淺談企業(yè)戰(zhàn)略績效評價模式

　　一、引言

　　著名的管理大師德魯克說：“如果你不能正確的評價，你就無法正確的管理”?？v觀成功企業(yè)的發(fā)展歷程，卓越的績效評價扮演著相當重要的角色。而模式一詞，其實質(zhì)是按照一定的目的和要求選擇具體的、客觀的標準樣式。據(jù)此，企業(yè)戰(zhàn)略績效評價模式是指結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及企業(yè)自身運行規(guī)律，選擇特定的標準樣式，綜合、全面、動態(tài)地衡量戰(zhàn)略目標，并進行有效控制的過程?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略績效評價價值指標的視角，本文將戰(zhàn)略績效評價大體可以分為三種模式：平衡模式、棱柱模式和共生模式，并分別進行闡述和分析。

　　二、企業(yè)戰(zhàn)略績效評價模式

　　1.平衡模式

　　企業(yè)戰(zhàn)略績效評價平衡模式，以戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)為導向，注重協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營活動各個層面以及最終經(jīng)營成果之間的動態(tài)關(guān)系，其研究成果的典型代表是羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓于1992年提出的平衡計分卡(BSC)，隨后卡普蘭和諾頓二人又在BSC的基礎(chǔ)上于2004年提出了戰(zhàn)略地圖，運用價值鏈思想和企業(yè)資本準備度的概念，詳細論述了BSC四個維度間的因果驅(qū)動關(guān)系，使績效評價真正進入到戰(zhàn)略性績效評價時代。

　　劉運國等人(2007)認為企業(yè)戰(zhàn)略績效衡量的核心在于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、利潤驅(qū)動因素與最終財務(wù)成果的有效配合，提出了四個維度的之間的邏輯關(guān)系，即通過提高員工素質(zhì)和改善運營流程，提升顧客滿意度并擴大市場份額，從而獲得更好的績效結(jié)果。尹建海等人(2008)結(jié)合企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點，從顧客角度、內(nèi)部流程、未來發(fā)展、公司財務(wù)以及社會生態(tài)五個維度，構(gòu)建了增強型平衡計分卡(EBSC-IN)戰(zhàn)略績效評價框架。饒藍等人(2009)將BSC和關(guān)鍵績效評價方法(KPI)相結(jié)合，根據(jù)對企業(yè)價值創(chuàng)造核心流程的分析，構(gòu)建了含有關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵成果指標和關(guān)鍵績效指標三個維度的指標體系。

　　在企業(yè)戰(zhàn)略績效評價平衡模式之下，學者的研究成果中通常存在兩種不同的策略化應用。其一，如劉運國和饒藍等人，將平衡計分卡和傳統(tǒng)績效評價相結(jié)合，利用EVA和KPI等方法的測評思路，確定衡量企業(yè)經(jīng)營成果和價值創(chuàng)造流程的關(guān)鍵點，將組織的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營管理活動與財務(wù)業(yè)績有機統(tǒng)一起來，并以此構(gòu)建平衡計分卡四大維度的具體指標。其二，如尹建海等人，根據(jù)企業(yè)具體的經(jīng)營特點及戰(zhàn)略目標，通過不同的視角，擴充企業(yè)戰(zhàn)略績效的評價維度，構(gòu)建增強型平衡計分卡，并通過網(wǎng)絡(luò)分析法或?qū)哟畏治龇ù_定不同指標的權(quán)重。

　　2.棱柱模式

　　企業(yè)戰(zhàn)略績效評價棱柱模式，強調(diào)以利益相關(guān)者價值最優(yōu)化為導向，注重企業(yè)戰(zhàn)略、流程和能力的同步協(xié)調(diào)，其研究成果的典型代表是安迪·尼利和克里斯·亞當斯于1999年提出的績效三棱柱模型(Performance Prism)。它彌補了原有戰(zhàn)略績效評價系統(tǒng)過于偏重公司股東利益之缺陷，以利益相關(guān)方價值實現(xiàn)為最終目標。在各維度關(guān)系的認識上，學者們通常認為滿足利益相關(guān)方需求是起點，獲得利益相關(guān)方貢獻是目標，戰(zhàn)略是其需求滿足的具體策略，流程是戰(zhàn)略執(zhí)行的制度保證，而能力是維系流程的支撐措施。

　　姜英兵(2002)認為績效評價的核心環(huán)節(jié)是確定利益相關(guān)方訴求的滿足程度，以及利益相關(guān)方對公司的反饋貢獻，通過戰(zhàn)略的執(zhí)行、流程的完善、能力的提升，將價值更加高效的讓渡于利益相關(guān)方。王普查(2006)認為利益相關(guān)者之間的摩擦或?qū)е缕髽I(yè)價值的連續(xù)性損耗，為此應在戰(zhàn)略績效評價模式應以利益相關(guān)者價值最大化為基本目標，為此構(gòu)建了包含供應商、流程、顧客、財務(wù)、創(chuàng)新與成長五個維度的企業(yè)戰(zhàn)略績效評價指標體系。卞繼紅(2010)根據(jù)利益相關(guān)方的特征，從利益相關(guān)者滿意、戰(zhàn)略、流程、能力、利益相關(guān)者貢獻五個維度對戰(zhàn)略績效評價指標體系進行了初步設(shè)計，通過層次分析法確定了各指標權(quán)重，運用功效系數(shù)法進行了綜合評價。

　　企業(yè)戰(zhàn)略績效評價棱柱模式最大的特點在于以利益相關(guān)方的滿意和貢獻為核心，強調(diào)利益相關(guān)方的價值訴求，為戰(zhàn)略績效評價提供了豐富的指標選擇依據(jù)和評價框架借鑒?？傮w上而言，基于棱柱模式的企業(yè)戰(zhàn)略績效評價的研究成果較少，遠不如平衡模式的應用豐富，主要原因在于棱柱模式在具體的操作過程中暴露出了衍生指標過多、非財務(wù)變量難以度量、指標選擇標準不明晰等諸多問題。

　　3.共生模式

　　共生理論由德國生物學家德貝里于1879年首先提出，20世紀中葉以來，在社會科學領(lǐng)域得到廣泛的應用。共生理論要求企業(yè)積極履行其社會責任，維護利益相關(guān)方價值，促進并維系和諧、互利、共贏的商業(yè)關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，正逐漸被應用到企業(yè)戰(zhàn)略績效評價的實踐當中，成為一種全新的視角。企業(yè)與外界不斷進行能量、信息和物質(zhì)的交換，形成了對特定利益相關(guān)方的社會責任，并衍生出一系列復雜的共生關(guān)系，評價企業(yè)戰(zhàn)略績效的核心，在于衡量特定共生單元在某一共生模式下對共生環(huán)境的適應程度。

　　徐光華等人(2008)將企業(yè)戰(zhàn)略績效歸納為一個包含經(jīng)營績效、財務(wù)績效、社會績效三個部分的閉合績效鏈條，形成相互驅(qū)動不斷循環(huán)的“時鐘模型”。李燦(2010)認為戰(zhàn)略績效評價的最終目標是觀測企業(yè)的運行狀況，促進企業(yè)同利益主體以及外部環(huán)境之間的動態(tài)均衡發(fā)展，因此從外部監(jiān)督層、核心利益層、戰(zhàn)略管理層三個維度構(gòu)建評價體系。歐陽翰夫(2012)以共生理論為基礎(chǔ)，從學習與創(chuàng)新、組織管理、客戶關(guān)系等方面衡量經(jīng)營績效，從償債能力、營運能力、盈利能力等方面考察財務(wù)績效，從勞動就業(yè)、商業(yè)道德等方面考核社會績效，構(gòu)建了詳細具體的評價指標體系。

　　企業(yè)戰(zhàn)略績效評價共生模式最大的特點是績效評價融入了共生理論的新理念。共生單元、共生模式和共生環(huán)境是構(gòu)成共生關(guān)系的三個基本要素，共生理論在戰(zhàn)略績效評價中的應用突破了平衡模式和棱柱模式的理論研究瓶頸，學者們以共生理論為基礎(chǔ)，按照科學發(fā)展觀的要求，針對傳統(tǒng)的績效評價模式缺失社會責任這一現(xiàn)狀，將社會責任引入企業(yè)戰(zhàn)略績效的評價體系當中，構(gòu)建共生戰(zhàn)略績效評價模式，成為戰(zhàn)略績效評價模式的又一全新視角，揭示了企業(yè)的價值觀取向，適應了現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

　　三、結(jié)語

　　學者如何將戰(zhàn)略績效評價模式實現(xiàn)優(yōu)勢互補，建立理想的互惠共生績效評價模式，企業(yè)如何根據(jù)自己的行業(yè)特點量體裁衣，制定出適合自身的戰(zhàn)略績效評價體系，是本文的重要落腳點。企業(yè)戰(zhàn)略績效評價平衡模式試圖通過指標間的平衡保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功實施，但這種平衡只是一種短期的、相對的平衡。企業(yè)戰(zhàn)略績效評價棱柱模式雖然克服了只強調(diào)股東和客戶利益的弊端，但最大的局限在于沒有意識到各利益相關(guān)者之間矛盾因素的存在。共生理論的本質(zhì)是社會責任的履行，與利益相關(guān)者理論相比，它是對利益相關(guān)者理論的兼容和拓展。它打破了以往績效評價模式理論研究的瓶頸，企業(yè)戰(zhàn)略績效評價共生模式正是基于共生理論這一平臺，把社會績效全面引入戰(zhàn)略績效評價模式當中，對企業(yè)履行社會責任、優(yōu)化資源配置、實現(xiàn)各利益相關(guān)者的共生共贏，引導企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路有著重要意義。