電子商務意味著經濟活動的主體將不再局限于發(fā)達國家，而是世界各地的人們。下文是學習啦小編為大家整理的關于電子商務論文范文的內容，希望能對大家有所幫助，歡迎大家閱讀參考!

　　電子商務論文范文篇1

　　淺議電子商務企業(yè)的訂單履行效率

　　一、引言

　　近些年來，電子商務發(fā)展迅猛，客戶很容易在網上找到幾乎所有類型貨物的“購買”按鈕，卻常常找不到相應的“發(fā)貨”按鈕，或者發(fā)現(xiàn)“發(fā)貨”按鈕不能滿足訂單履行的要求[1]。據調查，電子訂單履行已經稱為制約電子商務發(fā)展的瓶頸，是決定電子商務企業(yè)成敗的關鍵[1]。因此，如何建立一個有效的訂單履行系統(tǒng)或電子訂單履行網絡受到企業(yè)界和學界的廣泛關注[2-7]。但更重要的問題是：怎樣確定新建立的訂單履行系統(tǒng)的有效性，如何判斷訂單履行效率是否有所提高。這就涉及到衡量訂單履行效率的問題。

　　衡量訂單履行效率的慣用方法是考察訂單履行周期的長短。但在電子商務迅猛發(fā)展和供應鏈管理思想日益滲透的今天，仍用它來衡量電子商務企業(yè)的訂單履行效率已經過于片面，因為：(1)效率是衡量系統(tǒng)服務強度[8]的相對數(shù)，而訂單履行周期只是一個反映訂單履行時間長短的絕對數(shù);(2)電子商務企業(yè)要做到隨需應變，就必須考察客戶關于訂單履行的滿意度，而訂單履行周期并不能全面反映這一點。

　　為了克服這兩點不足，本文分析了電子商務企業(yè)的訂單履行流程，運用排隊論[8]中的服務強度概念(相對概念)和模糊數(shù)學中的模糊綜合評判決策[9]對電子商務企業(yè)的訂單履行效率分別進行內部和外部評價，為衡量電子商務企業(yè)的運作效率和判斷訂單管理系統(tǒng)的有效性提供有力依據。值得強調的是，鮮有文獻關于電子訂單履行效率進行評價研究。

　　二、電子商務企業(yè)的訂單履行流程

　　電子商務創(chuàng)造了與傳統(tǒng)的批量生產和規(guī)模經濟完全不同的以客戶為中心的商業(yè)模式，需要靈活、快速的訂單履行，其流程主要包括4個環(huán)節(jié)：

　　一是銷售人員對訂單進行錄入;

　　二是根據快速決策信息系統(tǒng)，針對客戶訂單的特點，對訂單的經濟、技術、交貨期等進行可承接性分析和審核，在必要時與合作伙伴進行溝通，共同評估訂單承接風險，并決定是否需要展開協(xié)同設計與外包生產;

　　三是訂單確認后，安排相關的設計、采購、生產等活動，將完全自制、部分外包、半成品組裝相結合，進行訂單產品的加工;

　　四是組織包裝、運輸、配送等物流功能的完成，最終將貨物交給客戶。

　　三、電子商務企業(yè)的訂單履行效率評價

　　電子商務隨需應變的特點要求訂單履行快捷、靈活，對客戶更具響應性，而這些特點無疑要通過訂單履行效率來反映，所以有必要對其進行評價;并且除了自我評價，還應了解客戶對訂單履行的滿意度。本文利用排隊論的服務強度和模糊數(shù)學決策對訂單履行效率進行內部和外部評價。

　　(一)訂單履行效率的內部評價

　　由于企業(yè)可以選擇外包生產，因此可以將其接納訂單的能力看作是無窮的。訂單的到達過程可以看作一個單隊排隊系統(tǒng)，企業(yè)本身視作服務臺，服從先到先服務原則(FCFS)，以周為時間單位，將某一周記為零時刻，并且假定此刻的訂單數(shù)目為零。從第一周開始，記錄每一個訂單到達的時刻以及每個訂單被服務的時間(訂單接受服務也即訂單被履行)，并以ai、ci和di表示第i個訂單到達的時刻、開始被服務的時刻和服完完畢離開的時刻;wi和si表示第i個訂單的等待時間和被服務的時間;以ti表示第i個訂單和第i+1訂單到達的時間間隔，根據記錄的原始資料和計數(shù)過程，不難算出n個訂單的平均間隔時間t/n和s/n平均服務時間和;記訂單的平均到達率和平均服務率分別為λ和μ，那么有λ=nt，μ=ns。當然，也可取連續(xù)的m周作為考察的時間區(qū)間，對每周內到達的訂單數(shù)進行統(tǒng)計，設第j周訂單到達的數(shù)目記為Xj，訂單的平均到達率λ=Xj/m。

　　結合排隊論，我們引入服務強度ρ的定義，記為ρ=λ/μ，即平均到達率與平均服務率之比。ρ的大小從一定程度上反映了企業(yè)履行訂單的效率，因此，把ρ作為訂單的履行效率，

　　根據海沃德?法默和納萊特[10]關于服務強度的最佳水平的討論，結合電子商務企業(yè)隨需應變的特點，可以斷定：當ρ在0.7左右時，訂單履行的效果最好。此時，企業(yè)可以保證有足夠的生產能力，又允許有足夠的時間對訂單進行特殊服務，比如根據訂單要求設計、生產等，從一定程度上減少庫存的必要性及其成本。在臨界區(qū)，訂單可以得到履行，但效率開始下降，企業(yè)幾乎沒有能力富余為訂單提供特殊服務。當ρ值大于甚至遠大于時，訂單存在積壓，有一部分訂單得不到履行，客戶的抱怨將上升。因此，當ρ在0.7左右時，訂單履行過程將處于最佳狀態(tài)。

　　(二)訂單履行效率的外部評價

　　電子商務成功的關鍵是訂單履行能滿足客戶的要求，否則會有失去客戶信任的風險。但是電子訂單履行確實給參與者帶來挑戰(zhàn)，根據對美國網上零售商的調查發(fā)現(xiàn)[1]：大約有43%的公司在訂單上不對送貨到達的日期作出承諾，或者承諾后不能按時送到貨物;85%的美國電子商務企業(yè)因跨國貨運的復雜性而不能履行國際電子訂單;1/3的網上訂單不能得到準確的履行?？蛻舨恢皇琴徺I產品，而且是購買及時送到的產品，從這個角度出發(fā)，可以肯定：訂單履行效率足以反映客戶關于訂單履行的滿意度，而客戶的滿意度也很大程度上反映了電子商務企業(yè)履行訂單的能力。我們不妨通過履約率、準時送達率和缺貨率來描述客戶對訂單履行的滿意程度。其中， 　　履約率=×100% (1)

　　準時送達率=×100% (2)

　　缺貨率=×100% (3)

　　很明顯，上述的任何一個因素都不足以全面衡量客戶關于訂單履行的滿意度，因此應采用模糊綜合評價方法來度量訂單履行效率。下面說明其具體步驟：

　　一是確立因素集。電子訂單履行效率有履約率U1、準時送達率U2和缺貨率U33個評估因素，因此將因素集記為U={U1，U2，U3}。

　　二是利用彭三城等[11]提出的多策略賦權方法給履約率U1、準時送達率U1和缺貨率U1賦以權數(shù)，設為權重向量A=(=ω1，ω2，ω3)。

　　三是確立評估集。為較好地評價電子訂單履行效率，設定評語集V={V1，V2，V3，V4，V5}={很好，好，較好，較差，差};并且仍然以ρ記作訂單的履行效率，規(guī)定檔次指標值：當0.8≤ρ≤1時，效率很高;當0.6≤ρ≤0.8時，效率高;當0.4≤ρ≤0.6時，效率較高;當0.2≤ρ≤0.4時，效率較低;當ρ≤0.2時，效率低。

　　四是建立因素隸屬度矩陣。按照評估集的評估尺度，建立從到評估集的隸屬度矩陣：

　　Ri=(Ri1，Ri2，Ri3，Ri4，Ri5) (4)

　　其中Rij(i=1，2，3;j=1，2，...5)表示因素Ui對第j級的評估集Vj的隸屬度，Rij可以表示為：

　?、僭O評估組由k人組成，且每個人的權重是一樣的，因素Ui為等級Vj的有kij人，那么R=;

　　②設評估組由k人組成，分為p類，第t類人數(shù)為kt，則k=k1+k2+...+kp，權重向量為ω=(ω1，ω2，...，ωp)，若因素Ui為等級Vj的各類人數(shù)分別為kij1，kij2，...，kijp，則Rij=ωk/ωk。

　　五是綜合評價。各因素評估向量Ri組成總的評估矩陣為R，與訂單履行效率各因素的權重向量A進行模糊矩陣運算，即得到綜合評估的隸屬度結果向量集：

　　Z=AR=(ω，ω，ω)=(Z，Z，Z，Z，Z) (5)

　　其中“”為合成運算，采用M(?，+)模型，“?”表示普通實數(shù)乘積，“+”表示普通實數(shù)加法。

　　根據最大隸屬度原則，取與Zi(i=1，2，...，5)中最大者相對應的評估等級為評估結果，即可得到訂單履行效率的評價等級和對應的評價指數(shù)。

　　以上兩種評價方法所持的角度不同，因此指標檔次也不相同。對訂單履行效率的內部評價有助于企業(yè)判斷其快速反應能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善管理方法;外部評價則有助于了解顧客的忠誠度，以不斷完善客戶關系管理系統(tǒng)，提高企業(yè)競爭力。

　　四、應用實例

　　針對某家電子商務實施效果較好的企業(yè)及其建立的訂單履行系統(tǒng)，取一年時間54周進行觀察，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在一年內共有12個訂單到達，而每個訂單的平均服務時間為3周。

　　根據上述資料，可以得到，企業(yè)自身角度的訂單履行效率，即內部評價結果為ρ=λ/μ=/=0.72，說明該電子商務企業(yè)的訂單履行效率近乎最佳狀態(tài)。

　　同時根據其基本情況，對訂單履行效率進行外部評價，其步驟如下：

　　(1)利用多策略賦權方法給履約率U1、準時送達率U2和缺貨率U3賦以權數(shù)，設為(ω1，ω2，ω3)=(0.6，0.2，0.2)。

　　(2)評判組的構成。取該電子商務企業(yè)的10個典型客戶組成評判組，他們的權重都一樣，每人給電子訂單的履行效率的各個因素分別評判一個等級，

　　(3)綜合評價。將評估矩陣與訂單履行效率各因素的權重向量進行模糊矩陣運算，得到綜合評估的隸屬度結果向量集為

　　Z=AR=(0.6，0.2，0.2)=(0.2，0.54，0.16，0.1，0)

　　根據隸屬度最大原則可知，電子訂單的履行效率為“好”，即客戶對該電子商務企業(yè)的訂單履行效率相當滿意。

　　從對電子訂單履行效率的內部和外部評價結果看，該電子商務企業(yè)很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　五、結論

　　本文針對電子商務企業(yè)，結合排隊論和模糊數(shù)學的原理對電子商務企業(yè)訂單履行的效率進行了內部和外部評價。企業(yè)可以根據訂單履行效率判斷自身對訂單響應的快速程度和客戶關于訂單履行的滿意度，為其是否需要建立新的、有效的訂單履行系統(tǒng)提供決策依據。

　　電子商務論文范文篇2

　　淺議我國電子商務發(fā)展中的網絡安全問題

　　一、互聯(lián)網安全是電子商務發(fā)展的重要威脅

　　電子商務，一個新興時代的代名詞。2013年11月11日24時，阿里巴巴總部數(shù)據中心正式宣布2013年的“雙十一”活動，天貓最終以350億交易額收官，相比于去年的191億，增長了足有82.3%。不知從什么時候，當我們提起“雙十一”之后的第一反應變成了網上購物活動而不再是所謂的“光棍節(jié)”時，我們突然發(fā)現(xiàn)，原來電子商務不知不覺已經占據了我們生活的各個部分。據可靠數(shù)據顯示，截止到2013年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達10.2萬億，同比增長了29.9%，其中B2B電子市場交易額達到8.2萬億，同比增長31.2%，網絡零售市場交易規(guī)模達18409億元，同比增長42.8%。隨著天貓、淘寶、京東以及蘇寧易購的迅速崛起，網絡零售取代傳統(tǒng)的銷售方式已經成為了未來不可阻擋的趨勢，網絡零售市場也將在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。

　　而近年來隨著Internet的飛速發(fā)展，計算機網絡的資源共享進一步加強，隨之而來的信息安全問題日益突出。據美國FBI統(tǒng)計，美國每年網絡安全問題所造成的經濟損失高達75億美元。而全球平均每20秒鐘就發(fā)生一起Internet計算機侵入事件。在Internet/Intranet的大量應用中，Internet/Intranet安全面臨著重大的挑戰(zhàn)，事實上，資源共享和安全歷來是一對矛盾。在一個開放的網絡環(huán)境中，大量信息在網上流動，這為不法分子提供了攻擊目標。而且計算機網絡組成形式多樣性、終端分布廣和網絡的開放性、互聯(lián)性等特征更為他們提供便利。他們利用不同的攻擊手段，獲得訪問或修改在網中流動的敏感信息，闖入用戶或政府部門的計算機系統(tǒng)，進行窺視、竊取、篡改數(shù)據。不受時間、地點、條件限制的網絡詐騙，其“低成本和高收益”又在一定程度上刺激了犯罪的增長。使得針對計算機信息系統(tǒng)的犯罪活動日益增多。

　　在這樣的大的電商時代潮流中，毫無疑問，網絡安全成為了電子商務發(fā)展過程中的一個主要威脅!

　　二、中國互聯(lián)網安全現(xiàn)狀及原因分析

　　1.中國互聯(lián)網安全現(xiàn)狀

　　隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展進步，互聯(lián)網開始逐漸深入到人類生活的各個領域，如購物、交流、學習等活動，但是在人們輕松享受互聯(lián)網所帶來的便利的同時，也承受著來自互聯(lián)網的安全的威脅造成不可預期的損失。其中，對電子商務發(fā)展的影響尤其嚴重。在此，我們盤點一下2014年新近發(fā)生的有關電子商務的互聯(lián)網安全事件。

　　2014年3月22日，漏洞報告平臺烏云網在其官網發(fā)布了一條網絡安全漏洞信息，指出攜程安全支付日志可遍歷下載，導致大量用戶銀行卡支付信息泄露(包含持卡人姓名身份證、銀行卡號、卡CVV碼、6位卡Bin)。

　　2014年4月9日，OpenSSL一個名為“Heartbleed”的漏洞曝光。利用這一漏洞，攻擊者可以獲取用戶的密碼，或欺騙用戶訪問釣魚網站。

　　2014年5月13日，有微博爆料稱，小米公司論壇用戶數(shù)據庫泄露，設計800萬小米用戶，次日，小米公司確認時間并向用戶致歉。

　　2.對于互聯(lián)網安全事件頻發(fā)的原因分析

　　(1)企業(yè)對安全問題的輕視

　　雖然大多數(shù)企業(yè)都具備一定的安全防范措施，但是在實際執(zhí)行中卻言行不一。把安全規(guī)章當做擺設，沒有給安全問題以足夠的重視，沒有形成規(guī)范的企業(yè)安全制度。例如在上例中提到的攜程信用卡泄露事件則完全是因為操作人員的疏忽所引起的泄露事件。在如今互聯(lián)網已經深入到人類生活的方方面面的時代，互聯(lián)網上的信息成爆炸趨勢增長，這些信息對黑客而言是巨大的誘惑，一旦信息泄露將會給用戶帶來不可預期的麻煩或者損失。企業(yè)應當對信息安全問題予以足夠的重視，在企業(yè)中形成嚴格規(guī)范的安全管理制度，并切實予以執(zhí)行，保障用戶的信息安全。

　　(2)互聯(lián)網企業(yè)數(shù)量眾多，良莠不齊

　　隨著互聯(lián)網經濟的快速發(fā)展，各種類型的互聯(lián)網企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。然而，其中有大多數(shù)企業(yè)是由幾人到幾十人的小型互聯(lián)網企業(yè)，這些小企業(yè)致力于快速吸引用戶獲取利潤，根本無心或無力對用戶的信息安全提供足夠的保證，這給用戶的信息安全造成了巨大的隱患。應該針對互聯(lián)網行業(yè)的特殊形式，制定嚴格的互聯(lián)網企業(yè)安全標準，這樣才能保證互聯(lián)網行業(yè)的健康發(fā)展。

　　(3)用戶安全意識淡薄

　　隨著電子商務，SNS的快速發(fā)展，中國的網民數(shù)量劇增。雖然互聯(lián)網安全時間頻發(fā)，但是互聯(lián)網用戶大多對此漠不關心，事不關己高高掛起。在不同的電子商務網站或SNS平臺使用相同的賬戶名和密碼設置，在網絡上隨意泄露自己的個人信息，讓不法分子有機可乘，待到遭受損失的時候卻為時已晚。用戶自身應該提高自身的安全意識提高警惕?？茖W管理自己的互聯(lián)網信息，不隨意向他人泄露自己的個人信息。

　　(4)法律規(guī)章不完善

　　雖然互聯(lián)網上的安全時間頻頻發(fā)生，但是由于互聯(lián)網的特殊環(huán)境造成取證困難，所以很多的用戶在遭受損失之后只能認倒霉。其次，互聯(lián)網在中國發(fā)展了僅僅數(shù)十年，雖然政府在不斷努力完善互聯(lián)網的法律制度，但是現(xiàn)階段互聯(lián)網的相關法律法規(guī)仍然不夠完善，這使得互聯(lián)網犯罪行為發(fā)生后，沒有合適的使用法律，使得許多犯罪分子逍遙法外。應該加快完善互聯(lián)網相關法律法規(guī)的步伐，整治互聯(lián)網的不良風氣。
　　三、電子商務企業(yè)應對策略

　　面對來自互聯(lián)網的安全威脅，應該如何做才能保證電子商務行業(yè)的健康發(fā)展，才能保障用戶的信息安全。我認為對于電子商務的互聯(lián)網安全問題主要涉及電子商務企業(yè)、用戶、黑客、安全員這四個主體，應對策略應該從這四個方面入手。

　　1.電子商務企業(yè)

　　電子商務企業(yè)作為大量用戶信息的持有者，對用戶信息的保護應該是義不容辭的。首先，應該對信息安全問題給予足夠的重視與投入，現(xiàn)在的電子商務企業(yè)大多沒有專門的安全部門，用戶信息的保證則主要依靠工作人員的“兼職”。在這樣不規(guī)范的安全制度下，用戶信息的泄露已經成為了一種“必然”。電子商務企業(yè)應當加大對用戶安全的投入，成立專門的信息安全部門，使安全管理走上正軌。其次，應當加強與如烏云網等安全公司的合作，與安全公司的合作可以及時地得到企業(yè)最新的安全信息，在發(fā)生安全事故后可以及時地進行補救措施。諸多發(fā)生在電子商務行業(yè)的安全事件表明，企業(yè)安全管理的漏洞和對信息安全的輕視才是造成重大安全事故的主要原因，電子商務應當主動承擔起保障用戶信息安全的重擔，而不是一味地推卸責任，只有這樣才能建立起完善的信息安全管理體制。

　　2.用戶

　　對于用戶信息的實際擁有者，對個人信息的保護是理所當然的，一旦個人信息發(fā)生泄漏，將造成不可挽回的損失。首先，加強個人賬戶的安全等級，對于在電子商務網站的賬戶和密碼，不應該使用極其簡單的弱口令如出生日期或手機號碼等信息。其次，對于不同電子商務網站應該使用不同的賬戶和密碼，不應只使用一種組合。最后，不要使用或傳播來源不明的軟件或者服務。大多數(shù)人的心理的危險之處在于，由于沒有受到傷害就對信息安全漠不關心或者認為自己的信息是安全的。一位從事安全技術的工作者坦言，你之所以沒有受到黑客的攻擊不是因為你的信息有多么的安全，只是因為你還沒有被黑的價值。抱著這種心理暢游在網絡中，個人信息的泄露或許只是時間長短的問題了。

　　3.對于黑客

　　對于從事竊取或買賣用戶信息的黑客，應當完善對于互聯(lián)網安全事件的法律法規(guī)，這樣可以做到對互聯(lián)網犯罪有法可依。提高對互聯(lián)網信息竊取的取證技術，及時將從事不法活動的犯罪分子繩之于法。加強對黑色產業(yè)鏈的偵破力度，切斷黑客的生存維系，從根本上接觸黑客對于用戶信息的威脅。

　　4.對于安全員

　　中國現(xiàn)在從事安全技術的安全員并非技不如人，即使在國際上也不輸于其他互聯(lián)網大國，但是由于國內對互聯(lián)網安全問題不夠重視，許多技術出眾的安全員為了自身的發(fā)展選擇出國發(fā)展，既造成了我國高端人才的流失也不利于互聯(lián)網安全的實現(xiàn)。應當提高對從事安全技術的人員薪資水平，留住人才，提高對從事安全技術的公司的扶持，為互聯(lián)網安全問題的解決營造良好的政策環(huán)境。此外，中國從事安全技術的技術人也應該再接再厲，不斷在技術上尋求突破與發(fā)展，努力創(chuàng)造屬于中國的安全技術，不能受制于人。2013年發(fā)生的“棱鏡門”事件為我們敲響了警鐘，在技術上依賴于外國是不安全的，很容易造成巨大的損失，只有在技術上實現(xiàn)了真正的獨立，才能保障我國用戶的信息安全。

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