關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信論文范文
企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，是經(jīng)過(guò)時(shí)間的積累、文化的沉淀形成的一種獨(dú)特的資產(chǎn)。下面是小編為大家整理的關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信論文，希望對(duì)大家有幫助。
企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷初探
【摘 要】 本文探討了企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷的必要性,并從找出我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題與提出解決問(wèn)題的方法等方面對(duì)誠(chéng)信 營(yíng)銷實(shí)施進(jìn)行了專門研究。
【關(guān)鍵詞】 誠(chéng)信;誠(chéng)信營(yíng)銷;
策略 一、我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷發(fā)展的必然性
1、誠(chéng)信營(yíng)銷是社會(huì)進(jìn)步的必然要求 隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們的道德水準(zhǔn)也不斷提高,目前人們普遍認(rèn)識(shí) 到,市場(chǎng)營(yíng)銷道德的最根本的準(zhǔn)則應(yīng)是維護(hù)和增進(jìn)全社會(huì)和人民的長(zhǎng) 遠(yuǎn)利益。而要做到這一點(diǎn),貫徹誠(chéng)信營(yíng)銷又是核心環(huán)節(jié)。為了最大限 度滿足消費(fèi)者的需要和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的需要,也為了企業(yè)自身的生存 和發(fā)展,企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷是時(shí)代進(jìn)步的必然要求。
2、誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然約束 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷是其中十分有效的途徑。 通過(guò)實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷,迫使企業(yè)時(shí)刻從消費(fèi)者身心健康出發(fā),盡最大限度 重視消費(fèi)者的健康,同時(shí)力求減少和避免環(huán)境污染,充分注意自然生態(tài) 平衡,保護(hù)和節(jié)約自然資源,維護(hù)人類社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。由此可見(jiàn),實(shí) 施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略迫使企業(yè)必須實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷。
3、誠(chéng)信營(yíng)銷是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范化的必然結(jié)果 由于生產(chǎn)力的飛速發(fā)展,生產(chǎn)效率的快速提高,市場(chǎng)出現(xiàn)了買方市 場(chǎng),因而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,尤其是我國(guó)處于建 立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期,法制建設(shè)還不甚完善的條件下,各個(gè)企業(yè)為 了求生存爭(zhēng)發(fā)展,在市場(chǎng)上爭(zhēng)占一席之地,在營(yíng)銷中紛紛使出渾身解 數(shù),甚至采用了如請(qǐng)客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業(yè)情報(bào)、蓄意貶 低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手法。
4、誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器 任何一個(gè)企業(yè)都可能把市場(chǎng)占有率最大化作為自己的營(yíng)銷目標(biāo)之 一。然而,企業(yè)如何提高自己的市場(chǎng)占有率呢?不同的企業(yè)有不同的 招數(shù)。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下,消費(fèi)者有更多的選擇余地, 隨著消費(fèi)者越來(lái)越理性、成熟,加上家庭收入和消費(fèi)水平的不斷提高, 優(yōu)選信譽(yù)好、講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者必將成為一種趨勢(shì)。
二、我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷中存在的一些問(wèn)題及其原因分析
1、我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷存在的一些問(wèn)題
(1)企業(yè)沒(méi)有樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的誠(chéng)信觀。一部分企業(yè)見(jiàn)利忘 義,急于致富,不受商業(yè)倫理道德的約束,拋棄了誠(chéng)信經(jīng)商的傳統(tǒng),不擇手段 地追求利潤(rùn),致使商業(yè)行為中出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益的欺詐行為。
(2)產(chǎn)權(quán)不明晰。產(chǎn)權(quán)不明晰,企業(yè)無(wú)需對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任, 其行為必然短期化,自然也就不再重視誠(chéng)信。
(3)信息不對(duì)稱。在擁有信息方面,消費(fèi)者是弱勢(shì)群體,而企業(yè)可 以利用這方面的優(yōu)勢(shì)從事?lián)p害消費(fèi)者利益的活動(dòng)。
(4)政策多變,地方保護(hù)主義嚴(yán)重。一些相關(guān)政府部門,尤其是一 些地方政府出于地方保護(hù)的需要,直接以行政手段干預(yù)企業(yè)的行為,公 開袒護(hù)本地企業(yè)的失信行為,助長(zhǎng)了企業(yè)失信。
(5)法律環(huán)境不完善。目前我國(guó)法律環(huán)境的現(xiàn)狀是:對(duì)不講信譽(yù)的 企業(yè)監(jiān)督和處罰力度小,有法不依,執(zhí)法不嚴(yán),客觀上縱容了企業(yè)的失 信行為。
2、我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷缺乏的原因分析 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,誠(chéng)信問(wèn)題越來(lái)越為人們所重視,且現(xiàn)實(shí)的經(jīng) 濟(jì)生活中有些企業(yè)存在著大量的誠(chéng)信問(wèn)題。
我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷缺乏的 原因主要有以下幾點(diǎn):
(1)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以物質(zhì)利益作為人們行為的 驅(qū)動(dòng)機(jī)制,是趨利經(jīng)濟(jì),容易滋生欺詐經(jīng)營(yíng)。利大大干,利小小干,無(wú)利 不干,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨利性的本質(zhì)表現(xiàn)。因此,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有其積極的一 面,也有其消極的一面。
(2)道德容易失控:道德是行為規(guī)范的總和。企業(yè)為社會(huì)提供的是 產(chǎn)品,產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量與人民身心健康休戚相關(guān)。為社會(huì)提供更多 更好的產(chǎn)品,必然要求組織成員樹立以人為本的觀念,將外在的道德原 則內(nèi)化為自己的道德品質(zhì)和自我需求。
(3)企業(yè)對(duì)短期利益追求過(guò)火:事實(shí)證明,巨額廣告投入確實(shí)能帶 來(lái)“驚天動(dòng)地”的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠 誠(chéng)度來(lái)支撐。企業(yè)短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度,而沒(méi)有 提升品牌的忠誠(chéng)度,品牌的忠誠(chéng)度需要?dú)v史的沉淀,它是長(zhǎng)時(shí)間的結(jié) 晶、長(zhǎng)過(guò)程的升華。
(4)信息不對(duì)稱造成企業(yè)失信:在信息不對(duì)稱的條件下,單個(gè)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信可以看作是一種風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō),在信息不對(duì)稱的有限 博弈中,任何一方都沒(méi)有誠(chéng)信的動(dòng)力。騙一把就跑是信息不對(duì)稱有限 博弈狀態(tài)下常見(jiàn)的現(xiàn)象。只有信息通暢、重復(fù)博弈才能建立起誠(chéng)信營(yíng) 銷的機(jī)制。
三、實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷的策略
1、政府應(yīng)采取的策略 誠(chéng)信營(yíng)銷的環(huán)境建設(shè)要從道德基礎(chǔ)和制度建設(shè)保障兩個(gè)方面著手 解決。
具體如下:
(1)樹立企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信可以為企業(yè)贏得更多的合作者,創(chuàng) 造更多的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。只有以消費(fèi)者的利益為中心,企業(yè)才能誠(chéng) 實(shí)守信,不做欺騙消費(fèi)者的不乏行為。
(2)明晰產(chǎn)權(quán)制度。產(chǎn)權(quán)制度的基本功能就是提供一個(gè)穩(wěn)定的預(yù) 期和重復(fù)博弈的規(guī)則,所以產(chǎn)權(quán)制度是建立誠(chéng)信的基礎(chǔ)和保障。
(3)建立信用和信息傳輸系統(tǒng)。要改變目前企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境差的局 面,就要建立通暢的信用和信息傳輸系統(tǒng)。通過(guò)公開誠(chéng)信信息,使不講 誠(chéng)信的企業(yè)失去市場(chǎng),最終被淘汰出局。
(4)規(guī)范政府行為,打擊地方保護(hù)主義。要使企業(yè)對(duì)未來(lái)形成穩(wěn)定 的預(yù)期,就要加快政府職能的轉(zhuǎn)變,實(shí)行政企分開,避免政府介入直接 交易行為。
(5)完善法律法規(guī),加大懲罰力度。當(dāng)企業(yè)不講誠(chéng)信損害到消費(fèi)者 權(quán)益時(shí),消費(fèi)者可以用法律討回權(quán)益,讓不講誠(chéng)信的企業(yè)付出代價(jià)。
2、企業(yè)應(yīng)采取的策略
(1)產(chǎn)品誠(chéng)信。從產(chǎn)品的廣義角度看,產(chǎn)品包括有形的實(shí)體和無(wú)形 的服務(wù),產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等 指數(shù)都符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)價(jià)格誠(chéng)信。價(jià)格是企業(yè)贏得市場(chǎng)的有效武器,也是一把雙刃 劍,運(yùn)用得好,可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,運(yùn)用得不好,使企業(yè)迅速陷入困 境。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,不少企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價(jià)、折扣 價(jià)、處理價(jià)、甩賣價(jià)、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價(jià)欺騙消費(fèi)者。
(3)分銷誠(chéng)信。企業(yè)具備了知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,也就打開了 產(chǎn)品的銷路,但要實(shí)現(xiàn)正常的銷售還離不了渠道管理的暢通,因此企業(yè) 不僅要與消費(fèi)者搞好關(guān)系,還要與分銷商建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。 產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過(guò)程中,生產(chǎn)企業(yè)要與流通企業(yè)(經(jīng)銷商)建立長(zhǎng)期良好的 伙伴合作關(guān)系,這種關(guān)系的建立需要誠(chéng)信來(lái)維持。
(4)促銷誠(chéng)信。改革開放以來(lái),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的促銷 —55— 企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷初探經(jīng)營(yíng)管理《新西部》 活動(dòng)十分活躍。但是,一些企業(yè)的促銷活動(dòng)也存在一些不規(guī)范的行為, 主要集中在五個(gè)方面:一是不實(shí)宣傳;二是價(jià)格欺詐;三是限制消費(fèi)者 合法權(quán)益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業(yè)道德,操作有違社會(huì) 善良風(fēng)俗的促銷活動(dòng)。
3、員工誠(chéng)信 員工誠(chéng)信是指企業(yè)的員工,包括企業(yè)的高層,都要按照誠(chéng)信的要求 做事,參與到企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)中來(lái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要不斷學(xué) 習(xí),牢固樹立誠(chéng)信的思想,并把誠(chéng)信思想化為具體的行為:一是要提供 誠(chéng)信產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)企業(yè)不符合誠(chéng)信的行為進(jìn)行堅(jiān)決的抵制,并積極進(jìn) 行上報(bào),不生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)產(chǎn)品,不污染環(huán)境,不提供虛假證明等。二是 對(duì)于本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等都要親自購(gòu)買、親自使用,特別是企業(yè)的管 理層,要先將自己塑造成企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。
4、加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè),構(gòu)建營(yíng)銷誠(chéng)信文化 誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容之一,要求人們誠(chéng)善于心,言行 一致。孔子曾指出“與朋友交,言則有信”、“信則人任焉”。在當(dāng)代中國(guó) 背景下,誠(chéng)信是一種特別稀缺的資源,能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,樹立良好 的企業(yè)形象,有效地吸引顧客。因此,企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中,應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè) 操守的修煉,忠于職守,誠(chéng)信待人,誠(chéng)信服務(wù),建立一種誠(chéng)信理念,構(gòu)建企 業(yè)營(yíng)銷誠(chéng)信文化。然而誠(chéng)信文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,不是一朝一夕就 能建成的,需要假以時(shí)日,長(zhǎng)年累月地堅(jiān)持下去,以人為本,視誠(chéng)信重于泰 山,對(duì)人民負(fù)責(zé),對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。在營(yíng)銷誠(chéng)信文化建設(shè)中,要特別重視企業(yè) 一把手的誠(chéng)信及誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng),樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念。
四、結(jié)論
任何企業(yè)不重視誠(chéng)信營(yíng)銷,就不會(huì)有持久的原動(dòng)力。而一個(gè)企業(yè) 若不造成自己的誠(chéng)信優(yōu)勢(shì),則不能形成持久的競(jìng)爭(zhēng)力。在此同時(shí),由于 社會(huì)的進(jìn)步,企業(yè)生存和發(fā)展的要求,以及過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 的加劇,加之消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng),企業(yè)經(jīng)營(yíng)者樹立誠(chéng)信營(yíng)銷理 念和制定與其相適應(yīng)的相關(guān)政策,并以此來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 就成為一種必然趨勢(shì)。
我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的缺失與重建
一、我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題
企業(yè)經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信，在世界上任何一個(gè)國(guó)家都存在，任何成熟市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)國(guó)家都有誠(chéng)信需求。從1994 年墨西哥危機(jī)到阿根廷的危機(jī)， 以及2001年位于世界500強(qiáng)前列的美國(guó)安然公司的破產(chǎn)事件， 無(wú)不說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。這就是說(shuō)，成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并不能從根本上以成熟代替誠(chéng)信。但是，問(wèn)題在于 社會(huì)和企業(yè)怎樣看待和對(duì)付這種不講誠(chéng)信的企業(yè)和行為。在一個(gè)社會(huì)中，少數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信并不可怕，可怕的是一批企業(yè)經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信，社會(huì)對(duì)這種不講誠(chéng)信的行為麻木不仁，企業(yè)之間還相互效仿。
我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題由來(lái)已久。這些年可以說(shuō)是愈演愈烈，社會(huì)的無(wú)賴現(xiàn)象日益膨脹，整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信鏈條相當(dāng)脆弱。一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信，互相欺詐，用假冒偽劣產(chǎn)品坑害消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。據(jù)《中國(guó) 工商報(bào)》報(bào)導(dǎo)，2000年，僅工商行政 管理系統(tǒng)就查處假冒偽劣案件23.05萬(wàn)起，比上年增長(zhǎng)36.86 %; 查處各類假冒偽劣商品總值38.81億元，比上年增長(zhǎng)95.61%;全國(guó)共搗毀制假售假窩點(diǎn)5.16萬(wàn)個(gè)，比上年增長(zhǎng)3倍多。
在我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中存在的五花八門、毫無(wú)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為，已經(jīng)成為人們見(jiàn)怪不怪的“正常”現(xiàn)象。企業(yè)間的誠(chéng)信缺失必然導(dǎo)致交易效率下降和交易成本上升。目前我國(guó)誠(chéng)信體系建設(shè)滯后已成為制約社會(huì)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的瓶頸。一些企業(yè)偷稅、騙稅、騙匯和走私活動(dòng)猖獗，一些企業(yè)任意變更或撕毀經(jīng)濟(jì) 合同。據(jù)不完全 統(tǒng)計(jì)，目前，我國(guó)企業(yè)每年訂立的經(jīng)濟(jì)合同約40億份左右，但合同的履約率只有50%(20世紀(jì)90年代前我國(guó)企業(yè)合同履約率為90%)。一些企業(yè)故意拖欠客戶的貨款或拖欠銀行的貸款，還有一些企業(yè)玩弄假破產(chǎn)真逃債的伎倆騙取國(guó)家的錢財(cái)。雖然發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家也存在拖欠逾期的應(yīng)收賬款，但它們拖欠的總量?jī)H占貿(mào)易總額的0.25%-0.5%[1] ，我國(guó)目前已超過(guò)5%，是發(fā)達(dá)國(guó)家的10倍至20倍。“久債不還”已成為這些企業(yè)的“共識(shí)”。我國(guó)企業(yè)假破產(chǎn)真逃債的規(guī)模已經(jīng)由過(guò)去的幾百萬(wàn)元上升到數(shù)億元水平。由于企業(yè)間相互拖欠貨款，使得企業(yè)間互不信任，如履薄冰，現(xiàn)實(shí)的交易行為已經(jīng)倒退到“一手交錢，一手交貨”的原始的交易狀態(tài)，使得企業(yè)間交易效率下降，交易成本提高，這種做法極大地制約了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一些企業(yè)財(cái)務(wù)失真，明目張膽地編造假賬假數(shù)據(jù)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為屢禁不止……所有這些無(wú)一不是我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失所致。
不僅一般工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在著誠(chéng)信缺失問(wèn)題，就連應(yīng)該最具誠(chéng)信的上市公司也弄虛作假，制造虛假利潤(rùn)，騙取上市資格。串通莊家做市，報(bào)表重組，欺騙中小股東等現(xiàn)象，成了許多上市公司心照不宣的“秘密”。2001年股市縮水后的“ST猴王”、“ST幸福”、“銀廣廈”等股市丑聞，就是突出典型。我們可以說(shuō)，我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題已經(jīng)到了十分嚴(yán)重的地步，它像瘟疫一樣侵蝕著企業(yè)之間的信任以及人們對(duì)社會(huì)的信心，對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)乃至整個(gè)社會(huì)的健康發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。對(duì)此，必須引起我們的高度重視。
二、我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失的原因
1.信息不對(duì)稱的有限博弈。
誠(chéng)信本身具有很強(qiáng)的外部性，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都講誠(chéng)信時(shí)，少數(shù)企業(yè)不講誠(chéng)信就會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。但是，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)不講誠(chéng)信，只有少數(shù)企業(yè)講誠(chéng)信時(shí)，少數(shù)講誠(chéng)信的企業(yè)只能是單方面受損。特別是在信息不對(duì)稱的條件下，單個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持誠(chéng)信可以看作是一種風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，在信息不對(duì)稱的有限博弈中，任何一方都沒(méi)有誠(chéng)信的動(dòng)力。騙一把就跑是信息不對(duì)稱有限博弈狀態(tài)下常見(jiàn)的現(xiàn)象。只有信息暢通、重復(fù)博弈才能建立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的機(jī)制。因?yàn)?，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制的核心問(wèn)題，是“當(dāng)事人為了合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，愿意抵擋欺騙帶來(lái)的一次性眼前好處的誘惑”[2]。換句話說(shuō)， 誠(chéng)信機(jī)制發(fā)生作用的條件是信息暢通，當(dāng)事人的不誠(chéng)信行為能夠被及時(shí)觀察到，交易關(guān)系須有足夠高的概率持續(xù)下去。然而，在中國(guó)目前的情況下，信息流通緩慢，企業(yè)間的交易概率有限，特別是我國(guó)交易地域規(guī)模龐大，企業(yè)間的交易頻率較低，一個(gè)不講誠(chéng)信的企業(yè)完全可以在一個(gè)地區(qū)行騙后轉(zhuǎn)向其他地區(qū)繼續(xù)行騙。
2.企業(yè)缺乏真正的所有者地位。
企業(yè)要作為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的真正載體，必須是真正的現(xiàn)代意義上的企業(yè)。真正的現(xiàn)代意義上的企業(yè)，必須是真正的所有者，擁有企業(yè)剩余的控制權(quán)和支配權(quán)。“企業(yè)的所有者就是企業(yè) 信譽(yù)價(jià)值的索取者。如果沒(méi)有真正的個(gè)人所有者，就不會(huì)有人有積極性維持企業(yè)信譽(yù)，企業(yè)就不可能講信譽(yù)”[2]。也就是說(shuō)， 企業(yè)不是真正的所有者，不具備企業(yè)剩余的控制權(quán)和支配權(quán)，是不可能建立起經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的。因?yàn)?，這種 組織的行為通常是短期的，經(jīng)營(yíng)者只考慮自己任期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，為職工發(fā)放更多的貨幣，他不可能有維持企業(yè)長(zhǎng)期誠(chéng)信的動(dòng)力。
企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的價(jià)值“等于未來(lái)收入流的貼現(xiàn)值，包含在企業(yè)名字中，買賣企業(yè)，實(shí)際上是買賣企業(yè)的信譽(yù)。所有者是否有積極性維持企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是依賴于企業(yè)的所有權(quán)是否能有償 轉(zhuǎn)讓。如果現(xiàn)在的所有者即將退休或由于某種原因不愿意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓，信譽(yù)的價(jià)值就沒(méi)有辦法實(shí)施，他就不會(huì)有積極性維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)”[2]。這就是說(shuō)，企業(yè)誠(chéng)信的建立，是以企業(yè)的改革為前提的，企業(yè)必須擁有清晰穩(wěn)定的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，并且產(chǎn)權(quán)關(guān)系是能夠轉(zhuǎn)讓與交易的?，F(xiàn)實(shí)生活中，國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清，沒(méi)有真正的剩余控制權(quán)和支配權(quán)，更談不上所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓與交易。民營(yíng)企業(yè)雖然對(duì)企業(yè)資產(chǎn)擁有所有權(quán)，但產(chǎn)權(quán)得不到有效保護(hù)，民營(yíng)企業(yè)家恐懼政策變動(dòng)形不成相對(duì)穩(wěn)定的利益預(yù)期，這種所有者地位也是不穩(wěn)固的。在這樣的體制下，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)，還是民營(yíng)企業(yè)，追求短期行為是必然的，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的機(jī)制就不可能真正得以形成。
3.以罰代打，罰打力度不到位。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，我國(guó)制定了一系列法律、法令和法規(guī)。就制假售假而言，我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定：生產(chǎn)銷售不符合保障人身健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處以(包括已經(jīng)售出和未售出的產(chǎn)品)貨值金額等值以上三倍以下罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。在產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處以違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值等值金額50%以上三倍以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
從這些規(guī)定可以看出，對(duì)于大多數(shù)假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者來(lái)說(shuō)，主要是以罰為主，而且罰沒(méi)并沒(méi)有使他們傾家蕩產(chǎn)。在今天稽查力度十分有限的態(tài)勢(shì)下，假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者只要10次中有2—3次逃脫罰沒(méi)，就有利可圖。對(duì)于國(guó)有企業(yè)中所存在的惡意欠債逃債的行為，由于國(guó)家與企業(yè)之間天然存在著“父子關(guān)系”，國(guó)家根本就不可能痛下“殺手”，較為常見(jiàn)的態(tài)度是睜一只眼，閉一只眼。甚至有些地方政府部門為了地方利益，還暗中支持企業(yè)欠債逃債。對(duì)于像“銀廣廈”這樣的上市公司的巧取豪奪，雖然國(guó)家也出臺(tái)了一些懲罰措施，但懲罰的力度也很有限，大股東未跳樓自殺，小股民倒是替大股東挨了板子。
4.地方保護(hù)主義和部分官員不正確的政績(jī)意識(shí)。
一些地方領(lǐng)導(dǎo)干部，由于地方利益作怪，對(duì)于所屬企業(yè)惡意欠債逃債，千方百計(jì)予以包庇保護(hù)，甚至為其出謀劃策;對(duì)于外地債權(quán)人的合法權(quán)益，不是依法加以保護(hù)，而是利用手中的權(quán)力橫加干預(yù)。一些地方的干部為了一任政績(jī)私利，對(duì)于所管轄范圍內(nèi)的制假售假聽之任之，極少數(shù)干部甚至與制假售假者沆瀣一氣，為制假售假者通風(fēng)報(bào)信，干預(yù)行政執(zhí)法部門的執(zhí)法查處，成為制假售假的保護(hù)傘。所以，一些地方制假售假達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模，形成了產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化的水平，其生產(chǎn)者和銷售者毫不掩飾，明目張膽地大干快上。有些制假售假企業(yè)作為地方的利稅大戶，還受到了地方政府的表彰。
5.整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)下滑。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信是社會(huì)道德在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的表現(xiàn)。如果整個(gè)社會(huì)存在著嚴(yán)重的社會(huì)道德水準(zhǔn)下滑，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信也就成了問(wèn)題。不可否認(rèn)，我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，同整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)下滑有關(guān)。我們承認(rèn) 發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)，企業(yè)應(yīng)該追求利潤(rùn)。但是，企業(yè)必須堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，講究 信譽(yù)，堅(jiān)守信用，最起碼做到利己不損人。然而，由于整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)下滑，企業(yè)經(jīng)營(yíng)道德錯(cuò)位，許多企業(yè)見(jiàn)利忘義，損人利己，突破了應(yīng)有的義利觀和基本的道德底線。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中坑蒙拐騙、爾虞我詐、競(jìng)價(jià)銷售、搶注商標(biāo)、偷稅漏稅、假破產(chǎn)真逃債等損害消費(fèi)者利益、其他企業(yè)利益和國(guó)家利益的行為，嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的形象。
有些企業(yè)雖然自己能夠做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但對(duì)其他企業(yè)不講誠(chéng)信的行為卻高度容忍。據(jù)中國(guó)零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，有40%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其他企業(yè)違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為采取了高度容忍的態(tài)度，特別是對(duì)企業(yè)外部的領(lǐng)導(dǎo)者與客戶關(guān)系中的不誠(chéng)信行為的容忍度更高。例如，對(duì)“賄賂客戶”的容忍度為71.3%，對(duì)“短斤少兩”的容忍度為55.4%，對(duì)“不實(shí)廣告”的容忍度為55.0%[3](p.200)。這種情況表明，在整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)下滑的情況下，我國(guó)不少企業(yè)即使自己能夠做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但對(duì)其他企業(yè)的不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為，卻不愿意加以制止。
三、我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的重建
我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失，已經(jīng)引起中央政府及社會(huì)各界的高度關(guān)注。朱róng@①基去年給國(guó)家 會(huì)計(jì)學(xué)院題詞“不做假賬”，今年“兩會(huì)”期間又將“誠(chéng)信為本，操守為重”寫入政府 工作 報(bào)告。近段時(shí)間，“誠(chéng)信”一詞席卷媒體并成為學(xué)者、百姓研究和議論的話題，足見(jiàn)舉國(guó)上下對(duì)重建企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的信心。
我國(guó)已經(jīng)加入WTO，我們必須擁有誠(chéng)信。否則， 就沒(méi)有人愿意和我們打交道。倘若我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題繼續(xù)惡性發(fā)展，我們還可能被逐出WTO。這絕不是危言聳聽。我們認(rèn)為， 中國(guó)企業(yè)與國(guó)際知名企業(yè)的差距，不僅僅是規(guī)模的差距，更重要的是誠(chéng)信的差距。如果說(shuō)企業(yè)的規(guī)模差距在短期內(nèi)依靠人為的方式(如加大資金投入，采取兼并聯(lián)合的措施等)能夠得以迅速提高的話，那么，誠(chéng)信差距的縮小并不是一朝一夕所能完成的。而且企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的維持比經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的建立更為困難。要使我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重建起誠(chéng)信之風(fēng)，我們必須從宏觀和微觀兩個(gè)層面加以努力。
在宏觀上，我們必須明白企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信之風(fēng)的重建，絕不是單個(gè)企業(yè)的事情，而是一個(gè)全社會(huì)的問(wèn)題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的共同努力才能形成。政府要特別重視和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，倡導(dǎo)企業(yè)按照價(jià)值規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律、供求規(guī)律辦事，為企業(yè)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng) 環(huán)境;要破除評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)效益的思想;要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的 教育，健全經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信評(píng)估體系和約束機(jī)制等。當(dāng)前，特別要做好以下幾個(gè)方面的工作。
1.充分利用現(xiàn)代 網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)公開企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信狀況，為企業(yè)間的重復(fù)博弈創(chuàng)造條件。
由于信息不對(duì)稱，“劣幣驅(qū)逐良幣”的規(guī)律在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常發(fā)生作用。當(dāng)人們無(wú)法辨別誠(chéng)信企業(yè)與詐騙企業(yè)，無(wú)法辨別真實(shí)產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品，無(wú)法了解優(yōu)等上市公司和包裝上市公司時(shí)，誠(chéng)信企業(yè)的市場(chǎng)就必然被不講誠(chéng)信的企業(yè)所擠占。要形成全社會(huì)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信之風(fēng)，徹底改變“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，必須充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，建立起全社會(huì)的誠(chéng)信體系，及時(shí)公開企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信狀況，為企業(yè)間重復(fù)博弈創(chuàng)造條件。為此， 工商、稅務(wù)、銀行、物價(jià)、公安、法院等部門應(yīng)該聯(lián)手合作，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信檔案，定期向大眾媒體公布。要把這項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程來(lái)抓，使企業(yè)的納稅情況、銀行信用評(píng)比等級(jí)情況、 合同和商標(biāo)行為、經(jīng)濟(jì)檢查記錄，以及司法部門提供的企業(yè)經(jīng)濟(jì)案件記錄、各種榮譽(yù)和不良行為等全部記錄在案，隨手可查。這樣才能使誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)擁有市場(chǎng)、擁有客戶、擁有競(jìng)爭(zhēng)力，使經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信的企業(yè)失去市場(chǎng)，失去合作伙伴，最終被淘汰出局。
2.推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，制定有利于民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的政策。
經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信基礎(chǔ)是企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰。產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是給人們提供一個(gè)追求長(zhǎng)期利益的穩(wěn)定預(yù)期和重復(fù)博弈的規(guī)則。現(xiàn)實(shí)生活中，國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清，責(zé)任不明，經(jīng)營(yíng)者和員工只拿國(guó)家薪水，他們的利益與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信沒(méi)有直接關(guān)系。員工欺詐客戶，所有者并沒(méi)有承擔(dān)任何法律責(zé)任。為此，必須推進(jìn)國(guó)有企業(yè)的改革，明晰產(chǎn)權(quán)，明確責(zé)任，使企業(yè)成為真正的所有者，擁有剩余的控制權(quán)和支配權(quán)。企業(yè)的所有權(quán)亦可以 轉(zhuǎn)讓和交易，為人們的重復(fù)博弈創(chuàng)造條件。 實(shí)踐證明當(dāng)人們沒(méi)有穩(wěn)定的利益預(yù)期的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)是不可能講誠(chéng)信的。政府的政策多變，人們就不會(huì)形成穩(wěn)定的利益預(yù)期。尤其是對(duì)待正在蓬勃發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)，政府應(yīng)制定長(zhǎng)期穩(wěn)定的保護(hù)其發(fā)展的政策，使他們形成穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)預(yù)期，改變放棄誠(chéng)信、追求眼前利益的短期行為。
3.加快立法，嚴(yán)格執(zhí)法，加大打擊力度。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失，大量的屬于道德層面，有些已上升到法律層面。目前企業(yè)不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為已經(jīng)危害到了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和安全的程度，不用重典、姑息養(yǎng)奸將后患無(wú)窮。為此，政府必須加快立法的步伐，嚴(yán)格執(zhí)法，加大打擊的力度，特別是對(duì)于制假售假，惡意欠債逃債，嚴(yán)重坑害消費(fèi)者的利益、其他企業(yè)利益和國(guó)家利益的責(zé)任人，要嚴(yán)加制裁和懲處。當(dāng)然，也并不是懲罰越嚴(yán)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就越講誠(chéng)信?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)有許多不確定因素，合約得不到履行，如果是不受當(dāng)事人控制的外部因素所致，懲罰必須是有限的;如果懲罰過(guò)重，不僅無(wú)助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的建立，而且可能有害于企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的建立。要做好這一點(diǎn)，就需要提高我們執(zhí)法人員的執(zhí)法水平。
4.克服地方保護(hù)主義，確立科學(xué)的干部考核標(biāo)準(zhǔn)。
要在全社會(huì)重建企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信之風(fēng)，建立統(tǒng)一的市場(chǎng)體系和市場(chǎng)秩序，必須徹底鏟除地方保護(hù)主義，讓各種商品和要素在全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)內(nèi)真正形成自由流動(dòng)。為此，政府要抓緊制定相應(yīng)的法律、法令和法規(guī)，如商品流通法，對(duì)違反相應(yīng)法規(guī)，搞地方保護(hù)主義的要依法查辦。對(duì)干部的考核，首先要考核其思想 政治、 職業(yè)道德、大局觀念，建立稽查特派員制度，對(duì)政府官員進(jìn)行全面考核。對(duì)于一些地方官員為了一任政績(jī)，對(duì)所管轄范圍內(nèi)的制假售假、惡意逃債等不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為聽之任之、甚至還充當(dāng)保護(hù)傘者不得重用，問(wèn)題嚴(yán)重的要嚴(yán)肅查處。
5.加強(qiáng)宣傳教育，努力提高全社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的水準(zhǔn)。
發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐證明，沒(méi)有整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信水準(zhǔn)的提升，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信是做不到的。要提高全社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信水準(zhǔn)，必須加大宣傳教育的力度，建立全社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的目標(biāo)，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)要遵循合法經(jīng)營(yíng)，講究誠(chéng)信，互惠雙贏的意識(shí)。對(duì)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信好的企業(yè)要予以表彰，對(duì)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信差的企業(yè)要予以警示 教育。要做到重建全 社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信之風(fēng)，我們認(rèn)為，必須采取有效措施，從幼兒園開始逐步強(qiáng)化人們的誠(chéng)信意識(shí)、誠(chéng)信知識(shí)和誠(chéng)信行為。我們相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，全社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信之風(fēng)一定能夠重建起來(lái)。
在微觀上，必須看到全社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的重建，是通過(guò)一個(gè)個(gè)企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。為此，企業(yè)必須建立起經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的自律機(jī)制。
1.認(rèn)真制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則，照章經(jīng)營(yíng)。
企業(yè)通過(guò)制定明確的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的準(zhǔn)則，使企業(yè)明確自己的社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任，明確企業(yè)應(yīng)該為國(guó)家、為客戶、為職工做些什么;使職工明確怎么做符合經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則，怎么做違背了經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則。企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則是為了使 組織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信同步協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)的持久 發(fā)展。因此，企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則必須從人性的要求出發(fā)，讓職工愉快地接受企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為自己的自覺(jué)行為。
2.強(qiáng)化企業(yè)家群體的自律垂范作用。
俗話說(shuō)：“榜樣的力量是無(wú)窮的。”企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信與個(gè)體經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信協(xié)調(diào)統(tǒng)一，最重要的是企業(yè)家群體的自律垂范。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則，不能只說(shuō)不做，更不能說(shuō)一套做一套。
3.要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信宣傳教育。
任何一個(gè)企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須把它建設(shè)成為一個(gè)誠(chéng)信型的組織。教育是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的一種手段。企業(yè)要有效實(shí)施經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信教育，藉以豐富職工的經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信知識(shí)，提高他們經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信水平。經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，最好能夠通過(guò)案例的形式告訴職工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的 工作，不可能立竿見(jiàn)影，也不可能一勞永逸，需要企業(yè)持之以恒地抓下去。
4.建立起企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。
要想在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信 環(huán)境，企業(yè)就必須著力于建立一種賞罰分明的機(jī)制。例如，根據(jù) 管理者和職工經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信行為和經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信信仰，提拔、獎(jiǎng)勵(lì)管理者和職工;當(dāng)企業(yè)的管理者和職工違反企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信準(zhǔn)則并給企業(yè)形象和企業(yè)利益帶來(lái)?yè)p害時(shí)，必須給予必要的處罰，決不能姑息遷就。
【參考文獻(xiàn)】
[1]郭躍進(jìn).誠(chéng)信問(wèn)題：我國(guó)企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)[J].經(jīng)營(yíng)管理，2001，(8)。
[2]張維迎.法律制度的 信譽(yù)基礎(chǔ)[J]. 經(jīng)濟(jì)研究，2002，(1)。
[3]李晏墅，高樸.銷售管理啟示錄[M].南京師范大學(xué)出版社，1999。
相關(guān)文章：