傳統(tǒng)企業(yè)電子商務跨越式發(fā)展對策
一.中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及傳統(tǒng)電子商務現(xiàn)狀
(一)電子商務特點
電子商務是企業(yè)在整個世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下的商務應用方式,在買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,從而實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動以及相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
企業(yè)開展電子商務活動相對于傳統(tǒng)的商業(yè)活動有如下特點:具備更廣闊的環(huán)境:人們不受時間的限制,不受空間的限制,不受傳統(tǒng)購物的諸多限制,可以隨時隨地在網(wǎng)上交易;具備更廣闊的市場:在網(wǎng)上這個世界將會變得很小,一個商家可以面對全球的消費者,而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物;具備更快速的流通和低廉的價格:電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本;更符合時代的要求:如今人們越來越追求時尚、講究個性,注重購物的環(huán)境,網(wǎng)上購物,更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
(二)中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2010年12月,中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達到4.5億,手機用戶達3.03億,互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提高。中國電子商務研究中心近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在電子商務服務企業(yè)的行業(yè)分布中,紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲,其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品,十大行業(yè)占總比重的67.25%,可見互聯(lián)網(wǎng)的普及促進電子商務的飛躍發(fā)展。(三)中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀近幾年,雖然國內(nèi)電子商務發(fā)展迅猛,但與發(fā)達國家相比,其整體電子商務發(fā)展并不成熟。走在前端的十大行業(yè)將預示了國內(nèi)電子商務的整體走向,發(fā)展稍緩的其他傳統(tǒng)行業(yè),將成為電子商務發(fā)展的后備軍。業(yè)內(nèi)認為,隨著后備軍的迅速崛起,一些新模式的成功上線,十大行業(yè)的地位將被取代,其時間有可能是一年,有可能需要更長時間的等待。
據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布了《2009-2010年中國電子商務行業(yè)發(fā)展報告》,報告顯示,2009年中國電子商務整體交易規(guī)模達到3.6萬億,與2008年2.9萬億元同比增長22.9%,艾瑞預測,中國的電子商務正處在快速發(fā)展時期,隨著傳統(tǒng)行業(yè)快速開展電子商務活動,預計2013年將達到12.7萬億元。我國電子商務的迅猛發(fā)展帶動了電子商務服務業(yè)的快速發(fā)展,電子商務服務業(yè)的發(fā)展包括電子商務交易平臺、支付渠道完善、在線客服技術(shù)支持、物流渠道的建設(shè)等為電子商務提供了強有力的支撐。
二.傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性和電子商務目標
(一)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營中建設(shè)了成熟的團隊,采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式,一般效果很好,但是來自網(wǎng)絡環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。這些企業(yè)應該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式為主導。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的日益成熟和普及,電子商務正在取代傳統(tǒng)商務活動。在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子商務交易平臺進行用戶溝通、業(yè)務洽談、售后服務、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營是可行的,特別是對于B2B的電子商務模式,也就是企業(yè)之間的電子商務交易模式。電子商務中,企業(yè)能切實提高產(chǎn)品的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果。
(二)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的目標傳統(tǒng)企業(yè)電子商務開始應該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略,由此,開展電子商務也應該制定長期目標和短期目標,現(xiàn)考慮如下:長期目標。通過企業(yè)電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略的實施,是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務經(jīng)營模式,充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源,整合企業(yè)現(xiàn)有資源,做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運作,大大提高企業(yè)經(jīng)營效率,節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營成本、倉儲成本和其他成本。由此,促進企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn);短期目標。以最快的速度開展電子商務活動,實現(xiàn)電子商務經(jīng)營和客戶資源管理,通過電子商務協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場,并且通過網(wǎng)上商務活動打開國際市場。
三.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的功能與作用
在當前的環(huán)境下,傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務,就是使得企業(yè)當前的經(jīng)營錦上添花,使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化,并且在未來立于不敗之地。
(一)國內(nèi)市場針對國內(nèi)市場,傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國各個角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體,建立營銷型企業(yè)電子商務網(wǎng)站,并且開通第三方平臺電子商務站點(當前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等),在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點發(fā)布企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息,開通互聯(lián)網(wǎng)營銷及網(wǎng)上經(jīng)營體系,并利用互聯(lián)網(wǎng)營銷策略,這樣可快速通過互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度,并且協(xié)助目前的銷售渠道,提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。
(二)國際市場對于國際市場營銷,可以看出,開發(fā)國際市場是很多傳統(tǒng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個重要方面。因為互聯(lián)網(wǎng)是世界變成了地球村,可以實時與世界任何人和企業(yè)進行溝通,并且可以實時處理網(wǎng)上商務活動(如詢盤、報盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運等)。在開通電子商務國際站點、開通阿里巴巴國際通站點、環(huán)球資源網(wǎng)站點的前提下,采用網(wǎng)上營銷技術(shù)(如搜索引擎營銷、許可email營銷、網(wǎng)絡廣告等),充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢,可以快速打開國際市場。綜合來說,傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的功能與作用是進一步樹立企業(yè)的形象,快速擴大企業(yè)在國內(nèi)外的影響,發(fā)展國內(nèi)外的企業(yè)合作伙伴,充分打開產(chǎn)品在國內(nèi)外的銷售市場。
四.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的實施步驟
電子商務得到很大的發(fā)展,但很多傳統(tǒng)企業(yè)目前的情況是還沒有實施電子商務,僅僅是開通了企業(yè)網(wǎng)站,并且功能還不完善,按照前面的電子商務經(jīng)營思路。在這種情況下,電子商務應該分階段進行,包括以下幾個步驟:
(一)第一階段
第一階段,建立第三方平臺站點。發(fā)布產(chǎn)品信息,采用平臺的網(wǎng)上營銷策略,利用第三方平臺站點的企業(yè)資源優(yōu)勢和該站點在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響,輔助傳統(tǒng)企業(yè)當前遍及全國各地的銷售網(wǎng)點,擴大用戶全體,使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國更大的市場份額。該階段的建立重點推薦阿里巴巴的誠信通會員,因為阿里巴巴包含各個行業(yè)的1800萬家企業(yè)在該平臺及時發(fā)布供求信息,是目前國內(nèi)最為理想的第三方電子商務平臺。
(二)第二階段
第二階段,實施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理。擴建企業(yè)網(wǎng)站的售后服務和客戶管理功能,建立逐步總部客服和呼叫中心,為企業(yè)客戶提供便捷、及時、專業(yè)的售后服務。該步驟與第一階段交替進行,第三方平臺建立和運作,集團公司可以整合企業(yè)所有用戶,了解用戶需求和偏好,以便及時調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。同時,總部對于用戶的集中管理,可以最大程度避免經(jīng)營人員不穩(wěn)定造成客戶流失的情況。
(三)第三階段
第三階段,開通第三方平臺外貿(mào)站點。阿里巴巴的國際站點、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專業(yè)的電子商務外貿(mào)平臺,這些平臺上匯集的眾多的國際買家,包含很多及時國際求購信息。并且,這些平臺長達十多年的運營,積累豐富的國際市場營銷經(jīng)驗,可以高效地為企業(yè)打開國際市場,并提供從報盤、合同立定、貨運到付款的所有服務。開通該平臺,通過合理的運營,可以使得傳統(tǒng)企業(yè)在較短時間打開國際市場。在此階段應該做的另一工作是建立企業(yè)的國際站點,包括英文站點、日文站點或其他業(yè)務延伸國家和地區(qū)的多國語言站點。
(四)第四階段
第四階段,開設(shè)企業(yè)自己的B2C電子商務站點。隨著電子商務業(yè)務的發(fā)展,依托第三方平臺的經(jīng)營會出現(xiàn)瓶頸,那么在電子商務開展到一定程度,企業(yè)自營電子商務將成為必然。那么就應該開通企業(yè)自己的電子商務網(wǎng)站,建立完善的企業(yè)電子商務體系,全面實施傳統(tǒng)企業(yè)電子商務。此時,傳統(tǒng)企業(yè)依托電子商務,必然會節(jié)省大量的人力資源和營銷成本,取得好的經(jīng)濟效益。
五.結(jié)論
按照當前電子商務發(fā)展的環(huán)境成熟的程度和企業(yè)電子商務成長的趨勢,企業(yè)電子商務活動取代傳統(tǒng)商務活動已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。
從阿里巴巴旗下的淘寶平臺電子商務交易的變化就可以說明問題:淘寶網(wǎng)2006年度的電子商務交易額是169億元;2007年度的電子商務交易額是400億元;2008年電子商務交易額是999.6億元;2009年電子商務交易額是2000.3億元;2010年已經(jīng)超過了4000億元。目前淘寶經(jīng)營的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了包括汽車、房產(chǎn)、技術(shù)在內(nèi)的絕大部分產(chǎn)品和服務。馬云曾放言,淘寶將創(chuàng)建100萬就業(yè)機會,實際上,淘寶衍生的就業(yè)機會超過了200萬;他在2008年預測2010年淘寶交易額達到4000億,也已經(jīng)實現(xiàn);他在2010年初期說,到2020年,淘寶交易額會達到10萬億元,按照現(xiàn)在電子商務的發(fā)展速度,也是極有可能實現(xiàn),并且那也僅僅是一個電子商務交易平臺??梢哉f,電子商務企業(yè)的發(fā)展前景無量。