企業(yè)文化建設大學本科生畢業(yè)論文

　　企業(yè)文化建設大學本科生畢業(yè)論文篇2

　　淺析國有企業(yè)文化建設

　　摘 要：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化的建設與變革過程就是企業(yè)價值觀的形成過程，企業(yè)價值觀的形成過程。近年來，江蘇有線泰州分公司高度重視企業(yè)文化建設，通過培育以“敬業(yè)、創(chuàng)新、誠信、和諧”為核心價值的企業(yè)文化，全面提升員工整體素質(zhì)，增強分公司的凝聚力和向心力，促進分公司穩(wěn)步發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;價值觀;以人為本

　　“欲木之長者，必固其根本;欲流之遠者，必浚其源泉。”視員工為企業(yè)的靈魂，注重人本管理，才能為企業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的精神動力、提供用之不竭的力量源泉。近年來，江蘇有線泰州分公司高度重視企業(yè)文化建設，通過培育以“敬業(yè)、創(chuàng)新、誠信、和諧”為核心價值的企業(yè)文化，全面提升員工整體素質(zhì)，增強分公司的凝聚力和向心力，促進分公司穩(wěn)步發(fā)展。

　　一、突出三項舉措，全面提升員工整體素質(zhì)

　　一是以分類培訓提高技能。堅持崗位技能培訓與綜合素質(zhì)培訓相結(jié)合，有效提升員工服務發(fā)展的能力和水平。分類型設置管理、技術(shù)、營銷、服務四類培訓，注重培訓效果，使教育培訓活動與實際工作和階段性任務緊密結(jié)合，09年以來，分公司每年組織各類培訓不少于150次，通過培訓促進員工職業(yè)技能大提升。二是以勞動競賽鍛煉精兵。從10年開始，分公司每年都舉行呼叫業(yè)務、業(yè)務受理、維修維護、光纜熔接等方面的勞動競賽，通過勞動競賽比技術(shù)、比服務、比群眾滿意度，培養(yǎng)業(yè)務尖兵，在分公司范圍內(nèi)營造你追我趕的積極氛圍。三是用職業(yè)規(guī)劃點燃熱情。全面推行員工雙向選擇、競聘上崗。根據(jù)分公司目前的崗位特點和人員結(jié)構(gòu)，將崗位設置為管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位、專業(yè)事務崗位和技能服務崗位，每個崗位分不同級別，并對每個級別提出相應要求，為員工晉升明確了方向，員工學習熱情明顯高漲，實現(xiàn)了由“要我學”向“我要學”的轉(zhuǎn)變，大大激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情。

　　二、開展創(chuàng)建活動，切實推動班組精細管理

　　一是開展創(chuàng)一流服務、創(chuàng)學習型班組活動。全面規(guī)范班組服務流程、提升服務標準。積極開展“江蘇有線、服務無限”、“用戶滿意百分百”等主題活動，不斷提升對外服務能力和水平。開展學習型班組創(chuàng)建活動，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內(nèi)容，圍繞服務市場、服務用戶，以“學習升級”促進“能力升級”，鼓勵職工努力成為有技能、會經(jīng)營、懂管理的復合型人才，分公司營業(yè)廳被評為市級學習型班組。

　　二是開展樹典型、樹標兵活動。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展為契機，推出23個黨員示范崗，2個黨員示范班組，制定創(chuàng)爭目標、創(chuàng)爭承諾、創(chuàng)爭規(guī)劃，積極發(fā)揮先進典型帶頭示范作用，堅定全體員工“用戶至上”的價值導向，促進服務質(zhì)量提升。將“十佳技術(shù)維護能手”、“十佳營銷服務標兵”、“每月一星”評選常態(tài)化，鼓勵廣大員工看先進、學先進、趕先進，推進分公司服務質(zhì)量和營銷水平邁上新臺階。

　　三是開展群眾滿意窗口創(chuàng)建活動。制定群眾滿意窗口創(chuàng)建標準和創(chuàng)建規(guī)劃，積極開展爭創(chuàng)工人先鋒號、青年文明號、巾幗文明崗、百佳基層站所、文明班組等活動，培養(yǎng)員工熱愛公司、關(guān)心公司和愛崗敬業(yè)的良好品德，提升班組執(zhí)行力，激發(fā)“員工與企業(yè)共成長”的強烈責任感和榮譽感，大力提升一線窗口員工的服務水平和服務形象，提高用戶滿意度。分公司先后創(chuàng)成1個省級工人先鋒號、1個市級青年文明號、1個市級優(yōu)質(zhì)服務處室、3個市級巾幗文明崗和1個市級文明班組。

　　三、以用戶為中心，打造用戶服務特色文化

　　一是樹立以用戶為中心的服務理念。公司成立之初就提出了成為“泰州文化產(chǎn)業(yè)龍頭、信息產(chǎn)業(yè)主力”的奮斗目標，結(jié)合省公司的發(fā)展目標，激勵廣大員工奮勇前行。加強事業(yè)轉(zhuǎn)企的宣傳教育，使員工真正從思想上實現(xiàn)事業(yè)轉(zhuǎn)企業(yè)，從行動上樹立以用戶為中心的服務理念，不斷加強員工思想道德、職業(yè)道德教育，使“江蘇有線，服務無限”的企業(yè)價值觀深入人心。

　　二是積極打造“數(shù)字電視直通車”服務品牌。將數(shù)字電視服務直通車進小區(qū)常態(tài)化，為用戶提供咨詢、業(yè)務體驗和辦理、上門維修等一站式服務，以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的產(chǎn)品贏得用戶的支持與認可。定期不定期地組織廣大黨員、團員青年參與直通車活動，在加強單位形象建設的同時實現(xiàn)員工服務理念的提升。09年以來，分公司共開展服務直通車進小區(qū)活動百余次，服務用戶超萬人次。

　　三是打造江蘇有線特色立體服務體系。推進“96296”24小時不間斷全業(yè)務呼叫服務、服務直通車便民服務、營業(yè)廳高效服務、社區(qū)服務經(jīng)理制快捷服務“四位一體”聯(lián)動服務體系建設， 發(fā)揮橋梁、紐帶作用，真正將以用戶為中心的服務理念落實到具體行動上，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，全面提升用戶滿意度。

　　四、豐富活動載體，打造員工主體文化

　　一是打造員工主人翁文化。利用公司內(nèi)部學習網(wǎng)，電子信箱、QQ平臺等建立員工合理化建議信息平臺，開展“我為公司發(fā)展獻計策”等活動，將合理化建議評選工作常態(tài)化，對提出優(yōu)秀合理化建議的員工進行表彰，落實相關(guān)部門采納實施、推廣應用優(yōu)秀合理化建議，激勵全體員工提出更多更好的創(chuàng)新性、實用性、可操作性強的建議。公司每年征集到合理化建議不少于100條。

　　二是打造員工讀書學習文化。建立員工讀書學習培訓計分卡，公司或部門向員工推薦書目，員工也可自己選擇讀書內(nèi)容，每名員工按季度對讀書內(nèi)容進行詳細記錄，并寫心得體會，通過分公司內(nèi)部學習網(wǎng)平臺進行交流。

　　三是打造員工體育休閑文化。建立乒乓球、羽毛球、籃球等體育興趣小組，吸引員工參與并營造全民健身氛圍。通過組織參加省、市級各類比賽，擴大公司社會影響，提升企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好的社會形象，調(diào)動了員工強身健體的熱情。此外，每年春節(jié)后，分公司都會舉辦一次新春聯(lián)誼會，以新春聯(lián)誼會為契機，組織各部門文藝匯演，鼓勵員工參與，文藝匯演節(jié)目內(nèi)容包含歌唱、舞蹈、小品、才藝展示等;在“五四”或“七一”前后，組織黨員、優(yōu)秀員工參加紅色旅游，接受愛國主義教育，培養(yǎng)員工積極向上、勇于奉獻的道德風尚。

　　下一步，江蘇有線泰州分公司將借助省數(shù)字電視備份中心大樓搬遷的有利契機，通過全面加強新大樓軟、硬件配套設施建設，在員工培訓、制度建設和文體休閑等方面進一步花力氣、下功夫，力爭在原有基礎(chǔ)上，打造全新的具有江蘇有線特色的企業(yè)文化。

　　一是在員工培訓方面。公司將在新大樓里專門開辟員工讀書室供廣大員工利用業(yè)余時間學習提高自身專業(yè)技能水平，同時也為廣大員工提供了一個良好的學習交流平臺，以此來更好地激勵員工不斷學習、奮發(fā)進取，并在公司內(nèi)部營造濃厚的學習氛圍。此外，公司將進一步加大內(nèi)訓師隊伍的培養(yǎng)力度，在滿足自身內(nèi)部培訓需求的基礎(chǔ)上，積極向省公司開博學院推薦優(yōu)秀內(nèi)訓師，實現(xiàn)真正意義上的資源共享和效益最大化，為江蘇有線人才隊伍的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量。

　　二是在制度建設方面。公司將成立專門的綜合管理領(lǐng)導小組，進一步完善公司各項規(guī)章制度，規(guī)范各部門、各崗位員工的職業(yè)行為和道德準則，以嚴明的紀律和嶄新的面貌在新的工作環(huán)境中創(chuàng)造出新的更大的工作業(yè)績。

　　三是在文體休閑方面。繼續(xù)支持員工利用業(yè)余時間參加各種體育興趣小組，通過全力配合省公司組織舉辦好第四屆“江蘇有線杯”乒羽比賽，為增進各分、子公司之間的了解和友誼、促進分公司健康可持續(xù)發(fā)展、提升員工鍛煉熱情，打造積極向上、拼搏進取的企業(yè)文化和企業(yè)精神做出自己的貢獻。與此同時，通過在新大樓中安排健身房、乒乓球室、員工活動室等場所，為廣大員工提供了一個強身健體、運動休閑的良好去處，以此來進一步增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提升員工歸屬感、榮譽感以及對企業(yè)的認同感。