企業(yè)戰(zhàn)略性績效評價的新系統(tǒng)研究
一、傳統(tǒng)績效測評系統(tǒng)的缺陷
傳統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)績評價主要依據(jù)財務報告資料,根據(jù)其揭示的指標來分析評價。但是,隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,特別是在知識與信息日趨重要的新經(jīng)濟時代,傳統(tǒng)的財務會計信息面臨嚴峻的挑戰(zhàn),同時,財務指標評價體系所存在的缺陷也日益顯露出來,主要表現(xiàn)在以下三個方面:
1、忽視對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評價
傳統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)績評價過分地重視和維持短期財務結果,助長了企業(yè)經(jīng)營者急功近利思想和短期投機行為,以至于企業(yè)在短期業(yè)績方面投資過多,而在長期的價值創(chuàng)造方面投資過少。
2、忽視與外部相關利益主體的關系
傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)績評價所描述的是過去的財務狀況,這對工業(yè)時代的公司來說是足夠的。然而,信息時代的企業(yè)要投資于顧客、供應商、雇員,只有這樣,它們才能完成創(chuàng)造未來價值的行程,對于指導和評價這一行程來說,傳統(tǒng)業(yè)績評價捉襟見肘。
3、忽視企業(yè)經(jīng)營過程的總體研究評價
傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)績評價過分注意企業(yè)財務業(yè)績的評價方法和評價指標的可直接計價因素,忽視非財務指標的不可直接計價因素。然而,當競爭環(huán)境越來越需要經(jīng)理們重視和進行經(jīng)營決策,僅僅依靠傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)績評價方法已經(jīng)顯得明顯不足。
鑒于以上缺陷,要求推出一種全方位評價經(jīng)營業(yè)績的體系——平衡記分卡。
二、平衡記分卡的基本思想
平衡記分卡是美國著名管理會計學家卡普蘭在 20世紀 80年代提出的企業(yè)業(yè)績評價系統(tǒng),其特點是用財務指標與非財務指標相結合評價業(yè)績。
平衡記分卡,是一種戰(zhàn)略性人力資源管理思想和指導方法,就是說,在我們制定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展指標時,要綜合考慮企業(yè)發(fā)展過程中的財務指標和一系列非財務指標的平衡,不能只關注企業(yè)的財務指標。具體內容如下:1.企業(yè)的戰(zhàn)略目標,是由企業(yè)的財務指標和一系列非財務指標構成的;2.企業(yè)的各個部門和企業(yè)的每一個員工的績效考核指標,是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解得到。平衡計分卡的“平衡”體現(xiàn)在幾個方面:(1)短期與長期的平衡:企業(yè)的目標是獲取最大利潤;企業(yè)的建設要獲得持續(xù)的收入而不是某一次的“中大獎”。BSC正是以戰(zhàn)略的眼光,合理的調節(jié)企業(yè)長期行為與短期行為的關系,從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。(2)財務與非財務的平衡:盡管利潤是企業(yè)的最終目標,但財務指標卻與客戶、內部流程、學習與創(chuàng)新等非財務指標密不可分。只有兩方面都得到改善,企業(yè)的戰(zhàn)略才能得到實施。(3)指標間的平衡:在指標設置的權重上應該一視同仁,而沒有偏向。在這方面,跟我們以前慣用的“短板管理”有很大差異。原因就在于“短板管理”往往是短期的,所以傾向性很強;而BSC是長期的戰(zhàn)略評估,所以必須要協(xié)調發(fā)展。
其基本思想主要包括以下四個方面:
1.財務方面
在平衡記分卡中,財務指標是很重要的一部分,平衡記卡的財務目標是實現(xiàn)股東價值最大化。股東利益通過銷售額的增長和利潤的提高來實現(xiàn)。
2.客戶方面
客戶方面可供選擇的衡量指標包括::(1)市場份額(2)客戶保持率(3)客戶獲得率(4)客戶滿意程度(5)客戶獲利能力。前述四個指標是企業(yè)從客戶處獲利的基礎,但并不能保證企業(yè)能夠一定能從客戶處獲利。企業(yè)不僅希望得到對公司滿意的客戶,更希望獲得有利可圖的顧客。
3.內部經(jīng)營方面
(1)創(chuàng)新階段。創(chuàng)新階段就是產(chǎn)品的設計和開發(fā)階段??晒┻x擇的評價指標:新產(chǎn)品在銷售額中所占比例、專利產(chǎn)品在銷售額中所占比例等。(2)經(jīng)營階段。經(jīng)營階段指的是從收到客戶定單到向客戶出售產(chǎn)品和提供服務的過程。這一階段強調向客戶及時、有效、連續(xù)地提供產(chǎn)品和服務。(3)售后服務階段。售后服務階段是企業(yè)內部經(jīng)營過程的最后一個階段。售后服務階段包括提供擔保、對產(chǎn)品進行修理和幫助客戶完成結算過程等服務。4.學習和成長方面??蛻艉蛢炔拷?jīng)營是企業(yè)實現(xiàn)目標、取得成功的重要方面,企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力與實現(xiàn)業(yè)績目標所要求的生產(chǎn)能力之間往往存在較大的差距,為了縮小這些差距,保證上述兩方面目標的實現(xiàn),企業(yè)必須在平衡記分卡中確定學習與成長方面的目標和評價指標。
三、平衡記分卡與企業(yè)戰(zhàn)略管理
平衡記分卡提出后,得到企業(yè)家和管理學家的高度關注和普遍贊譽,很快被一些企業(yè)成功應用在企業(yè)績效評價體系中,成為企業(yè)績效考核指標制定的指導和基礎。目前,在國內開始受到高度重視,那么,使用平衡記分卡給企業(yè)管理帶來哪些好處呢?1.由于把員工的日常工作,與企業(yè)戰(zhàn)略目標建立一個自然的聯(lián)系,企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)就有了保障。2.由于企業(yè)的員工知道自己日常所做的工作,是在為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標作貢獻,員工會比較有成就感、方向感;提高了員工的工作熱情。3.分解指標的過程,是一個高效的雙向溝通的過程,提高了企業(yè)的凝聚力,加強了員工對企業(yè)的認同度,也就降低了人才流失。4.企業(yè)最高領導者,通過平衡記分卡的體系,方便地掌握自己企業(yè)內部各個部門清晰、全面的運作狀況。5.企業(yè)的績效考評指標制定中會發(fā)現(xiàn)各個部門、崗位的設置是否合理、工作量是否飽滿。6.平衡記分卡能幫助企業(yè)管理層梳理企業(yè)流程、發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的各種問題,改善企業(yè)的管理水平
平衡記分卡是把企業(yè)的戰(zhàn)略與一整套財務和非財務指標聯(lián)系在一起的手段,是進行戰(zhàn)略管理的基石。建立平衡記分卡,明確了企業(yè)的遠景目標,能協(xié)助管理人員建立一個得到大家認同的遠景和戰(zhàn)略,并將這些遠景和戰(zhàn)略轉化為一系列相互聯(lián)系的衡量指標,確保組織各個層面了解長期戰(zhàn)略,驅動各級部門采取有利于實現(xiàn)遠景和戰(zhàn)略的行動,將部門和個人目標與長期戰(zhàn)略相聯(lián)系。作為企業(yè)管理人員,可以相互聯(lián)系,相互補充,圍繞企業(yè)戰(zhàn)略建立完整的因果關系鏈條,貫穿于平衡記分卡的4個方面,這條因果關系鏈條的最終目標和結果就是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。
任何方法的運用都有其局限性,平衡記分卡也不例外。卡普蘭在創(chuàng)建平衡計分卡的時候,所針對的是一般企業(yè),提出的四個方面也是一般的解決思路。所以在實際應用中,管理者必須結合企業(yè)自身的情況,適當?shù)募右宰兺?。利潤策略、客戶策略、內部行為策略、學習策略并不一定體現(xiàn)在所有企業(yè)上,也并不是所有企業(yè)都只有這四個方面。比如品牌建設、風險監(jiān)控、環(huán)境變化等等。所以在實際中,凡是有利于企業(yè)建立長期優(yōu)勢、穩(wěn)定發(fā)展、實現(xiàn)長期目標的方面,都可以予以考慮并制定衡量指標。完全照搬前人的思想,往往只會成為自己前進的障礙。平衡記分卡在變化中靈活運用是制定企業(yè)戰(zhàn)略成功的關鍵。