電子商務(wù)論文免費(fèi)參考
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電子商務(wù)能用最短的時(shí)間統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，是全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電子商務(wù)論文免費(fèi)參考的范文，歡迎大家閱讀參考!
電子商務(wù)論文免費(fèi)參考篇1
淺論電子商務(wù)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響
引言
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成為引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)走向繁榮的全新動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的連接，離不開(kāi)電子商務(wù)。近年來(lái)，電子商務(wù)不僅滲入到人類(lèi)生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域，而且已經(jīng)成為拉動(dòng)我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支柱。在面臨諸多挑戰(zhàn)的情況下，只有充分了解電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)，明確電子商務(wù)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體影響，才能給電子商務(wù)行業(yè)的壯大提供更加切合實(shí)際的引導(dǎo)策略，加大電子商務(wù)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，從而帶動(dòng)中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的巨大騰飛。
一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析
(一)增長(zhǎng)迅速，潛力巨大
近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)不斷發(fā)展，交易額增長(zhǎng)速率一直保持快速提高的良好勢(shì)頭，并超過(guò)了GDP的增長(zhǎng)速率。例如，就阿里巴巴“雙十一”節(jié)日當(dāng)天的交易額來(lái)看，2011年的交易額為33.6億元，2012年為191億，而2013年則達(dá)到了350.19億。同時(shí)，這樣的迅猛的增長(zhǎng)速度也讓人們看到我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的巨大潛力。電子商務(wù)正逐步成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎。
(二)信息化快速發(fā)展
當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代，各行各業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，同樣也離不開(kāi)電子商務(wù)。我國(guó)有越來(lái)越多的工業(yè)、企業(yè)，以電子商務(wù)為依托，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、物資儲(chǔ)備、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)加工、推廣銷(xiāo)售等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行管理監(jiān)督。還有一部分企業(yè)，尤其是規(guī)模較小的企業(yè)，建立起獨(dú)立的銷(xiāo)售網(wǎng)站或是在電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，應(yīng)用搜索引擎、即時(shí)聊天工具、電子郵件等方式開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。為了滿足電子商務(wù)交易方的支付結(jié)算與資金管理需求，商業(yè)銀行提供了在線支付結(jié)算、快捷融資等途徑，使得電子商務(wù)交易更加便捷可靠。
(三)出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)
2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)沒(méi)有對(duì)我國(guó)電子商務(wù)造成顯著影響，反而為它提供了創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇。目前我國(guó)電子商務(wù)出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢(shì)，主要變現(xiàn)為：發(fā)展模式發(fā)生演變，B2B與B2C產(chǎn)生整合，C2C在零售市場(chǎng)中占據(jù)主要地位;零售電子商務(wù)日益趨于平臺(tái)化，追求種類(lèi)齊全的綜合平臺(tái)和細(xì)分市場(chǎng)的垂直平臺(tái);平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)日益集中，阿里巴巴和京東商城的共存，使得電商平臺(tái)基本形成了寡頭競(jìng)爭(zhēng)的局面。
(四)電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)業(yè)應(yīng)勢(shì)發(fā)展
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，與之相關(guān)的服務(wù)行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，并且得到迅速的發(fā)展壯大。物流、電子支付兩個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展尤為顯著，不僅規(guī)?？焖倥蛎洠夜δ苋找鎻?qiáng)大，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。眾多物流公司迅速建立起全國(guó)乃至世界范圍內(nèi)的運(yùn)送流水線，第三方支付牌照也為水電、燃?xì)狻⑽飿I(yè)、電話費(fèi)等業(yè)務(wù)提供了更加便捷、完善的渠道。云計(jì)算也隨著電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展而得到應(yīng)用。此外，還有一些新的服務(wù)行業(yè)圍繞電子商務(wù)交易平臺(tái)而派生，如網(wǎng)店開(kāi)店指導(dǎo)、網(wǎng)店模特、淘寶美工等。
(五)跨境電子交易快速發(fā)展
全球一體化使得互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)建立起強(qiáng)勁的鏈接。目前，我國(guó)作為世界跨境電子商務(wù)第一大國(guó)，正在完善跨境網(wǎng)絡(luò)交易的交易平臺(tái)、物流、支付結(jié)算、海關(guān)商檢等相關(guān)方面的政策保障，以促進(jìn)跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，使更多的中國(guó)制造產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)上外貿(mào)平臺(tái)走出國(guó)門(mén)、走向世界。
(六)電子商務(wù)形成新的監(jiān)管機(jī)制
目前我國(guó)的電子商務(wù)交易通常集中于幾個(gè)大型平臺(tái)，例如阿里巴巴旗下的淘寶和天貓、京東商城、聚美優(yōu)品等。通過(guò)這些電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，不僅要接受傳統(tǒng)的管理監(jiān)督方式，即社會(huì)和政府職能部門(mén)的監(jiān)管，還要接受電商平臺(tái)規(guī)章制度的監(jiān)管。因此，電商平臺(tái)企業(yè)監(jiān)管的存在開(kāi)創(chuàng)了一種全新的監(jiān)管機(jī)制。這也為政府部門(mén)、電商平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)商三者的協(xié)調(diào)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。特別是對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)企業(yè)，它必須服從政府部門(mén)的監(jiān)督管理，并且順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)制定并調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略;作為一個(gè)公共管理者，它又要對(duì)交易平臺(tái)中的各企業(yè)的資格、交易、信用、產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)范和認(rèn)定，并負(fù)責(zé)行業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)統(tǒng)計(jì)等工作的完成和監(jiān)管。
(七)發(fā)展環(huán)境不斷改善
電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境涉及多個(gè)方面，主要包括技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法規(guī)環(huán)境、政策環(huán)境等。近年來(lái)，各部門(mén)圍繞這些方面，采取了諸多措施來(lái)改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，為電子商務(wù)打造更加廣闊的發(fā)展空間。2012年是我國(guó)出臺(tái)有關(guān)電子商務(wù)環(huán)境改善的舉措最為密集的一年，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的改善起到了承前啟后的關(guān)鍵作用。
(八)區(qū)域發(fā)展不平衡情況顯著
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)開(kāi)展在線銷(xiāo)售應(yīng)用的企業(yè)大部分集中于東部地區(qū)，長(zhǎng)三角、珠三角和北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)有危機(jī)中，在而中部、西部地區(qū)在線銷(xiāo)售企業(yè)所占的比例較小。出現(xiàn)區(qū)域發(fā)展不均衡情況的主要原因是，各地區(qū)之間存在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、技術(shù)條件、交通運(yùn)輸、基礎(chǔ)設(shè)施、地方政府支持力度等環(huán)境因素的差異。
二、電子商務(wù)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響分析
(一)電子商務(wù)促進(jìn)拉動(dòng)內(nèi)需
我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)廣闊，發(fā)展?jié)摿薮?。隨著居民生活水平的提高和網(wǎng)民規(guī)模的增大，電子商務(wù)逐漸擁有更大的拉動(dòng)內(nèi)需的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)零售種類(lèi)齊全、產(chǎn)品新穎、價(jià)格低廉，刺激著我國(guó)消費(fèi)群體的消費(fèi)欲望和需求，不斷擴(kuò)大著我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)。 (二)電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整
我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于由粗放型到集約型增長(zhǎng)、從低級(jí)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)到高級(jí)優(yōu)化的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、從單純經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)到全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。而實(shí)現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變的主要途徑就是大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。作為集社會(huì)化、信息化、集約化等特點(diǎn)于一體的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了資源共享，儼然已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)的核心。電子商務(wù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，還促進(jìn)了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的有機(jī)融合，從而加速了經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整。
(三)電子商務(wù)促進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)
當(dāng)今時(shí)代以信息化為主，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)信息的有效共享和充分利用。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的以中心城市為核心的集中式城鎮(zhèn)化思路，提供了一個(gè)全新的以小城鎮(zhèn)為中心的分布式城鎮(zhèn)化思路。傳統(tǒng)的資源配置是注重物質(zhì)的聚集，而電子商務(wù)則主張信息的聚集，實(shí)現(xiàn)了門(mén)對(duì)門(mén)的資源配置方式，提高了資源配置的效率。此外，電子商務(wù)在農(nóng)村廣泛應(yīng)用，也促進(jìn)了部分農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。他們以電子商務(wù)為依托而聚集，電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，使農(nóng)村地區(qū)初步形成小規(guī)模城鎮(zhèn)化的形式。
(四)電子商務(wù)促進(jìn)區(qū)域特色的發(fā)展
有的區(qū)域可能具有獨(dú)具特色的產(chǎn)品和文化，但卻無(wú)法大范圍推廣。但是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)自身的特色產(chǎn)品和特色文化進(jìn)行宣傳推銷(xiāo)，打造品牌優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。深圳是我國(guó)最大的電子產(chǎn)品生產(chǎn)基地，他們?cè)诓粩喟l(fā)展線下交易的同時(shí)也通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，這樣足不出戶就能拓展更大的市場(chǎng)。
(五)電子商務(wù)促進(jìn)制造業(yè)升級(jí)
我國(guó)是世界上最大的制造業(yè)大國(guó)，世界各國(guó)隨處可見(jiàn)中國(guó)制造產(chǎn)品。但是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下，制造業(yè)的對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)日以下滑。于是，制造業(yè)企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)為產(chǎn)品內(nèi)銷(xiāo)。電子商務(wù)平臺(tái)為制造業(yè)提供了一個(gè)良好的銷(xiāo)售平臺(tái)，促進(jìn)了制造業(yè)從外貿(mào)向內(nèi)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型。此外，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得消費(fèi)者的消費(fèi)觀念及需求產(chǎn)生了很大的變化。制造業(yè)依托電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，滿足了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品數(shù)量和種類(lèi)的要求，也使得消費(fèi)者的購(gòu)物方式變得更為便捷。線上銷(xiāo)售在價(jià)格、質(zhì)量及個(gè)性方面的競(jìng)爭(zhēng)，也使制造業(yè)企業(yè)降低生產(chǎn)成本、創(chuàng)新產(chǎn)品種類(lèi)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(六)電子商務(wù)促進(jìn)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)
電子商務(wù)的發(fā)展為社會(huì)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。且不說(shuō)電子商務(wù)企業(yè)需要招納相關(guān)人才來(lái)對(duì)電子商務(wù)工作就行后臺(tái)的監(jiān)管操控，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)也需要相關(guān)人員進(jìn)行操作，僅通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)辦網(wǎng)店就能解決大量的就業(yè)。開(kāi)辦網(wǎng)店不需要專(zhuān)門(mén)的辦公地點(diǎn)，免去了房租的困擾，不需要大量的庫(kù)存，資金投入小，操作簡(jiǎn)單，吸納和帶動(dòng)了許多就業(yè)者，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了獻(xiàn)。
三、強(qiáng)化電子商務(wù)促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用的策略分析
(一)營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
政府應(yīng)該從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)等方面入手，積極制定有效的扶持政策，全面優(yōu)化電子商務(wù)環(huán)境。尤其是對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢地中西部地區(qū)，政府部門(mén)要加大資金投入并引導(dǎo)資金的合理利用，鼓勵(lì)電子商務(wù)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，提高對(duì)電子商務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的扶持力度。還要完善地方基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化和完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成區(qū)域內(nèi)的資源共享。政府要協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)的監(jiān)管職能，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展打造良好的環(huán)境，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。
(二)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)
參與電子商務(wù)交易的各方都應(yīng)該樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。電子商務(wù)企業(yè)要建立健全安全管理體系，不僅要完善電子商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與防范能力，還要保障通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易者的資料信息、資金等的安全。另外，電子商務(wù)企業(yè)還要明確產(chǎn)品和服務(wù)提供方的真實(shí)、詳盡的資料，嚴(yán)格把關(guān)準(zhǔn)入原則，防止無(wú)良商家欺騙消費(fèi)者。加強(qiáng)電子商務(wù)安全宣傳，提醒居民提高對(duì)網(wǎng)上交易的警惕性，要通過(guò)合理規(guī)范的途徑進(jìn)行交易。
(三)完善物流系統(tǒng)及電子支付機(jī)制
物流和電子支付領(lǐng)域是保障電子商務(wù)行業(yè)在世界范圍內(nèi)廣泛發(fā)展的重要支撐。因此完善物流及電子支付是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，并強(qiáng)化電子商務(wù)促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用的有效舉措。物流企業(yè)要充分依托現(xiàn)有的交通運(yùn)輸體系，建立起嚴(yán)密的配送網(wǎng)絡(luò)，不斷完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)現(xiàn)代化的大型物流配送中心，逐步形成高效便捷的現(xiàn)代物流系統(tǒng);鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)電子錢(qián)包、網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付等支付方式，構(gòu)建新型支付機(jī)制。支持非金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展支付服務(wù)，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，促進(jìn)第三方支付平臺(tái)的有序運(yùn)行。
(四)建立健全信用保障機(jī)制
電子商務(wù)是線上交易，除了“貨到付款”的交易方式，基本無(wú)法做到和線下交易一樣“一手交錢(qián)，一手交貨”。為了監(jiān)督交易各方的守信行為，必須完善信用保障機(jī)制，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)第三方監(jiān)管、建立信用評(píng)價(jià)體系、建立業(yè)務(wù)信用檔案等方式，可建立有效的電子商務(wù)信用保障機(jī)制。
(五)要重視相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教育
高校要和職業(yè)技術(shù)學(xué)校等院校應(yīng)該順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和客觀需求，著重對(duì)經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)學(xué)科的重視，注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。企業(yè)也應(yīng)該對(duì)員工實(shí)行電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使員工都能參與企業(yè)線上營(yíng)銷(xiāo)的策劃與管理，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
(六)通過(guò)電子商務(wù)宣傳特色產(chǎn)品和文化
鼓勵(lì)各地區(qū)將本地特色產(chǎn)品和特色文化通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，制定品牌戰(zhàn)略，提高地區(qū)知名度，吸引更多的人前來(lái)觀光、投資，為地區(qū)特色開(kāi)拓國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，電子商務(wù)的快速發(fā)展為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮產(chǎn)生了巨大的拉動(dòng)力。電子商務(wù)的發(fā)展在面臨更多機(jī)遇的同時(shí)，也面臨諸多挑戰(zhàn)。我們要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，充分了解我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢(shì)，明確其對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大作用，針對(duì)我國(guó)國(guó)情，積極探究強(qiáng)化電子商務(wù)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用的有效策略，并貫徹落實(shí)相關(guān)政策，努力完善電子商務(wù)發(fā)展中的不足之處，保證電子商務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。
電子商務(wù)論文免費(fèi)參考篇2
淺析我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)
第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.8億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。[1]另?yè)?jù)，艾瑞咨詢對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告的內(nèi)容顯示：2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為18409.5億元，年增長(zhǎng)39.4%，占社會(huì)零售總額的7.9%，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)期，其中B to C交易額為6661.1億元，占整個(gè)市場(chǎng)的36.2%，是主要市場(chǎng)推動(dòng)力。[2]我國(guó)電子商務(wù)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，這其中必然需要電子商務(wù)物流服務(wù)的強(qiáng)大支持。
一、我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)現(xiàn)狀分析
長(zhǎng)期以來(lái)，廣大網(wǎng)購(gòu)用戶在多家購(gòu)物網(wǎng)站或旗艦店做比較時(shí)，常關(guān)注的問(wèn)題中就涉及運(yùn)費(fèi)、配送速度、配送時(shí)間的靈活性等;網(wǎng)購(gòu)用戶聯(lián)系客服時(shí)主要詢問(wèn)的信息中配送方式(工具)占到盡一半的比例;網(wǎng)絡(luò)用戶最喜歡的打折優(yōu)惠方式中免運(yùn)費(fèi)很受歡迎。以上這些都表明廣大網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)于物流的重視程度。然而，電子商務(wù)物流服務(wù)本身的實(shí)際情況卻并不令人滿意，概括而言，主要體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：
1.電子商務(wù)物流服務(wù)效率低
以B to C電子商務(wù)為例，從2009年至2013年每一次網(wǎng)商的大規(guī)模促銷(xiāo)都導(dǎo)致嚴(yán)重的“爆倉(cāng)”現(xiàn)象，派件不及時(shí)、投遞延誤情況嚴(yán)重。根據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站的通告，僅2013年1月受理的消費(fèi)者申訴中快遞延誤達(dá)10402件，占39.7%。[3]
2.電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量不高
諸多的電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè)都曾因野蠻、粗暴裝卸、分揀而被中央電視臺(tái)曝光。由于服務(wù)質(zhì)量不高，發(fā)生商品丟失、商品部分破損等事件就不足為奇。更有甚者還會(huì)出現(xiàn)如下現(xiàn)象：網(wǎng)購(gòu)商品送遞過(guò)程中違規(guī)收取送件費(fèi)、收件人實(shí)際未簽收而網(wǎng)購(gòu)商品已簽收、收件人收不到物流信息。
3.電子商務(wù)物流服務(wù)費(fèi)用高
目前，我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)費(fèi)用(價(jià)格)高。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，往往物流服務(wù)費(fèi)用的高低成為其選擇物流服務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵因素之一。就一個(gè)普通網(wǎng)購(gòu)訂單而言，物流服務(wù)費(fèi)用因物流企業(yè)不同會(huì)有所差異，但至少會(huì)在5元至10元人民幣之間不等。
二、我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)存在的問(wèn)題
通過(guò)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)現(xiàn)狀的分析，不難發(fā)現(xiàn)其背后存在的諸多問(wèn)題：
1.電子商務(wù)物流服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才短缺
對(duì)于我國(guó)大多數(shù)的電子商務(wù)物流企業(yè)而言其所擁有的物流專(zhuān)業(yè)人才相對(duì)于國(guó)外都十分的不足。大多數(shù)的工作人員文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的較少，沒(méi)有經(jīng)過(guò)物流服務(wù)、配送方面的專(zhuān)門(mén)教育(學(xué)習(xí))。最終導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。
2.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的重視不夠
企業(yè)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的重視不夠，集中體現(xiàn)在投入不足方面。目前，我國(guó)大多數(shù)電子商務(wù)物流企業(yè)都呈現(xiàn)出低專(zhuān)業(yè)化、低自動(dòng)化、設(shè)備落后、信息技術(shù)運(yùn)用少和勞動(dòng)密集等特點(diǎn)。最終導(dǎo)致“爆倉(cāng)”、暴力分揀、投遞延誤等問(wèn)題的發(fā)生。
3.電子商務(wù)物流服務(wù)制度不健全
目前在我國(guó)從事電子商務(wù)物流服務(wù)的企業(yè)從數(shù)量上來(lái)講非常多，但是從規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等方面來(lái)衡量的話令人滿意的并不多。這主要與融資制度、人才使用制度、市場(chǎng)準(zhǔn)入或退出制度和社會(huì)保障制度等制度的不健全有直接的關(guān)系。
4.電子商務(wù)物流服務(wù)定位錯(cuò)位
目前，諸多的企業(yè)仍然把電子商務(wù)物流服務(wù)定位于傳統(tǒng)的物流服務(wù)。但實(shí)際情況是：電子商務(wù)物流服務(wù)不僅僅是信息的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，更應(yīng)該是由信息化、網(wǎng)絡(luò)化所帶來(lái)的物流服務(wù)自身的變革，應(yīng)該是為廣大網(wǎng)購(gòu)用戶提供更全面的增值性物流服務(wù)。
5.電子商務(wù)物流服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制缺失
我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)在管理、成本核算等方面尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，對(duì)于其服務(wù)水平的評(píng)估、服務(wù)活動(dòng)的績(jī)效評(píng)價(jià)等都造成了一定的困難。[4]
三、改善我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)的建議
我國(guó)電子商務(wù)處于相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)期，物流服務(wù)對(duì)其未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展意義重大?；诖?，提出如下幾點(diǎn)建議，以期有利于我國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)的發(fā)展。
1.重視專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)
針對(duì)目前專(zhuān)業(yè)人才缺乏的現(xiàn)狀，可以通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù)物流人才和培養(yǎng)模式，將人才培養(yǎng)與物流產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，最終達(dá)到人才培養(yǎng)的跨越式發(fā)展。
2.促進(jìn)第三方物流發(fā)展
第三方物流意味著服務(wù)更專(zhuān)業(yè)化、更社會(huì)化。電子商務(wù)物流可向第三方物流發(fā)展。除了提供傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送等服務(wù)以外，向更多的具有附加值的服務(wù)延伸，有效滿足網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的多樣化需求，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。
3.建構(gòu)電子商務(wù)物流服務(wù)的大系統(tǒng)
電子商務(wù)物流的發(fā)展需要巨大的資金支持用于內(nèi)、外部環(huán)境的建設(shè)與改善。對(duì)于信息網(wǎng)絡(luò)、道路等基礎(chǔ)設(shè)施需要政府投入巨資，為發(fā)展電子商務(wù)物流服務(wù)提供良好的社會(huì)保障;對(duì)于企業(yè)自身，則需要在現(xiàn)代物流技術(shù)方面有大量的投入，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)購(gòu)用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。最終企業(yè)內(nèi)部建立起電子商務(wù)物流服務(wù)系統(tǒng)并且與外部的信息網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)有機(jī)的整體。
總之，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展需要與其發(fā)展水平相匹配的電子商務(wù)物流服務(wù)，唯其如此，我國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展才會(huì)更有保障。