公司接待內(nèi)賓和外賓的禮儀常識(shí)
公司接待內(nèi)賓和外賓的禮儀常識(shí)
公司因?yàn)樯夂献餍枰仨氈廊绾谓哟齼?nèi)賓和外賓的禮儀常識(shí),下面就讓小編給大家介紹公司接待內(nèi)賓和外賓的禮儀常識(shí)吧!
接待外賓的注意事項(xiàng)有哪些?
鑒于外賓茶客的特殊性,現(xiàn)歸納幾條注意事項(xiàng),供接待外賓茶客參考。
第一,態(tài)度應(yīng)熱情大方、不卑不亢。
第二,接待人員如遇到身體不適,尤其當(dāng)患有易傳染的疾病,如感冒咳嗽、打噴嚏和發(fā)燒等,不可帶病進(jìn)場(chǎng),以免引起外賓反感。
第三,嚴(yán)格遵守時(shí)間,不遲到、不早退,不得無(wú)故缺席。
第四,不要吃大蒜等有強(qiáng)烈辛辣氣味的食物,以免帶有口臭。
五,在外賓面前,舉止要文雅,不要摳鼻、張嘴剔牙、挖耳、伸懶腰、哼小調(diào)等。盡量不要打哈欠。打哈欠時(shí),動(dòng)作要盡可能隱蔽,不可大張著嘴,發(fā)出響聲。打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)開(kāi)身子或偏轉(zhuǎn)臉,用手帕捂住嘴,避免發(fā)出大聲。在外賓面前不可高聲喧嘩,走路不要勾肩搭背。遇事可加快腳步,但不要慌張奔跑。夜晚走路腳步要輕,開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)要輕。
第六,不要隨地吐痰,有痰應(yīng)吐在紙巾或手帕里,用過(guò)的手帕不可打開(kāi)來(lái)看。不要隨地扔瓜皮果殼,應(yīng)扔到廢物箱內(nèi)或自帶的紙袋、塑料袋內(nèi),然后再扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。
第七,尊重外賓的生活、風(fēng)俗習(xí)慣。對(duì)外賓的服飾打扮、形貌、動(dòng)作、表情等不要評(píng)頭論足,更不可譏笑或做出怪異表情。
第八,遇到熟悉的外賓,要主動(dòng)友好地招呼致意??吹酵赓e失足跌倒,應(yīng)迅速上前扶助,不要無(wú)動(dòng)于衷,更不可i幾笑。
第九,與外賓一起用餐不要狼吞虎咽。 咀嚼和喝湯時(shí)不要發(fā)出響聲。喝酒時(shí),嚴(yán)格控制酒量;如喝酒易臉紅,應(yīng)改喝飲料。
第十,不要私自接受外賓的禮品,更不能暗示外賓送禮。
公關(guān)接待禮儀常識(shí)
公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求,并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。
公關(guān)禮儀常識(shí)
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀,因而它除了遵循人類(lèi)共同應(yīng)有的交往原則外,還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則。
(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則
禮儀是一個(gè)完整體系,幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包,因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中,我們一定不能忽視它的整體性,并注意采集信息應(yīng)完整,因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待,搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。
(二)公平對(duì)等原則
“投之以桃,報(bào)之以李”,“禮尚往來(lái)”,社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方,不卑不亢,主動(dòng)友好,熱情又有所節(jié)制。
(三)遵時(shí)守約原則
現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要,無(wú)論什么理由,不遵時(shí)守約都是不禮貌的,再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。
(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮,出門(mén)問(wèn)忌”,這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能會(huì)造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士?jī)?yōu)先原則
“Ladies first”,(女士?jī)?yōu)先)是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志,是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了,但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。
(八)差異性原則
外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同,因而在交往中,不僅語(yǔ)言不同,而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義,因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。
公司接待內(nèi)賓的禮儀常識(shí)
接受任務(wù)。弄清來(lái)賓的基本情況:?jiǎn)挝弧⑷藬?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。
布置接待。提出接待意見(jiàn):接待部門(mén)、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算,并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。
迎接安排。根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別,預(yù)訂招待所或賓館,安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn),按抵達(dá)時(shí)間,派人派車(chē)迎接。
看望、商議日程。來(lái)賓住下后,公司有關(guān)人員前往看望,表示歡迎和問(wèn)候,了解來(lái)訪(fǎng)日程和目的,商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門(mén)。
安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)。按接待規(guī)格和禮儀,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望,接待人員安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。
組織活動(dòng)實(shí)施。按參觀(guān)、考察目的,組織業(yè)務(wù)部門(mén)向客人介紹情況,參觀(guān)現(xiàn)場(chǎng);對(duì)上級(jí)檢查,安排匯報(bào)、座談會(huì)。
送別。根據(jù)客人意見(jiàn),預(yù)定車(chē)、船、機(jī)票,協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目,話(huà)別送行,派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。
小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié),以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
公司接待外賓的禮儀常識(shí)
接待內(nèi)容與程序基本相同,主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為:
迎送。
安排迎送陪同人員和譯員,要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?duì)口、對(duì)等人員迎送。
對(duì)身份較高的外賓,事先應(yīng)在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)安排貴賓休息室,并備有飲料。
會(huì)見(jiàn)會(huì)談。
會(huì)見(jiàn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對(duì)方,并盡量不改變計(jì)劃;會(huì)見(jiàn)時(shí),我方主要人員要高于或等于外賓身份;會(huì)談時(shí),身份一般對(duì)等。
我方人員應(yīng)提前到達(dá),并在門(mén)口迎送。
對(duì)會(huì)見(jiàn)會(huì)談場(chǎng)所、座位事先精心安排,留定座位。雙方人員較多、場(chǎng)所較大時(shí),宜裝擴(kuò)音系統(tǒng),桌上放置中外文座位卡。
會(huì)見(jiàn)的座位排列:外賓在右邊,我方人員坐左邊。團(tuán)長(zhǎng)安排在我方主談人右手第一位,副團(tuán)長(zhǎng)坐第二位,其他外賓可依次隨便落座。
會(huì)談時(shí)用長(zhǎng)桌的,中外各一方,請(qǐng)外賓坐上方,我方主談人坐自己一方的中間位置。
如有合影,事先安排合影圖。合影一般主人居正中,按禮賓次序,以主人右手為上,主客雙方間隔排列。
宴請(qǐng)。
有宴會(huì)(早宴、午宴、晚宴)、招待會(huì)(冷餐會(huì)和酒會(huì))、茶話(huà)會(huì)、工作進(jìn)餐。
舉辦何種宴請(qǐng)活動(dòng),根據(jù)活動(dòng)目的、對(duì)象、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等因素確定。
文藝晚會(huì)。
根據(jù)活動(dòng)目的、外賓興趣、接受能力,安排和選定節(jié)目,根據(jù)客人身份安排好座位,一般以第七、八排座位為佳。
參觀(guān)游覽。
根據(jù)來(lái)訪(fǎng)目的、性質(zhì)、外賓意愿和興趣,選擇有針對(duì)性的游覽項(xiàng)目,安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說(shuō)員、導(dǎo)游。
公司接待內(nèi)賓和外賓的標(biāo)準(zhǔn)
⑴用餐標(biāo)準(zhǔn)。
1、招待官員、關(guān)系戶(hù)80~×××元/人·餐
2、較重要官員、關(guān)系戶(hù)50~×××元/人·餐
3、地方一般干部、外單位來(lái)人10~×××元/人·餐
4、公司分支機(jī)構(gòu)來(lái)人×××元左右/人·餐
5、??蛦T工標(biāo)準(zhǔn)
較重要官員 200~×××元/天 總經(jīng)理
較重要官員 150~×××元/天 總經(jīng)理
公司分支機(jī)構(gòu) 按公司標(biāo)準(zhǔn)
???自愿
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