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管理知識(shí):什么是反饋效應(yīng)?

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管理知識(shí):什么是反饋效應(yīng)?

  何為反饋效應(yīng)? 反饋效應(yīng)是指及時(shí)對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),能強(qiáng)化活動(dòng)動(dòng)機(jī),對(duì)工作起促進(jìn)作用。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的管理知識(shí),一起來看看吧!

  什么是反饋效應(yīng)

  反饋效應(yīng)是指及時(shí)對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),能強(qiáng)化活動(dòng)動(dòng)機(jī),對(duì)工作起促進(jìn)作用。

  反饋原來是物理學(xué)中的一個(gè)概念,是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中,以增強(qiáng)或減弱輸入訊號(hào)的效應(yīng)。心理學(xué)借用這一概念,以說明學(xué)習(xí)者對(duì)自己學(xué)習(xí)結(jié)果的了解,而這種對(duì)結(jié)果的了解又起到了強(qiáng)化作用,促進(jìn)了學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí),從而提高學(xué)習(xí)效率。這一心理現(xiàn)象稱做"反饋效應(yīng)"。

  反饋效應(yīng)實(shí)例分析

  素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人,一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐,松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過來,他還特別強(qiáng)調(diào):“不要找經(jīng)理,找主廚?”助理注意到,松下的牛排只吃了一半,心想一會(huì)兒的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬?

  主廚來時(shí)很緊張,因?yàn)樗澜兴目腿耸谴竺ΧΦ乃上孪壬?。他緊張地問道:“是不是牛排有什么問題?”

  松下略帶歉疚地說:“牛排很美味,但是我只能吃一半。原因不在于廚藝,牛排真的很好吃,你是位非常出色的廚師,但我已80歲了,胃口大不如前?!?/p>

  主廚與在場(chǎng)的其他人都困惑得面面相覷,松下接著說:“我想當(dāng)面和你談,是因?yàn)槲覔?dān)心,當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí),心里會(huì)難過?”

  在這里,松下幸之助所運(yùn)用,就是即時(shí)反饋的技巧。

  反饋效應(yīng)的心理實(shí)驗(yàn)

  下面是心理學(xué)家赫洛克做過的一個(gè)著名反饋效應(yīng)的心理實(shí)驗(yàn):

  赫洛克把被試者分成4個(gè)等組,在4個(gè)不同誘因的情況下完成任務(wù)。第一組為激勵(lì)組,每次工作后預(yù)以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng);第二組為受訓(xùn)組,每次工作后對(duì)存在的第一點(diǎn)問題都要嚴(yán)加批語(yǔ)和訓(xùn)斥;第三組為被忽視組,每次工作后不給予任何評(píng)價(jià),只讓其靜靜地聽其它兩組受表?yè)P(yáng)和挨批評(píng);第四組為控制組,讓他們與前三組隔離,且每次工作后也不后也不給予任何評(píng)價(jià)。

  實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明:成績(jī)最差者為第四組(控制組),激勵(lì)組和受訓(xùn)組的成績(jī)則明顯優(yōu)于被忽視組,而激勵(lì)組的成績(jī)不斷上升,學(xué)習(xí)積極性高于受訓(xùn)組,受訓(xùn)組的成績(jī)有一定波動(dòng)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明:及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)和活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),能強(qiáng)化學(xué)習(xí)和活動(dòng)動(dòng)機(jī),對(duì)工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)激勵(lì)的效果明顯優(yōu)批評(píng),而批評(píng)的效果比不聞不問的效果好。

  在生活中,有反饋(知道學(xué)習(xí)后的測(cè)驗(yàn)成績(jī))比沒有反饋(不知道測(cè)驗(yàn)成績(jī)),學(xué)習(xí)效果要好得多。而且,即時(shí)反饋(每天知道測(cè)驗(yàn)成績(jī))比遠(yuǎn)時(shí)反饋(測(cè)驗(yàn)成績(jī)要一周后才知道)所產(chǎn)生的效應(yīng)(激勵(lì)作用)更大。

  這個(gè)效應(yīng)提醒我們,有效的反饋機(jī)制是活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成的必要條件,對(duì)于別人的活動(dòng)必須及時(shí)地反饋調(diào)節(jié)。無論是在管理還是在指導(dǎo)活動(dòng)中,要多種多樣的手段即時(shí)地搜集和評(píng)定活動(dòng)效果,如觀察交談、現(xiàn)場(chǎng)提問、效果評(píng)價(jià)等,然后及時(shí)反饋信息,隨時(shí)調(diào)節(jié)活動(dòng)過程,對(duì)存在的問題,也不必馬上實(shí)施懲罰性的方式,而要有針對(duì)性地講解疑難,不使問題累積。

  在反饋時(shí),要正確運(yùn)用鼓勵(lì)和批評(píng)。鼓勵(lì)和批評(píng)都是把握的基本方式,不能偏廢。鼓勵(lì)很重要,但不能夸大其詞;對(duì)錯(cuò)誤和問題的批評(píng)要及時(shí)、慎重,不能譏笑和嘲諷。要使鼓勵(lì)和批評(píng)收到實(shí)效,關(guān)鍵是理解和尊重,憑敏銳的感覺和溝通的智慧對(duì)癥下藥。

  后來,心理學(xué)家布朗通過實(shí)驗(yàn)對(duì)反饋效應(yīng)進(jìn)行了進(jìn)一步的研究,結(jié)果表明,反饋主體和方式的不同對(duì)學(xué)習(xí)和工作的促進(jìn)作用也不相同。一般來說,自己進(jìn)行的主動(dòng)反饋要優(yōu)于別人的反饋。這給我們的啟示在于:

  一是在學(xué)習(xí)過程中,我們一定要及時(shí)地進(jìn)行自我反饋,避免毫無目的的學(xué)習(xí)和不知道自己的學(xué)習(xí)結(jié)果的學(xué)習(xí)方式。

  二是重視別人所作的評(píng)價(jià),認(rèn)真總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn),從而明確自己的努力方向。

  三是正確對(duì)待自己的進(jìn)步,成功時(shí)不驕傲,仍堅(jiān)持繼續(xù)努力;進(jìn)展不理想時(shí)不要喪失信心,決心迎頭趕上。

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