電子商務(wù)淘寶畢業(yè)論文
電子商務(wù)是人類(lèi)歷史上,繼工業(yè)大革命后的又一次產(chǎn)業(yè)革命。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電子商務(wù)淘寶畢業(yè)論文，供大家參考。
電子商務(wù)淘寶畢業(yè)論文范文一：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化淘寶縣模式發(fā)展策略
摘要：近年來(lái)，涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展迅速，陸續(xù)出現(xiàn)了“個(gè)人”、“淘寶村”、“淘寶縣”和“垂直型平臺(tái)”等一系列涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展模式，在涉農(nóng)電子商務(wù)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面進(jìn)行大量的創(chuàng)新和實(shí)踐。本文認(rèn)為“淘寶縣”模式是最為適合現(xiàn)階段新疆涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展的模式，并據(jù)此提出通過(guò)“淘寶縣”模式加快新疆涉農(nóng)電子商務(wù)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化;電子商務(wù);淘寶縣
一、涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展
模式涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2010 年以來(lái)，涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展很快，不僅是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)而且成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用持續(xù)高速發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ弧?/p>
二、涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)力及對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的影響
1.涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力涉農(nóng)電子商務(wù)快速發(fā)展有以下三個(gè)方面的原因。一是，電子商務(wù)平臺(tái)的大力推動(dòng)。二是，農(nóng)產(chǎn)品種植、加工和流通的涉農(nóng)主體積極開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用。三是，部分社會(huì)資源通過(guò)電子商務(wù)介入農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化。
2.涉農(nóng)電子商務(wù)對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的影響涉農(nóng)電子商務(wù)在產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接、提高農(nóng)產(chǎn)品附加值和農(nóng)民收入、縮小城鄉(xiāng)差距和數(shù)字鴻溝等各方面有積極的作用。但從農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程上看，其更重要的作用仍是對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要影響。
三、新疆涉農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)及存在問(wèn)題
基于新疆特殊的光熱資源和綠色的生態(tài)環(huán)境，新疆農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，特色顯著，不僅適合網(wǎng)上銷(xiāo)售，而且在網(wǎng)上銷(xiāo)售有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新疆涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展也存在一些問(wèn)題。一是，農(nóng)產(chǎn)品提供企業(yè)不重視電子商務(wù)應(yīng)用。其表現(xiàn)在：首先絕大部分企業(yè)沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用;其次在網(wǎng)上開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的企業(yè)所的大部分工作只是簡(jiǎn)單的將現(xiàn)有產(chǎn)品在網(wǎng)上發(fā)布，不重視針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品研發(fā)。二是，農(nóng)戶(hù)不重視電子商務(wù)應(yīng)用。農(nóng)戶(hù)是農(nóng)產(chǎn)品的種植者，在通過(guò)電子商務(wù)減少流通環(huán)節(jié)、提高農(nóng)產(chǎn)品流通效率等方面有重要作用，但絕大部分農(nóng)戶(hù)缺乏使用網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)和能力，在電子商務(wù)應(yīng)用上的動(dòng)力不足。三是，新疆電子商務(wù)發(fā)展中存在一些“硬傷”。如新疆遠(yuǎn)離內(nèi)地消費(fèi)市場(chǎng)、物流成本高、專(zhuān)業(yè)人才匱乏等。在重視和解決以上問(wèn)題的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題背后的機(jī)遇，如涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)戶(hù)不重視電子商務(wù)應(yīng)用蘊(yùn)含的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)“硬傷”的存在使新疆涉農(nóng)電子商務(wù)應(yīng)用的比較優(yōu)勢(shì)更加顯著。
四、“淘寶縣”模式快速推進(jìn)新疆農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的分析與對(duì)策
“淘寶縣”模式運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)，在推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面雖缺乏典型案例，效果有待驗(yàn)證，但江蘇睢寧縣沙集鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)抱團(tuán)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售，帶動(dòng)當(dāng)?shù)刂饾u形成有規(guī)模和較大影響力的涵蓋制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的家具制造產(chǎn)業(yè)鏈，已經(jīng)為涉農(nóng)電子商務(wù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程開(kāi)了一個(gè)好頭。從產(chǎn)品端看，特色產(chǎn)品是目前新疆涉農(nóng)電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)。新疆不僅特色產(chǎn)品豐富、品質(zhì)優(yōu)良，而且在許多縣域范圍內(nèi)都有標(biāo)志性的特色產(chǎn)品，如和田玉棗、喀什石榴、阿圖什的無(wú)花果、阿克蘇的冰糖心蘋(píng)果、庫(kù)爾勒的香梨、吐魯番的無(wú)核白葡萄、哈密的哈密瓜等。這為以縣域?yàn)閱挝灰劳斜镜鬲?dú)特的產(chǎn)品資源挖掘農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化潛力提供了良好的條件。從政府端看，新疆政府十分重視農(nóng)產(chǎn)品流通，如大力推進(jìn)的農(nóng)超對(duì)接、疆果東送、淘寶新疆館等一系列項(xiàng)目，尤其淘寶新疆館的落地和運(yùn)營(yíng)，體現(xiàn)了新疆政府通過(guò)電子商務(wù)方式推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的決心和力度。從企業(yè)端看，疆內(nèi)已形成了以新疆果業(yè)集團(tuán)、新疆合源果業(yè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司為代表的一批涉農(nóng)龍頭企業(yè)，并因在電子商務(wù)應(yīng)用方面的成就獲批為國(guó)家電子商務(wù)示范企業(yè)。除此之外，依托第三方平臺(tái)開(kāi)展林果產(chǎn)品銷(xiāo)售的網(wǎng)商也積聚了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，根據(jù)近半年交易筆數(shù)的初步估算，排名前六位注冊(cè)地為新疆的網(wǎng)商在網(wǎng)上銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品全部為林果產(chǎn)品，2013 年的銷(xiāo)量收入突破3億元。從各方面的資源看，采用“淘寶縣”模式，調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢、工商等政府部門(mén)、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶(hù)、涉農(nóng)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)一起，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量追溯體系、挖掘當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)屬性和附加值，以龍頭企業(yè)為核心協(xié)同推廣，形成種植、加工和銷(xiāo)售完整產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備。針對(duì)“淘寶縣”模式推動(dòng)新疆縣域涉農(nóng)電子商務(wù)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，本文提出以下具體建議：
1.培養(yǎng)和扶持當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)和農(nóng)戶(hù)龍頭企業(yè)或農(nóng)戶(hù)是“淘寶縣”高效運(yùn)行的關(guān)鍵。龍頭企業(yè)可以是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，農(nóng)戶(hù)可以是當(dāng)?shù)胤N植大戶(hù)、農(nóng)協(xié)負(fù)責(zé)人、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人或個(gè)人網(wǎng)商。他們看好涉農(nóng)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α⒃敢獬袚?dān)當(dāng)?shù)乜h域涉農(nóng)電子商務(wù)推進(jìn)的責(zé)任。當(dāng)?shù)卣畬?duì)龍頭企業(yè)和農(nóng)戶(hù)的扶持可以通過(guò)培訓(xùn)輔導(dǎo)、項(xiàng)目和資金扶持等多種方式實(shí)現(xiàn)。
2.加大涉農(nóng)電子商務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)涉農(nóng)電子商務(wù)培訓(xùn)首先應(yīng)分層次，針對(duì)不同的群體和需求展開(kāi)。其次要設(shè)計(jì)實(shí)用性的內(nèi)容。在培訓(xùn)的實(shí)施上，優(yōu)先選擇專(zhuān)業(yè)第三方承接，尤其是能夠提供實(shí)施指導(dǎo)和有運(yùn)營(yíng)能力的第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，這樣有利于雙方在實(shí)際操作上的對(duì)接。同時(shí)，也可以邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)參與培訓(xùn)，培訓(xùn)的過(guò)程中就可以在涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)應(yīng)用，將專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)際操作更好的結(jié)合起來(lái)。
3.依托“淘寶新疆館”、“阿里巴巴新疆館”推動(dòng)“淘寶縣”建設(shè)和運(yùn)營(yíng)“淘寶新疆館”、“阿里巴巴新疆館”是在新疆政府大力推動(dòng)下運(yùn)營(yíng)的涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)，前者偏向直接消費(fèi)者的零售，后者偏重企業(yè)和個(gè)人的批量采購(gòu)。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)，“淘寶新疆館”、“阿里巴巴新疆館”已積累了一定的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和流量。依托于這兩個(gè)新疆館，一可以加快“淘寶縣”模式運(yùn)行進(jìn)度，盡快體現(xiàn)“淘寶縣”模式的運(yùn)行效果;二是通過(guò)各地“淘寶縣”聚集流量和影響力，與兩個(gè)新疆館形成良性驅(qū)動(dòng)機(jī)制，為新疆涉農(nóng)電子商務(wù)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化提供一個(gè)更大、更有影響力的平臺(tái)
4.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)，可持續(xù)經(jīng)營(yíng)涉農(nóng)電子商務(wù)運(yùn)行突破初期網(wǎng)上銷(xiāo)售的瓶頸后，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范就成為新疆涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在這方面需要政府提前布局，做大量的工作。新疆紅棗的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售收入一直排列全國(guó)各省區(qū)的前列，并在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中有較高的影響力和美譽(yù)度，對(duì)新疆紅棗產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展產(chǎn)生了重要作用，但近幾年紅棗密植、品質(zhì)下降和惡意競(jìng)爭(zhēng)，新疆紅棗的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度、影響力和美譽(yù)度均在下降，這對(duì)新疆紅棗產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。
電子商務(wù)淘寶畢業(yè)論文范文二：高校管理淘寶模式服務(wù)過(guò)程研究
摘要：在電子商務(wù)系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)的今天，以“顧客感受”為主要導(dǎo)向的淘寶模式，在贏得顧客滿意度方面贏得了巨大的成功。將淘寶評(píng)價(jià)體系應(yīng)用于高校管理服務(wù)，參照淘寶模式構(gòu)建高校管理服務(wù)系統(tǒng)，能在提高便捷性，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，加強(qiáng)過(guò)程管理，增強(qiáng)師生滿意度的良好效用，有助于實(shí)現(xiàn)高校管理服務(wù)的深化改革。
關(guān)鍵詞：淘寶模式;評(píng)價(jià)體系;高校;管理;服務(wù)
在傳統(tǒng)高校管理工作中，科層式的行政結(jié)構(gòu)和相對(duì)守舊的管理思路，容易形成“事難辦、臉難看”的官僚主義作風(fēng)。尤其是普通老師和學(xué)生進(jìn)入行政機(jī)關(guān)辦事，受到冷遇、拖延的現(xiàn)象更時(shí)有發(fā)生。“管理即服務(wù)”作為一種新的管理理念盡管被提倡號(hào)召多年，但工作人員的思想轉(zhuǎn)變是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，要深入、高效的推進(jìn)管理改革，唯有進(jìn)行制度革新。近年來(lái)，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，淘寶模式越來(lái)越被人們所接受，在這個(gè)“購(gòu)買(mǎi)-發(fā)貨-支付-評(píng)價(jià)”的完整消費(fèi)鏈中，最重要的一環(huán)是構(gòu)建了以“顧客感受”為主的評(píng)價(jià)體系。這個(gè)不需要太多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)衡量和判定，主要反映顧客的主觀感受的評(píng)價(jià)體系倒逼商家們進(jìn)行商品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等多方面的改善和提升，以評(píng)價(jià)累積效應(yīng)進(jìn)行優(yōu)劣分級(jí)，效果非常直觀。如果將淘寶模式引入高校管理體系，擴(kuò)大被服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)權(quán)，將對(duì)提升師生滿意度起到非常積極的作用。
一、高校管理服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題
傳統(tǒng)的高校管理服務(wù)主要分為教學(xué)管理、學(xué)生管理、科研管理、行政管理、后勤管理幾大模塊。這些行政職能往往由行政機(jī)關(guān)的干部和職員承擔(dān)。在師生辦事的過(guò)程中，行政職能部門(mén)是“賣(mài)方”，師生是“買(mǎi)方”。在傳統(tǒng)的科層制體系下，行政職能部門(mén)掌握資源和渠道，在辦事時(shí)往往具有辦與不辦，快辦與慢辦的差別。要辦事的“買(mǎi)方”則顯得缺少話語(yǔ)權(quán)，事后也極少能有反饋的渠道。“事難辦，話難聽(tīng)，臉難看”的現(xiàn)象比比皆是。遇到責(zé)任劃分不明晰，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)辦的事項(xiàng)，互相“推皮球”“拖字訣”更司空見(jiàn)慣。傳統(tǒng)的管理大于服務(wù)的思想，更是讓師生的個(gè)性需要得不到尊重，難以收獲讓人滿意的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于管理層而言，也很難系統(tǒng)的掌握師生在辦事過(guò)程中能遇到哪些困難。師生的訴求表達(dá)難以系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化、常規(guī)化的反饋。根據(jù)筆者對(duì)南方某高校進(jìn)行調(diào)研的結(jié)果顯示，師生在辦事過(guò)程中的不佳體驗(yàn)排名前三的依次是：一是辦事效率不高;二是服務(wù)態(tài)度不好;三是辦事責(zé)任不清，互相推諉。這三點(diǎn)恰恰是淘寶模式可以解決的問(wèn)題。
二、基于淘寶模式的高校服務(wù)評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)
(—)核心思想
淘寶模式中最具價(jià)值的參考是淘寶評(píng)價(jià)體系，主要是指買(mǎi)方和賣(mài)方可以在交易完成并成功支付后對(duì)對(duì)方進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)包括好中差的等級(jí)評(píng)價(jià)和具體描述性評(píng)語(yǔ)，同時(shí)支持上傳圖片等作為評(píng)語(yǔ)的佐證。對(duì)于顧客的評(píng)價(jià)，商家具有解釋的機(jī)會(huì)。其中，好中差等級(jí)評(píng)定將影響店家的評(píng)價(jià)積分。淘寶評(píng)價(jià)體系中最具有借鑒意義的一點(diǎn)在于顧客的評(píng)價(jià)是基于“使用感受”出發(fā)的，其默認(rèn)隱含了顧客具有分辨商家所提供的產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)劣的能力的邏輯，除非有更大的矛盾糾紛出現(xiàn)直至第三方(專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)、淘寶官方等)介入，在所有非必要的情況下都依照顧客的主觀感受來(lái)形成判定標(biāo)準(zhǔn)。正是這一點(diǎn)讓顧客有了“顧客至上”的購(gòu)物體驗(yàn)，顧客的評(píng)價(jià)權(quán)通過(guò)這個(gè)體系被放大，以至于成為了商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的有力推手。因此，在高校管理過(guò)程中使用該體系，也正是要把“為師生服務(wù)，讓師生滿意”放到第一位。
(二)體系設(shè)計(jì)
1.基本設(shè)計(jì)
基于淘寶評(píng)價(jià)體系，高校管理服務(wù)評(píng)價(jià)體系可以進(jìn)行如下設(shè)計(jì)。一是以“商品列表頁(yè)”構(gòu)建“服務(wù)清單”。在淘寶購(gòu)物環(huán)節(jié)中，商品菜單的下拉列表頁(yè)可以選擇產(chǎn)品類(lèi)目，高校也可按照部門(mén)職能進(jìn)行“服務(wù)清單”的設(shè)計(jì)，將教務(wù)、學(xué)工、科研、行政、后勤等各個(gè)部門(mén)所能提供的服務(wù)進(jìn)行分項(xiàng)說(shuō)明，同時(shí)可設(shè)計(jì)檢索功能，便于師生查找相對(duì)應(yīng)的部門(mén)辦事。二是以“商品詳情頁(yè)”說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容。在商品列表頁(yè)之下點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)說(shuō)明每一項(xiàng)服務(wù)所涉及到的內(nèi)容，包括辦理流程、所需材料、工作時(shí)效、參考制度法規(guī)等，可以盡量減少前期的咨詢(xún)、溝通、反復(fù)補(bǔ)充材料等一系列過(guò)程。三是以好中差評(píng)和積分制度構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。在高校中同樣可以以好中差評(píng)和積分制度來(lái)構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。好中差評(píng)主要針對(duì)總體印象，然后可以在下面設(shè)置對(duì)應(yīng)選項(xiàng)進(jìn)行分項(xiàng)打分，例如服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等。在實(shí)際的應(yīng)用中，可以對(duì)給出差評(píng)的項(xiàng)目額外給予關(guān)注和解決，對(duì)于長(zhǎng)期差評(píng)的項(xiàng)目進(jìn)一步分析原因，有助于從制度設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、方式方法、服務(wù)培訓(xùn)等更高層次徹底解決問(wèn)題。照片提交等功能的設(shè)計(jì)可以輔助作為評(píng)論證據(jù)，也應(yīng)該予以保留。四是參照“限時(shí)發(fā)貨”承諾服務(wù)時(shí)效。對(duì)于一般項(xiàng)目，應(yīng)該有足夠明晰的辦結(jié)時(shí)間說(shuō)明?？筛鶕?jù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)出緊急事項(xiàng)和非緊急事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)緊急程度進(jìn)行到期時(shí)間排序，以供服務(wù)人員確保在承諾的時(shí)間內(nèi)完成工作。
2.補(bǔ)充設(shè)計(jì)
鑒于高校管理服務(wù)的特殊性，原淘寶評(píng)價(jià)體系中的一部分功能應(yīng)該予以適當(dāng)調(diào)整。一是實(shí)名制設(shè)計(jì)。由于高校是一個(gè)相對(duì)固定的組織，行政部門(mén)服務(wù)的對(duì)象也均為本校的師生，因此，實(shí)名制的設(shè)計(jì)相比與網(wǎng)絡(luò)虛擬ID具有更好的操作性和針對(duì)性。一方面促使師生更為理性評(píng)價(jià)，最大限度的杜絕了“差評(píng)師”和“刷好評(píng)”現(xiàn)象的產(chǎn)生，也為后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)和反饋留下了必要的信息。二是首問(wèn)負(fù)責(zé)制設(shè)計(jì)。和淘寶出售商品不同，行政部門(mén)辦事時(shí)并非都是能夠獨(dú)立完成的事件，而有可能遇到需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)和需要向上匯報(bào)的事項(xiàng)。當(dāng)一個(gè)辦事流程無(wú)法在一個(gè)短時(shí)間內(nèi)由一個(gè)工作人員完成時(shí)，“后續(xù)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)”就成為了首當(dāng)其沖的問(wèn)題。因此，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的設(shè)計(jì)在這個(gè)體系中是十分必要的。當(dāng)師生作為“顧客”“拍下”這一服務(wù)的同時(shí)，第一接待者就有責(zé)任負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)辦理完整個(gè)事件。“顧客”的評(píng)價(jià)也主要針對(duì)首位接待人員進(jìn)行。三是模糊事項(xiàng)設(shè)計(jì)。在高校工作過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些以前沒(méi)有辦過(guò)的全新事項(xiàng)，這些事項(xiàng)可能未被列入任何一個(gè)部門(mén)原有的職能范圍，遭遇這種情況的師生往往陷入“辦事無(wú)門(mén)”的狀態(tài)。模糊事項(xiàng)的設(shè)計(jì)則應(yīng)該是在列表頁(yè)之中建立一個(gè)空白選項(xiàng)，所有辦事人無(wú)法自行歸類(lèi)找到對(duì)口行政職能單位的事項(xiàng)，都可以進(jìn)入這個(gè)選項(xiàng)。而行政職能部門(mén)則需要安排專(zhuān)人查看這些選項(xiàng)，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商和分工。
三、新體系的應(yīng)用可行性及前景展望
實(shí)現(xiàn)這樣的工作模式，除了需要一個(gè)流暢的的信息化系統(tǒng)進(jìn)行支撐之外，其他工作都可以融入高校管理的日常工作中完成。在信息化系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，還可以進(jìn)行多終端整合，例如網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信等，使其更符合信息化時(shí)代的用戶(hù)習(xí)慣。信息系統(tǒng)中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，能夠充分覆蓋每一位辦事者的個(gè)人表達(dá)，可以作為了解師生需要的第一手信息來(lái)源，也可以用于工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)，或者成為高校管理者改革管理方式和制度革新的進(jìn)一步?jīng)Q策依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
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