秘書職場禮儀1

機關(guān)單位辦公室禮儀

辦公室禮儀是處理辦公室人際關(guān)系的行為規(guī)范。

在辦公場所工作人員對上級既要尊重、支持、理解，同時又要保持應(yīng)有的距離，對同事要真誠合作、公平競爭、寬以待人。

在辦公場合要公私分明，私人之事私人場所處理，不要把私事帶到辦公室來。不要在辦公室場合長時間接打私人電話;不要在辦公室場合上網(wǎng)聊天;不要在辦公場合干私活。

在辦公公眾場合不議論領(lǐng)導(dǎo)，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談及私人問題，尤其是小道消息及有損國家公務(wù)員形象的話題。

秘書接待基本禮儀：

1、有人敲門，應(yīng)回答請進，或到門口相迎;

2、客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;

5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

9、送客要到大門外，走在長者后面;

10、分手告別時，應(yīng)說再見或慢走。

附：辦公室里不要談?wù)摰脑掝}

職場人生風(fēng)云變幻，害人之心不可有，防人不心不可無。千萬別把同事當(dāng)知已，無話不談，把自己的私域圈起來當(dāng)成辦公室話題的禁區(qū)，輕易不讓人涉足，其實是非常明智的一招，是競爭壓力下的自我保護。

一、不要談?wù)撔剿畣栴}

同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促發(fā)員工之間的矛盾，而且最終會矛頭直指老板，這當(dāng)然是他所不想見的，所以發(fā)薪時老板有意單線聯(lián)系，不公開數(shù)額，并叮囑不讓他人知道。

如果你碰上喜歡打聽薪水的同事，最好早做打算，當(dāng)他把話題往工資上引時，你要盡早打斷他，說公司有紀(jì)律不談薪水;如果不幸他語速很快，沒等你攔住就把話都說了，也不要緊，用外交辭令冷處理：對不起，我不想談這個問題。有來無回一次，就不會有下次了。

二、不要私人生活問題

千萬別聊私人問題，也別議論公司里的是非短長。你以為議論別人沒關(guān)系，用不了幾個來回就能繞到你自己頭上，引火燒身，那時再逃跑就顯得被動。辦公室里聊天，說起來只圖痛快，不看對象，事后往往懊悔不迭?？上дf出口的話潑出去的水，再也收不回來了。

把同事當(dāng)知己的害處很多，職場是兌技場，每個人都可能成為你的對手，即便是合作很好的搭檔，也可能突然變臉，他知道你越來越容易攻擊你，你暴露的越多越容易被擊中。

三、不要談涉及家庭財產(chǎn)之類的話題

無論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點，不該說的話不說。

就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒必要拿到辦公室來炫耀，有些快樂，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因為容易招人算計。

四、不要講野心勃勃的話

野心人人都有，但是位子有限。你公開自己的進取心，就等于公開向公司里的同僚挑戰(zhàn)。僧多粥少，樹大招風(fēng)，何苦被人處處提防，被同事或上司看成威脅。做人要低姿態(tài)一點，是自我保護的好方法。

在辦公室里大談人生理想顯然滑稽，打工就安心打工，雄心壯志回去和家人、朋友說。你的價值體現(xiàn)在做多少事上，在該表現(xiàn)時表現(xiàn)，不該表現(xiàn)時就算韜晦一點也沒什么不好，能人能在做大事上，而不在大話上。

秘書職場禮儀2

秘書職業(yè)道德修養(yǎng)是一個長期的磨練和實踐的過程，需要秘書人員自覺地作出多方面的努力。理論和實踐相結(jié)合是秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的基本原則：秘書道德修養(yǎng)的最根本問題，是在秘書活動實踐中改造主觀世界，離開社會實踐空談修養(yǎng)，只能是虛偽的道德說教;要求每一個秘書人員要身體力行，把對職業(yè)道德規(guī)范的認(rèn)識貫徹到實際工作和日常生活中去。

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀跟從領(lǐng)導(dǎo)，這是秘書人員職業(yè)性質(zhì)所決定的。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮(更多地限于建議、獻策等方面)。其中特別要注意，不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。當(dāng)好參謀，就是要發(fā)揮參謀作用，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻策。在領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的今天，尤其要求秘書人員改變以往辦事即是稱職的舊觀念，要提高參謀意識和能力，明確不能出謀獻策者就不是好的秘書人員的新觀念。

二、忠于職守，自覺履行各項職責(zé)各行各業(yè)的工作人員，都要忠于職守，熱愛本職。這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。

三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄，就是要求秘書人員埋頭苦干，任勞任怨。秘書工作性質(zhì)，決定其工作主要是實干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干，在具體而緊張的工作中，腳踏實地，密切聯(lián)系實際和群眾，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)謙虛謹(jǐn)慎，應(yīng)是秘書人員應(yīng)具有的美德。秘書人員不能因為在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見，在工作中要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。辦事要公道正派。秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。只有公道正派的秘書人員，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。熱情服務(wù)。秘書人員要把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為本單位各職能部門服務(wù)，為群眾服務(wù)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，要充分認(rèn)識自己所從事的工作所具有的重要作用。

五、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。遵紀(jì)守法指的是秘書人員要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律、法規(guī)。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是秘書人員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。它要求秘書人員在職業(yè)活動中要堅持原則，不利用職務(wù)之便假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀取私利，不搞你給我一點“好處”，我回報你一點“實惠〃的所謂“等價交換”。要以國家、人民和本單位整體利益為重，自覺奉獻，不為名利所動，以自己的實際行動抵制和反對不正之風(fēng)。

六、恪守信用，嚴(yán)守機密秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。遵守時間，領(lǐng)導(dǎo)找秘書人員匯報工作，秘書人員不準(zhǔn)遲到。秘書人員自己安排的會議或會談，自己要事先到場，并做好一切準(zhǔn)備工作。秘書人員要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說明原因，使人信服。嚴(yán)守機密。秘書人員一個顯著的特點，是掌握的機密較多，因此，要求秘書人員必須具備嚴(yán)守機密的職業(yè)道德，自覺加強保密觀念。

七、實事求是，勇于創(chuàng)新實事求是。秘書人員要堅持實事求是的工作作風(fēng)，一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書工作的各個環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發(fā)。秘書人員無論是搜集信息、匯報情況、提供意見、擬寫文件，都必須端正思想，堅持實事求是的原則。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影，分析問題必須從客觀實際出發(fā)，既不惟領(lǐng)導(dǎo)是聽，也不惟“本本”是從。勇于創(chuàng)新?，F(xiàn)在各行各業(yè)的勞動者，都在破除舊的觀念，勇于開創(chuàng)新的工作局面。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手——秘書人員更應(yīng)具有強烈的創(chuàng)新意識和精神。勇于創(chuàng)新，要求不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

八、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)各種不同的工作崗位對其工作人員都有相應(yīng)的素質(zhì)要求。作為新時期的秘書人員，這種素質(zhì)要求顯得更嚴(yán)格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素質(zhì)，對于做好領(lǐng)導(dǎo)秘書工作是一個非常重要的問題，也是評價一位秘書人員是否稱職的基本依據(jù)。因此，秘書人員必須刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想素質(zhì)。秘書工作頭緒繁多、涉及面廣，要求秘書人員有盡可能廣博的知識，做一個“通才”和“雜家”?，F(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展突飛猛進，知識更新速度加快，因此，秘書人員應(yīng)該具有廣博的科學(xué)文化知識，以適應(yīng)工作的需要。

九、鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項技能從發(fā)展的角度看，新時期的秘書人員，必須了解和懂得與秘書工作有直接或間接關(guān)系的各項技能。

秘書職場禮儀3

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈即可。

交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往時少不了目光接觸。正確的運用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

秘書職場禮儀4

秘書職場接待禮儀

一、 接待前的準(zhǔn)備工作

(一) 接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出歡迎您的氣氛，會使對方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。

2、辦公用品準(zhǔn)備

(1)前廳。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。

(2)會客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機、傳真機等即便不放在會客室內(nèi)，也不要離得太遠。

客人走后，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否則，會使下一批客人感到不受重視。

(二) 前臺值班

在前臺值班室，當(dāng)沒有客人時，秘書應(yīng)做好：

1、布置接待室

2、了解上次活動安排

3、填寫公司職員出入登記表

4、填寫客人預(yù)約登記簿

二、 接待的基本禮儀

(一)接待客人的基本禮儀

秘書接待客人時應(yīng)該注意以下幾點：

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。

4、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達他的要求，不讓客人等候。

5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認(rèn)一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進去。

9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

1、自我介紹

在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場合，國際通行的是女士優(yōu)先原則，即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時應(yīng)站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。

3、被他人介紹

(三)握手的禮儀

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的順序。

在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握;在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應(yīng)注意。

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示

4、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

(四)交換名片

1、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1) 公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號碼。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。

(2) 社交名片

社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2、交換名片禮儀

(1)遞名片時機

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

(3) 遞名片禮儀

一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應(yīng)站起來(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便對方接過后就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。

(4) 接名片禮儀

當(dāng)別人站起來遞名片時，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對方名片后，不可立馬放進口袋，而應(yīng)看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥?。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。

3、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領(lǐng)

(一) 迎接、招待客人

接待客人要注意以下幾點。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時

要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去。

2、客人到來時

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

(二)恭送客人

1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來!、祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!等。

2、幫賓客關(guān)車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

(三)接待預(yù)約客人

在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

(四)給上司擋駕

1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應(yīng)向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。

2、即便是在拒絕對方時，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。

(五)接待同時到訪的客人

1、堅持先來后到，一視同仁原則

2、可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。

3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。

4、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先問明對方來意，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。

2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。

3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。

4、要用委婉拒絕客人

5、盡量不要讓客人在前臺久留。

(七)接待上門投訴的客人

1、把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。

2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

(八)接待媒體記者

1、要熱情配合，為其提供方便。

2、對于所要報道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實在。

3、沒有把握的事情不擅自決定。

4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗，提高職業(yè)素養(yǎng)。

秘書職場接待禮儀常識

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點主要有如下幾點：

1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。

秘書職場接待禮儀

工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。

無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。

在與客人會談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

送客

若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應(yīng)說些客氣話：歡迎再來。歡迎常聯(lián)系。川接待不周，請多原諒等。

秘書職場禮儀5

接待來訪的禮儀

來訪者進入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。

如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。

搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

給客人引路時，要注意以下的禮儀小細節(jié)：

1、在走廊引路時

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。

3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

秘書接聽電話

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

秘書職場禮儀6

1、妝容和著裝

(1)妝容

化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過程。其基本原則如下：

化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。

(2)著裝

“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮

整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。

發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

2、儀態(tài)

1.站姿

站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。

(1)基本站姿

兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。

2.坐姿

坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內(nèi)容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

(1)基本坐姿

入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。

(2)坐姿的種類

女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點或右側(cè)點式基礎(chǔ)上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。

側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應(yīng)注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

(3)坐姿中容易出現(xiàn)的問題

女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

3、常見的手勢

一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。

直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進行的方向伸出前臂。

曲臂式。表示“里邊請”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領(lǐng)來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀，請來賓進去。

斜擺式。表示“請坐”。當(dāng)請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當(dāng)來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。

但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

關(guān)于接待禮儀

1、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和握手?

關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認(rèn)識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

秘書接待禮儀——接電話

1、前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

2、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。前臺接待代表著公司的形象，接聽電話時應(yīng)該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。

3、適時接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。

4、左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。

7、復(fù)誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

9、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

10、當(dāng)接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

秘書職場禮儀7

一個年輕的女孩在尋找自己的職業(yè)定位時，只要是沒有明顯的相貌缺陷，都是可以挑戰(zhàn)外資企業(yè)的。關(guān)鍵是自己本身要有能征服他人、征服事業(yè)、征服一切的勇氣和才能。而做到這一點的前提就是要敢于向自我挑戰(zhàn)，這樣才能贏得自己的所思所想…… 一個偶爾的機會，我認(rèn)識了小L。至今我清楚地記得小L留給我的最初印象。瘦小的身材，身著一套極普通的便裝，腳上踏著的是一雙已難分辨出是什么牌子的旅游鞋，肩上背著一個大行囊，手里還提著一個印著某公司名稱的重重的大紙袋。這既是她留給我的第一印象，也是在以后日子里她出現(xiàn)時的每每形象。如果不理會她總是肩背手提的負(fù)重樣子，單從她梳著的一條隨意的“馬尾刷”和那張總是帶著兩個笑窩的稚氣的臉上，我會十分有把握的確定——這是一個最多上高中的女孩子。 隨著接觸的增多，我對這個女孩有了更進一步的了解。

讓人吃驚的是，這個貌不驚人、謙和的女孩子竟然是一家較有名氣的外資企業(yè)的總經(jīng)理的秘書。更讓人不能相信的是，這個只有高中文化水平的女孩子，竟敢于面對兩位不同國籍的經(jīng)理——一位英國籍經(jīng)理，一位法國籍經(jīng)理。她不僅讓他們承認(rèn)了她，而且有時還能聽命于她的“發(fā)號施令”。據(jù)說，由于她最近業(yè)績頗豐，又給公司談成了一筆大生意，總經(jīng)理再次許以加薪的諾言。

小L的“身世”，完全打破了我頭腦中原有的關(guān)于“白領(lǐng)麗人”的構(gòu)想，讓我第一次真正地走近了她們。幾年前，小L沒能向姐姐那樣順利實現(xiàn)上大學(xué)的愿望。這對于一個在知識分子家庭中長大的孩子是一件不光彩的事。但是，性格執(zhí)著堅毅的小L，沒有氣餒，她十分明白，“時不我當(dāng)，近20歲的年齡和如今殘酷的競爭環(huán)境，已不允許她有過長的時間在痛苦與煩惱、彷徨和思考中徘徊。于是，她再一次鼓起了生活的風(fēng)帆，勇敢地選擇了另一種活法，走上了一條別樣的生活之路；自己賺錢養(yǎng)活自己，等到賺夠了錢，然后再去繼續(xù)學(xué)習(xí)。她憑著不怕摔打的頑強的生存欲望，堅定地走向既定的目標(biāo)。經(jīng)過你“炒”我、我“炒”你的輪番“炒作”，小L慢慢了解了一些世事規(guī)則，學(xué)會了在生存場中角逐的一些技巧和本領(lǐng)。 在一年多前，她踏進了目前就職的這家公司。盡管好朋友曾勸告她，在外企就職，對于她這樣一個只有高中文化水平的女孩子，本來就很艱難了，又要面對兩個不同國籍、有著不同文化背景的外國老總，工作難度簡直不敢想象。但外柔內(nèi)剛的小L，內(nèi)在的堅忍不拔確實有些不同尋常，越是不可思議的事，她越是有興趣。憑著幾年的闖蕩經(jīng)歷和積累的工作經(jīng)驗，她認(rèn)為自己完全有能力承接這份挑戰(zhàn)。 至今剛進公司那段難熬的日子仍記憶猶新。總經(jīng)理們只把她當(dāng)成個干雜事的小職員，不停地派些零七八碎的事情讓她做，同事們也當(dāng)她是個毛孩子，小L委屈得不知流了多少淚水。但她忍耐著，尋找著讓別人認(rèn)識自己的機會。 圣誕節(jié)到了，公司讓小L組織安排每年一次的休假、娛樂活動。雖然這只是一次娛樂活動，小L卻把它看做是轉(zhuǎn)變自己位置的重要機會。她精心地選擇娛樂地點，不辭辛苦地親自先去調(diào)查環(huán)境和娛樂項目，跑遍了城里的幾個小商品批發(fā)市場，精打細算地選購回來一包包精美價廉的禮品。馬不停蹄地奔波，把原本瘦弱的她累得發(fā)了燒，可她還是堅持組織完這次活動。這次圣誕節(jié)的活動花費對公司來說并不很大，可員工們玩得開心愉快，為此她第一次得到了老總的稱贊。

作為一個秘書，每天有許多瑣碎的事情要做。但是她時時提醒自己，無論大事小事絕對不能馬虎。她知道，嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍是任何時候、任何國度的忠實事業(yè)的人都十分遵守和欣賞的工作精神。所以對待工作，哪怕是一件在他人看來很輕微的小事，她也不敢有一絲一毫的松懈。 除了把工作做得周到細致外，她還把自己所能見到的各種文件，全部都搶到自己的工作臺上，只要有空就去認(rèn)真翻閱琢磨，了解研磨公司的業(yè)務(wù)。對于外文文件的文字障礙，就不厭其煩地去翻看她的那兩本無聲先生——英文字典，法文字典。時間久了，她對公司的業(yè)務(wù)可以說了如指掌，為自己進入通暢的良性工作循環(huán)狀況做了堅實的準(zhǔn)備。接著，她大膽突破工作范圍，為公司談成了一筆收入頗豐的生意，使自己在公司的地位有了根本的改變。再則，隨著手頭的兩本外文字典由新變舊，又使她快速地接近了原本陌生的語言體系。

目前，業(yè)務(wù)方面的外文文件看起來盲區(qū)少多了，而自身外文水平的提高速度都令自己吃驚。 作為一個大公司的職員，她非常清醒的知道，在當(dāng)今這個知識競爭近乎白熱化的社會，沒有足夠的現(xiàn)代知識裝備頭腦，失去生存機遇的可能性就是百分之百。所以，她給自己制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計劃——學(xué)習(xí)外語，學(xué)習(xí)計算機。盡管在她的時間表里，休息日的概念早已模糊。因為正常的五天工作日，她必須像其他的職員一樣堅守工作崗位，而身為總經(jīng)理的身邊工作人員，又需要她為總經(jīng)理們的活動做好一切安排。別人下班和周末的時間，往往是經(jīng)理們最為忙碌、最為緊張、出行最為頻繁的時間。而此時，無論是涉及公司生意的公事，還是老總們休閑的安排，無一不需要她的周密運籌。

她要把老總們所要做的一切安排得井井有條，以便老總們眼到明白，手到事情就能處理。為此，一個女孩子深更半夜回家是常事。的確，時間在她那兒已被擠壓得沒有什么空隙，經(jīng)常是別人都快下課了，她才急匆匆地趕到，抱歉地向老師打個招呼，就全神貫注地進入了學(xué)習(xí)狀況，有時又是留戀地不得已提前退出了課堂。就是這樣，她還是風(fēng)雨無阻地堅持著。她常說，等我有了錢，我會給自己創(chuàng)造一個安穩(wěn)的、理想的學(xué)習(xí)環(huán)境。 由此看來，一個年輕的女孩在尋找自己的職業(yè)定位時，只要是沒有明顯的相貌缺陷，都是可以挑戰(zhàn)外資企業(yè)的。關(guān)鍵是自己本身要有能征服他人、征服事業(yè)、征服一切的勇氣和才能。而做到這一點的前提就是要敢于向自我挑戰(zhàn)，這樣才能贏得自己的所思所想。小L用她的親身經(jīng)歷告訴我們，原來，她們也和我們每一個為生存拼搏的人一樣。如果一定要尋找出一些不同的話，那就是她們比我們有些人更自信，對事情更執(zhí)著，付出的汗水和心血更多。 喜滿你

秘書職場禮儀8

第一節(jié)商務(wù)禮儀

一、見面與問侯禮儀中注意事項

1、請勿直呼其名

2、介紹時提供的信息應(yīng)適當(dāng)

3、介紹出現(xiàn)失誤時仍應(yīng)沉著應(yīng)付

4、自我介紹

二、名片設(shè)計與名片接遞方法

1、名片是讓新結(jié)識的朋友記住你的姓名、地址和電話號碼等的一種有效辦法。

2、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項內(nèi)容：

(1)公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司的徵記;(2)姓名;(3)職務(wù);(4)公司名稱;(5)公司地址;(6)電話號碼;(7)傳真號碼;(8)若有必要，也可印上其他辦事處的地址。

3、名片交換時機

(1)當(dāng)你與某人第一次見面時，一般都要贈送一張名片，這是十分得體的禮儀;

(2)在展銷會開始時，銷售經(jīng)理與客戶之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務(wù)往來已經(jīng)開始;

(3)在賓客較多的場合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份;

(4)去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要;

(5)用餐時不要出示名片，而應(yīng)等到用餐結(jié)束;

(6)有時，如果本人不能親自前往，可以送上名片來"代表"你。

三、掌握正確儀態(tài)

儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，也是現(xiàn)代人的職業(yè)文明標(biāo)志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度等。

1、站姿：最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。

2、坐姿：是秘書活動中最重要的人體姿勢，是一種靜態(tài)造型，其包容的信息也非常豐富。

四、影響秘書職業(yè)形象的不良習(xí)慣動作。

五、職業(yè)女裝有以下三種基本類型：西服套裙;夾克衫或不成型的上衣;連衣裙或兩件套裙。

六、領(lǐng)帶打法的種類：(1)浪漫結(jié);(2)溫莎結(jié);(3)王子結(jié);(4)四手結(jié)。

七、服飾穿戴選擇的基本原則。

秘書禮儀內(nèi)容

一、秘書禮儀

1.秘書禮儀的含義

秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，如握手、打招呼等。

禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式，如鞠躬、握手、獻花圈、鳴禮炮等。

儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)，如國家的迎賓儀式、會議的開幕式、民間的婚禮等。

2.秘書禮儀的特點

(1)規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。

(2)差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。

(3)變化性。禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，時代在變化，人們的生活在變化，禮儀也會相應(yīng)地發(fā)生變化。

3.秘書禮儀的作用

對于個人來說，能否表現(xiàn)出對他人的禮貌，是一個修養(yǎng)問題，有時還涉及到個人的道德水準(zhǔn)問題。對于一個組織來說，秘書禮儀應(yīng)用得得當(dāng)與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質(zhì)。

它的主要作用有如下兩點：

(1)有助于人際交往

現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調(diào)。

(2)有助于事業(yè)發(fā)展

不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。

二、秘書涉外禮儀

1.涉外禮儀的含義

涉外禮儀是指對外交往時所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。它與我國的傳統(tǒng)禮儀有很多相同之處，但也有很多不同點.

2.涉外禮儀的特點

涉外禮儀也可稱為國際禮儀。

與我國傳統(tǒng)禮儀相比，它的特點體現(xiàn)在以下兩個方面：

(1)強調(diào)對個人的尊重，對個人隱私的尊重

(2)強調(diào)女士優(yōu)先

3.涉外禮儀的原則

(1)不卑不亢，互相尊重

(2)入鄉(xiāng)隨俗，求同存異

(3)女士優(yōu)先，注重次序

日常公務(wù)禮儀

一、儀容儀表

儀容通常是指人的容貌，包括未被衣服遮住的身體的部位.

儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。

對秘書人員來說，儀容和儀表的基本要求如下：

頭發(fā)要勤于梳洗和整理，不能有頭皮屑或油汗味;

發(fā)型要整齊美觀。男性不宜長發(fā)披肩;女性留長發(fā)不要遮住眼睛，染發(fā)要慎重。

面容要保持干凈，特別要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲縫等易疏忽的部位。

衣服應(yīng)天天換洗，并熨燙平整。

二、正確的著裝與服飾搭配

服裝是由面料、款式、顏色這三個要素組成的。

穿著是一門很深的學(xué)問。

著裝反映了一個人的品味和教養(yǎng)，也會影響秘書工作。

衣著要符合自己的身份、職務(wù)，應(yīng)顯出秘書人員的大方、精干、務(wù)實、可信的風(fēng)格。

在此，我們僅從禮儀的角度探討著裝問題，即使衣著合乎身份、維護形象、符合禮儀的原則和方法。

1.著裝的基本原則

著裝的基本原則是國際通行的TPO原則：

T(Time)——時間;

P(Place)——地點;

O(Object)——目的。

在為自己挑選服裝時，不可忽視TPO原則。

(1)時間

一年有四季，四季的著裝不同;一天分晝夜，晝夜的著裝有異;一個星期有7天，5天工作，2天休息，所著服飾也不會一樣。需要特別注意的是，白天工作或休閑所穿的服飾，與晚上進行社交活動時所穿的服飾有很大差別。在涉外活動中，更要重視這一點。

(2)地點

地點的變化也會影響著裝。在工作單位應(yīng)該穿正裝，但如果把正裝穿到休閑場合，就顯得不倫不類。

(3)目的

對目的的理解可以從兩個方面講：

一方面是做事的目的，如參加會談或主持典禮;

另一方面是人們希望通過服飾傳達給別人的印象，是嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、成熟，還是獨特、隨意、幼稚。

這兩方面均會影響到對服飾的選擇。

2.公務(wù)場合的著裝

公務(wù)場合的氣氛是嚴(yán)肅的，講究高效率地工作。

所以，公務(wù)場合的著裝，要簡潔、明快，適宜工作。作為秘書，性別不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別。

男士的著裝：深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場合著裝。

*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中間的那粒。

*雙排扣的西服不宜敞開穿。

*夏天或在熱帶地區(qū)，可以只著襯衣，不著外套。

*襯衣的領(lǐng)子和袖口務(wù)必要干凈、挺括。不系領(lǐng)帶時，襯衣領(lǐng)口的扣子一定要解開。襯衣的下擺一定要系在褲內(nèi)，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起來。

*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋，白色襪子不可與西服相配。

女士的著裝：西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。

顏色可以是深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。

這些顏色傳遞給人的感覺是：

成熟、能干、自信、沉著，這些都是職業(yè)女性最應(yīng)具備的素質(zhì)。

這些顏色的外套也容易與其他顏色的襯衣相配。

絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。

請記住"裙子越短襪子越長"這句話，裙擺一定要遮住襪口.

皮鞋的樣式不要太時髦，黑色或與服裝同色系最好。

夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。

目前，職業(yè)裝的流行趨勢越來越休閑化.但較合適的休閑尺度，并不容易掌握。

無論怎樣變化，著裝的原則不會改變，記住并學(xué)會運用這一原則，將有助于應(yīng)對各種場合。

3.休閑場合的著裝

休閑場合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等，都可以穿休閑裝。

4.社交場合的著裝

社交場合的著裝應(yīng)該高雅、漂亮、時尚。

男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的"唐裝"。

女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會、音樂會等活動，可穿單色的晚服或旗袍。

5.服飾的搭配

首飾的選擇也要遵守TPO原則：

公務(wù)場合佩戴的首飾應(yīng)該簡潔，只戴一兩件即可;

休閑場合佩戴的首飾，則可以更突出個性，可以造型新穎、色彩明麗;

社交場合的首飾應(yīng)該是華麗的大型首飾。

三、得體的化妝

1.化妝的目的

化妝的目的是為了突出優(yōu)點、掩飾缺點。

從禮儀的角度來說，公務(wù)場合的化妝是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);社交場合的化妝，是對主人的一種尊敬。

2.面部的基本比例

大家公認(rèn)的比較標(biāo)準(zhǔn)的臉形是橢圓形，橢圓臉型的基本比例為"三停五眼"。

所謂"三停"即從額頭到下巴，平均分為三部分，每部分即為一停。從發(fā)際線到眉毛為一停，從眉毛到鼻尖為一停，從鼻尖到下巴為一停。

"五眼"即指橫向的面部比例。兩眼之間的距離為一眼寬，兩眼的外眼角到臉側(cè)的發(fā)際線各為一眼寬，加上兩只眼睛，共五只眼睛的寬度。

某種程度上說，化妝就是把不標(biāo)準(zhǔn)的臉型往標(biāo)準(zhǔn)的臉型上靠。上挑的、弧度大的眉型能使臉型拉長，平眉能使人臉型變寬，彎眉可減弱臉部的棱角，顏色深淺不一的粉底霜也可以改變臉型，等等。

3.皮膚的類型與化妝品的選擇

(1)中性皮膚

中性皮膚是健康皮膚。這種皮膚光滑、富有彈性，不干不油膩，皮質(zhì)細膩，薄厚適中，在成人中非常少見。

這類皮膚對化妝品不太挑剔，無論用油質(zhì)還是水質(zhì)的化妝品都有不錯的效果。

(2)干性皮膚

干性皮膚細致透明，毛孔細小，由于缺乏油脂或水分，易起皺紋，但不易長暗瘡。應(yīng)選用專為干性皮膚配制的化妝品，要選擇能保濕的隔離霜。

(3)油性皮膚

油性皮膚由于皮脂分泌旺盛，臉上特別是額頭、鼻翼、下顎處有油光。毛孔較粗，經(jīng)常愛生粉刺。應(yīng)用比皮膚稍熱一點的水洗臉，每天多洗幾次，用專為油性皮膚配制的洗面奶洗臉。不要用油膩的化妝品。

(4)混合性皮膚

大多數(shù)亞洲女性都是這類皮膚。其特點是額頭、鼻子、下巴是油性的，而臉上其余部位則是干性的。為了保護皮膚，在用化妝品之前，臉上干性皮膚的部位要多用一點護膚油。

(5)過敏性皮膚

這類皮膚易受氣候、地域、花粉、食物等因素的影響而紅腫、發(fā)炎，出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。對于這種皮膚，在選擇化妝品時要特別慎重，使用新品牌的化妝品前，要先在手臂內(nèi)側(cè)或耳垂后涂一小塊，過24小時后如果沒有過敏現(xiàn)象出現(xiàn)，才可以使用。不要輕易換護膚品和化妝品的品牌。

4、男士化妝步驟

刮臉：先用熱毛巾敷一下，涂上剃須膏，用剃須刷蘸溫水在胡須處來回稍潤幾下使產(chǎn)生泡沫，然后用剃須刀刮胡須。剃刮后，用溫水熱毛巾把泡沫

擦凈。如不再化妝，涂護膚霜潤面即可。

潔面：以清潔霜均勻涂于面部并按摩，再取藥棉或軟巾紙輕輕向兩邊擦去。

收斂：用爽膚水或營養(yǎng)蜜涂于藥棉或手掌中，輕輕拍打于面部。

打底：取棕色基調(diào)粉底霜涂于面部以調(diào)正膚色，注意必須薄而勻。額頭與頸部不可敷之過度，以免造成"假面"狀。

雙頰：以棕紅色胭脂增加血色，但必須淡，氣色良好者可不用。

眉：男性眉毛宜粗濃些，以顯陽剛之氣。一般以整理為主，按原形稍加修飾，起調(diào)整作用。

唇：一般只用潤唇膏，唇色蒼白者或嘴形太小則以唇妝彌補，可用棕色或膚色唇膏。

胡茬：胡茬濃者，可用淡黃色輕敷，以中和深色胡茬;倘不能掩蓋，也可索性用眉筆將胡茬勾出，再用手將胡須抹勻，顯示出小胡子，但形狀色調(diào)一定要自然。

定妝：在耳背灑少許香水定妝。

5、女士化妝步驟

潔面：用適合自己皮膚的冷霜或洗面乳徹底清除臉部污物、油垢。

收斂：將爽膚水或化妝水輕輕拍于面部，給皮膚補充水分，軟化角質(zhì)，使細小皺紋收斂，并防止化妝脫落。

修眉：眉毛雜亂無型，依臉型修拔。

畫眉：面孔向下而眼睛朝上看時，額和眼睛中間處擠入部分稱"表情線"，是為眉造型最佳部分。由鼻翼的最下端分別向上作一垂線，并對準(zhǔn)眼角作一直線，向上延長，將眉按原形延長線交于此點，此點即為眉毛所應(yīng)取的終止點。眉在延長時應(yīng)與眉形融合，確保自然。眉的化妝并應(yīng)與眼睛、前額相吻合。不可粗濃而失溫柔，不可細疏而不入時，大眼睛不可將眉修得過細，小眼睛則要將眉毛畫得略粗濃些。

眼影：在上下睫毛底部用眼線筆畫出細長線，上眼部盡量貼近睫毛部，從眼角至眼尾處引畫，下眼線貼近睫毛部，從眼尾至眼角內(nèi)側(cè)先點上三點，然后用指尖把點延抹相連成美麗眼線。

潤膚：按不同皮膚選用霜、乳、水滋潤皮膚，防止皮膚化妝后干燥，但用量宜少，讓皮膚透氣。

打底：挑少許粉底霜點在額、鼻、雙頰、下巴上，再均勻涂抹，鼻翼兩側(cè)和下眼瞼睫毛處、發(fā)際處、嘴角處、頸際處要抹勻暈染，調(diào)正膚色。

唇：先畫唇線外輪廓，再用選定顏色向內(nèi)涂勻，唇線筆與口紅的顏色以相差一號為佳。

頰：用小毛刷蘸胭脂少許，由頰部向內(nèi)向下暈染，要均勻自然，邊界要匯成一體。

定妝：輕撲香粉于臉上，但一定要薄，似有似無。

相關(guān)知識：服飾穿戴須知

1.流行的不一定是適合你的，決不盲目穿戴流行的東西。

2.時刻注意整潔，但倘要整理自己的衣著穿戴或要補妝時，應(yīng)到衛(wèi)生間，不宜在公開場合整理自己，也不要動不動就以手指理一下頭發(fā)。

3.女秘書不應(yīng)留長指甲，既不便工作也不衛(wèi)生。

4.男士貼身內(nèi)衣不可露出襯衫外，女子內(nèi)衣的帶子也不能顯露于外，貼身衣褲的紋路不宜隱約可見。不論穿何種服裝，商標(biāo)都不該露于衣外。

5.場合越隆重、越嚴(yán)肅、越正式，越宜著深色裝，其面料質(zhì)地做工均應(yīng)精良，所佩首飾應(yīng)貨真價實，不能佩人造珠寶。

6.在國外，倘主人在邀請信上注明服飾要求，應(yīng)遵主人之意著裝。

7.東方國家以年長為尊，西方國家以年輕為榮，與不同國家民族的人打交道，要了解對方心態(tài)和習(xí)俗，理解對方的服飾原則，并調(diào)整自己的服飾。

8.任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，只有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當(dāng)?shù)姆椣嘀C。否則，衣飾并不能襯托甚至升華一個人的精神氣質(zhì)，反映一個人的修養(yǎng)素質(zhì)。

四、日常交往禮儀

1.稱呼、致意、介紹和握手這些是人們平常見面時的禮節(jié)。與人交往，初次印象很重要.能否給人留下一個好的印象，往往取決于你與人見面后幾十秒鐘內(nèi)的表現(xiàn)。

(1)稱呼。

在公務(wù)活動中，人們習(xí)慣按人的職稱來稱呼，一般在姓氏后面加上職務(wù)或職稱。

在國際交往中，一般稱男士為先生;對于女性，沒有結(jié)婚的稱"小姐"，對戴結(jié)婚戒指的(戴在左手無名指上的)女性，可稱"夫人";對婚姻狀況不明的女性最為合適的稱呼是"女士"，稱"小姐"也無不可(不要看年紀(jì)大就稱夫人，如對方?jīng)]有結(jié)婚，這樣的稱呼會令對方感到不愉快)。有博士頭銜的，可稱"某博士"。

(2)致意。

這是最簡單、最常用的禮節(jié)。點頭、微笑，都是致意。致意的次序是：職位低者、年輕者、男性先向?qū)Ψ街乱狻?/p>

(3)握手。

為了表示歡迎、祝賀、慰問、鼓勵等意思，我們常常需要握手。

在公務(wù)活動中，握手的次序是：職位高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時伸手相握，否則，對方會感到尷尬。

在國內(nèi)，我們習(xí)慣讓更需尊敬的一方先伸手。

在國際上，特別是最近以來，這一次序變得不太重要了，誰先伸手問題都不大，這是禮儀方面新的變化，值得關(guān)注。

握手時，目光要看著對方，不要游移不定，也不要看著別人，握手的力度要適中，不重不輕地握手幾秒鐘即可，不要握著手上下抖動，也不要長時間地握手談話(異性之間長時間握手而談的，只有情侶)。

有時涉外場合需要照相，握著的手則不要很快松開。

握手的時候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。

日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。

各國的禮儀習(xí)慣千差萬別.秘書多了解這方面的情況，能夠更好地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

(4)介紹。

在涉外活動中，介紹是常用的禮節(jié)，是使陌生的雙方相識的必不可少的禮節(jié)。

介紹分為自我介紹和他人介紹兩種方式：

自我介紹的基本內(nèi)容有：姓名、職務(wù)(公務(wù)場合)或與主人之間的關(guān)系(社交場合)。

為他人介紹時：先要了解被介紹雙方有無相識的愿望或必要。一般來說，身份和地位懸殊的雙方就沒有必要介紹了。

為他人介紹時：講究介紹順序，即先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。

在公務(wù)活動中，一般不考慮女士優(yōu)先的原則，而是以身份、地位為首選因素。

2.名片禮儀

隨著社會的發(fā)展，名片已經(jīng)成為社會交際中不可缺少的工具之一。名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，也可作為簡單的禮節(jié)性通信往來，表示祝賀、感謝、辭行、慰問等。由于名片上記載了很多信息，因此受到人們的重視。

接待外國客人，尤其是日本、韓國的客人時，見面交換名片是不可省去的禮節(jié)。

1)名片的格式

(1)常見的名片規(guī)格是9cmX5.5cm和10cmX7cm兩種。

(2)名片文字的排印有豎排和橫排兩種。

(3)橫排時，一般左上角是任職單位和部門，姓名、職務(wù)在中間，通信地址、電話號碼、郵政編碼在右下角。

(4)豎排時，任職公司、部門寫在右上角，姓名、職務(wù)在中間，通信地址、電話號碼、郵政編碼在左下角。

2)名片的放置

(1)隨身攜帶的名片，應(yīng)放在易掏出的地方，如衣服的上衣口袋。

(2)一般來說，名片最好放在專用的名片盒或名片夾中。

(3)存放他人的名片也應(yīng)放入專用的名片簿中，既示尊重，又便于查找。

3)名片的交換’

(1)要雙手拿住名片上方把字正面朝向?qū)Ψ?，以齊胸的高度遞上，并說"這是我的名片，請多指教"這樣的話。

(2)接受名片時，也要畢恭畢敬，雙手捧接，接過后，一定要仔細看一遍，不懂之處當(dāng)下請教。有時可以有意識地重復(fù)一下對方的姓名和職務(wù)，以示仰慕。

(3)絕對不可以用一只手去接名片，看也不看一眼就裝進口袋或放到桌子上。

(4)若要把名片放桌子上，不能在名片上壓東西。

(5)如果一次同很多人交換名片，且都是初交，那最好依照座次來交換，并默記對方的職務(wù)和姓名，以防弄錯。

4)名片的索要

向他人索要名片時，不要直接開口，而是要含蓄地向?qū)Ψ阶屑毜卦儐栃彰?、單位、地址、電話等。?XX先生、小姐，今后想向你請教，怎樣能找到你?"、"XX先生小姐，今后怎樣和你取得聯(lián)系?："。若對方愿意，一定會送給你一張名片。

3.拜訪約會的禮儀

(1)預(yù)約

在現(xiàn)代社會，拜訪以前先預(yù)約，已是約定俗成的規(guī)矩，應(yīng)盡量不做不速之客。

(2)拜訪前的準(zhǔn)備

"有備而來"的成功率會比隨意而訪的成功率大得多。

準(zhǔn)備得越充分，拜訪和商談就會越順利。

首先，要做好背景材料以及相關(guān)文件的準(zhǔn)備工作。

其次，要做好心理準(zhǔn)備。

再次，要做好服飾準(zhǔn)備。

(3)赴約

遵時守約的原則。遵守時間是涉外人員最基本的素質(zhì)之一。

涉外秘書要多了解拜訪對象的風(fēng)俗習(xí)慣，以免拜訪時產(chǎn)生溝通障礙。

約束自己的言行。不論是公務(wù)拜訪，還是私人拜訪，都要注意自己的言行舉止，做到舉止得體而不拘謹(jǐn)，目光專注而不游移，聲調(diào)適度而不過高，話題明確而不犯忌。

公務(wù)拜訪時：要先向?qū)Ψ截?fù)責(zé)接待的人員打招呼，報上自己一行人的單位、姓名以及拜訪對象的姓名，然后安靜耐心地等待接見.

在會客室等待接見時：不可大聲談笑，也不要對會客室的布置指指點點，要按照接待人員的安排就座，安靜等待。

(4)及時告辭

要想做受歡迎的客人，及時告辭是要點之一。這一舉動能表現(xiàn)出對主人的理解和尊重，并且也能表明我方的工作效率和修養(yǎng)。