2017關(guān)于服務(wù)行業(yè)的演講稿
只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。以下是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的2017關(guān)于服務(wù)行業(yè)的演講稿，希望能幫到你。
2017服務(wù)行業(yè)的演講稿范文篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!
2017服務(wù)行業(yè)的演講稿范文篇二
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校——xx職教中心。
懷著對職業(yè)的追求，對生活的向往，在眾多的專業(yè)中，我選擇了服務(wù)業(yè)—旅游。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因為在學(xué)習(xí)的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈;我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題，我們學(xué)會了該怎樣去面對，我們學(xué)會 了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系，我們也學(xué)會了怎樣才能為別人服務(wù)好;我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地?zé)釔壑@個專業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當(dāng)然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么用，還有什么意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲;只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回 報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。
正因為這些，我們深深地?zé)釔壑覀兊膶I(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風(fēng)雨，但暴風(fēng)雨過后，陽光依然還會重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學(xué)，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們;有著追求美好生活的心境的我們;向往著走向職業(yè)走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛?cè)ァ；ㄩ_的季節(jié)，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
2017服務(wù)行業(yè)的演講稿范文篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好!
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。
2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進!
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春!
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