企業(yè)形象論文發(fā)表

　　企業(yè)形象論文發(fā)表篇2

　　試論提升出口企業(yè)形象的對策

　　摘要：國際貿(mào)易中，由于買賣雙方距離比較遠，作為出口型企業(yè)，如何提升自己的企業(yè)形象，使自己在眾多出口商中脫穎而出，增加客戶的信任度，企業(yè)需要做很多的工作，尤其是在產(chǎn)品質(zhì)量方面、自身的信用方面、企業(yè)的形象宣傳方面。

　　關(guān)鍵詞：產(chǎn)品 信用 宣傳 企業(yè)形象

　　一、 對產(chǎn)品的信心

　　我所在的公司是一家生產(chǎn)并出口醫(yī)療手術(shù)設(shè)備的民營企業(yè)。規(guī)模不是很大，在國內(nèi)是處于中等水平，然而技術(shù)是在前幾名的水平。2005年2月，我們開始從事外貿(mào)業(yè)務(wù)。由于我們對該行業(yè)的國外市場的認識水平比較有限。在做國外市場時總表現(xiàn)的不那么自信。尤其當客戶談價格時、抱怨產(chǎn)品質(zhì)量時， 總是處于被動的應(yīng)付地位。直接導(dǎo)致的趨勢是價格越來越低，產(chǎn)品質(zhì)量越來越好，功能也是越來越完善。反而也提高了我們產(chǎn)品的競爭能力。

　　2008年秋，我公司參加在深圳舉辦的CMEF 展會。這個展會是行業(yè)內(nèi)最大的全國性展會，一年兩屆，總是有很多的國外采購商來參觀。我們的展會也是精心布置的，產(chǎn)品擺放整齊，人員衣著也很整齊干練。

　　其中有個印尼的客戶，交談中得知以前曾有過Email 聯(lián)系，所以我是很積極地介紹產(chǎn)品和公司的一些情況。當介紹到我們所用的配件時，我順便說了句，“這個配件質(zhì)量很好，設(shè)計很合理，能和XX 公司的想媲美”。我正在得意地說著，不料想，有人從我的背后說，“真能說，國產(chǎn)的能和XX 牌的比較嗎”。我回頭一看，看樣子應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)人物或?qū)I(yè)人士。我趕忙解釋到，“我說的是這個配件部分。也許整個機器的設(shè)計不能和人家比，人家是世界知名品牌。” 聽我說完，那人安靜地走了，看也沒看我們的設(shè)備。 之后，我繼續(xù)和客戶介紹著，這個客戶也在認真聽著，我們談了約50 分鐘。

　　實際情況是，我們的整機設(shè)備在國內(nèi)東北市場占有1/3 市場份額，單獨說起這個“配件”， 我曾向德國批量出口，但是是以O(shè)EM 形式出口的。我的客戶也是世界上數(shù)一數(shù)二的大公司，產(chǎn)品線就有500 多種。難道同樣的貨物，通過他們銷售，就是世界知名品牌，通過我們銷售就是低檔貨?眾所周知，德國商人一向以嚴謹，甚至在質(zhì)量控制上以刻板著稱。他們能選擇我們的產(chǎn)品，那證明我們的產(chǎn)品在質(zhì)量上、在設(shè)計上是沒有問題的。所以我們需要對自己產(chǎn)品充滿信心。

　　二、 國內(nèi)信用體系的建立

　　可能做外貿(mào)的人都用過ALIBABA，在成為其會員之前，需要進行AV 認證，其實是一般的企業(yè)注冊信息的認證，對企業(yè)的生產(chǎn)能力、出口歷史、品牌等談不上涉及。 如果能通過ALIBABA 的平臺，把企業(yè)的規(guī)模、QC 能力、發(fā)展規(guī)劃等再結(jié)合起來，無意會增加認證的分量。還好ALIBABA 已經(jīng)在做并且做的也很好。我們希望能有更多的權(quán)威認證機構(gòu)的出現(xiàn)，真實地評估企業(yè)的狀況，給買家一個權(quán)威的參考依據(jù)。

　　2.1投過中小企業(yè)出口信用保險的企業(yè)可能會知道， 在保險公司給你的客戶確定信用額度時，保險公司會先調(diào)查該客戶的信用狀況，之后再確定給你的最大賠付額度。企業(yè)據(jù)此選擇合適的合作方式，尤其是付款方式。

　　我們的信用體系建立比較晚，只有十余年歷史。“目前我國企業(yè)征信市場的主要用戶依然是跨國公司，80%以上的需求來自于這些跨國公司在國際貿(mào)易和我國國內(nèi)貿(mào)易中對我國交易對象的信貸決策和風(fēng)險決策;約15%來自于我國的出口商以及向這些出口商提供出口信用保險服務(wù)的中國出口信用保險公司，主要涉及對國外交易對象的信貸管理;只有約5%來自于國內(nèi)的企業(yè)在國內(nèi)市場銷售過程中對交易對象的信貸決策。”[1]如果國外采購商對企業(yè)的信息缺少了解，他們在確定定單時，尤其在確定T/T 預(yù)付款時， 總會表現(xiàn)的猶豫不決，他們面臨著和我們一樣的擔心。出口商害怕貨發(fā)出去、款回不來;但是進口商面臨著款出去了、貨不到或貨物質(zhì)量不達標的擔心。實際上是買方和賣方是一樣的難。如果我們也能建立誠信企業(yè)數(shù)據(jù)庫，可以供國外的買家在需要時查詢，這對合同的執(zhí)行將大有幫助。也可以對出口企業(yè)的行為有所約束?？傮w上提高我們出口企業(yè)的形象。

　　2.2進一步說，如果我們的銀行能向付款方提供適當額度的信用擔保，那么付款人將會減少猶豫的時間，畢竟銀行的信用是高于企業(yè)的商業(yè)信用。當然，這需要我國整個信用體系的逐步建立，每個企業(yè)都珍視自己的形象，一諾千金。只有每個企業(yè)的形象確立了，銀行才有魄力去為自己所經(jīng)手的企業(yè)提供信用擔保。也只有此，國外的付款方才不會擔心出口方是否會發(fā)貨以及是否按照標準發(fā)貨。

　　我曾遇到一個客戶，對方是政府招標，客戶用我們的產(chǎn)品投標并中標。因為涉及金額較大，約35 萬美元，客戶同意支付前T/T 90% 的貨款但是把貨款壓在我方銀行的國外代理行，客戶需要我方銀行提供擔保，具體內(nèi)容是：“外方代理行在付款我方銀行時，要求我方銀行提供：貨物已按照合同條款執(zhí)行的擔保”。 面對此時情況，我方銀行也表現(xiàn)的非常猶豫不定。最終是無法提供。因為銀行沒有監(jiān)督貨物、控制貨物的能力。只能另尋他徑。所以如果企業(yè)的商業(yè)信用和銀行信用結(jié)合在一起的話，或許將對出口企業(yè)市場的擴張助一臂之力。

　　三、 國內(nèi)外宣傳

　　現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)不再相信“酒好不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念了，都在通過多種方式宣傳自己。黃頁、電視、網(wǎng)絡(luò)、或者針對特定用戶的移動廣告等。很多的時候，企業(yè)總是以為國內(nèi)的宣傳好象和國際市場上的采購商關(guān)系較遠，遠到國內(nèi)的廠商在國內(nèi)的聲音在國外是聽不見的、在國內(nèi)的照片在國外是看不到的。事實上這樣是大錯特錯了。世界已是平的了，距離也只是一個電話線的長度或是一個屏幕的厚度。“我們坐在屏幕前就可以和紐約、倫敦、波士頓、舊金山的合作伙伴一起進行實時對話?；蛟S我們要在新加坡實施項目，那么新加坡的人也可以在這兒現(xiàn)場直播看到。……這就是全球化。” [2]

　　3.1企業(yè)管理層會對國內(nèi)的宣傳，進行精心的設(shè)計和安排，但是對向外的宣傳可能是力不從心。比如使用的語言是中文直接翻譯過去的，是英語或當?shù)卣Z言，但是不是當?shù)氐纳虅?wù)語言。所以很可能造成語言的歧義或誤解。所以在國外宣傳時，需要了解當?shù)氐奈幕?、用詞等。 最好能結(jié)合當?shù)氐拿襟w，以他們的經(jīng)驗、優(yōu)勢來提升企業(yè)的形象。

　　3.2需要有實質(zhì)性的宣傳。我們一般傾向于使用形容詞匯，比如先進、高效、優(yōu)良等，這是很難以判斷的，所以也是不能令人信服的。先進到什么程度?效率究竟有多高?如何界定優(yōu)良與否?最好能量化到數(shù)據(jù)，能有國際上的參照標準，用事實說話。

　　3.3 需要客觀宣傳。國外的采購商會通過他們在國內(nèi)的代理、采購辦或者在國外的華人等了解企業(yè)的狀況。如果更深入的了解，可以結(jié)合當?shù)氐纳虝y行、海關(guān)進出口數(shù)據(jù)等可以對企業(yè)的情況了解的很清楚。所以做企業(yè)真是如同做人，長久的穩(wěn)定的關(guān)系來源于積極的真實的交流與溝通。所以外向型企業(yè)要在宣傳上更加謹慎。

　　四、 國外展會

　　展會無疑是企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，直接展現(xiàn)自己的一個絕佳機會。目的國的消費群體、產(chǎn)品定位、競爭的廠家等都需要做認真的調(diào)查和研究。展板的圖案、色彩、人員的服裝等是否在目地國有所忌諱也要考慮。需要企業(yè)具有一定的所有權(quán)特定優(yōu)勢，“所有權(quán)特定優(yōu)勢是指，企業(yè)具有的組織管理能力、金融融資方面的優(yōu)勢、技術(shù)方面的特點和優(yōu)勢、企業(yè)的規(guī)模與其壟斷地位及其他能力……”[3]

　　4.1在展會的設(shè)計方面：很多時候是市場部出展位圖，之后公司管理層根據(jù)自己的判斷來確定背景是否合適，以及色彩是否和公司的管理文化相匹配。管理層決定最終的展位設(shè)計。“術(shù)業(yè)有專攻”，管理人員不是全能型專家。所以最好能找專業(yè)做設(shè)計的公司來做。 我記得在讀書時聽過一位品牌快餐店創(chuàng)始人的授課，在店面設(shè)計上他說：“把色彩交給羽西”， “我的特長在于經(jīng)營。”所以企業(yè)如果想做大、做強，應(yīng)該走專業(yè)的道路。

　　4.2在樣本準備方面：習(xí)慣上企業(yè)的彩頁一旦印刷完畢，就是固定的了，可以長期使用，可以對所有的客戶使用。直到彩頁用完或產(chǎn)品線變動。但是這些彩頁上的產(chǎn)品是否適合展會所在國家的消費群體?設(shè)計上是否符合他們的閱讀習(xí)慣?有沒有忌諱的色彩?想想一個令人看起來很舒服的很容易接受的彩頁，將會對合同的確定起到多么大的輔助作用。但是這些很容易被忽略掉。

　　4.3在產(chǎn)品的展覽方面：一般習(xí)慣于展示自己最好的產(chǎn)品，這樣似乎最能代表公司技術(shù)水平。實際上應(yīng)該帶合適的產(chǎn)品。所謂“合適”，是指價格合適并且功能合適。設(shè)想一個沒有什么購買力的客戶群體可能只是羨慕你們的產(chǎn)品，產(chǎn)品再好，可是他們沒有錢，只能望空感嘆;一個不需要很多功能的群體，額外的功能對他們來說只是一個累贅， 比如NOKIA 手機，其低端款式在農(nóng)村，尤其是老年人中非常流行，操作簡單并且便宜，當然功能也很簡單。對于他們最重要的是皮實耐用，摔幾次都沒事。

　　4.4業(yè)務(wù)人員的著裝方面：當我們?nèi)鈺r，一般男士是襯衣和西裝，女士是正式的裙裝。當你到德國開展會時，尤其如此;可當去印尼時，當?shù)氐膮⒄股讨皇谴┧麄儺數(shù)氐膫鹘y(tǒng)服裝，公司統(tǒng)一著裝， 倒也是顯的別有一番風(fēng)味。著裝應(yīng)考慮到當?shù)氐奈幕?，如果過于正式，可能給人于居高臨下、不容易接近的感覺。一個平易近人的著裝，加上一個持歡迎態(tài)度的微笑，對企業(yè)樹立良好的形象大有裨益。

　　中國每年出口了如此眾多的產(chǎn)品，玩具、服裝、紡織品、金屬制品、以及機加工零配件和裝配線等。到2011年，中國正式超過日本成全球第二大經(jīng)濟體。 如果沒有“中國制造”，世界將會怎樣。沒有中國經(jīng)濟的強勁增長，世界經(jīng)濟又將會怎樣?我們不得不承認，我們的民族是很勤勞的民族，但是更需要智慧讓世界正確認識中國，勇于宣傳、善于宣傳;建立和世界接軌的信用體系，用事實說話、用完善的信用體系說話; 這樣我們才能高昂地走出去，去和如此眾多的競爭者抗衡。讓世界提起中國產(chǎn)品，是“我放心的中國制造。”

　　參考文獻

　　[1]毛振華，閻衍.信用評級前沿理論與實踐. 第1版.北京：中國金融出版社，2007:390

　　[2][美]托馬斯•弗里德曼著;何帆，肖瑩瑩，郝正非譯.世界是平的. 第2版.長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2010:6

　　[3]國務(wù)院學(xué)位委員會辦公室.經(jīng)濟學(xué)學(xué)科綜合水平全國統(tǒng)一考試大綱及指南.第4版.北京：高等教育出版社，2009:385