酒店正能量案例小故事_酒店正能量勵志小故事
服務(wù)是酒店無形和無價商品，隨時隨地的向客人出售。服務(wù)也可以說為滿足他酒店服務(wù)人的需要而付出的智能和必要的勞動。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的酒店正能量案例小故事，供大家參閱!
酒店正能量案例小故事篇1
一個傍晚，某五星級飯店的前臺接待員小陳正在值班。她看到一個外國青年背著一個很大的背包走進(jìn)大堂，看了看四周，又看看自己很臟的旅游鞋，他停住了腳步。
猶豫了一會兒，他還是走到了總臺：“請問，這兒有比較廉價的房間嗎?”說完，還未等小陳回答，他又說到：“我想你們這邊一定沒有我要的那種房間了。”
聽完該青年的話，小陳友好的對他說：“也許我們酒店沒有您需要的房間，但是我們還又另外一家酒店。”
聽到這里，青年充滿了希望地問：“那么單人間住一晚要多少錢?”
“大概200多元左右，您覺得怎么樣?”
青年的臉上露出了一絲為難，說：“我是一個窮留學(xué)生，要住好幾天，這個房價恐怕還是偏高，我看算了。”說著就要往外面走去。
看著外面的天色已晚，客人又是一個人生地不熟的外國客人，要找一個廉價的住處，太不容易了。小陳想了想，然后追了上去，“請等一等，我知道這附近小巷里有一家不錯的青年旅館，單人間的房價在60元左右，如果您愿意的話，我可以立即派一名行李員帶您過去。”
青年同到這個消息，臉上立刻露出了笑容“啊，真是太好了，太感謝你了。我以后一定給你個驚喜。”
小陳又說：“不必客氣，能給您提供幫助我感到很榮幸，再說這些都是我應(yīng)該做的。”
幾周后的一天，飯店總臺來了一老一少兩個外賓。正在值班的小陳驚奇的發(fā)現(xiàn)那個年輕的外賓正是那天的那個窮留學(xué)生，只是今天他一身整齊的西裝，與那天的情況完全不同。
見到小陳，年輕的外賓說：“謝謝你，那天要不是你，我可能要流落街頭可。這是我父親，他在中國有一家不錯的藥品分公司，不過我還是靠自己打工留學(xué)的。正好，過幾天我父親的公司有一個為期三天的重要會議要召開。我向他介紹了你們飯店，今天過來看看，同時要把公司的會議安排在這邊。我父親說了如果這次的感覺好，以后有活動都可以放在這邊。”
聽到了年輕外賓的一番話，小陳連忙說：“謝謝你們?nèi)绱说年P(guān)照，同時我代表飯店感謝您的信任，我們一定會盡全力的做得讓您滿意的。”
隨后，給客人辦理了預(yù)定。
所謂“到位的服務(wù)”，是指服務(wù)人員能夠按照酒店的操作規(guī)范要求，完成對客人的服務(wù)，滿足客人的服務(wù)要求。從看見年輕人走進(jìn)大堂至告訴他有200元/晚的房間可以提供，但客人住不起。如果服務(wù)過程就此結(jié)束，小陳的服務(wù)就可以稱之為“到位的服務(wù)”。“到位的服務(wù)”是一家酒店必須提供的服務(wù)，是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)。
之后，主動為客人推薦一家60元/晚的青年旅館，并安排一名行李員帶他過去，從而幫助客人解決了住宿難題，就是“到家的服務(wù)”了。
所謂“到家的服務(wù)”，是指服務(wù)人員不但能夠按照酒店的操作規(guī)范要求，完成對客人的服務(wù)，而且還能夠?yàn)榭腿颂峁┭由斓姆?wù)，從而在更高的層次上滿足客人的服務(wù)要求。
“到家的服務(wù)”才是客人對現(xiàn)代酒店的要求!
“到家的服務(wù)”常常會帶來意想不到的驚喜。正如本案中所描述的那樣，小陳通過這一服務(wù)，為酒店帶來了這個年輕人父親的醫(yī)藥公司為期三天的重要會議!并且年輕人的父親還承諾，如果這次會議接待的好，他們公司還準(zhǔn)備將這家酒店作為他們以后的首選酒店!
在競爭日益激烈的現(xiàn)代酒店經(jīng)營中，只有能夠提供“到家的服務(wù)”的酒店，才會贏!
酒店正能量案例小故事篇2
佐藤先生是一名成功的日本商人。他入住泰國曼谷東方飯店。早餐時，他看到早餐廳門口處的一盆花非常好，正是他所喜愛的花，于是就在這盆花前多看了一會兒，然后就進(jìn)餐廳用餐了。
餐后，他離開酒店開始了一天的商務(wù)活動。傍晚，當(dāng)他回到房間時，他驚呆了：早上他多看了幾眼的那盆花，此刻竟然擺放在他的房間里!
佐藤先生大為感動，逢人便夸，更成為這家飯店的忠實(shí)顧客。
在曼谷東方飯店中，這樣“到家的服務(wù)”無處不在。正是憑借這樣無微不至的“到家的服務(wù)”，使其成為舉世公認(rèn)的世界最佳酒店，曾連續(xù)10年被紐約《機(jī)構(gòu)投資者》雜志評為“世界最佳酒店”“最佳商務(wù)酒店”“最佳個人旅館”?？腿艘惨阅苋胱÷葨|方飯店為榮。
目前，國內(nèi)的酒店業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到“到家的服務(wù)”的重要性，但能夠真正實(shí)現(xiàn)“到家的服務(wù)”的酒店，屈指可數(shù)。更多的酒店甚至連“到位的服務(wù)”還沒有做到。這樣的水準(zhǔn)，如何與國際著名酒店競爭?
酒店正能量案例小故事篇3
寒假快結(jié)束了。
以往的各種假，大都是開心跳到迷迷糊糊地便過去。這一次想做點(diǎn)改變，去做兼職，畢竟也是快要奔三的人了。
其實(shí)就像加入學(xué)生會一樣，就算不去兼職也不會去學(xué)**去看書去充實(shí)自己，每天估計也是游戲視頻如吸鴉片般度日。
貨比三家后，鎖定了某五星級酒店客房部服務(wù)員的兼職，工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)客房保潔，包一日四餐。
打電話去詢問細(xì)節(jié)時，電話那頭讓我第二天下午去面試。許久沒面試的我，聽到面試二字，激起了我不小的好勝心，畢竟大學(xué)里的面試我都無往不利。
一絲不茍的穿好衣服，刮好胡子，梳好頭發(fā)，滿心歡喜的出門了，一路上凈想著面試官會問什么問題。
坐在黑色皮椅上，面試官 Jacky 不出意外的問了姓名住址以及大學(xué)，但除此之外沒其他問題。
他開始講著我跟部門干事講的話，比如“來到這里不是為了賺那一千塊錢，把魅族換成魅族 pro，而是去看看外面的世界怎么樣，去與社會上的人交流交流”。
對于這些冠冕堂皇的套話， 我自然虛與委蛇的回應(yīng)。
上班第一天，人生地不熟，屁大點(diǎn)地方轉(zhuǎn)了半天才找到辦公室，主管帶我去領(lǐng)工作服時，撂下一句“這是我們部門的新同事，x 姐幫我給他找件衣服”就匆忙離開。
幾分鐘過去了，那年近 60 的大媽依舊低著頭在干著自己的事情，旁若無人。
“那個…你好，請問我的工作服…”我?guī)еY貌小心翼翼的問。
“嗯，我知道。”大媽頭也不抬的淡淡回答。
又過了幾分鐘，感覺我就像小學(xué)生被罰站一樣在那里站了一個世紀(jì)。
“你好，幫我換一套干凈的衣服。”一個餐飲部的中年男子走到我的身邊，對著大媽說。
大媽抬頭看了他一眼，放下了手中的筆，接過衣服：“好。”
一分鐘不到，他拿著干凈的衣服走向更衣室，而大媽又拿起筆在寫著什么。
大媽旁一個年齡與我媽相仿的阿姨看不下去了，詳細(xì)詢問了我的情況后，給我拿了工作服，編號 1245。
這是我第一次如此清晰的感受到社會的惡意。
畢竟是生手，酒店給我安排了一個師傅，她叫 Miya。從如何干凈衛(wèi)生的清潔馬桶到如何高效整齊的鋪床，都一件不落的教會了我。
值得一提的是，那些見真章的細(xì)微之處：空調(diào)要調(diào)到 22℃，電視音量要調(diào)為 10，五種顏色不同的抹布分別用于不同的地方，就連廁紙端處都要折成舒服的三角形。
我曾經(jīng)在一個主管前感慨過規(guī)則好多，她只是回了我一句：“你以為啊，酒店里所有的東西都是有標(biāo)準(zhǔn)的。”
我想我大概知道為什么這里是五星級酒店了。
上了幾天班，這家號稱不缺錢的五星級酒店吝嗇的給我們四個兼職的幫工分了一個一平方不到的柜子，以及一個我在電影里才見過的密碼鎖。
拿到這個密碼鎖，一直自詡高智商的我一臉懵逼，手足無措。只得虛心向周圍人請教。
“很簡單的，一開始要先轉(zhuǎn)兩圈歸零，凡事要有歸零的心態(tài)嘛。然后順時針……”他友善地說著，而我的腦海已被“歸零的心態(tài)”五字完全占據(jù)。
小學(xué)時，我在學(xué)校里也算一個名人。升到初中后，還自以為高人一等，仰著頭走，用鼻子看人，同學(xué)做題時我就在一旁指手畫腳。
期中成績一出，看到自己成績只在班級中游，心情就像柔和的鋼琴曲突然變成了小號吹起的集結(jié)令一樣難以置信。
慢慢的知道了自己才是那只不知天外天、人外人、總以小學(xué)那已過去的光環(huán)而沾沾自喜的井底蛙，慢慢的才開始有了“歸零”的意識。
歸零的心態(tài)哪有那么容易獲得?誰能放下過去的光環(huán)過去的成就過去的一切種種，以一個菜鳥的身份去過新的生活甚至過每一天?
只要不沉迷于過去的光環(huán)，不自視甚高就好，就像喬布斯說的：
“ Stay Hungry, Stay Foolish. ”
在高達(dá) 300 米的建筑里，電梯當(dāng)仁不讓的成為了運(yùn)輸主力。
這電梯，就像萬花筒，形形色色的人來來往往，發(fā)生著林林總總的事。
我、我的小伙伴以及我們的上司 Mark 正乘著電梯前往不同的樓層。
電梯在 8 樓很平常的停下，打開了門，外面一位大媽級別的清潔工看見了穿著西服的 Mark，畏畏縮縮的低下了頭，不敢進(jìn)來。
“你要坐電梯嗎?”Mark 問。
“我可以進(jìn)來嗎?”大媽小心地反問。
“可以啊，去幾樓?”
“謝謝!去第 18 層。”大媽抬著頭，對 Mark 很感激的說。
20 秒后，電梯抵達(dá)了 18 層。
“謝謝!”大媽依舊很感激的對 Mark 說。
我一直在后面默默的看著，心里很不是滋味。由于出身和地位的差距，大媽骨子里就透出一種自卑感，生怕自己被別人討厭，也生怕自己得罪人。
我們通常將這類人的集合稱為“弱勢群體”。他們在社會上的存在感很低，也不招人待見，甚至還會成為被發(fā)泄的對象。
我們更多的以一種同情的目光看待他們，殊不知只需要一個平等的目光和善意的微笑就能讓他們倍感溫暖。
隨著時間的推移，我們四個幫工的任務(wù)量已經(jīng)增加到只有吃飯的時候才能偷偷懶。
某次整個飯?zhí)弥皇Ｏ挛覀兯娜?，與以往一樣，我們在聊些做房時發(fā)生的趣事。突然有一人說：
“ 下學(xué)期開始要好好學(xué)**。 ”
“哈哈哈哈哈，再不學(xué)以后就只能干這個了哈哈哈。”謎一般的沉默了一秒后，很默契的又開始打趣起來。
突然想起Jacky說的那句話，“來到這里不是為了賺那一千塊錢，把魅族換成魅族 pro，而是去看看外面的世界怎么樣，去與社會上的人交流交流”。
現(xiàn)在回想起這二十來天的經(jīng)歷，他說的這句話并不是冠冕堂皇，而我的回答卻是虛與委蛇。
感謝這次經(jīng)歷能讓我體驗(yàn)許多、看到許多，希望看到這里的你，能有共鳴。
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