理應(yīng)用能力，逐漸填補數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)信息共享。

5　信息保障與讀者權(quán)利保障的誤區(qū)

圖書館人歷來重視信息保障，多年來建立起多級信息保障體系，如國家文獻信息保障體系，地區(qū)文獻信息保障體系等，圖書館在這方面不惜巨資投入，理論界也不斷地為建立各級文獻、信息保障體系搖旗吶喊。這本是無可厚非的事情，但是圖書館只講信息保障，儲備了大量的文獻信息卻不積極為文獻尋找讀者，不考慮讀者閱讀權(quán)利保障問題，這就是圖書館人的又一思維誤區(qū)。公民的知識、信息權(quán)利是指公民自由獲取知識信息的權(quán)利，是公民應(yīng)該享有的基本權(quán)利。IFLA于1999年3月24日在“關(guān)于圖書館和知識自由權(quán)”的聲明中指出：“履行知識自由使用的義務(wù)是圖書館和信息業(yè)的主要職責(zé)。”人人有平等利用圖書館的權(quán)利，平等是大家比較熟悉的“天賦人權(quán)”，你只要是一個人，只要你一出生到這個世界上，就應(yīng)該享有平等地利用圖書館的權(quán)利。聯(lián)合國教科文組織頒布的《公共圖書館宣言》明確指出：“圖書館為所有人服務(wù)應(yīng)該不分年齡、種族、性別、宗教、信仰、國籍、語言或社會地位”。“讓每個靈魂擁有免費的圖書館服務(wù)”，[4]“讓最窮和最富有的學(xué)生擁有同樣的條件去盡情滿足求知的欲望和追求”。[5]然而我國的圖書館界卻在不知不覺中與這些宗旨背道而馳，我國圖書館普遍存在優(yōu)先為社會精英服務(wù)的傾向，館長們常將為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)或為科學(xué)研究服務(wù)的案例作為最引以為自豪的成就，而忽視了圖書館在幫助社區(qū)弱勢人群方面的職能；圖書館把讀者分為不同類型，規(guī)定不同類型的讀者借閱的冊數(shù)不同；或者按職稱把讀者分為不同級別，閱覽室也分為不同層次；或者規(guī)定某些所謂的內(nèi)部資料，只有特定的人員才能借閱等；館舍遠離人口密集區(qū)；圖書館守株待兔，坐擁書城；殘疾人服務(wù)異常欠缺、兒童閱讀被忽視；農(nóng)村基本無圖書館服務(wù)。以上的事例說明圖書館在保障公民平等利用圖書館方面做得很差，這些方面圖書館人都應(yīng)進行重點反思。

　　　　6　業(yè)務(wù)工作的誤區(qū)

圖書館被稱為信息、知識的寶庫，讀者進入圖書館求索知識的過程中可能會迷路，因此，圖書館員的工作此時將大有用武之地。作為信息、知識的領(lǐng)航員，圖書館員應(yīng)該帶領(lǐng)這些在知識寶庫中的迷路者迅速走出迷途，進入探索知識的坦途。然而，圖書館員卻常常陷入思維的誤區(qū)，不僅沒有帶領(lǐng)讀者走出迷途，反而會使讀者更加迷惑。圖書館員一旦進入這種思維的沼澤地，讀者花大量時間咨詢的結(jié)果只不過是更加的迷茫。常見業(yè)務(wù)工作中的誤區(qū)有：（1）照搬以前的工作成果。一些館員在沒有完全弄清問題之前就急于尋找對策，他們認為以前的工作經(jīng)驗就可以解決目前的問題，許多館員用早已成型的解決方法生搬硬套，為千差萬別的讀者解決千差萬別的問題。他們認為沒有必要為弄清那些已經(jīng)“很明顯”的問題浪費時間，建議讀者直接采用那些顯而易見的方法。假設(shè)讀者要提高文學(xué)素養(yǎng)，館員就會給這些讀者開列一大批中外名著的書單，這種建議對部分時間充足的讀者也許有用，但是并不是包治百病的靈丹妙藥。讀者的文化程度、專業(yè)背景不同，閱讀的習(xí)慣也會不同，不同的讀者一定要區(qū)別對待。死搬教條，會嚴重干擾我們思維的邏輯性，然而教條主義在圖書館是無處不在。當教條支配我們的思維時，我們傾聽的能力就會喪失，而我們得出的結(jié)論常常是荒謬的。（2）盲目模仿其他館的經(jīng)驗。“盲目模仿”的思維方式也要小心。照搬其他圖書館的做法盡管可以得到成熟的思路，但是不一定總是能使讀者滿意。有的圖書館員認為如果已找到一種在別處成功了的方法，再動腦筋開發(fā)新的解決方案，純屬浪費時間。他們忘記了：雖然輪子永遠是圓的，但它們有不同的尺寸和厚度，而且可以用不同的材料制成。讀者提出的問題可能相似，但是常常也有細微的差別。（3）從自身的利益角度看問題。如果我是把錘子，我就會把一切看成是釘子。圖書館人往往傾向于基于自己的經(jīng)驗，用他們自己的觀點分析、認識問題。在不同的情況下、為不同的讀者服務(wù)時，從自身的經(jīng)驗、利益角度思考問題，而沒有認真收集讀者需要的信息，或者即使收集到了有關(guān)數(shù)據(jù)也沒有回過頭來檢驗數(shù)據(jù)的有效性，他們已經(jīng)從自己的經(jīng)驗和業(yè)務(wù)的角度出發(fā)了。如果他們把主要目標指向讀者，那他們可能會認識到還有其他選擇方案。館員在工作中的誤區(qū)還有很多，在此不能一一列舉，但業(yè)務(wù)工作中的許多不盡如人意之處，還需圖書館人進行反思。

　　　　7　結(jié)束語

筆者已經(jīng)在圖書館界工作近20年，雖然不能稱為老兵，但也已經(jīng)不再年輕，多年來看著我們事業(yè)的興衰榮辱，圖書館人的或喜或悲而不斷地求索，希望能找到問題的答案。即使我的觀點不盡準確，但我愿作為圖書館人前進路上的鋪路石，為圖書館人求索真知拋磚引玉。
雖然目前圖書館事業(yè)的發(fā)展受國際、國內(nèi)的政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的大前提制約，但是圖書館人既要有改變世界的豪邁，積極宣傳、推介圖書館，又要有改變自我的勇氣。圖書館人要深刻反思自我，尋找差距，努力縮小我們與讀者之間的距離，縮小我們的工作成果與社會滿意度之間的距離，在新的職業(yè)版圖上，要求自己從認知到業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行全面反思，盡快修復(fù)圖書館精神和軀體的裂痕，確保圖書館事業(yè)健康發(fā)展。圖書館人不僅要對職業(yè)精神反思，還要做好專業(yè)技術(shù)改造，更需要增加政治智慧、哲學(xué)底蘊，解讀自己職業(yè)和社會需求的精神內(nèi)涵。全體圖書館人共同努力，用統(tǒng)一的職業(yè)聲音、積極向上的勇氣參與國家政治、經(jīng)濟、文化生活，堅守住自己的陣地。我相信在不久的將來，我們事業(yè)的又一個春天將會來臨，圖書館將繼續(xù)成為社會發(fā)展不可忽視的生力軍。

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