劉強(qiáng)東，是京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官，他的身上有許多值得我們學(xué)習(xí)的品質(zhì)， 今天小編在這分享一些關(guān)于劉強(qiáng)東的經(jīng)典勵志演講稿給大家，歡迎大家閱讀!

　　一、劉強(qiáng)東牛津大學(xué)演講：我人生的4個關(guān)鍵抉擇，都是怎么做的?

　　人生和創(chuàng)業(yè)的成功有很多種，也有很多不同的路。有人家境優(yōu)越，從小接受好的教育，工作起步就是大公司好工作，創(chuàng)業(yè)起步就是大格局大視野大生意。

　　但我更欣賞劉強(qiáng)東式的成功，家境差，起點低，兩次創(chuàng)業(yè)，一次從開餐廳開始，一次從擺地攤開始，這樣的人最終能大成，更需要雄心和魄力。為什么?因為窮人的孩子，沒見過大錢，很容易小富即安。

　　劉強(qiáng)東不是，他每次到了一個比較舒服的狀態(tài)時，能自我進(jìn)化，自我革命，絕不留戀，縱情向前，所以他能從擺地攤開始，最終做成今天的京東。

　　過程中當(dāng)然不容易，從第一次餐廳創(chuàng)業(yè)，到今天，劉強(qiáng)東已經(jīng)實干了23年，很了不起。

　　近日，劉強(qiáng)東來到英國牛津大學(xué)，在這所將近1000年歷史的學(xué)府里，年輕人跟我們一樣迷茫，大家都想讓自己成功，都知道自己的A點在哪兒，B點在哪兒，但是不知道怎么到達(dá)。

　　應(yīng)校方邀請，劉強(qiáng)東在牛津大學(xué)講了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，以及其中的4個關(guān)鍵抉擇。這次演講，有不少之前沒看過的細(xì)節(jié)，分享給你。

　　一

　　21歲我背著一書包錢買下一家餐廳

　　第一次創(chuàng)業(yè)讓我對人性產(chǎn)生了某種失望

　　我1992年考上中國人民大學(xué)，

　　當(dāng)時從宿遷，

　　中國江蘇北部的一個鄉(xiāng)村去上學(xué)。

　　在那個年代大家不可能像今天一樣，

　　能夠在牛津這么好的環(huán)境里學(xué)習(xí)，

　　不僅風(fēng)景美麗，有文化、有歷史，

　　而且各項條件也非常好。

　　那時候中國非常窮，

　　窮到什么程度?

　　當(dāng)年我上人大的時候，

　　我們家所有親戚、朋友，還有全村的村民，

　　大家兩分錢、五分錢，

　　最多是給一塊錢，集資了500塊錢。

　　全體村民把所有雞蛋都拿出來送給我，

　　76個雞蛋，就背著它去了北京，

　　那是我第一次到北京。

　　所以到了學(xué)校之后，

　　對于我來講最大的挑戰(zhàn)就是如何生存，

　　因為我也知道家里面，

　　還有村里面再也不可能給我一分錢了，

　　只有500塊錢、76個雞蛋，

　　從此就要靠自己。

　　在那個年代，北京打工是很難的，

　　幾乎很難找到打工的活。

　　但是我沒辦法，

　　所以就跟很多同學(xué)一樣去做家教，

　　去學(xué)校食堂門口刷廣告，

　　第一年相對來講雖然很辛苦，

　　但是基本上能夠生存，

　　努力學(xué)英語，

　　因為在那個年代我知道，

　　上了人大之后，

　　不能只靠學(xué)自己的專業(yè)社會學(xué)，

　　我一定要多學(xué)東西。

　　1993年下半年，我決定學(xué)計算機(jī)，

　　因為在1993年的時候，

　　人民大學(xué)根本就沒有什么電腦，

　　那時計算機(jī)在中國是非常高科技的，

　　買一臺計算機(jī)都要弄一個機(jī)房，

　　要恒溫恒濕，要鋪地毯的。

　　所以我就買了很多書開始自學(xué)編程，

　　學(xué)完編程，

　　大三時去中關(guān)村去給人裝電腦，

　　發(fā)現(xiàn)裝電腦賺錢還是很多的，

　　所以裝了一年電腦，

　　當(dāng)時學(xué)習(xí)也很好，各方面都分?jǐn)?shù)很高。

　　到大三的時候我在想，

　　雖然打工賺很多錢，

　　但只裝電腦，

　　這不是一個事業(yè)，只是可以賺錢。

　　在那個年代，經(jīng)過詳細(xì)的分析，

　　我覺得中國有十幾億人口，

　　民以食為天，

　　吃一定會成為未來20年，

　　整個中國不斷上升的一個行業(yè)，

　　所以我說開一個餐廳，

　　希望有一天能夠在中國開一萬家餐廳，

　　像麥當(dāng)勞、肯德基。

　　我去人民大學(xué)西門，

　　找了一個我最喜歡的餐廳，

　　門口告示說餐廳轉(zhuǎn)讓。

　　吃完飯我問老板多少錢轉(zhuǎn)讓，

　　老板說24萬，

　　我說我下午過來找你，買你的餐廳。

　　老板一看就知道我是學(xué)生，

　　估計走的時候肯定說我神經(jīng)病。

　　那時候沒有在線支付，

　　我下午去銀行把我所有積蓄全取出來，

　　那是我打工幾年賺到的錢。

　　我背著一大書包現(xiàn)金去買那家餐廳，

　　老板在那兒都傻了，

　　他說你不討價還價嗎?

　　我說我喜歡的東西不需要討價還價，

　　而且這是我事業(yè)的起點，

　　我不是靠你這一家餐廳賺錢。

　　這是一個種子，

　　我把它做好以后要標(biāo)準(zhǔn)化，

　　然后要連鎖化，

　　所以我不在乎這一家餐廳貴一點少一點。

　　老板聽了以后說“你，有前途。”

　　于是我把餐廳買了，

　　前臺找了一個小姑娘在那兒收錢、點菜。

　　那時候我還看了很多管理的書，

　　復(fù)印聯(lián)三聯(lián)，要對得起來，

　　這樣后廚的菜和前面收錢的對得起來，

　　然后把采購也定了很多規(guī)矩，

　　所有員工工資翻倍，

　　每個人送了一塊手表。

　　過去員工全部住在地下室，

　　條件非常糟糕，

　　不是人應(yīng)該生活的那種條件，

　　我把他們搬到六郎莊，租了三個院子，

　　這樣能看到太陽，有暖氣、有空調(diào)，

　　又建立了很多制度，

　　我想員工一定對我非常好。

　　剛開始員工對我確實也很好，

　　但是過了三個月之后發(fā)現(xiàn)虧錢，

　　不但自己拿不了幾個錢，

　　發(fā)工資沒錢，結(jié)豆腐沒錢，買啤酒沒錢。

　　那個時候我還上大四，

　　還在上學(xué)，忙著畢業(yè)論文，

　　所以沒有太多時間，每個月就去兩個小時。

　　剛開始員工給我錢，后來又不斷問我要錢，

　　到了半年多的時候，我的錢也沒有了，

　　然后我就去調(diào)查發(fā)生什么了。

　　最后餐廳一個老人跟我說了一件事情，

　　他說：

　　小劉啊，你這樣開餐廳，

　　永遠(yuǎn)是虧的，你家都虧沒了。

　　我說為什么?

　　他說：

　　收錢的小姑娘和后面的大廚談上戀愛了，

　　每天把餐廳收銀的復(fù)印聯(lián)一扔了，

　　這錢不就不用交了嗎?這樣就查不出來。

　　買菜的小伙子剛開始不斷地漲價，

　　當(dāng)年的牛肉，最早是6塊錢一斤，

　　6塊錢漲到8塊錢，8塊錢漲到10塊錢，

　　漲到18塊錢的時候，他還要貪更多的錢，

　　怎么辦?買5斤說10斤，買10斤說20斤。

　　那幾個餐廳的人天天在一塊，

　　關(guān)系處的好，分一筆錢，所以沒人告訴我。

　　餐廳吃飯喝酒一定要喝最好的酒，

　　菜吃最好的菜，

　　晚上我也不在，十點下班之后，

　　每天晚上全體廚師、服務(wù)員要吃最好的，

　　所以大概6個月時間，

　　那個餐廳把我的錢就虧光了。

　　我知道這件事情的時候，

　　我就跟員工開了一個會，

　　把所有員工都多發(fā)了一個月工資，

　　提前讓買菜的人貼告示，

　　要求所有的供貨商，

　　就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的，

　　必須來結(jié)賬，

　　把所有供貨商的錢全部還完，

　　每個員工發(fā)了一個月工資，

　　然后跟員工開了最后一次會。

　　我說這是我第一次創(chuàng)業(yè)，

　　也曾經(jīng)是我一個最大的夢想，

　　我覺得我對你們非常好，

　　但是你們做了什么，你們很清楚，

　　現(xiàn)在我也知道了，

　　這是讓我最為傷心的地方，

　　這個地方我再也不會回來了，

　　我開完會就會走，餐廳留給你們，

　　你們愛經(jīng)營還是不經(jīng)營，

　　還是找個老板，我不管，

　　總之這個餐廳我也不會再賣給別人，

　　我也懶得再賣給別人。

　　因為在很年輕的時候是非常理想化，

　　對這件事情覺得是很痛苦、很傷心，

　　那種痛苦和傷心不是來自于金錢的損失，

　　更多的是對人性的某種失望。

　　就懷著這樣的心情就走了，

　　再也沒有回去過。

　　但是我在反思，

　　我作為一個在校大學(xué)生，

　　為什么第一次創(chuàng)業(yè)這么慘?

　　把過去三年所有的積蓄都賠了。

　　其實賺來的錢也不容易，沒日沒夜的，

　　上學(xué)的時候也是幾乎每天都16個小時，

　　上學(xué)、裝電腦、看書、工作、學(xué)英語。

　　所以我在想應(yīng)該是我的管理出了問題，

　　我應(yīng)該學(xué)點管理知識。

　　所以我就找了一個說管理最好的日本企業(yè)，

　　我就加入進(jìn)去，

　　加上自己的努力，老板也很器重我，

　　不斷地給我升職，

　　從最早的電腦擔(dān)當(dāng)，后來到庫管擔(dān)當(dāng)，

　　再到銷售擔(dān)當(dāng)，

　　經(jīng)過三個輪崗，老板要給我升職，

　　那時候我說不，我不會停留在這家公司。

　　因為雖然我第一次創(chuàng)業(yè)失敗，

　　但是自己的夢從來沒有喪失過，

　　而且在日本企業(yè)工作兩年之后，

　　讓我原諒了當(dāng)年餐廳的幾十個員工，

　　我離開餐廳的時候，

　　其實我對那一幫兄弟不能叫恨，

　　但是不滿意的，我就想對你這么好，

　　工資待遇這么好，你們這么對待我，

　　我覺得這是不對的，我覺得他們虧欠我。

　　但是到了企業(yè)工作兩年以后，

　　我覺得是我的責(zé)任，不是他們的責(zé)任。

　　在那個年代他們都是沒有上過大學(xué)，

　　沒有經(jīng)過良好教育的，文化素質(zhì)一般，

　　當(dāng)你的企業(yè)沒有很好的管理機(jī)制，

　　或者當(dāng)你的管理機(jī)制失靈的時候，

　　在幾乎毫無管理和監(jiān)控系統(tǒng)的公司里面，

　　慢慢會把人性的壞給發(fā)揮出來。

　　所以那時候我就想我必須要出去，

　　那股勁就是不服氣、不服輸，

　　激勵自己要去創(chuàng)業(yè)。

　　二

　　我24歲拿著12000元去中關(guān)村擺攤創(chuàng)業(yè)

　　一次非典沒搞死我，讓我連上了互聯(lián)網(wǎng)

　　我剛才為什么花這么長時間，

　　去講第一次創(chuàng)業(yè)失敗的故事?

　　雖然我們是商學(xué)院，教的是管理，

　　但是全世界最好的商學(xué)院教的管理，

　　和你真實地去管理一個團(tuán)隊，

　　管理一個公司，

　　多多少少還會有區(qū)別。

　　所以也希望大家不要對管理掉以輕心，

　　不要說我商學(xué)院出身的，

　　一定是最好的管理者，

　　有的時候不一定對的。

　　企業(yè)工作兩年，把餐廳虧的錢還了，

　　還剩一萬兩千塊錢，

　　我就拿著一萬兩千塊錢去中關(guān)村。

　　那個年代北京的中關(guān)村是很火的，

　　因為我學(xué)過電腦編程，

　　我想進(jìn)入IT行業(yè)，就去了中關(guān)村，

　　因為中關(guān)村有無數(shù)年輕人，

　　中關(guān)村那個年代高素質(zhì)的人很多，

　　不像開餐廳的，

　　大家有共同的語言。

　　所以就租了一個最便宜的柜臺，

　　然后買了一臺電腦，大概還剩400塊錢，

　　如果三個月之內(nèi)這個小柜臺不能賺錢，

　　基本上第二個創(chuàng)業(yè)的公司可能又倒閉了。

　　但是還好，很幸運，為什么做到了?

　　因為我在中關(guān)村走了一個多月，

　　發(fā)現(xiàn)那個年代中關(guān)村幾乎都在騙，

　　假冒偽劣商品橫行，沒有什么服務(wù)，

　　每個柜臺的老板培訓(xùn)自己的服務(wù)員，

　　說白了就是怎么去欺騙客戶，

　　只是為了賺更多的錢。

　　同時我發(fā)現(xiàn)，

　　中關(guān)村一件貨物在柜臺之間搬來搬去，

　　我就在想，

　　這樣搬來搬去沒有為社會創(chuàng)造任何價值，

　　沒有為行業(yè)創(chuàng)造任何價值，

　　它帶來的都是損耗，是沒有意義的浪費。

　　我說一定要做到跟別人不一樣，

　　我1998年開的柜臺，

　　是中關(guān)村第一個明碼標(biāo)價的柜臺，

　　賣的所有貨全部都是正品行貨，

　　你來了之后不用討價還價，

　　要不要發(fā)票都給你，

　　都是一樣的價格，不賣假貨、水貨，

　　用非常公平的價格保證自己基本的利潤。

　　那個年代中國電腦還是很少的，

　　但是那個時候有一股浪潮，

　　就是很多縣里面搞婚紗影樓的老板，

　　開始去中關(guān)村買電腦，

　　要把過去大的錄像帶轉(zhuǎn)成VCD光盤，

　　因為1998年在中國VCD是非?；鸬?。

　　我就記得有一次我教一個老板，

　　教他用鼠標(biāo)，

　　就教他放在桌子上不要拿起來，

　　大概花了四個小時。

　　這都是真實的故事，

　　雖然他們都說沒碰過電腦，

　　但是因為我服務(wù)好，

　　愿意花的時間比別人多很多，

　　別人做一單生意可能三分鐘、五分鐘，

　　錢收到了盡快打發(fā)走，

　　我在那有可能教他三四個小時。

　　大概堅持了半年的時間，

　　所有買我電腦的，

　　都認(rèn)識了“京東多媒體”這個品牌，

　　買了京東多媒體電腦回去的老板都賺了錢，

　　買了別人的電腦回去都不會用，

　　因為別人賣電腦不培訓(xùn)，而我培訓(xùn)了，

　　所以導(dǎo)致半年之后，

　　很多人都紛紛去中關(guān)村找京東多媒體。

　　因為那時候只是一個小柜臺，

　　沒有廣告，也沒有百度，也不能搜索到。

　　所以一夜之間，

　　中關(guān)村冒出來五六個京東多媒體，

　　當(dāng)然最終還是有人找到我，

　　所以我的生意非常火。

　　四個月后聘了第一個員工，

　　后來幾乎每個月都聘員工，

　　別的柜臺基本上不會有人排隊，

　　我的柜臺是在中關(guān)村唯一買東西要排隊的。

　　當(dāng)然跟我交易的時間長也有關(guān)系，

　　因為不是說你買了東西交了錢就走，

　　買了東西在那兒培訓(xùn)，

　　一個個教，所以生意很火。

　　后面開始租了門臉，

　　租了一個不夠，兩個、三個、四個，

　　6年的時間，

　　我在中國就有了12個IT連鎖店面。

　　那時候我就希望做連鎖，

　　因為看到國美、蘇寧的成功，

　　他們做家電連鎖很成功，

　　我想IT連鎖沒人做，這應(yīng)該也是能夠成功的。

　　結(jié)果到了2003年來了非典。

　　因為不想讓自己的員工感染上非典，

　　這四個月的時間我記得很清楚，

　　我去人民大學(xué)西門超市，

　　買了四個金杯車的火腿腸、方便面和礦泉水，

　　回來發(fā)給所有的員工，

　　命令任何員工不允許去門店工作。

　　在那個年代，

　　中關(guān)村幾乎所有的老板

　　都逼著自己的員工必須上班，

　　不上班就開除，

　　你如果想保住你的工作，

　　不管多危險，都要堅持上班，

　　因為上班多多少少還能賣一點東西。

　　但是我反過來把12個門臉全部關(guān)掉，

　　要求員工在家里不許出來。

　　我們有六七個員工在辦公室還在著急，

　　因為我一直住在辦公室，

　　所以在辦公室聊天的時候，

　　我就開始給我們六七個部門經(jīng)理做菜，

　　一日三餐做菜，

　　我們也著急啊，怎么辦啊?

　　公司大概能支撐6個月，

　　如果非典六個月之內(nèi)不過去，

　　京東就會面臨第二次的倒閉。

　　我們有一個經(jīng)理，

　　迄今為止誰也記不清是誰說的，

　　因為當(dāng)時中午大家喝了酒，

　　都在那兒郁悶，一個經(jīng)理說：

　　既然我們不敢跟客戶見面，

　　為什么不通過網(wǎng)上去賣東西呢?

　　這樣就不用見客戶了，

　　就沒有非典的問題了。

　　我們說太好了!

　　趕緊去接了一個ADSL，

　　開始去搜狐、新浪每個新聞底下，

　　包括我在內(nèi)，天天在那兒打字，

　　我們是京東多媒體的，

　　賣什么東西，這些東西多少錢，

　　如果你想買，

　　給你一個郵局匯款地址，匯給我們。

　　結(jié)果發(fā)了四天，一個人都沒有，

　　沒有這么傻的人，

　　怎么可能在新聞底下看到個評論

　　就說要買東西，然后就把錢匯過來?

　　后來有一天我去了CD Best發(fā)了一個帖子，

　　結(jié)果CD Best老板，也是總版主，

　　就把我這個帖子給置頂了，

　　置頂?shù)臅r候他做了一個回復(fù)，

　　他說：

　　京東多媒體我知道，

　　這是中關(guān)村五年以來，

　　從來沒賣過假貨的一家公司。

　　結(jié)果一星期之內(nèi)，

　　有21個網(wǎng)友給我們匯款，

　　買了我們的東西。

　　二十多天之后整個非典就過去了，

　　也就結(jié)束了，但是我就想挺有意思的，

　　真的有人在網(wǎng)上買東西，

　　那個年代我們沒有交易系統(tǒng)，沒有商城，

　　全部在BBS上，

　　如果你想買，請把錢匯到郵局地址，

　　匯完之后你必須要跟帖告訴我錢已經(jīng)匯出，

　　幾月幾號匯出，從哪個郵局匯出，

　　那時候銀行沒有在線轉(zhuǎn)賬功能，

　　都是從郵局匯款。

　　然后還要告訴我們自己的家庭地址，

　　就在BBS上回帖子，

　　說我給你匯了380塊錢，

　　我家里的地址、電話是什么。

　　然后我們就抄下來，去庫房把貨拿了發(fā)給他。

　　過了十幾天，郵局收到貨之后，

　　再回個帖子，貨物收到，沒問題。

　　我覺得很有意思，為什么?

　　因為到2003年年底的時候我做了一個分析，

　　判斷出電子商務(wù)一定是零售的未來。

　　因為6年線下傳統(tǒng)的零售，

　　讓我知道零售很核心的三個關(guān)鍵點，

　　我相信今天在座的很多同學(xué)都知道，

　　零售最重要的是，

　　前端用戶體驗，后端成本和效率，

　　我發(fā)現(xiàn)在線上購物不用出家門，

　　就可以買到東西。

　　到2003年的時候，

　　雖然線上大概只有一兩百人買我們東西，

　　但成本比我們12個連鎖店成本低了50%。

　　因為我學(xué)過編程，

　　我就開始分析BBS的帖子，

　　把所有的帖子全部扒下來，

　　放在一個數(shù)據(jù)庫里面去分析，

　　用我有限的編程知識，分

　　析出來客戶對什么感興趣。

　　這樣我就可以對我的庫存做銷售預(yù)測，

　　做到精準(zhǔn)庫存，

　　這樣可以讓庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)更低，

　　讓整個零售鏈條的效率更快。

　　所以那個時候，我們就決定要做電商，

　　2004年網(wǎng)上下載了一個電商免費程序，

　　沒有網(wǎng)管，

　　上線三天之后服務(wù)器就被黑客攻掉了，

　　在網(wǎng)頁上面寫著

　　——京東網(wǎng)管是一個大傻冒。

　　沒辦法，跑到機(jī)房，格式化，

　　重新裝Windows2003。

　　回公司的路上，

　　同事又給我打電話說“老板，不好了。”

　　我說又怎么了?

　　他說又改了。

　　我說改成什么了?

　　他說

　　——京東網(wǎng)管還是個大傻冒。

　　系統(tǒng)剛剛上線沒過一個小時，又被人攻破了。

　　后來我們在網(wǎng)上發(fā)帖子，問有沒有黑客高手，

　　弄個系統(tǒng)安全。

　　后來有人看了，

　　說我們那時候沒有打SP，沒有打補(bǔ)丁，

　　2003年的時候Windows已經(jīng)出了SP3，

　　我們連一個SP1都沒打，也就是說漏洞無數(shù)。

　　后來我說這不行，安全最重要，

　　那個年代我公司第一個工資超過我的，

　　就是聘了一個網(wǎng)管，

　　確保我們用戶數(shù)據(jù)的信息安全。

　　2004年的時候，

　　公司全年的電商業(yè)務(wù)占了5%銷售額，

　　95%是來自于線下，

　　90%的凈利潤來自于線下12個店，

　　線上只占10%的凈利潤。

　　但是那是我創(chuàng)業(yè)第一次一個大的抉擇。

　　2004年年底的開了員工會議，

　　38個兄弟召集起來，

　　大家整整吵了一天，

　　本來我想說服大家做線上，

　　因為資源有限，不可能線上線下同時做好，

　　結(jié)果大部分同事說要做線下，

　　因為線下很賺錢，還可以不斷地發(fā)展。

　　但是到最后，

　　我還是堅持要把線下的店全關(guān)掉。

　　那也是第一次我的團(tuán)隊動蕩，

　　本來所有的兄弟加入6年沒有一個離職，

　　但是在那次前前后后有十幾個兄弟走了，

　　為什么?他覺得沒有希望，覺得老板瘋了。

　　線下連鎖店這么好不做，要做什么線上?

　　人們對未知的東西本能都是充滿恐懼。

　　但是堅持做下來，

　　證明整個京東的發(fā)展非常好。

　　三

　　10億美金的公司太小

　　我要做100億美金的

　　2007年，是我做電商之后第二次大的抉擇，

　　決定擴(kuò)充品類。

　　之前我們只做電子產(chǎn)品，

　　我說要從一個只是賣IT、數(shù)碼的垂直平臺，

　　做到全品類，

　　結(jié)果投資人非常反對，她說：

　　你看，在美國有一個NewEgg的公司，

　　在那個年代NewEgg一年凈利潤2000萬美金，

　　銷售額18億美金。

　　她說你就做成中國的NewEgg就行了，

　　說你市值能值10個億。

　　但是我說：

　　如果只是做一個垂直品類的話，

　　那么我永遠(yuǎn)是一個小公司，

　　我不愿意停止，

　　所以一定要擴(kuò)充大的品類，

　　將來可以做成100億美金市值的公司。

　　當(dāng)然我們投資人根本就不信，

　　后來我說我就嘗試，

　　如果數(shù)字不好隨時可以停，

　　我尊重你、聽你的，因為你是我的股東。

　　最后品類擴(kuò)充，數(shù)字非常好，

　　慢慢投資人同意了。

　　品類擴(kuò)充與否，

　　注定了京東是一個IT數(shù)碼垂直小電商公司，

　　還是一個超級大的平臺，

　　這是決定一個公司兩個完全不同的走向，

　　2007年的時候，

　　我們決定一定要做全品類的超級大平臺。

　　四

　　我認(rèn)為對的，即使所有人都反對

　　我也要堅決去賭

　　到2007年底的時候，

　　我們又發(fā)生第三次大的抉擇，

　　就是自建物流。

　　2007年底，

　　我發(fā)現(xiàn)全年72%的投訴都是來自于物流，

　　我們賣的產(chǎn)品太高值了，

　　被偷竊掉包的風(fēng)險也大，

　　所以說我一定要做物流。

　　那個年代整個中國的物流行業(yè)效率低下，

　　成本高、服務(wù)意識差。

　　既然中國快遞行業(yè)、物流行業(yè)，

　　沒有一個像樣的公司，

　　對于我來講就是一個機(jī)會。

　　我做生意有個原則：

　　如果行業(yè)很完美，

　　幾乎看不出來這個行業(yè)還有什么問題，

　　京東是從來不碰的，

　　因為意味著對你來說幾乎沒有機(jī)會。

　　如果你發(fā)現(xiàn)一個行業(yè)太亂、太糟糕，

　　簡直可怕，那就是巨大的機(jī)會，

　　一定要進(jìn)去，

　　因為你的商業(yè)模式只要能夠解決問題，

　　就一定能夠獲得成功的機(jī)會，

　　這是我的思維觀念。

　　當(dāng)時就做物流，投資人又不看好。

　　2008年的時候，

　　幾乎所有的投資人都反對。

　　最后跟他們做了對賭：

　　我說這個決策是我做出來的，

　　如果將來虧了錢，

　　我拿我的股份補(bǔ)償給你們，

　　如果賺了之后，

　　大家按照股份比例，享受公司的利益。

　　今天在座很多中國的學(xué)生，

　　大家在來英國之前應(yīng)該在京東上買過東西，

　　應(yīng)該知道京東物流有多么好，

　　大家在英國也會在亞馬遜上買東西，

　　有的人也是亞馬遜的Prime會員，

　　199美元，買了之后，然后兩天快速交付。

　　大家知道在中國，

　　京東今天90%的包裹，

　　是從客戶下訂單到收到貨24小時之內(nèi)，

　　包括新疆、西藏，包括中國的村莊，

　　都可以做到24小時之內(nèi)送貨。

　　我們?nèi)珖?7%的訂單，

　　是在12個小時之內(nèi)送達(dá)，

　　從你下訂單到收到貨在6個小時之內(nèi)完成，

　　也包含大量的農(nóng)村，

　　不僅是大城市，還有小城市、農(nóng)村。

　　今天京東物流不僅帶來優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，

　　最主要的是創(chuàng)造了全球零售行業(yè)最低成本，

　　只有美國的Costco的商業(yè)模式，

　　能夠跟京東的零售模式相媲美。

　　今天京東在中國大陸，

　　已經(jīng)管理了超過515個大型物流中心，

　　我們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概只有34天。

　　這些在零售行業(yè)也是創(chuàng)造了一個奇跡，

　　如果在座的同學(xué)學(xué)過供應(yīng)鏈應(yīng)該知道，

　　一般傳統(tǒng)零售企業(yè)、連鎖店大概15萬種SKU，

　　平均庫存周轉(zhuǎn)是30-50天，

　　中國的連鎖零售商更加差，

　　有的是在60-70天，而我們只有34天。

　　這就是我們自建物流帶來的好處，

　　用戶體驗、成本和效率都得到了，

　　這也就是為什么去年京東物流獨立，

　　因為我們覺得不獨立的話，

　　大家只是想做集團(tuán)內(nèi)部的生意，

　　服務(wù)好京東電商業(yè)務(wù)就可以了，

　　我們希望京東物流，

　　一定要為我們國家做出貢獻(xiàn)，

　　未來要成為全球化的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，

　　不能只服務(wù)于京東，要服務(wù)于整個社會。

　　最后給大家總結(jié)一下，

　　我永遠(yuǎn)不知道怎么去成功，

　　我也永遠(yuǎn)沒法教你們?nèi)绾纬晒Α?/p>

　　但是我可以告訴各位同學(xué)，

　　如果你真心想成功，

　　不用恐懼、不用迷茫，

　　你只需要每天能夠保持一直向前，

　　一直向上，永不停止，

　　那么你的夢想終究能夠?qū)崿F(xiàn)。謝謝大家!

　　二、開講啦劉強(qiáng)東演講稿：讓夢想回到開始的地方

　　我生長在江蘇宿遷一個農(nóng)村。一提到江蘇，很多人會想江蘇都是很富有的。但其實，宿遷又是比較相反，窮得沒法描述。我記得小的時候，外婆帶我去鎮(zhèn)上買豬肉，回到家里外婆會把它切成很小的小薄片，然后(在)鍋里面把油給濾出去。豬肉的油平時會凝固的，變成白色的，把它系到梁頂上去，不是防止小貓小狗偷吃，是我們會偷吃。每星期，外婆會把這個罐頭瓶子從梁上卸下來，一人碗里面放一勺子。完了之后，把這葷油跟白米飯一拌起來，一吃的時候，覺得真是世界上最好吃的食物。而且后來我還發(fā)現(xiàn)，就是吃完的碗，用開水燙還可以當(dāng)湯喝。喝一碗之后再倒一碗，發(fā)現(xiàn)還有油花，然后再喝一碗。所以吃完飯之后，還要喝三到五碗白水下去，一直喝到碗里面，開水倒進(jìn)去都已經(jīng)看不到油花了，才舍得把碗拿去洗。所以小時候給我留下的第一印象，就是比較窮苦。

　　我們那年代可以說最好的學(xué)校，不是上高中、也不是考大學(xué)，所以，農(nóng)村的孩子最好的學(xué)校是考中專和中師。比方像宿遷，我們最好的是無錫商校，如果要從初中考上無錫商校，出來就去供銷社。如果你可以到鎮(zhèn)上供銷社工作的話，那太牛了。那是最好的學(xué)校，其次的就是中師，出來就可以做老師，不是農(nóng)村戶口了，你就變成城里人。

　　但是我上初中的時候，我發(fā)誓我一定要去中國只有兩個城市上學(xué)，就(是)北京和上海。因為在初中畢業(yè)的時候，發(fā)生了一件事情，可以說對我人生改變也很大，那次就是離家出走。之前父親答應(yīng)我說，你要是考上中專、中師，或者是宿遷中學(xué)，我就會帶你去上海旅游，因為當(dāng)時我們很多親戚在上海。在初中時候，家里條件還比較好，因為父母在開始自己做小生意，自己駛船去了。但畢竟還是想盡一切辦法，拼命地把時間花在賺錢上去。所以我考上宿遷中學(xué)的時候，我就說：“老爸是不是該去上海了?”他卻說沒時間。但是之前，我好幾年積攢了各種壓歲錢，包括把我妹妹每年的壓歲錢，都幾乎騙到手了。提到這點，就是說有妹妹是真的很高興、很幸福的。每年過春節(jié)最開心的事情，就是給大人磕頭，磕頭拿壓歲錢。然后每次爸爸給我妹錢、給我錢的時候都說，看好了，今年不能被你哥騙走了。然后我妹每次拿錢，咬牙切齒、惡狠狠地看著我：“嗯，絕對不被他騙。”但是從來不會超過初三，她一定會雙手奉還，把錢給我的。

　　所以初三的時候，總共積攢了50塊錢，我就跟著右邊的鄰居說：小石子，我有錢了，帶你去周游世界去。小石子說：好。然后，我們兩個都策劃好了，我想沒有坐過火車，就從宿遷坐汽車去徐州坐火車。只坐過家里的小船，沒坐過大船，所以就是從南京要坐江輪去湖北，找我一姑姑去，湖北省黃梅縣、九江對面。跟他說好了，我算好了，我們50塊錢，夠兩個人到那兒。結(jié)果第二天一大早，小石子還是膽小，哭著跟我說：“俺大哥，俺實在不敢去呢，怕被俺爸揍呢。”這樣他就沒去，我自己一個人就走了。所以穿上一雙拖鞋，拿著50塊錢，然后坐火車去了徐州。在火車上的時候，是我第一次感受到人生有差距。之前雖然說看到我們村長，沒覺得跟他有什么區(qū)別，他無非就家里肉多一點罷了。他穿的衣服，說的話跟我們也差不多。但是那一天我記得很清楚，從連云港開往南京的一列火車，一個跟我年齡一看就一樣大的小女孩，是連云港市的人。她的爺爺奶奶、還有爸爸媽媽，他們坐在座位上，在吃著蛋糕說著話。我第一次發(fā)現(xiàn)同齡的人有很大的差距。因為同樣是同齡人，你覺得他們穿的那種氣質(zhì)就不一樣。那時候農(nóng)村，我們就穿著大褲衩和兩根筋汗衫，也不知道外面世界是什么樣子，在農(nóng)村，夏天都這么穿的，平時都光著腳的，穿雙拖鞋都算很文明了。我覺得出去還是要文明一點，所以穿上一雙拖鞋，覺得一下子跟別人不一樣。所以那一刻是真心感受到一種自卑，頭一直低著。

　　到了南京，當(dāng)時南京金陵大廈是我們整個江蘇最高的建筑，在全國可能也排得上。如果我沒記錯應(yīng)該37層，我一定要看看最高的大樓什么樣子。所以從火車站出來，大概凌晨1點鐘下了火車，就開始走。走到這個金陵飯店，夜里面看，這么高一個大樓，繞了十圈、二十圈，我也不知道了。反正是近看遠(yuǎn)看，還摸了摸它的墻，就這墻真堅實，而且還亮著燈。因為我們小時候，從來沒有過電。一直上了初中之后才有了電，而且每天晚上都停電?？戳舜髽侵螅肿叩搅耸柎a頭，然后上了江輪。因為那江輪從南京開到九江，所以逆流而上。有一天，我站在最頂層的甲板上，看到氣勢磅礴的一整片的水域，迅速地往后倒，你就會想到，真的是人生就像一江春水一樣，去了大海再也回不來，人生就這一次。覺得自己跟這世界上有差距，在沒有離開農(nóng)村之前，我都覺得世界上自己是最幸福的人;但到了外面世界，才發(fā)現(xiàn)差距太大了，不是差一點點。所以那時候我就發(fā)誓，我一定要去中國最大的城市上學(xué)，北京、上海。后來考上人民大學(xué)，然后開始創(chuàng)業(yè)。

　　所以，如果問今天我覺得最驕傲自豪的，就是說按照小時候的成長經(jīng)歷，我覺得能夠給我們70%來自于農(nóng)村的兄弟們，帶來一份有尊嚴(yán)的工作。你只要好好地為客戶服務(wù)，不要被客戶投訴。我們配送員的要求是很嚴(yán)格的，一年如果被客戶投訴兩次，我們用扣錢說話;你服務(wù)不好，就必須走人?？帱c累點，但只要服務(wù)好了，公司一定給你很好的待遇、薪酬福利，我相信工作五年以上的配送員兄弟，絕大部分人都能夠在老家縣城買套房子。

　　從農(nóng)村長大的孩子，是對公平可以說真的是充滿了渴望。那時候因為教育資源特別地緊張，同時也是生育高峰期，每個村都有自己的小學(xué)，但是鎮(zhèn)上只有一個初中，六個班，六個班里面有一半是留給鎮(zhèn)上(的孩子)，所謂叫實驗小學(xué)。實驗小學(xué)的學(xué)生基本上都能上初中。因為在鎮(zhèn)上，都是鎮(zhèn)里各種領(lǐng)導(dǎo)的孩子，在鎮(zhèn)里面算比較好。而那時候我們?nèi)?zhèn)，大概有十幾個村子吧，每個村都有小學(xué)，所以這樣一來，這么多小學(xué)，村小學(xué)集中到初中，等于跟高考差不多，是按照分?jǐn)?shù)從高到低錄取。當(dāng)時，我們村就給了五個名額，班里面這么多孩子，實際上只有我們五個孩子離開了村子，去鎮(zhèn)上上了中學(xué)。

　　從吃的、用的，包括到上學(xué)，就你看到的一切一切，真的就希望我這一輩子，在任何地方都能得到一個公平的機(jī)會。為什么我強(qiáng)調(diào)這幾年，我們一直希望所有的同事，都至少能在自己老家里買房，讓自己的孩子在城里上學(xué)，因為幾年以前我給人民大學(xué)捐了一千多萬(獎/助學(xué)金)，重點最早我是將70%發(fā)給家里比較窮的，上了人民大學(xué)的學(xué)生，每年能給他點助學(xué)金。后來過了一兩年之后，人民大學(xué)找我，說實在是助學(xué)金不好發(fā)，申請人都很少。我說為什么呢?我記得因為我上人民大學(xué)的時候，1992的時候，班里面給了兩個貧困生救助，國家給錢的。全班里面可以說，百分之六七十爭搶的。那時候我們班里70%來自于農(nóng)村，然后人民大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)告訴我，現(xiàn)在跟你們那時候完全不一樣了，現(xiàn)在能夠上人民大學(xué)的、來自農(nóng)村的可能連30%都沒有。為什么?雖然過去我們小時候很苦很窮，但是差距也不是這么大。城市里的教育，也只比農(nóng)村教育早個五年、六年。但是三十年之后，今天你如果在北京上了四中，基本上就是上了北大、人大、清華了，甚至國外的名校了。但你如果上一個很差的學(xué)校，那么你離學(xué)校大門還很遠(yuǎn)。所以，今天，如果我們孩子還在農(nóng)村繼續(xù)接受農(nóng)村教育，是從幼兒園那一刻開始，都已經(jīng)被城里的孩子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面，你很難考上大學(xué)。

　　有的人說，你這種很不好的宣傳教育。農(nóng)村也是一個廣闊的天地，農(nóng)村也是大有可為的。這句話我今天還是信的，但是機(jī)會很少。

　　所以我想今天要強(qiáng)調(diào)公平，什么叫公平?機(jī)會要均等。所以我們從去年開始，在老家投資了一個云計算中心。為什么呢?因為研發(fā)是一個高收入的職位，如果能把云計算放在宿遷了，未來我在宿遷可能要聘一兩千名云計算運維等各種各樣的員工。如果生活在宿遷的一名老家人，一年拿幾十萬的話，他在老家的日子，過得會好很多很多。能夠讓他們的父母生活在城市里面去，能夠讓他們父母把孩子們帶到城里去，去上城里的幼兒園、小學(xué)、初中、高中，都能夠得到一次公平的機(jī)會。

　　在農(nóng)村雖然很窮苦，但是依然在小時候，回憶起來的話，老實說都是快樂，其實并沒有什么痛苦。在那種物質(zhì)極端匱乏的情況下，村民和村民之間的關(guān)系，非常非常簡單。

　　我就記得，我外婆如果生病了，就能看到我們村里面的村民，早上下的雞蛋，雞蛋還是熱的，就剛剛母雞下的雞蛋，拿到我外婆家里面，能夠拿油給煎個雞蛋。因為農(nóng)村來說煎雞蛋壓咳嗽，我外婆呼吸系統(tǒng)不太好，經(jīng)?？人?。就基本上家里有點什么事情，你發(fā)現(xiàn)周圍鄰居，全村實際上都會幫你。每家都很窮，但每家是竭盡了自己的所能來給你幫助。大家都想吃豬肉，當(dāng)然像我這樣窮得實在沒有辦法。怎么辦呢?每年到夏天都是抓魚摸蝦，所以整個夏天是我們大補(bǔ)的時候，一個夏天基本上每天都吃著什么甲魚、龍蝦、黃鱔。小時候，我們的小伙伴都非常非常簡單，每天都是玩，沒有什么家庭作業(yè)。我是我們班里游泳水平最好，可以說，所有的朋友都承認(rèn)這點，而且那時候我們都練絕技的。我能做到什么?跑到小溝旁邊的時候，跳起來，身子在空中，把自己的褲子給脫了，扔回岸邊、然后掉水里去。所以就是說，條件很有限，但是在有限的環(huán)境下，每天都是歡笑。

　　所以我覺得我理解的鄉(xiāng)愁，就是永遠(yuǎn)斬不斷的，對家鄉(xiāng)的那種思念，還有淡淡的一份憂慮。今天的宿遷可以說，比過去的宿遷可能強(qiáng)一百倍、一千倍都不止了，但是依然還是落后的。所以，這么多年我們也是努力。從2009年開始，我們拿到第二輪融資之后，我就開始回宿遷進(jìn)行投資。目前，我們在宿遷的客服中心，已經(jīng)是擁有超過五千名白領(lǐng)的員工?；旧习阉捱w能會電腦的、能夠會說普通話的，基本上全已經(jīng)招完了，現(xiàn)在開始在周邊的城市去招。同時有一家企業(yè)去了之后，我相信慢慢也會扎堆，所以我去了之后，過去的兩年，我把所有的友商都拜訪了一遍。我就找李國慶，李國慶很仗義，一聽之后，我說老家真的太窮了，結(jié)果李國慶也決定把呼叫中心放到了宿遷。然后我還找了陳歐，除了馬云沒找到之外，找到他之后，我也會準(zhǔn)備把他引到宿遷去。

　　我想就用三個觀點，來總結(jié)我今天的講話，對老家的那種記憶：第一就是窮苦，第二是公平，第三就是愛和快樂。我也希望我們所有孩子們，以后都能像我一樣，小時候得到的都是愛和快樂。謝謝大家。