銷售人員的舉止禮儀有哪些
銷售人員的舉止禮儀有哪些
銷售人員的舉止既能體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意。銷售人員在拜訪客戶時(shí)應(yīng)做到舉止有度、得當(dāng)、文明、瀟灑。只有做到舉止有度、禮儀得當(dāng)，你才能深受客戶的歡迎，為成功拜訪埋下伏筆。 下面是小編給大家搜集整理的銷售人員的舉止禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
銷售人員的舉止禮儀：接待禮儀
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車和引導(dǎo)?
客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?
乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
銷售人員的舉止禮儀：銷售人員需要注意哪些禮儀?
一 儀表，舉止，談吐禮儀
銷售人員在與顧客交往時(shí)，第一印象十分重要。包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對他人態(tài)度、表情，說話的聲調(diào)、語調(diào)、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對你的基本評價(jià)和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，自己給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產(chǎn)生好感，自然會對你和你推銷的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。
(一)儀表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，儀表形象應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。
銷售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊饷舱麧?、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
(二)舉止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
(三)談吐禮儀
作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機(jī)會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)說話聲音要適當(dāng) 交談時(shí)，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時(shí)，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼談話時(shí)可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說話機(jī)會 在對方說話時(shí)，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個(gè)問題嗎?”，“請?jiān)试S我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。
(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。
如超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個(gè)人身上，使其他人感到冷落。交談時(shí)要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。
銷售人員的舉止禮儀： 交際禮儀
與顧客初次相見，打完招呼后，介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下：
(一)介紹禮儀
介紹的禮節(jié)包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。
為他人介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男士。介紹時(shí)，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立。在宴會桌、會談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。
銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷和年齡、特長和興趣等內(nèi)容。銷售人員與顧客初次見面，為使談話很快進(jìn)入正題，介紹前三項(xiàng)就足夠了。
(二)稱呼禮儀
初次見面時(shí)，不明對方身份，可稱“同志”，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“老大爺”、“老先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則可稱“小姐”，對男士稱“先生”;對有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識界人士，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。在辦公室中，一般不要與同事以綽號相稱，這會給人一種散漫、隨便的感覺，再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱。
(三)握手禮儀
銷售人員與顧客初次見面，經(jīng)過介紹后或介紹的同時(shí)，握手會拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加注意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時(shí)，要主動熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見”等等， 對年長者和有身份的顧客，應(yīng)雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。
握手的禮儀規(guī)范，一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長者、身分地位高者、女性先伸手，握手時(shí)不能用力過猛，意思到即可，尤其對女性，當(dāng)然過分松垮也是對對方的不尊重、輕視，不要長時(shí)間握住對方的手。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當(dāng)手有污漬時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢?。握手時(shí)必須是上下擺動，而不能左右搖動。
另外，在正規(guī)場合遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問候，而要在對方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問候。
銷售人員的舉止禮儀：恰當(dāng)?shù)呐e止
銷售人員恰當(dāng)?shù)呐e止包括以下幾個(gè)方面：
(1)坐如鐘。這并不是說銷售人員坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。你到客戶家拜訪時(shí)，正確的坐姿不但會讓客戶覺得你很親切，還會覺得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。
(2)站如松。站如松并不是要銷售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋頃尶蛻粲X得很拘謹(jǐn)。這里要求的是銷售人員站立的時(shí)候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
(3)行如風(fēng)。瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。行如風(fēng)并不是要求銷售人員走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。銷售人員在走路時(shí)要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。
銷售人員的舉止禮儀：不良的舉止
銷售人員在拜訪客戶時(shí)應(yīng)避免以下不良舉止：
(l)客戶講話時(shí)，銷售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無精打采，這樣會讓客戶覺得你精神不佳或不耐煩。
(2)坐相不好。雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對客戶不尊重，這會被對方認(rèn)為是不認(rèn)真的人，對方亦會用不認(rèn)真的態(tài)度來對待你。
(3)當(dāng)著客戶的面照鏡子。銷售人員如果在客戶面前照鏡子，會顯得對自己的容貌過于注重，或沒有自信，也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起客戶的反感。
(4)說話時(shí)眼睛不看客戶。銷售人員說話時(shí)眼睛不看客戶主要是因?yàn)榇嬖谀懬有睦?，尤其是初出茅廬者，在拜訪客戶時(shí)，講話時(shí)害怕看著對方，更害怕和對方的眼睛相遇，仿佛是在自言自語。這不僅有失禮貌，而且容易使對方認(rèn)為銷售人員心中有鬼或講話不真實(shí)，從而產(chǎn)生懷疑。所以，拜訪客戶時(shí)，一定要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看著對方。
(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、當(dāng)眾搔癢，尤其是搔癢動作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓客戶感覺不舒服。
(6)用腳敲打地面發(fā)出咚咚的響聲，或者兩腿來回晃動。
(7)隨地吐痰或擺弄客戶桌上的東西。對著客戶咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養(yǎng)。
(8)在客戶面前抽煙。拜訪客戶時(shí)最好不要隨便抽煙，除非客戶也是“煙民”，否則，即使對方邀請也不要吸煙。因?yàn)闊熿F是一種公害，不吸煙的**多討厭別人在自己跟前抽煙，女性更是如此。在一個(gè)不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“避之唯恐不及”。
(9)雙手交叉在胸前。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令客戶覺得你不拘小節(jié)，是個(gè)粗心的人。銷售人員在和客戶交談時(shí)，最好要避免這種姿勢，因?yàn)樗赡軙箍蛻舢a(chǎn)生一種“你這個(gè)人很傲慢”的印象。因?yàn)楦甙磷源蟮娜顺３Ｏ矚g把雙手交叉在胸前。
銷售人員拜訪客戶時(shí)一定要注意言談舉止，這不僅關(guān)系到自身的形象問題，而且關(guān)系到給客戶留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關(guān)系到推銷是否成功。不要把言談舉止當(dāng)成瑣碎小事，其實(shí)它更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，銷售人員一定要隨時(shí)隨地都注意言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客戶。
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