關(guān)于電子商務(wù)的論文發(fā)表范文

　　現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和物流業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)已成為人們最基本的消費(fèi)方式。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電子商務(wù)的論文發(fā)表范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　關(guān)于電子商務(wù)的論文發(fā)表范文篇1

　　淺析當(dāng)前流行的幾種電子商務(wù)模式

　　1、電子商務(wù)發(fā)展歷史回顧

　　電子商務(wù)的產(chǎn)生最早可以追溯到上個(gè)世紀(jì)60年代，但其快速增長(zhǎng)是20世紀(jì)90年代。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展主要是由于以下幾個(gè)方面的條件逐步趨向成熟：第一，計(jì)算機(jī)的廣泛使用和信息技術(shù)的發(fā)展;第二，互聯(lián)網(wǎng)的大范圍的普及和低廉的使用成本、快速的連接技術(shù)。第三，信用卡的普及、應(yīng)用和電子安全交易協(xié)議SET、SSL的制定。20世紀(jì)80年代ED(IElectronicDataInterchange)電子商務(wù)取得了較大的發(fā)展，主要體現(xiàn)在交易雙方可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把各種單據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)化的形式進(jìn)行端對(duì)端的數(shù)據(jù)交換和傳輸?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展于90年代，其代表性的象征就是www萬維網(wǎng)的使用———一種可以處理圖文、聲像、數(shù)據(jù)和超文本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　2、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　中國(guó)現(xiàn)在有13億多居民，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模已居世界第二[2]。根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2013年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到6.18億人;當(dāng)年新增的網(wǎng)民用戶數(shù)量為5358萬，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)使用普及率為45.8%[3]。伴隨著年輕一代的成長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)在越來越普及的同時(shí)居民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比率也會(huì)增長(zhǎng)。目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)量最多的有以下幾大種類：服裝鞋帽、日用百貨、電腦通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家用電器、書籍音像、化妝美容等等。面對(duì)高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，企業(yè)該如何選擇合適的電子商務(wù)模式去發(fā)展其業(yè)務(wù)成了國(guó)內(nèi)很多企業(yè)值得深思的一個(gè)問題。

　　3、電子商務(wù)模式

　　PaulTimbers(1998)指出早起的電子商務(wù)模式主要是從分類的角度來研究的[4]。他把電子商務(wù)模式劃分為10大類：電子采購(gòu)、電子郵件、電子商店和拍賣、第三方市場(chǎng)、虛擬社區(qū)、價(jià)值鏈服務(wù)提供、合作平臺(tái)、價(jià)值鏈整合和信息代理。目前，行業(yè)內(nèi)一致比較認(rèn)同的分類方法是根據(jù)消費(fèi)群體不同劃分為：B2B、B2C和C2C、O2O等模式。此文章主要研究后三種商務(wù)模式。

　　3.1 B2C電子商務(wù)模式

　　B2C的全稱是Business-to-Customer，中文的意思是“商對(duì)客”。B2C是電子商務(wù)的一種模式，是企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)主要借助于Internet來開展線上銷售，一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。“商對(duì)客”即企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的網(wǎng)上商店購(gòu)物環(huán)境而且提供便利的網(wǎng)上支付服務(wù)。B2C是目前發(fā)展最為成熟的商業(yè)模式之一，也是最早產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式之一;它具備了信息雙方溝通、交易手段靈活、低廉的交易成本等特點(diǎn)[5]。2013年，在中國(guó)市場(chǎng)上B2C最大的是天貓商城市場(chǎng)占有率為57.4%;其次為由劉強(qiáng)東創(chuàng)造的京東商城市場(chǎng)占有率為21%;第三名是蘇寧易購(gòu)[1]。

　　3.2 C2C電子商務(wù)模式

　　C2C即CustomertoCustomer是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的個(gè)人交易。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。C2C的商務(wù)性質(zhì)和傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)有著十分的相似性，當(dāng)然電子商務(wù)C2C的自身特點(diǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，較低的交易成本;C2C以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，減少了各種的交易費(fèi)用，加快了交易流程等。第二，便捷的信息搜索;與傳統(tǒng)的信息難對(duì)稱相比，C2C有著傳統(tǒng)二手市場(chǎng)無法比擬的優(yōu)勢(shì)———快速實(shí)現(xiàn)搜索結(jié)果;消費(fèi)者只需要在瀏覽器內(nèi)輸入想要搜索的東西就可以馬上看到很多可購(gòu)的選擇。第三，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售范圍拓展性;C2C電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模一般不會(huì)有太多的限制，其銷售范圍可以是全省、全國(guó)、甚至全世界，真正的突破了時(shí)空的限制。2013年，中國(guó)市場(chǎng)C2C占有率最大的是淘寶達(dá)到90%以上;其次為拍拍網(wǎng);最后為Ebay。

　　3.3 O2O電子商務(wù)模式

　　O2O即OnlineToOffline(線上到線下)這個(gè)概念最早來源于美國(guó)，作為一種新型的電子商務(wù)商業(yè)模式指的是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起，O2O這個(gè)電子商務(wù)模式逐步的被人們認(rèn)識(shí)和接受;O2O作為新的商業(yè)模式，其對(duì)傳統(tǒng)制造、服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)走到線下都將起到巨大的作用[6]。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合。國(guó)內(nèi)三大IT巨頭萬達(dá)、百度、騰訊在2014年8月29日在深圳舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，宣布共同出資成立萬達(dá)電子商務(wù)公司推薦O2O模式，把萬達(dá)廣場(chǎng)的線下資源、百度的大數(shù)據(jù)和騰訊的財(cái)付通支付工具結(jié)合在一起;計(jì)劃3年內(nèi)投資50億元，百度、騰訊各持股15%，萬達(dá)作為最大的股東占70%。

　　雖然B2C、C2C電子商務(wù)模式已經(jīng)取得了巨大的成功，起碼在中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但這兩種模式也是存在著很多問題的，例如：消費(fèi)者對(duì)B2C、C2C商務(wù)網(wǎng)站的信任度，網(wǎng)頁(yè)瀏覽效果，無法快速找到想要的東西等等。淘寶于2008年4月推出的淘寶商城也是因?yàn)镃2C這種模式給消費(fèi)者的信任度不夠。為了獲得消費(fèi)者的信賴感而創(chuàng)立的淘寶商城，在里面所有的商家都必須交納大數(shù)額的保證金用于保證消費(fèi)者權(quán)益。另外還有一個(gè)非常重要的原因是：和O2O相比，B2C、C2C電子商務(wù)模式缺少非常重要的一個(gè)因素———用戶體驗(yàn)感。在O2O的模式下，用戶選擇在線上購(gòu)物，然后去到實(shí)體店進(jìn)行驗(yàn)貨;如果發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，可以不進(jìn)行提貨;然后在互聯(lián)網(wǎng)上取消訂單來確保消費(fèi)者權(quán)益。在過去的一年，很多品牌都實(shí)現(xiàn)了線下線上統(tǒng)一價(jià)格就是為了讓消費(fèi)者適應(yīng)這種全新的O2O模式。

　　4、結(jié)束語(yǔ)

　　O2O電子商務(wù)模式以其特有的優(yōu)勢(shì)目前已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于諸多領(lǐng)域：餐飲、訂票、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、在線旅游甚至是較有爭(zhēng)議的房地產(chǎn)行業(yè)。在2015年雷軍的小米公司正式宣布和金地集團(tuán)聯(lián)手在杭州打造中國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)住宅。O2O這種全新的模式可以讓更多的企業(yè)有機(jī)會(huì)讓客人主動(dòng)找上門，從而擺脫了好位置高店鋪?zhàn)饨鸬木骄?。特別是和移動(dòng)手機(jī)結(jié)合在一起，那怕店家在偏僻一點(diǎn)的位置，消費(fèi)者也能通過手機(jī)定位方便的找到店家。這種線下線上的全新模式在未來的時(shí)間內(nèi)將會(huì)成為中國(guó)電子商務(wù)一個(gè)非常重要的盈利因素，為企業(yè)帶來流量、知名度和利潤(rùn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[5]安翊乙，牟援朝。影響B(tài)2C電子商務(wù)顧客信任的賣方因素實(shí)證研究[J].圖書情報(bào)工作，2011，55(10)：139-143.

　　[6]孫建昆。線下到線上：另一種O2O的思考[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2011.

　　關(guān)于電子商務(wù)的論文發(fā)表范文篇2

　　淺論國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)物流的服務(wù)質(zhì)量

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷加快，全球經(jīng)濟(jì)都呈現(xiàn)較為良好的發(fā)展趨勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，世界上大部分國(guó)家與地區(qū)的電子商務(wù)仍舊保持著高速發(fā)展勢(shì)頭，是電子商務(wù)發(fā)展的主要力量，我國(guó)電子商務(wù)在這一環(huán)境中異軍突起，在世界電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)揮著重要作用。對(duì)電子商務(wù)來說，使用高質(zhì)量的快遞配送對(duì)提高其運(yùn)行效率、縮短物流周期起著關(guān)鍵性作用，并且這也是消費(fèi)者關(guān)注的主要問題。

　　本文就電商物流的服務(wù)質(zhì)量及客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)差研究，并簡(jiǎn)要分析。

　　一、電商發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施

　　(一)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r

　　我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)每年都在持續(xù)增長(zhǎng)中，到2014年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)超過6億，在世界網(wǎng)民人數(shù)中占據(jù)十分重要的位置。

　　根據(jù)最新調(diào)查研究報(bào)告顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在上網(wǎng)過程中主要是為了獲取信息，或者是進(jìn)行休閑娛樂，這一部分的網(wǎng)民至少在四成以上，使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展商業(yè)活動(dòng)的還不到1%。將中國(guó)與美國(guó)、日本、歐洲一些國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行分析對(duì)比，就能夠發(fā)現(xiàn)：短信及在線游戲技術(shù)上，與美國(guó)相比，中國(guó)相對(duì)領(lǐng)先。在電子商務(wù)、寬帶應(yīng)用及在線廣告上，美國(guó)相對(duì)較為領(lǐng)先，特別是在電子商務(wù)的發(fā)展方面，中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)一些國(guó)家。

　　(二)企業(yè)發(fā)展的信息化水平

　　美國(guó)在20世紀(jì)90年代初期就已經(jīng)有超過2.4萬家企業(yè)在使用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行交換。之后，美國(guó)一些大型企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了電子自動(dòng)化辦公形式，一些大型跨國(guó)公司還建立了虛擬化辦公形式，美國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入較為高級(jí)的發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)，無論何種規(guī)模都能夠借助互聯(lián)網(wǎng)開展相應(yīng)的商業(yè)活動(dòng)。

　　(三)電商物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)現(xiàn)狀

　　在電商運(yùn)行過程中重點(diǎn)內(nèi)容就是開展現(xiàn)代化物流，并且物流基礎(chǔ)設(shè)施又是其中較為重要的保障手段。物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)主要包含公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)等。隨著我國(guó)公路建設(shè)進(jìn)程不斷加快，我國(guó)大部分地區(qū)都實(shí)現(xiàn)通車，高速公路的通車穩(wěn)居世界第二。在我國(guó)鐵路運(yùn)輸中占據(jù)比例較大，民用機(jī)場(chǎng)的建設(shè)更是呈現(xiàn)逐年上漲趨勢(shì)。這些都為電商物流行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、顧客的滿意程度

　　一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中想要在市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，除了要提供質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品之外，在服務(wù)上也需要滿足客戶的需求，只有這樣才能夠獲得客戶的信任，得到企業(yè)期望的價(jià)值。

　　在1965年，美國(guó)學(xué)者Cardozo率先將消費(fèi)者滿意度引入營(yíng)銷學(xué)中，學(xué)術(shù)界立即掀起研究客戶滿意程度的狂潮。消費(fèi)者的滿意程度實(shí)際上屬于一種心理活動(dòng)，是在滿足客戶需求的情況下形成的一種愉快的狀態(tài)。滿意說的是個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的可感知效果以及其期望的價(jià)值相比較之后形成的失望或者是愉快的感受。

　　目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，沒有一家企業(yè)能夠在客戶不滿意狀態(tài)下得到發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)上客戶的滿意程度成為評(píng)價(jià)電子商務(wù)發(fā)展是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及員工的一種認(rèn)可。物流服務(wù)屬于一項(xiàng)從屬概念，其中包含客戶滿意的兩個(gè)要素，實(shí)體的配送服務(wù)及客戶營(yíng)銷服務(wù)，如操作人員的訓(xùn)練、銷售人員的工作態(tài)度、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系狀態(tài)等。

　　三、電子配送中心的發(fā)展?fàn)顩r

　　近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大，尤其是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種不同形式的配送機(jī)構(gòu)猶如雨后春筍般不斷冒出。據(jù)不完全研究統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段全國(guó)各種不同類型的物流配種中心超過三千家，我國(guó)物流配送主要有三種形式，一種是連鎖企業(yè)自有配送中心，社會(huì)化配送中心、共有配送中心。但我國(guó)物流配送中心仍舊處于物流配送發(fā)展的初級(jí)階段。

　　四、研究模型及假設(shè)

　　(一)電商企業(yè)方面的因素

　　使用網(wǎng)上付款的形式可能會(huì)導(dǎo)致一些用戶不能夠較好完成費(fèi)用的支付，一些客戶會(huì)感到不方便，并且網(wǎng)上支付的步驟假使太過復(fù)雜，客戶也會(huì)失去耐心。另外，網(wǎng)上支付存在一定的安全隱患，這也是客戶在購(gòu)物過程中需要考慮的一項(xiàng)因素。

　　假設(shè)1：電商企業(yè)支付形式影響電商物流服務(wù)的滿意度。電商企業(yè)對(duì)訂單處理的及時(shí)性及其正確性嚴(yán)重影響到物流的配送質(zhì)量，并且這也是保障物流及時(shí)有效運(yùn)送到位的大前提，促使客戶能夠?qū)ξ锪髋渌蜐M意。

　　假設(shè)2：電商企業(yè)對(duì)訂單處理影響電商物流服務(wù)的滿意度。電商企業(yè)在選擇配送貨物物流企業(yè)的時(shí)候，假使貨物物流出現(xiàn)延期，或者是貨物在運(yùn)送過程中出現(xiàn)損壞，面對(duì)這些情況，電商企業(yè)一定要有明確規(guī)定，一定要按照相應(yīng)的規(guī)程辦事，有效提升客戶的滿意程度。

　　假設(shè)3：電商企業(yè)與客戶之間溝通交流是否已順暢影響了電商物流的滿意度。

　　(二)物流企業(yè)方面的因素

　　在服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)中，對(duì)客戶滿意程度的研究是相當(dāng)重要的。并且，企業(yè)的形象與客戶是否滿意有著十分重要的聯(lián)系。電子商務(wù)的配送范圍較為廣泛，只要一個(gè)地區(qū)有網(wǎng)絡(luò)連接，就會(huì)需要物流配送，并且物流企業(yè)在發(fā)展過程中是否擁有全國(guó)性質(zhì)中轉(zhuǎn)服務(wù)站是相當(dāng)重要的。

　　假設(shè)4：物流企業(yè)的形象影響電商物流服務(wù)的滿意度。

　　因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有開放性特點(diǎn)，促使電子商務(wù)的交易過程能夠在各個(gè)地區(qū)發(fā)生，只要這一地區(qū)有網(wǎng)絡(luò)連接就行。并且，電子商務(wù)物流的配送范圍也是相當(dāng)廣闊的。

　　(三)物流服務(wù)質(zhì)量方面的因素

　　電商對(duì)物流配送的時(shí)效性要求相當(dāng)高，一般情況下，同城交易應(yīng)該是當(dāng)日能夠到或者是第二天就能夠到，對(duì)相鄰省市來說，第二天也能夠到，在全國(guó)范圍內(nèi)，三天之內(nèi)應(yīng)該能夠到。特別是一些熟食，越早時(shí)間到達(dá)，食品就會(huì)越新鮮，消費(fèi)者就會(huì)越滿意，這就證實(shí)了配送越及時(shí)，客戶的滿意度越高。

　　假設(shè)5：物流配送及時(shí)性影響電商物流服務(wù)的滿意度。

　　在物流配送中，配送是否正確也是影響配送質(zhì)量的關(guān)鍵因素，大多數(shù)客戶都希望配送的貨物能夠及時(shí)到達(dá)，并且貨物應(yīng)該盡量避免破損情況發(fā)生，保障消費(fèi)者手中的貨物是完整無缺的。

　　假設(shè)6：影響客戶滿意度還包含相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度問題。

　　假設(shè)7：貨物包裝影響了電商物流服務(wù)的滿意度。

　　(四)費(fèi)用方面的因素

　　物流配送費(fèi)用也是客戶較為重視的一個(gè)方面，客戶對(duì)價(jià)格是否滿意主要取決于客戶對(duì)價(jià)格的預(yù)期及所得到服務(wù)之間的對(duì)比。

　　現(xiàn)階段，我國(guó)大部分物流配送成本較高，導(dǎo)致客戶最終獲取的物流費(fèi)用較高，筆者認(rèn)為這也是影響客戶滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

　　假設(shè)8：物流配送費(fèi)用影響著電商物流的滿意程度。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r決定客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值合理性與服務(wù)水平有著更高的要求，假使客戶滿意程度不夠，隨時(shí)會(huì)背離，根據(jù)這樣的發(fā)展?fàn)顩r，促使企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷提升客戶的滿意程度。有效保障電子商務(wù)物流企業(yè)健康發(fā)展，就一定要為其配置高效物流方式，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促使電商物流在不斷完善、發(fā)展、學(xué)習(xí)過程中壯大，這一定會(huì)促使我國(guó)電商物流行業(yè)不斷朝前發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)跨入新紀(jì)元。

　　參考文獻(xiàn)：

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