淺談電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任的思考
淺談電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任的思考
論文摘要:從責(zé)任和社會責(zé)任入手,運用馬克思唯物主義理論集中從三個方面對電力企業(yè)管理、效益和社會責(zé)任的聯(lián)系進行了闡述。講述了電力企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任及原因和企業(yè)不履行其社會責(zé)任的后果,分析了電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任和電力企業(yè)如何履行自己的社會責(zé)任。
論文關(guān)鍵詞:電力企業(yè);管理;效益;社會責(zé)任
國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱,是全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要力量。電力企業(yè)作為國有企業(yè),應(yīng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任:既要不斷提高經(jīng)濟效益和勞動生產(chǎn)率,實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值,促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展;又要在節(jié)能環(huán)保、擴大就業(yè)、維護穩(wěn)定、奉獻(xiàn)社會、發(fā)展先進文化等方面作出貢獻(xiàn)。近年來,國家電網(wǎng)公司連續(xù)發(fā)表社會責(zé)任報告,主動承擔(dān)社會責(zé)任并接收公眾監(jiān)督,是國有企業(yè)重視履行社會職責(zé)的表現(xiàn)。
一、電力企業(yè)的社會責(zé)任
國家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對國有企業(yè)的社會責(zé)任提出四個要義:第一是企業(yè)自身要做大做強;第二是企業(yè)要合法經(jīng)營、依法納稅;第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給社會;第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業(yè)的目標(biāo)也是其他國有企業(yè)的目標(biāo),同時這些目標(biāo)也是國有企業(yè)責(zé)任的源頭和歸結(jié)。電力企業(yè)在履行社會責(zé)任時一定要遵循服務(wù)性這一原則,要為國家發(fā)展和社會需要提供充足的電力,這是電力企業(yè)履行社會責(zé)任的物質(zhì)手段和社會屬性。
電力企業(yè)的社會責(zé)任分為兩類:第一類是客觀性責(zé)任,第二類是主觀性責(zé)任??陀^性責(zé)任就是:電力企業(yè)履行責(zé)任是國家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會責(zé)任表現(xiàn)在一定的特殊時期和一定范圍內(nèi)通過自身的能力來幫助弱勢群體,為社會弱勢群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)。
二、電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任的關(guān)系
在電力企業(yè)中,備受人們重視和熱議的就是安全生產(chǎn)問題,這一問題得到了絕大多數(shù)電力企業(yè)法人代表和主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可,電力企業(yè)的目標(biāo)是追求效益的最大化,而對于社會責(zé)任來說是電力企業(yè)無法避開的必須履行的一種義務(wù)和使命,所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任的義務(wù),這是科學(xué)發(fā)展觀中三個重要的環(huán)節(jié)。那么電力企業(yè)為什么要履行社會責(zé)任呢?
1.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求
電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿足國家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質(zhì)文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會責(zé)任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過程中所承擔(dān)的一切社會責(zé)任和電力企業(yè)在滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要方面所作出的各種努力,這就是電力企業(yè)社會責(zé)任的根本。
2.電力企業(yè)履行社會責(zé)任符合馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)的基本原理
馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)中指出,經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑,上層建筑反作用于經(jīng)濟基礎(chǔ)。社會存在和發(fā)展要有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)。電力企業(yè)履行社會責(zé)任的同時也具有光榮的歷史使命,要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻(xiàn)。不管是直接的社會責(zé)任還是間接的社會責(zé)任對于電力企業(yè)來說都是責(zé)無旁貸、不可推卸的。
3.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是社會財富分配的客觀要求
分配也是經(jīng)濟學(xué)中一個十分重要的環(huán)節(jié),它與生產(chǎn)一樣重要,電力企業(yè)履行直接社會責(zé)任的表現(xiàn)就是向國家繳納一定的稅收,其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進行一定的財力分配,同時電力企業(yè)還要履行自身的社會責(zé)任“幫助社會弱勢群體”,這三者都是相輔相成的,是電力企業(yè)履行社會責(zé)任不可或缺的三個重要環(huán)節(jié),這三個環(huán)節(jié)缺一不可。
4.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是一種忠孝的表現(xiàn)
它能夠表現(xiàn)出電力企業(yè)對國家的忠誠和孝心,國學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說過“大孝治國、中孝治企、小孝治家”,電力企業(yè)履行社會責(zé)任是大孝的表現(xiàn),這也是企業(yè)在社會立足的根本,離開了這一根本電力企業(yè)就無從存在和發(fā)展。
三、電力企業(yè)如何履行社會責(zé)任
電力企業(yè)應(yīng)如何更好地履行自身的職責(zé)呢?這要從思想上和行動上去表現(xiàn)。在思想上,一定要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹立遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo),要把為社會和人民服務(wù)的思想通過各種活動灌輸?shù)絾T工的頭腦中去,對員工多多加強教育和引導(dǎo)。在行動上,電力企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),一切從實際出發(fā)想方設(shè)法把企業(yè)做大做強,努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長期發(fā)展目標(biāo),努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會責(zé)任,依靠自身能力做好企業(yè)內(nèi)部的各種管理,在做好管理的同時要抓緊安全生產(chǎn)的各種環(huán)節(jié)以滿足社會的各種需求。具體做法應(yīng)該如下:
1.誠實守信,合法經(jīng)營
電力是國民生產(chǎn)生活中,必不可少的一種物力,在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業(yè),在與客戶或者消費者進行活動的時候,一定要和消費者建立良好的信譽,消費者在用電的時候,我們要遵守平等、自愿和誠實守信的原則。不多收消費者的電費,不強迫消費者用電,家庭和商業(yè)用電公平分開。我們在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中,一定要按照國家的法律法規(guī)來辦事,合法經(jīng)營,按照法律規(guī)定履行我們應(yīng)該履行的社會責(zé)任。
2.真實披露用電信息,清晰表明用電價格
對于消費者用電信息,我們在張貼公布的時候一定要實事求是,讓張貼的信息與實際所走電的度數(shù)相符合,不多報少報,不能因為私人關(guān)系而弄虛作假,欺騙消費者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標(biāo)價,對于用戶所使用的電量和電的價格及應(yīng)該交的電費我們都要做出真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù),并且把這些數(shù)據(jù)及時地反饋給消費者。
3.安全第一,安全用電
在對變電站或變壓器等一些輸電設(shè)備進行設(shè)計的時候,一定要考慮好安全因素,在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放,同時對于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認(rèn)真做好檢查記錄,對于下屬單位用電設(shè)備的安全要做到定期檢查,對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責(zé)令其在規(guī)定的時間內(nèi)進行維修和護理。對于各個主線路要定期進行檢修和維護,一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問題就要積極進行維修和護理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風(fēng)險,對于不符合電力發(fā)展要求的設(shè)備或材料我們要進行逐步的淘汰,并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機制。
4.做好售后服務(wù)工作
電力是一種特殊的商品,這種商品使用的范圍之廣,使用的人數(shù)之多都是難以估計的,可以說在當(dāng)今社會幾乎每個人都要消費這種商品,所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題,我們有專一的熱線電話,并且熱線電話配備有24小時的值班人員,當(dāng)客戶出現(xiàn)了用電方面的問題,我們就會在第一時間內(nèi)給予客戶以解釋和解決,對于一些預(yù)期交付的配電站或者單位配電設(shè)備,我們要及時進行配送和安裝,并且把設(shè)備調(diào)試到位。對于售后服務(wù)人員,我們要加強培訓(xùn),要不斷培養(yǎng)出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員,確保能夠在第一時間內(nèi),解決客戶的電力問題。電力服務(wù)人員要做好與消費者的溝通,對于消費者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進行答復(fù)。
5.尊重消費者,及時公正地化解糾紛
對于用電的客戶我們要一視同仁,不管是大客戶還是小客戶,我們都不能因為其身份或地位進行不合理的對待,在我們面前消費者都是一樣的級別,對于消費者的個人信息我們要進行妥善的保管。當(dāng)客戶出現(xiàn)電力方面的問題需要訴求的時候,我們要安排專一人員進行必要的解釋,我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序,方便消費者在第一時間進行投訴,對于用電過程中所出現(xiàn)的責(zé)任問題,我們要勇于承擔(dān),對于一些用電消費爭議問題我們要做到公平公正地給予解決,滿足各個消費者的合理要求,對于消費者的建議或者意見我們都要認(rèn)真聽取,對于一些科學(xué)合理的意見要合理采納。
6.開展教育引導(dǎo)消費
目前在我國,雖然存在多種發(fā)電方式,但是我國的電力絕大多數(shù)發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭,而煤炭又是一種非再生資源,再加上我國人口眾多,要滿足這么多人的用電需求,的確是一件十分不容易的事情。隨著我國人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高,用電量每年都呈現(xiàn)出增加的趨勢,個別消費者因為自身經(jīng)濟基礎(chǔ)取得了發(fā)展的原因,對于用電采取浪費的態(tài)度,因此我們對其要進行說服教育,要引導(dǎo)消費者合理用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。我們要勸說消費者進行理性的用電消費,培育成熟的消費市場。對于一些大功率的電器要科學(xué)合理地使用,節(jié)約用電。
7.環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展
在進行電力輸送或者電力開發(fā)的時候一定要注意保護環(huán)境,不能以犧牲環(huán)境的代價來求發(fā)展。在進行發(fā)配電的時候,一定要按照國家相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)進行一定的環(huán)境保護,不能為了追求企業(yè)效益而采用不科學(xué)的方法來發(fā)展,不能以破壞自然或者社會環(huán)境的代價來追求自身的效益,我們要承擔(dān)在環(huán)保過程中應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任,在進行電力開發(fā)的時候一定要注意節(jié)約資源,不能以犧牲子孫后代的利益為代價而追求自身短時間的發(fā)展。一定要走環(huán)保節(jié)能可持續(xù)發(fā)展的道路,這樣才能夠確保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)束語
電力企業(yè)在抓好自身的安全生產(chǎn)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時一定要重視自身所應(yīng)當(dāng)履行的社會責(zé)任,只有更好地去履行責(zé)任才能獲得更多的權(quán)利,只有更好地履行責(zé)任才能為自身發(fā)展獲取更大的機遇,只有履行責(zé)任才能為構(gòu)建社會主義和諧社會盡職盡責(zé)。