有關(guān)電子商務(wù)的畢業(yè)論文
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速普及，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)近年發(fā)展極為迅猛，人類社會(huì)已進(jìn)入電子商務(wù)新時(shí)代。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電子商務(wù)的畢業(yè)論文，供大家參考。
電子商務(wù)的畢業(yè)論文范文一：簡(jiǎn)析電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀分析
論文摘要 隨著當(dāng)今信息社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的信息交流范圍也日益廣泛，致使一種新興事物——電子商務(wù)的出現(xiàn)?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)已融入了我們的生活，成為了我們生活必不可少的一部分，而網(wǎng)絡(luò)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，面對(duì)此種現(xiàn)狀，探索電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也成為當(dāng)下學(xué)者的熱議話題。本文在界定電子商務(wù)的基礎(chǔ)之上，立足于電子商務(wù)立法的現(xiàn)狀，提出當(dāng)前法律規(guī)定的不足之處，以便更好的提出電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的完善措施，最終建立完善的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
論文關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)
一、電子商務(wù)概述
(一)電子商務(wù)的含義
在國(guó)內(nèi)，對(duì)于電子商務(wù)的界定，學(xué)術(shù)界尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法。例如，有學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)是一種以電子信息技術(shù)為媒介來(lái)完成交易的貿(mào)易活動(dòng)。其中，電子信息技術(shù)包括了電話、郵件、電視等一些列的方式，凡是利用了這些途徑進(jìn)行的交易活動(dòng)都屬于電子商務(wù)的范疇。有些學(xué)者則看法不同，認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售和流通交易的，不僅包括通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)交易，其事前、事后的一系列活動(dòng)(例如，產(chǎn)品展示，售后服務(wù)，商務(wù)活動(dòng)等)都需要借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒介來(lái)完成。 另外，也有部分學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)主要指的是交易雙方以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介來(lái)進(jìn)行合同簽署、網(wǎng)上支付和接收商品的交易活動(dòng)。
從國(guó)際層面來(lái)看，對(duì)電子商務(wù)的法律規(guī)定主要有《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)電子商務(wù)示范法》，在此法律規(guī)定中將電子商務(wù)區(qū)分為廣義和狹義之說(shuō)，所謂廣義的電子商務(wù)指的是一切以電子技術(shù)手段為媒介來(lái)進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng);所謂狹義的電子商務(wù)指的是必須借助于互聯(lián)網(wǎng)這種媒介來(lái)進(jìn)行的電子化的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)， 這就縮小了電子商務(wù)的范圍，將其限定于必須通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行交易。
目前，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的法律規(guī)定主要體現(xiàn)在《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法中》，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易及相關(guān)問題都做出了相應(yīng)的規(guī)定。例如，此法第二條中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易包括了商品交易和服務(wù)交易，其中，網(wǎng)絡(luò)商品交易主要指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介所進(jìn)行的商品銷售或提供服務(wù)的交易活動(dòng);網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)主要指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的宣傳推廣、支付結(jié)算、信用評(píng)價(jià)、產(chǎn)品運(yùn)送等的營(yíng)利性服務(wù)。
對(duì)此，筆者較為認(rèn)同對(duì)電子商務(wù)的狹義界定，即電子商務(wù)應(yīng)是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。本文主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易過程中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行研究。
(二)電子商務(wù)的特征
電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動(dòng)不同，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，交易環(huán)境虛擬性。在傳統(tǒng)的商業(yè)交易中，交易雙方一般都是面對(duì)面的進(jìn)行交易、談判，從而訂立合同完成交易。而電子商務(wù)不同，其是以網(wǎng)絡(luò)為媒介的，交易雙方互不知曉，都是通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳達(dá)自身信息，從協(xié)商、訂約、交易都是借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬化的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
第二，交易過程的電子性。傳統(tǒng)的商業(yè)交易雙方大多都是以書面或是口頭的方式來(lái)訂立合約完成交易的。而電子商務(wù)則不同，其主要是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)電文來(lái)訂約交易的。交易雙方僅需電子數(shù)據(jù)就可以訂約而無(wú)需再通過紙質(zhì)的方式。
第三，交易的高效性。與傳統(tǒng)交易方式不同，電子交易更加快速、便捷。當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)為電子商務(wù)提供了十足的便利，在很大程度上交易得以自動(dòng)化，大大提升了交易的效率。
第四，交易的全球性。得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)交易的一方通過網(wǎng)絡(luò)便可以和世界任一地方的他人來(lái)達(dá)成合約進(jìn)行交易，把世界各地的人們更加緊密的結(jié)合在一起，突破了時(shí)間、空間和地域的障礙，各地人民僅需借助網(wǎng)絡(luò)便可以獲得自己想要的商品或服務(wù)。
第五，物流與資金的非同步性。與傳統(tǒng)“一手交錢，一手交貨”的方式不同，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了物流與資金的分離。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在確定所需購(gòu)買的產(chǎn)品后，先支付相應(yīng)的價(jià)款于網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)之上，賣方在確定買方付款之后再發(fā)貨給買方，待買方已確認(rèn)收貨之后，網(wǎng)絡(luò)中介再將款項(xiàng)支付給賣方，由此實(shí)現(xiàn)了物流與資金的分離。但也正是這種分離，無(wú)形之中增加了買方交易的風(fēng)險(xiǎn)，使得電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件。
二、電子商務(wù)中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為
在電子商務(wù)給我們帶來(lái)一系列便捷好處的同時(shí)，其負(fù)面影響也不容忽視。很多時(shí)候，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者借助網(wǎng)絡(luò)隱蔽性等特點(diǎn)，大肆發(fā)布虛假信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，肆意侵犯著消費(fèi)者的合法權(quán)益。而由于電子商務(wù)立法的不足，監(jiān)管的困難更是為不法分子提供了諸多可乘之機(jī)。 縱觀各種侵權(quán)行為，主要體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)方面的侵害。下面我們來(lái)進(jìn)行逐一分析。
(一)對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵害
我們很常見的情形是，在一些軟件下載網(wǎng)站中，頁(yè)面標(biāo)題軟件的下載鏈接十分隱蔽，而與之無(wú)關(guān)的下載鏈接卻標(biāo)注于頁(yè)面的明顯位置，致使消費(fèi)者獲取自己想要的軟件十分困難。另外，還有些軟件在安裝過程中附加其他軟件的安裝選項(xiàng)，致使消費(fèi)者在安裝時(shí)無(wú)意中安裝了自己并不需要的軟件。還有一些經(jīng)營(yíng)者肆意濫用所掌握的消費(fèi)者個(gè)人信息，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下向消費(fèi)者濫發(fā)垃圾短信、郵件。以上這些侵害行為都有一個(gè)顯著地共同點(diǎn)——強(qiáng)迫消費(fèi)者接受一些自己不需要的產(chǎn)品或服務(wù)，這些都是對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵害。而由于這種侵害并沒有給消費(fèi)者造成現(xiàn)實(shí)的損失，使得消費(fèi)者大多都投訴無(wú)門，只能忍氣吞聲。
(二)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害
歷來(lái)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者就處于不平等的地位，在電子商務(wù)中也不例外。由于交易雙方互不知曉，消費(fèi)者多數(shù)情況下僅是通過對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者所提供的圖片、簡(jiǎn)介來(lái)對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)知，而有些經(jīng)營(yíng)者就利用這種特性做出對(duì)產(chǎn)品不實(shí)的描述，使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷。
首先，未按約定履行披露義務(wù)。在電子商務(wù)雙方交易的過程中，有些經(jīng)營(yíng)者未按約定告知消費(fèi)者產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)等必要內(nèi)容，或?qū)⒅匾畔诫s在諸多輔助信息之中，或是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行放大、縮小等修改等等這一些行為都會(huì)影響著消費(fèi)者的最終決定，都或多或少的損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
其次，虛假廣告宣傳等經(jīng)營(yíng)者不法行為。由于網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑タ?、成本低、涉及面廣等一系列特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者最主要的宣傳手段。但有些經(jīng)營(yíng)者利用此種手段夸大自己的產(chǎn)品功效，甚至是大肆投放虛假?gòu)V告，使消費(fèi)者在購(gòu)買其產(chǎn)品后，其產(chǎn)品并沒有宣傳的功效甚至是沒有此種產(chǎn)品。這些虛假信息都會(huì)使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(三) 對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害
由于為了更好的對(duì)消費(fèi)者提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不可避免的要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定了解，消費(fèi)者就不可避免的提供一些個(gè)人信息給經(jīng)營(yíng)者。這些信息都是與消費(fèi)者隱私相關(guān)的，一旦經(jīng)營(yíng)者泄露，便會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者隱私權(quán)受損。而在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己掌握的消費(fèi)者信息肆意濫用，甚至是通過他人非法購(gòu)買消費(fèi)者個(gè)人信息，這些都嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，截止日前，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露事件數(shù)見不鮮。
三、完善電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
(一)完善在線信息披露制度
當(dāng)前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》僅僅規(guī)定了消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)情況的知情權(quán)，而對(duì)電子交易中，經(jīng)營(yíng)者的信用等級(jí)、資格資質(zhì)等重要信息卻沒有規(guī)定，而這些信息對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。對(duì)此，我們要完善在線信息的披露制度。
在實(shí)際的電子商務(wù)交易中，存在著這樣一種經(jīng)營(yíng)群體，他們沒有實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也沒有進(jìn)行合法注冊(cè)，僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 這必然導(dǎo)致在消費(fèi)者受到損害時(shí)維權(quán)困難。另外，由于電子商務(wù)的特性致使消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品只能憑借圖片和文字說(shuō)明進(jìn)行判斷，這就更加有必要將經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與信用情況告知于消費(fèi)者，縱然現(xiàn)《消保法》雖然增加了對(duì)在線信息披露制度的規(guī)定，但對(duì)這一點(diǎn)卻沒有做出相應(yīng)的法律規(guī)定。我認(rèn)為，在《消保法》中增加對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和信用信息的披露是十分必要的。
(二)進(jìn)一步規(guī)制網(wǎng)絡(luò)廣告
對(duì)于當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)交易中虛假信息肆意泛濫的情況，法律也應(yīng)有所規(guī)制。由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品只能通過圖片、文字等方式來(lái)辨別，這就要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將影響消費(fèi)者判斷的關(guān)鍵信息標(biāo)于關(guān)鍵位置。如果因經(jīng)營(yíng)者故意隱藏而使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤而購(gòu)買，消費(fèi)者有權(quán)修改合同甚至是解除合同。這一規(guī)定在有關(guān)電子商務(wù)合同格式條款的解釋中應(yīng)當(dāng)同樣適用。同時(shí)，也應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中介的義務(wù)和責(zé)任。對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)行的投訴，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者應(yīng)及時(shí)查證，發(fā)現(xiàn)屬實(shí)的應(yīng)責(zé)令改正。若網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者與經(jīng)營(yíng)者串通損害消費(fèi)者合法權(quán)益的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
(三)保障電子商務(wù)消費(fèi)者的隱私權(quán)
目前，我國(guó)的《消保法》并沒有對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的針對(duì)性規(guī)定。只是在二十九條中對(duì)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行了原則性的規(guī)定，缺乏可操作性。而且，對(duì)于二十九條第二款僅僅是規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的義務(wù)，對(duì)責(zé)任尚無(wú)規(guī)定。對(duì)此，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善相關(guān)立法，構(gòu)建完善的消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)體系。
電子商務(wù)的畢業(yè)論文范文二：試論美國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)狀與電子商務(wù)消費(fèi)者的救濟(jì)途徑
[論文摘要]每年有成百上千萬(wàn)的美國(guó)消費(fèi)者成為網(wǎng)絡(luò)欺詐的受害者。通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)欺詐通過兩個(gè)方面影響消費(fèi)者。第一，受欺詐的消費(fèi)者遭受個(gè)人財(cái)產(chǎn)的流失。第二，消費(fèi)者作為納稅人間接地在為欺詐行為付錢，因?yàn)槭羌{稅人的錢資助了旨在糾正和防止網(wǎng)絡(luò)詐騙的美國(guó)政府項(xiàng)目但最后卻并無(wú)作用。隨著虛擬電子商務(wù)的爆發(fā)，美國(guó)政府才逐漸意識(shí)到保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益必要性，但效果也并不盡如人意。
[論文關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)欺詐;電子商務(wù);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);法律救濟(jì)
一、引言
無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家，電子商務(wù)消費(fèi)者都非常容易受到互聯(lián)網(wǎng)欺詐，因?yàn)橘u家提供的是一個(gè)“要么接受要么放棄(take it or leave it)”的交易，買家無(wú)法跟網(wǎng)絡(luò)賣家進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。為了獲得他們所尋求的商品或服務(wù)，買家經(jīng)常會(huì)在不知情的情況下，同意一些令人不快的條件。而且，大多數(shù)購(gòu)買交易值很低。消費(fèi)者通常不愿意花時(shí)間、精力和更多的錢來(lái)挽救一個(gè)小額的金錢損失。網(wǎng)絡(luò)欺詐通過各種方式損害消費(fèi)者利益，包括傳統(tǒng)的信用卡盜竊、身份盜竊，還有新的“網(wǎng)絡(luò)綁架”，即登陸一個(gè)網(wǎng)站后，自動(dòng)將消費(fèi)者帶到另一個(gè)網(wǎng)站，通常是一個(gè)非法網(wǎng)站，使消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器不能使用。本文通過討論美國(guó)現(xiàn)行的影響電子商務(wù)消費(fèi)者一般日常購(gòu)買行為可用的救濟(jì)措施，發(fā)現(xiàn)即使在美國(guó)，這些救濟(jì)措施要想要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也是困難重重。
二、美國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)狀
從廣義上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)欺詐也包括了互聯(lián)網(wǎng)上的一些“不道德”(wrongdoing)的行為，當(dāng)然，除了這些不道德的行為，更多的網(wǎng)絡(luò)欺詐應(yīng)該指的是不法行為。這時(shí)，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission)就需要證明一個(gè)行為上升到欺詐或欺騙的程度，并且已經(jīng)有了使欺詐的目的得以實(shí)現(xiàn)并造成損失。聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)證明一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為有三個(gè)要素：首先，可能會(huì)誤導(dǎo)行為;其次，在當(dāng)時(shí)的情況下消費(fèi)者行為是合理的;最后，有確切事實(shí)。這幾點(diǎn)要素幫助聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)區(qū)分一個(gè)行為僅僅是不道德的行為，還是應(yīng)受法律譴責(zé)的不法行為。
雖然各種欺詐行為大多包含以上三個(gè)元素，但在日常生活中，主要有兩種類型的欺詐行為使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害：賣家沒有發(fā)送商品給買家，或者賣家發(fā)送假冒商品給買家。在美國(guó)，消費(fèi)者通常在三個(gè)地方遇到這種類型的欺詐行為：互聯(lián)網(wǎng)拍賣網(wǎng)站、電商購(gòu)物網(wǎng)和電子郵箱。
(一)網(wǎng)上拍賣商品的欺詐
網(wǎng)上拍賣欺詐是美國(guó)最經(jīng)常被報(bào)道的報(bào)道網(wǎng)絡(luò)欺詐類型。網(wǎng)上拍賣欺詐有很多形式，但一般分為兩種：第一，賣家歪曲的描述物品，這樣的話買家就會(huì)收到假冒商品或與他訂購(gòu)的完全不同的商品。第二，一些賣家只是要拿到錢，并沒有交付產(chǎn)品。這樣的在線拍賣欺詐大概占所有互聯(lián)網(wǎng)欺詐的10%。當(dāng)商品的買賣發(fā)生在沒有一點(diǎn)政府監(jiān)管和調(diào)控的地方時(shí)，欺詐肯定會(huì)產(chǎn)生并且越來(lái)越多，特別是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)還是虛擬的匿名制度。
(二)一般買賣商品欺詐
非拍賣的一般商品索賠在欺詐投訴中數(shù)量是占最多的。非拍賣的一般商品投訴，像拍賣投訴一樣，可能是欺詐行為造成的，也可能僅僅是失誤造成的。與拍賣中的欺詐行為不同的是，非拍賣性欺詐可能表現(xiàn)為服務(wù)要價(jià)過高，或者是交貨日期不真實(shí)或不切實(shí)際。
1.陌生網(wǎng)站。消費(fèi)者其實(shí)是不太會(huì)在陌生的網(wǎng)站交易的。這里有一個(gè)例子可以證明陌生網(wǎng)站可能造成不良后果：一對(duì)夫婦用信用卡在返利網(wǎng)(CyberRebate.com)購(gòu)買了價(jià)值超過86000美元的商品，卻從來(lái)沒有收到相應(yīng)的回扣。返利網(wǎng)以高價(jià)出售各種電子產(chǎn)品和一般商品，該網(wǎng)站之所以吸引顧客，是因?yàn)楣局髸?huì)向消費(fèi)者送出高達(dá)100%的回扣。最后，返利網(wǎng)在還有沒向消費(fèi)者支付了之前保證過的回扣之前，就根據(jù)破產(chǎn)法提出了破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)。這一案例就是返利誘惑以及消費(fèi)者購(gòu)買低價(jià)商品時(shí)可能碰到的欺詐行為的典型代表。
2.熟悉的網(wǎng)站。之所以消費(fèi)者會(huì)比較相信知名的購(gòu)物網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些知名零售商可能會(huì)對(duì)涉嫌欺詐感到不安。要確定一個(gè)熟悉的網(wǎng)站是否存在欺詐行為，檢驗(yàn)該行為在法律上是否達(dá)到欺詐，最明顯的是“可能誤導(dǎo)”以及“重大事實(shí)”。因?yàn)榱闶凵桃话悴辉该鞔_誤導(dǎo)或者欺騙顧客，或者大多數(shù)行為不會(huì)上升到欺騙或詐騙的層面。一個(gè)在網(wǎng)上和現(xiàn)實(shí)中都有著可觀數(shù)量的客戶群的銷售商，需要維護(hù)自己的好名聲，真的有欺詐意圖，通常也是以一種極其微小的，甚至不被察覺的形式。例如，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)調(diào)查了蘋果電腦公司，不是因?yàn)樗鍪奂倜爱a(chǎn)品，或者未能發(fā)貨，而是由于它向顧客收取免費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用。蘋果公司曾經(jīng)宣傳了一個(gè)叫“蘋果保證”的項(xiàng)目，保證在蘋果電腦使用期間向所有用戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持。然而，在1997年10月，蘋果公司開始向其用戶收取35美元的技術(shù)支持費(fèi)。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)沒有對(duì)蘋果公司采取任何正式的制裁行動(dòng)，因?yàn)樘O果公司最后承諾終止為了其“蘋果保證”項(xiàng)目向顧客收取費(fèi)用，并賠償那些為此項(xiàng)目付錢的顧客。蘋果公司的行為是否已構(gòu)成了欺詐或欺騙無(wú)從得知，但無(wú)論何時(shí)一旦出現(xiàn)欺詐的跡象，至少像蘋果這樣的大公司能夠平定事端，使顧客達(dá)到滿意。
3.來(lái)路不明的電子郵件。由于“垃圾郵件”的誕生，許多顧客每天會(huì)從陌生的發(fā)件人那里收到大量的郵件。垃圾郵件是指一個(gè)出售產(chǎn)品或服務(wù)的賣家向不計(jì)其數(shù)的郵箱地址發(fā)出的一封地毯式郵件。有一個(gè)這樣的例子：一個(gè)賣家發(fā)出了一個(gè)群郵件，宣傳了一個(gè)減價(jià)出售的全新的第二代游戲機(jī)。一個(gè)正在尋找第二代游戲機(jī)的14歲男孩收到了這封郵件。這個(gè)男孩為能以如此低的價(jià)格買到這個(gè)游戲系統(tǒng)感到興奮不已。在他的郵件里，那個(gè)男士自稱是一個(gè)大學(xué)生，急需錢來(lái)交房租。這個(gè)男孩和他媽媽覺得這是一個(gè)合理的理由，于是將420美元的購(gòu)買價(jià)格匯給那個(gè)男士，男士承諾第二天就能將游戲機(jī)送達(dá)。然而這個(gè)第二代游戲機(jī)沒有寄達(dá)。小男孩的媽媽聯(lián)系了當(dāng)?shù)鼐?，想要追捕這個(gè)賣家。但是這幾乎不可能，更不可能要回那420.52美元。如果欺詐行為繼續(xù)在網(wǎng)上肆意橫行，而消費(fèi)者仍沒有任何依賴和補(bǔ)救措施，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的信心將會(huì)大大降低。
三、可用的補(bǔ)救措施
網(wǎng)絡(luò)欺詐受害者個(gè)人可采取的補(bǔ)救措施幾乎很少。由于網(wǎng)絡(luò)欺詐受害者數(shù)量龐大，而且許多此類交易涉及的金錢數(shù)目較小，幾乎不存在通過法律機(jī)制來(lái)要回那部分錢的可能性。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)已經(jīng)采取了一些較為成功的救濟(jì)措施來(lái)懲治網(wǎng)絡(luò)欺詐罪犯。然而，那些已經(jīng)被欺騙過的消費(fèi)者唯一能做的，就是投訴給聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)。盡管聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)收到了所有的索賠要求，不過它卻從沒有給大部分人予回應(yīng)。在決定是否提出訴訟時(shí)，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)考慮到各種各樣的問題。這些問題包括：是否對(duì)消費(fèi)者損害巨大、這種行為是否構(gòu)成一種模式或慣例而不僅僅是一個(gè)獨(dú)立事件、采取法律手段是否可行等等。
至于個(gè)人行為，被欺騙的消費(fèi)者可能會(huì)在法庭上對(duì)賣家提起訴訟，以傳統(tǒng)的法律手段來(lái)打擊賣家。然而，這一補(bǔ)救措施只能局限于以下情況：首先，知道賣家的聯(lián)系方式;其次，賣家住在訴訟被提出的那個(gè)州或者與那個(gè)州有緊密聯(lián)系的地方，這樣那個(gè)州的法庭才會(huì)有權(quán)受理索賠要求;最后，買方可能需要一個(gè)律師來(lái)起草訴訟，這取決于索賠數(shù)額，因?yàn)閷?duì)于小額索賠，也許不需要律師。因此，甚至可能由于管轄權(quán)問題，無(wú)論是付律師費(fèi)還是訴訟費(fèi)，買方提出訴訟都要冒一定風(fēng)險(xiǎn);買方最終損失的錢可能比剛開始還要多。一種非傳統(tǒng)的，解決欺詐索賠的手段是通過在線爭(zhēng)端解決(“ODR”)機(jī)制，有很多在線爭(zhēng)端解決網(wǎng)站可供挑選。人們可以挑選公共的或者私人的，非營(yíng)利性的或者營(yíng)利性的項(xiàng)目。而且，一些網(wǎng)站是免費(fèi)或者低價(jià)的，而另一些網(wǎng)站是根據(jù)爭(zhēng)端價(jià)值設(shè)定階梯機(jī)制而運(yùn)行的。eBay使用一種在線調(diào)解服務(wù)——SquareTrade，作為一種解決爭(zhēng)端的機(jī)制。SquareTrade提供了一個(gè)論壇，雙方可以一起解決貿(mào)易爭(zhēng)端。要開始這個(gè)過程，消費(fèi)者首先要在SquareTrade上進(jìn)行投訴。然后SquareTrade會(huì)專門為這個(gè)爭(zhēng)端建立一個(gè)新的頁(yè)面，并通過郵件聯(lián)系被投訴的一方。被投訴的一方，可以通過郵件回復(fù)，或者在那個(gè)私密頁(yè)面發(fā)送消息選擇參與。這種爭(zhēng)端的解決叫做“直接協(xié)商”，不包含調(diào)解員，但是為雙方提供了對(duì)話的機(jī)會(huì)。
這些交流可以澄清沖突，解除誤會(huì)，甚至不用調(diào)解員幫助就能解決問題。然而，如果雙方仍存在分歧，可能就需要一個(gè)調(diào)解員，需要花費(fèi)20美元，調(diào)解員會(huì)本著公平公正的原則給出一個(gè)解決建議。中介只是促進(jìn)談判，加快雙方的調(diào)解，其沒有權(quán)力作出裁判。調(diào)解的定義是一種非約束性爭(zhēng)端解決辦法，有一個(gè)中立的第三方幫助爭(zhēng)執(zhí)雙方達(dá)到和解。因此，調(diào)解員的任務(wù)就是幫助雙方想出一種所有人都能接受的解決方案。如果調(diào)解失敗，爭(zhēng)執(zhí)雙方可以換一種選擇，一種可實(shí)施的行為，比如在法庭上提出訴訟。盡管在線爭(zhēng)端解決表面上看似很符合消費(fèi)者需要，但它存在三個(gè)重大弊端，大大降低了其作為補(bǔ)救措施的可行性。第一，在線爭(zhēng)端解決要求賣方的合作和參與。如果賣方已經(jīng)消失了，或者不可能追蹤到，就像游戲機(jī)那個(gè)例子一樣，在線爭(zhēng)端解決機(jī)制就不能使用。第二，許多受欺騙的消費(fèi)者只是遭受了小額金錢損失。因此，要參加在線爭(zhēng)端解決所必須支付的費(fèi)用阻止了許多消費(fèi)者。相反地，如果這些網(wǎng)站無(wú)法保證爭(zhēng)端會(huì)得到成功解決，消費(fèi)者便不會(huì)輕易為爭(zhēng)端解決付錢。第三，在線爭(zhēng)端解決目前沒有得到政府系統(tǒng)的管理，政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的控制一直是熱門話題，在線爭(zhēng)端解決機(jī)制也不例外。傳統(tǒng)法庭上的訴訟和最新的在線爭(zhēng)端解決機(jī)制都沒能為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供萬(wàn)無(wú)一失的補(bǔ)救方案。只有創(chuàng)造出新的補(bǔ)救措施或者新的行動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)欺詐才能得以減少。
四、結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)存的美國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺詐救濟(jì)措施中，不存在能解決所有實(shí)際問題的救濟(jì)方法，但是隨著網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪械谋壤諠u增大，必須采取行動(dòng)減少網(wǎng)絡(luò)欺詐，以建立起消費(fèi)者對(duì)電商消費(fèi)的信心。然而，法律本身的滯后性決定了立法不可能跟上社會(huì)變化的腳步，并且電子商務(wù)的發(fā)展和消費(fèi)者保護(hù)本來(lái)就是矛盾的，但是立法者要如何把握住這兩者之間的平衡，是之后我們要思考的熱點(diǎn)議題。如果說(shuō)之前立法者是站在促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)改革的角度去立法的話，那電商發(fā)展到了今天，也許正是到回歸以人為本，以消費(fèi)者為本的立法模式的時(shí)候了。
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