企業(yè)秘書(shū)是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個(gè)重要崗位,其工作成效與企業(yè)發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于企業(yè)秘書(shū)論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　企業(yè)秘書(shū)論文篇1

　　論當(dāng)代企業(yè)秘書(shū)的人格魅力

　　摘 要：隨著中國(guó)加入WTO和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，社會(huì)對(duì)企業(yè)秘書(shū)素質(zhì)的要求越來(lái)越高。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變化帶來(lái)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，也必將沖擊處于服務(wù)、輔政層次的秘書(shū)崗位，要求這一崗位必須具有更高素質(zhì)，更有人格魅力的秘書(shū)。秘書(shū)的人格魅力具體表現(xiàn)在他的立場(chǎng)觀點(diǎn)、思想作風(fēng)、道德情操、志趣追求、職業(yè)形象上。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書(shū);人格魅力;修養(yǎng)

　　一、 人格魅力的定義

　　?在當(dāng)今社會(huì)中，為人處世的關(guān)鍵因素之一就是要具備良好的人格魅力。人格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和，1也指?jìng)€(gè)人的道德品質(zhì)和人的能作為權(quán)力、義務(wù)的主體的資格。而人格魅力則指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有的能吸引人的力量。人格魅力是一個(gè)人整體精神面貌的表現(xiàn)，是一個(gè)人的能力、氣質(zhì)、性格及動(dòng)機(jī)、興趣、理想等多方面的綜合表現(xiàn)。它是從人出生時(shí)就有并一直延續(xù)的發(fā)展下去，評(píng)價(jià)一個(gè)人不單單只看他的外表，而是綜合多方面因素，例如：語(yǔ)言、心理、性格等，從中去發(fā)現(xiàn)他高尚的人格魅力，這是較高的境界，最重要的是要有健康的人格。一個(gè)人要想讓別人尊敬他，欣賞他，必須要有自己的人格魅力。

　　二、中國(guó)入WTO后對(duì)當(dāng)代秘書(shū)的要求

　　秘書(shū)工作，就是辦文、辦會(huì)與辦事三者合為一體的工作。中國(guó)加入WTO以后，隨著科學(xué)技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)秘書(shū)人才提出了更高的要求,也對(duì)秘書(shū)辦事職能帶來(lái)一些新的變化：一是辦事的程序性要求更高，二是辦事的規(guī)范化要求將更嚴(yán)，參謀、智囊作用是對(duì)文秘工作的高層次要求。加入WTO后，由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異地發(fā)展,社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)生活變得更加復(fù)雜，并日趨國(guó)際化，這使得秘書(shū)工作難度越來(lái)越大。而這種日益增大的難度和復(fù)雜性，就更加強(qiáng)烈地要求有高素質(zhì)的秘書(shū)來(lái)適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，要求秘書(shū)必須要有很強(qiáng)的人格魅力，補(bǔ)償自己知識(shí)、精力等方面的不足,這是當(dāng)代秘書(shū)工作人員必須具備的。只有這樣，才會(huì)更好的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，更好的處理更加復(fù)雜的局面，更好的全面提升自己的能力。

　　三、秘書(shū)人格魅力的具體表現(xiàn)

　　?一個(gè)新時(shí)期優(yōu)秀的秘書(shū), 應(yīng)時(shí)刻意識(shí)到自己對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)人民的崇高使命感, 努力塑造自身高尚、健全、完善的人格。一個(gè)有人格魅力的秘書(shū), 他的工作容易得到領(lǐng)導(dǎo)和各方面的認(rèn)同、理解和支持, 他說(shuō)話的內(nèi)容容易為人們所信服, 他的人格魅力能給人以威信和信任感, 因而在事業(yè)上容易取得成功。秘書(shū)工作處在承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)八方的中樞地位，是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。因此秘書(shū)作為職場(chǎng)中的特殊群體，注重人格魅力的提升顯得尤為重要。秘書(shū)的人格魅力具體表現(xiàn)在他的立場(chǎng)觀點(diǎn)、思想作風(fēng)、人生態(tài)度、道德情操、志趣追求、職業(yè)形象上。構(gòu)成秘書(shū)人格魅力的兩個(gè)最基本要素：個(gè)人形象、修養(yǎng)。

　　?1.個(gè)人形象

　　因?yàn)槿撕推髽I(yè)是相像的，所以一人個(gè)的形象力量成為吸引朋友、合伙人以及客戶(hù)、員工和投資人的磁鐵。2把握好自身形象，能代表組織形象，會(huì)使組織形象更加貼近社會(huì)，增加其對(duì)公眾的積極影響。

　　2.修養(yǎng)

　　現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)使得秘書(shū)與秘書(shū)之間在技能方面的差別越來(lái)越小，而具有良好素質(zhì)修養(yǎng)的精神領(lǐng)袖卻有散發(fā)不盡的迷人魅力，甚至?xí)谷税菟囊恍┦д`或過(guò)錯(cuò)。修養(yǎng)不是人性天生來(lái)就有的，是通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)的積累、修煉而逐步養(yǎng)成的。

　　四、秘書(shū)人格魅力的塑造

　　秘書(shū)的人格魅力的培養(yǎng)和塑造，除了相應(yīng)的知識(shí)素養(yǎng)和實(shí)踐工作能力外，正如前面所說(shuō)，秘書(shū)的修養(yǎng)是最關(guān)鍵的，如何塑造秘書(shū)的修養(yǎng)也就是塑造秘書(shū)的人格魅力，要從以下幾方面入手：

　　(一)樹(shù)立正確堅(jiān)定的思想信念

　　?信念是做好一個(gè)合格秘書(shū)人員的首要條件，企業(yè)秘書(shū)一般被視為決策者的參謀、助手，因?yàn)樗幬恢玫奶厥?，容易了解企業(yè)的核心機(jī)密，也容易成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重點(diǎn)公關(guān)的對(duì)象或者相關(guān)與企業(yè)有利益關(guān)系的個(gè)體眼中的紅人，極容易受到各方面的利益影響，因此身處重要地位的企業(yè)秘書(shū)必須具備堅(jiān)定的信念，要充分認(rèn)識(shí)到秘書(shū)工作的重要性，對(duì)工作對(duì)公司高度負(fù)責(zé)，把秘書(shū)工作當(dāng)作完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的需要，當(dāng)作黨和人民利益的需要，在企業(yè)利益和個(gè)人利益、工作利益和物質(zhì)利益沖突時(shí)能作出正確選擇。同時(shí)要確立正確的價(jià)值觀、人生觀，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，這樣才能在商品經(jīng)濟(jì)的大潮中不偏離自己的人生目標(biāo)，才能對(duì)生活、工作、學(xué)習(xí)、人生價(jià)值有正確認(rèn)識(shí), 這樣秘書(shū)工作才能有正確的導(dǎo)向。

　　?(二)具備良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神

　　道德是處于一定環(huán)境的人在情感意識(shí)支配下，用以調(diào)節(jié)與社會(huì)或他人關(guān)系的一種行為現(xiàn)象。職業(yè)道德是在一定的職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范，是社會(huì)公德在一定職業(yè)范圍內(nèi)的具體表現(xiàn)，也是個(gè)人的道德修養(yǎng)最集中、最基本的體現(xiàn)。秘書(shū)要有熱愛(ài)工作、忠于職守、埋頭苦干、甘當(dāng)綠葉、不計(jì)報(bào)酬、勇于奉獻(xiàn)的春蠶精神，要真正為領(lǐng)導(dǎo)做好政務(wù)性事務(wù)性服務(wù)。秘書(shū)的工作特點(diǎn)，決定了秘書(shū)人員必須具備偉大的奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神也是一個(gè)人人格魅力的重要組成部分，在新形象下，秘書(shū)要做到十個(gè)方面的奉獻(xiàn)，稱(chēng)為“十心”，奉獻(xiàn)“十心”是提升秘書(shū)人格魅力的關(guān)鍵所在，“十心”即把忠心獻(xiàn)給組織、把放心獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)、把恒心獻(xiàn)給事業(yè)、把細(xì)心獻(xiàn)給工作、把熱心獻(xiàn)給群眾、把耐心獻(xiàn)給矛盾、把歡心獻(xiàn)給同事、把真心獻(xiàn)給朋友、把愛(ài)心獻(xiàn)給家庭、把平心獻(xiàn)給自己。3秘書(shū)工作承上啟下、協(xié)調(diào)八方，不僅要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為人民群眾服務(wù)，因此，秘書(shū)人員要具備一定的綜合素養(yǎng)。“十心”是秘書(shū)工作人員的真實(shí)寫(xiě)照，只有做到“十心”，才能真正體現(xiàn)出現(xiàn)代秘書(shū)的獨(dú)特的人格魅力。

　　(三)培養(yǎng)豁達(dá)寬容的人生態(tài)度

　　豁達(dá)是一種美德，寬容是立身之本。秘書(shū)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)槊貢?shū)工作處于上下連接，溝通前后左右的關(guān)鍵位置，由于秘書(shū)人員的這個(gè)特殊位置，常常會(huì)在工作中遇到內(nèi)部或外部的一些干擾，在復(fù)雜的人際關(guān)系中，難免與領(lǐng)導(dǎo)、同事及群眾之間發(fā)生各種矛盾、利害沖突，難免引起誤解和不滿。在工作中不免會(huì)遇到非議，不免會(huì)受到很多不愉快的經(jīng)歷，不免要被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。因此，秘書(shū)人員的個(gè)性中很重要的一方面就是對(duì)人對(duì)事豁達(dá)、開(kāi)朗，即在堅(jiān)持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度，對(duì)于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要多加體諒，主動(dòng)熱情、細(xì)致周到，對(duì)同事熱情、關(guān)心、樂(lè)于助人。4這就需要秘書(shū)人員能適應(yīng)環(huán)境，能顧全大局，要更加寬容領(lǐng)導(dǎo)和同事，要學(xué)會(huì)裝“傻”。這就是“以能問(wèn)于不能，以多問(wèn)與寡問(wèn)，有若無(wú)，實(shí)若虛。”明知故問(wèn)給別人一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì);明明知道他不如自己也去向他請(qǐng)教;明明知道自己懂得很多但把它埋藏在心底，表面上做出一副什么都不懂的樣子。有了這些，再加上人家冒犯了自己也不針?shù)h相對(duì)地去計(jì)較，不以牙還牙，以眼還眼，反過(guò)來(lái)，自己也可以減少一些他人的攻擊和中傷了。對(duì)萬(wàn)事抱持平常心，對(duì)萬(wàn)物抱持清靜心，對(duì)萬(wàn)人抱持歡喜心，自然會(huì)懷著一種感恩的心情去待人處事。君子坦蕩蕩，小人常戚戚。大凡心理狀態(tài)良好的人，心胸也自然豁達(dá)，并且能以這種狀態(tài)去感染和影響上司和同事，讓大家享受和諧相處產(chǎn)生的愉悅。

　　(四)練就堅(jiān)韌吃苦耐勞的意志和積極的心態(tài)

　　堅(jiān)韌的意志是秘書(shū)人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價(jià)、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心,就是堅(jiān)韌的中心意志，它是秘書(shū)用以克服、解除一切困難的鑰匙。在遇到困難和挫折時(shí)，有一種樂(lè)觀向上的態(tài)度，使自己從挫折中站起來(lái)，變得更加堅(jiān)強(qiáng)，使自己漸漸的成長(zhǎng)起來(lái)。另外，企業(yè)秘書(shū)作為一種比較特殊而且敏感的職業(yè)，工作壓力自然會(huì)以隱性方式存在并且在相當(dāng)程度上影響其情緒。

　　很多時(shí)候，企業(yè)秘書(shū)經(jīng)常是以?xún)擅嫒说淖龇ㄐ惺?，再大的委屈，再大的苦楚，再大的煩悶，你都只能隱忍，而在表面上還得若無(wú)其事，沉穩(wěn)甚至快樂(lè)地待人接物，這是一種心理調(diào)適的本領(lǐng)，也要求秘書(shū)人員性格上開(kāi)朗，不要因委屈和煩惱影響正常的工作。而在生活當(dāng)中更要有樂(lè)觀、積極的態(tài)度，培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好，有自信地面對(duì)生活，享受人生，使生活變得更加的充實(shí)，多彩多姿。一個(gè)健康的人格不是本身就具有的，需要一點(diǎn)一滴的積累。平時(shí)注意培養(yǎng)良好的心態(tài)，樂(lè)觀的生活態(tài)度，來(lái)塑造自己的人格魅力。

　　(五)要有良好的職業(yè)形象和很強(qiáng)的親和幽默感

　　作為秘書(shū)要有豁達(dá)大度，樂(lè)觀開(kāi)朗、幽默大方、朝氣蓬勃的精神面貌。在公開(kāi)場(chǎng)合表現(xiàn)出有充分的自信心和充滿熱情，積極主動(dòng)地與人交往，不裝腔作勢(shì)擺架子，以開(kāi)拓進(jìn)取的勇氣和精神去感染群眾。同時(shí)講究禮節(jié)，舉止穩(wěn)重得體，尊重他人，談吐大方、機(jī)智、幽默，穿著適時(shí)合體。比如幽默感是人格魅力的重要組成部分，秘書(shū)工作內(nèi)容繁雜，壓力很大，有時(shí)不免秘書(shū)產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書(shū)，則能以機(jī)智的語(yǔ)言化解困境，超越挫折，獲得良好的心情，保證工作的順利進(jìn)行。秘書(shū)部門(mén)被稱(chēng)為企業(yè)的窗口，說(shuō)它是窗口一是因?yàn)閮?nèi)外聯(lián)系‘接待來(lái)訪、同各方商治工作大都由秘書(shū)機(jī)構(gòu)出面。人們往往把秘書(shū)部門(mén)看成是領(lǐng)導(dǎo)的代言人。因此，秘書(shū)機(jī)構(gòu)和秘書(shū)人員的形象如何影響很大。4如果秘書(shū)部門(mén)環(huán)境幽雅，秘書(shū)形象很好，秘書(shū)人員辦事認(rèn)真、態(tài)度友好，可以給人留下良好的印象。從而增進(jìn)彼此的業(yè)務(wù)往來(lái)，如果秘書(shū)部門(mén)環(huán)境雜亂，人員關(guān)系緊張，工作中互相推誘扯皮，讓人感到‘人難見(jiàn)臉難看，事難辦’。就必然給人留下不良印象進(jìn)而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)造成負(fù)面影響。因?yàn)槿伺c人之間的交往是很注重感情因素的，感情是人對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映，人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。

　　總之，人格魅力在現(xiàn)代文明社會(huì)具有日益重要的價(jià)值和意義，人格魅力是人的綜合素養(yǎng)的折射。作為承上啟下、協(xié)調(diào)八方的秘書(shū)工作更應(yīng)該注重人格魅力的培養(yǎng)，使自己的工作能力得到更好的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]葉海燕.教師的人格魅力[J],科教導(dǎo)刊2010年第16期.

　　[2]勞倫斯.D.阿克曼.形象決定命運(yùn)[M]中信出版社,2002.

　　企業(yè)秘書(shū)論文篇2

　　淺談企業(yè)秘書(shū)處理好上下級(jí)關(guān)系的方法

　　[摘 要]當(dāng)今社會(huì)秘書(shū)作為社會(huì)的熱門(mén)專(zhuān)業(yè)之一，它越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注。本文首先對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行了概述，其次從企業(yè)秘書(shū)應(yīng)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，主動(dòng)參謀，注意細(xì)節(jié)等方面論述了企業(yè)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)建立良好關(guān)系的方法，并進(jìn)一步提出了企業(yè)秘書(shū)與同事、來(lái)訪者建立良好關(guān)系的原則。

　　[關(guān)鍵詞]企業(yè) 秘書(shū) 人際關(guān)系 技巧

　　秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時(shí)，要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)時(shí)，要認(rèn)清服務(wù)角色，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)的關(guān)系。秘書(shū)對(duì)上要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對(duì)下要處理好與基層的關(guān)系，對(duì)內(nèi)要處理好與同事的關(guān)系，對(duì)外要與各種機(jī)構(gòu)、各色人等打交道。

　　一、企業(yè)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理技巧

　　(一)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng) 秘書(shū)工作往往是領(lǐng)導(dǎo)工作延伸，在工作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，處于主導(dǎo)地位;秘書(shū)是下級(jí)，處于輔助的地位。“領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)幫助秘書(shū)認(rèn)清事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確工作任務(wù)，并給予及時(shí)有效的指導(dǎo)和各項(xiàng)幫助，使秘書(shū)能夠盡職盡責(zé)，努力工作;對(duì)于秘書(shū)而言，要輔助領(lǐng)導(dǎo)確定事業(yè)目標(biāo)，并為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合性的服務(wù)，當(dāng)好助手和參謀。”

　　例如：一個(gè)周六的下午，某醫(yī)院分別召開(kāi)門(mén)診患者、住院患者、離退休干部職工、社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員等幾個(gè)座談會(huì)，廣泛征求群眾意見(jiàn)。會(huì)后，幾個(gè)小組的會(huì)議記錄全部匯總到了秘書(shū)手中，辦公室主任吩咐下周一之前把材料整理出來(lái)交給黨委書(shū)記。會(huì)議記錄很凌亂，字跡也潦草不清，秘書(shū)整整用了一天的時(shí)間才將多達(dá)180條意見(jiàn)和建議整理完，并在用詞造句上對(duì)這些意見(jiàn)和建議做了一些修改，待工作結(jié)束時(shí)已經(jīng)是周日晚上十一點(diǎn)多了。第二天交材料的時(shí)候等到的卻是主任嚴(yán)厲批評(píng)，因?yàn)槊貢?shū)沒(méi)有按照領(lǐng)導(dǎo)的意思對(duì)所有的意見(jiàn)分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行梳理。最后秘書(shū)將意見(jiàn)按照醫(yī)療、護(hù)理、后勤、服務(wù)態(tài)度、人事工作等幾個(gè)方面加以分類(lèi)，相同相似的意見(jiàn)歸并，最后共梳理出了4個(gè)方面68條意見(jiàn)和建議。

　　(二)主動(dòng)參謀，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，提供信息主動(dòng)參謀 在整個(gè)企業(yè)中，秘書(shū)是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切，最了解領(lǐng)導(dǎo)的人。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，難免有很多不如意不順心的時(shí)候，作為秘書(shū)，要敏銳地觀察到領(lǐng)導(dǎo)的思想活動(dòng)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急。在領(lǐng)導(dǎo)工作上遇到困難的時(shí)候第一時(shí)間站出來(lái)鼎力相助，生活上遇到挫折時(shí)候也能盡自己最大努力撫平領(lǐng)導(dǎo)的情緒，做到顧全大局，不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的情緒影響這個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下現(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，隨著全球化進(jìn)程的不斷加劇，企業(yè)面臨前所未有的復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，抓好信息工作成為一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的秘書(shū)工作只注重一般性的上情下達(dá)和下情上達(dá)的縱向信息，改制以后，秘書(shū)人員主要面向市場(chǎng)抓市場(chǎng)信息、經(jīng)濟(jì)信息和產(chǎn)品信息。”秘書(shū)人員要從信息的超前性、客觀性、多元性的特點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)常捕捉包括原料、生產(chǎn)、科技、產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、消費(fèi)等各個(gè)方面的信息。并且把信息工作的立足點(diǎn)由原來(lái)著重為上級(jí)行政機(jī)構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)移到全力為企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)，做到提供的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有用，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

　　(三)小處著眼，注意細(xì)節(jié) “企業(yè)中的秘書(shū)，既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也要細(xì)致扎實(shí)地干好每一件具體瑣事，做到從小處著眼，注意細(xì)節(jié)。這里舉三個(gè)例子來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明一下秘書(shū)如何從小處著眼，注重細(xì)節(jié)。

　　例如：領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝茶，秘書(shū)平時(shí)就要準(zhǔn)備好上等的茶葉，待領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)，有好茶以備，在給領(lǐng)導(dǎo)沖茶時(shí)，一定要把茶具洗干凈，在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。倒如茶杯里的水要適量。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

　　(四)善于溝通，一視同仁 日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧是常有的事，企業(yè)秘書(shū)在工作中經(jīng)常會(huì)處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受“夾板氣”。企業(yè)秘書(shū)要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對(duì)每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬(wàn)不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)直接告訴對(duì)方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書(shū)應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)，善于把了解到的不同的甚至于對(duì)立的意見(jiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可避免領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。

　　二、企業(yè)秘書(shū)與同事關(guān)系的處理原則

　　(一)顧全大局 在社會(huì)生活中每個(gè)人都有自己的個(gè)人利益，每個(gè)單位都有自身的局部利益，同時(shí)一切個(gè)人與單位又有不同層次的全局利益和最高層次的國(guó)家利益，秘書(shū)人員也不例外。如何處理個(gè)人與集體、局部與全局、單位與國(guó)家之間的利益關(guān)系，是人際關(guān)系中的一個(gè)重要問(wèn)題。秘書(shū)人員應(yīng)該對(duì)本單位的職能和工作范圍有個(gè)全面地了解，把自己的本職工作放在單位的全局當(dāng)中考量，這樣才能更好地完成任務(wù)。在當(dāng)今信息化和經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，秘書(shū)如果不了解大局就難以跟上時(shí)代的步伐，難以為領(lǐng)導(dǎo)提供卓有成效的參謀輔助。

　　(二)敏言慎行 辦公室是一個(gè)敏感地帶，身處其中的秘書(shū)，要盡可能地多觀察你周?chē)耐氯绾巫?，虛心?qǐng)教、模仿并把所從事的工作做得盡善盡美，而盡量避免言語(yǔ)、舉止方面的張狂。即使你十分健談，甚至是出口成章、口若懸河，也必須克制自己。同時(shí)，在單位里除了做好你的本職工作外，要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的衛(wèi)生清掃、桌面整理、準(zhǔn)備開(kāi)水等)，它可以表現(xiàn)出你對(duì)單位的熱愛(ài)、對(duì)同事的關(guān)心，也體現(xiàn)出你個(gè)人良好的品質(zhì)和修養(yǎng)。因此，你必須時(shí)時(shí)注意你言談的恰當(dāng)，事事注意你舉止的適度。

　　(三)寬人嚴(yán)己 秘書(shū)長(zhǎng)期工作在一起，因性別、性格、年齡、愛(ài)好等差異，同事之間因一些細(xì)微末節(jié)產(chǎn)生一些小誤會(huì)、分歧甚至爭(zhēng)吵是正常的，若爭(zhēng)強(qiáng)好勝，處理不當(dāng)則會(huì)釀成糾紛、沖突進(jìn)而造成傷害，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。

　　當(dāng)好秘書(shū)要有著高尚的道德品質(zhì)，寬人嚴(yán)己，友愛(ài)合作，寬容待人，助人為樂(lè)，不與別人斤斤計(jì)較，不因小怨而存嫌。以博大的胸懷接納身邊的同事，有時(shí)退一步海闊天空，適當(dāng)?shù)厝套屢矔?huì)為自己贏得尊重，贏得好人緣。

　　(四)尊重別人 尊重和重視他人，是秘書(shū)人格品質(zhì)的表現(xiàn)和人際交往的原則。為此，應(yīng)做到：第一，真正地關(guān)心和幫助別人，這是人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果用愛(ài)心和同情心去審視某一個(gè)人，那么這個(gè)人總有其可愛(ài)和可貴之處，而若缺少了愛(ài)心和同情心，我們就無(wú)法認(rèn)識(shí)和理解別人，也無(wú)法與其和睦相處。當(dāng)同事遇到困難處于困境時(shí)，應(yīng)伸出援助友好之手，尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人際間的堅(jiān)冰，讓人感到你

　　的仁慈和無(wú)私。這樣，當(dāng)你面臨困境時(shí)，人們也會(huì)及時(shí)地對(duì)你施以援手。第二，要經(jīng)常真心地表示自己對(duì)別人的感激之情，要真誠(chéng)地贊揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)。這樣，不僅能加深雙方的友情，且能促進(jìn)別人的發(fā)展。第三，尊重他人還意味著不要輕視和瞧不起他人，盡管有時(shí)是無(wú)意的。當(dāng)自己與別人比較、強(qiáng)調(diào)自己的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)或直接貶低別人時(shí)，都有可能傷害對(duì)方的自尊，造成對(duì)方的自卑，甚至影響雙方的人際交流。

　　(五)誠(chéng)信正直 秘書(shū)人員在處理人際關(guān)系時(shí)，要樹(shù)立“誠(chéng)信第一”的觀念。因?yàn)檎\(chéng)信是品德之綱，而正直乃做人之本?，F(xiàn)實(shí)生活中不乏有些秘書(shū)利用領(lǐng)導(dǎo)的“授權(quán)”輕易許諾于人，但或置之腦后，或遲遲不辦、辦而不果而使自己陷入交際困境的實(shí)例頗多。因此秘書(shū)必須首先保持誠(chéng)實(shí)的美德，以誠(chéng)感人，這是獲取信用取信于人的一種積極方法。

　　只有忠誠(chéng)老實(shí)，言而有信，態(tài)度誠(chéng)懇坦率，行止彬彬有禮，才能在社交活動(dòng)中贏得廣泛的擁護(hù)和支持，進(jìn)而擁有和諧的人際關(guān)系。客觀的做法是：既不俯仰討好位尊者，也不藐視冷落位卑者;既要“言正”，不為討好敷衍某人而歪曲事實(shí)，也要“行正、身正”，“以自己良好的人格魅力去打動(dòng)、影響周?chē)说男撵`;要端莊而不過(guò)于矜持，謙遜而不矯飾作偽”。如此，你便會(huì)與周?chē)纬闪己玫慕煌諊?，增進(jìn)相互間的團(tuán)結(jié)合作。

　　三、企業(yè)秘書(shū)接待來(lái)訪者的工作方法

　　(一)預(yù)約來(lái)客 這類(lèi)客人的接待工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，一般只需知會(huì)一聲便可以了。但是，雖然預(yù)約客人在心理上已經(jīng)越過(guò)了秘書(shū)這道防線。秘書(shū)卻絕不能就此“事不關(guān)己，高高掛起”，擺出一副漠然置之的態(tài)度，給來(lái)訪者造成不快情緒，影響其與領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)面質(zhì)量。

　　(二)不速之客 這類(lèi)來(lái)客又可以分為三種情況：

　　1.確有緊急事務(wù)須與領(lǐng)導(dǎo)直接商談?wù)摺Ｅc這類(lèi)客人接觸，應(yīng)在禮節(jié)允許范圍內(nèi)盡量避免虛禮客套，直接進(jìn)入實(shí)質(zhì)，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候處理意見(jiàn)，努力使事情得到迅速有效的解決。

　　2.一般性事務(wù)來(lái)訪者。此類(lèi)來(lái)訪者是隨機(jī)而又頻繁的，因此對(duì)他們的接待工作在很大程度上是對(duì)秘書(shū)耐心與應(yīng)變能力的考驗(yàn)。一方面，要一如既往地?zé)崆橹艿?。另一方面，又必須根?jù)事情的輕重緩急分門(mén)別類(lèi)地處理好。

　　3.興師問(wèn)罪者。這是一類(lèi)特殊的來(lái)訪者，其特點(diǎn)是來(lái)訪目的中摻雜了過(guò)多的感情因素。因此，秘書(shū)人員在接待時(shí)需格外小自在意，千萬(wàn)不能火上澆油，引起更大麻煩。首先，平息對(duì)方的怒火是關(guān)鍵，接下來(lái)則應(yīng)弄清楚對(duì)方來(lái)訪意圖及問(wèn)題的癥結(jié)所在，作謹(jǐn)慎答復(fù)。若對(duì)方無(wú)理取鬧則可采取必要的強(qiáng)硬態(tài)度，以維護(hù)本組織利益及正常的工作秩序。

　　總之，在接待來(lái)訪的過(guò)程中，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)不驕不躁，不卑不亢，將“服務(wù)于組織，服務(wù)于公眾”的理念貫穿于工作始終。

　　美國(guó)成人教育家戴爾•卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。所以，無(wú)論是秘書(shū)，還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)主動(dòng)地、積極地培養(yǎng)交際的能力，努力建立良好的人際關(guān)系，以利于工作的開(kāi)展，利于提高工作效率。

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