企業(yè)誠(chéng)信的勵(lì)志演講稿

　　(一)

　　各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信”。誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績(jī);從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無(wú)信，出爾反爾，開(kāi)門(mén)招商，閉門(mén)宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

　　個(gè)人失信，害在數(shù)人，社會(huì)無(wú)信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信，是我們**人共同的責(zé)任。

　　在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天，**人堅(jiān)持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng)。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，××人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“一、一制”，即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟?ldquo;只進(jìn)一個(gè)門(mén)，只找一個(gè)人，其余的工作由我們來(lái)做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠(chéng)相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過(guò)去!

　　幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。**人用誠(chéng)信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過(guò)驗(yàn)收;農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從**年**月**日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)，從改造前**元/kwh到改造后**元/kwh，降低了**元/kwh。**年**月我縣**110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從**電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

　　只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗。

　　(二)

　　朋友們，大家看看我手中拿的是什么?晦，不就是1塊錢(qián)嘛。是啊，1塊錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有佰元大鈔那么吸引人，然而，這張微不足道的1塊錢(qián)，卻在不同人的手中體現(xiàn)著不同的價(jià)值。我是一名銀行工作者，每天與成百上千的客戶交往著，接錢(qián)進(jìn)來(lái)、數(shù)錢(qián)出去。那天，我正忙碌著手頭的業(yè)務(wù)，只聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)聲音傳進(jìn)來(lái)：“同志，你搞錯(cuò)錢(qián)了!”我的心咯瞪一下，首先想到的是：不會(huì)是有人趁亂打主意吧?我抬頭懷疑地望著說(shuō)話的人，是一位老先生。我說(shuō)：“不會(huì)吧?我們可是雙人復(fù)核的呀。”“哎，是錯(cuò)了，你多付了我1塊錢(qián)?”老人笑著說(shuō)。當(dāng)我從老人手中接過(guò)那1塊錢(qián)，我竟感到那般的沉重，我也為自己的無(wú)端猜疑感到深深的羞愧。另一個(gè)1塊錢(qián)的故事發(fā)生在我搭乘的公共汽車(chē)上。一個(gè)醉酞醉的小伙子闖上車(chē)來(lái)，售票員提示：沒(méi)買(mǎi)票的請(qǐng)買(mǎi)票。小伙子坐在凳上無(wú)動(dòng)于衷，售票員走到他身邊再次提醒：“請(qǐng)打票!”小伙子卻故意借著酒勁裝瘋賣(mài)傻、裝聾作啞，最后混著人群下了車(chē)。

　　大家看，同樣是1塊錢(qián)，一個(gè)欺瞞滑頭，一個(gè)正直誠(chéng)信;一個(gè)被人唾棄蔑視，一個(gè)令人肅然起敬;一個(gè)卑微渺小，一個(gè)崇高偉大。站在利益的角度，1塊錢(qián)是那么地微小;但是站在人格的高度，1塊錢(qián)卻是那般地珍貴。

　　誠(chéng)實(shí)守信，本是我們中華民族的一種傳統(tǒng)美德。古時(shí)候，漢高祖信賴周勃的誠(chéng)實(shí)，便托付大事于他;齊景公敬重晏子的為人，便對(duì)其委以重任。“一諾千金”、“一言九鼎”、“君子養(yǎng)心、莫過(guò)于誠(chéng)”，這些都是千古流傳的誠(chéng)信格言。然而今天，“誠(chéng)信”這兩個(gè)字越來(lái)越被某些人遺忘、忽略，甚至有人大聲叫嚷：“誠(chéng)信值幾何?良心又值幾何?”

　　誠(chéng)信遭到了踐踏，欺上瞞下，坑蒙拐騙，摻雜使假如同一個(gè)毒瘤在社會(huì)上慢慢擴(kuò)散;如同一只幽靈游蕩于人們的生活之中。

　　看到了嗎?“豆腐渣”工程造成人員傷亡的血淚斑斑。聽(tīng)到嗎?劣質(zhì)奶粉喂出的“大頭娃娃”在點(diǎn)滴下的呻吟啼哭。還有我們身邊放了福爾馬林的米粉、硫磺熏制的干辣椒、喂了避孕藥的甲魚(yú)……這怎不叫人觸目驚心、痛心流淚。我們惶恐、我們憤怒;我們呼喚道德、呼喚誠(chéng)信，渴望良心的蘇醒，渴望信譽(yù)的回歸!

　　人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，政無(wú)信必頹。誠(chéng)信就是品牌，誠(chéng)信就是競(jìng)爭(zhēng)力，誠(chéng)信的力量銳不可擋!新一代創(chuàng)業(yè)精英胡鋼，以“誠(chéng)信”為信條，以“賺取陽(yáng)光下的利潤(rùn)”為企業(yè)的準(zhǔn)則。從1994年的兩手空空創(chuàng)業(yè)，憑著驚人的膽識(shí)與魄力，腳踏實(shí)地地創(chuàng)建了今天擁有十多家控股企業(yè)的新大陸集團(tuán)。如今他的業(yè)務(wù)橫跨電子信息、生物制藥、環(huán)保三大領(lǐng)域，成為it行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)木揞^。

　　青島海爾的張瑞敏毫不猶豫掄起大錘砸掉有問(wèn)題的洗衣機(jī)，從那一刻起，海爾就奠定了誠(chéng)信的基礎(chǔ)，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”使海爾走向全國(guó)、走向世界、走向財(cái)富之源!

　　朋友，此時(shí)此刻，你還能說(shuō)誠(chéng)信它值幾何嗎?誠(chéng)信它不是不值錢(qián)，而是無(wú)法用金錢(qián)去估計(jì)、去衡量，因?yàn)樗菬o(wú)價(jià)的!誠(chéng)信是處世之道，立業(yè)之本。為商誠(chéng)信，生意興隆;為工誠(chéng)信，產(chǎn)品精良;為師誠(chéng)信，威望有加;為人誠(chéng)信，心胸坦蕩。

　　朋友們，同學(xué)們，今天我們?yōu)橹?ldquo;誠(chéng)信”匯聚一堂，明天就讓我們將誠(chéng)信的種子，從我們著著校園撒向全國(guó)各地、五湖四海。用我們個(gè)人的誠(chéng)信造就起整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信，喚醒民滅的良知，換來(lái)人們真誠(chéng)的目光，母親放心的微笑、孩子幼人的笑顏，讓我們的孩子在誠(chéng)信的陽(yáng)光下快樂(lè)地生活，茁壯地成長(zhǎng)!

　　(三)

　　什么是誠(chéng)信?誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí);信，即守承諾、講信用。誠(chéng)信的基本含義是守諾、守約、無(wú)欺。誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無(wú)信，不知其可也”，詩(shī)人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠(chéng)信的重要。幾千年來(lái)，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳，如今在商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)代，誠(chéng)信更是一盞指引社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人、走向成功之路的光明燈——“政無(wú)信不威，商無(wú)信不富，人無(wú)信不立”。

　　誠(chéng)信是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠(chéng)信這一無(wú)形資產(chǎn)才能順利進(jìn)行。努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信，營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，才能鑄就企業(yè)成功之路。如今我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強(qiáng)大沖擊，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如此一來(lái)誠(chéng)信就更為我們所關(guān)注。作為煙草流通企業(yè)，客戶就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。

　　現(xiàn)階段在國(guó)家局“網(wǎng)建學(xué)上海”的號(hào)召下，如何建立起規(guī)范完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢控制住卷煙市場(chǎng)是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。從現(xiàn)階段看盡管目前我們擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò)硬件，但是我們的網(wǎng)絡(luò)軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、服務(wù)零售戶這個(gè)基礎(chǔ)還不牢固。基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。提高網(wǎng)絡(luò)凝聚零售戶、服務(wù)零售戶的能力，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的首要工作。首先加快網(wǎng)建的現(xiàn)代化進(jìn)程及應(yīng)用。當(dāng)前我們的網(wǎng)絡(luò)已具其“形”需要的是盡快脫離初級(jí)網(wǎng)建階段，向“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，把網(wǎng)建的重心從硬件的建設(shè)向功能的發(fā)揮轉(zhuǎn)變，采取堅(jiān)持“三個(gè)提供”，提升服務(wù)內(nèi)涵。

　　(一)、堅(jiān)持提供有效的貨源，以消費(fèi)者需求為中心組織貨源。市場(chǎng)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，卷煙市場(chǎng)同樣如此，應(yīng)積極滿足消費(fèi)者的需求，采用個(gè)性化的銷(xiāo)售方式引導(dǎo)消費(fèi)，提高市場(chǎng)滿意度。

　　(二)、堅(jiān)持提供穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，制定合理的價(jià)格、價(jià)差，確保零售戶有長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益。

　　(三)、堅(jiān)持提供附加在有形商品之外的服務(wù)，加大感情投資，維護(hù)與零售戶暢通的交流渠道。其次加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。在現(xiàn)代化流通體制中卷煙訪銷(xiāo)變革最大，即訪銷(xiāo)員向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變，并在新的訪銷(xiāo)配送模式中擔(dān)任核心角色，因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好壞與客戶經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系。為此卷煙訪銷(xiāo)的重大變革在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中占有舉足輕重的地位，堅(jiān)持誠(chéng)信訪銷(xiāo)意義重大。

　　一、樹(shù)立“讓顧客滿意”的思想理念有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該知道“得顧客者得市場(chǎng)”這條市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則。“顧客滿意”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。我們必須樹(shù)立全心全意為零售戶服務(wù)的思想，切實(shí)為他們排憂解難，以達(dá)到了解需求、引導(dǎo)消費(fèi)，最終牢牢占據(jù)市場(chǎng)的根本目的。

　　二、掌握一定的溝通技巧

　　在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中零售戶往往會(huì)根據(jù)客戶經(jīng)理的宣傳來(lái)做出某些判斷，因而對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時(shí)間內(nèi)獲取零售戶的信任，又可以完整的傳遞產(chǎn)品信息，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率。平時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，客戶經(jīng)理應(yīng)該多觀察、多了解，準(zhǔn)確掌握零售戶的“脈”，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，做到善于應(yīng)變、巧妙對(duì)付各種人和事，并在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中做到“三個(gè)要”，即：態(tài)度要真誠(chéng)、表情要熱情、要有自信心

　　三、具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)

　　在日常工作中，要注意業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，首先要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、科技含量等方面有一個(gè)全面的了解，并具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、理解你。誠(chéng)信是企業(yè)安身立命之本，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之需，古人云：“言而無(wú)信，行之不遠(yuǎn)”。如今煙草企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已迫在眉捷，讓我們行動(dòng)起來(lái)吧，樹(shù)立一個(gè)“服務(wù)他人，快樂(lè)自己”的服務(wù)理念，那么我們煙草行業(yè)將會(huì)有更加燦爛輝煌的明天!