業(yè)務員的基本禮儀有哪些
業(yè)務員的基本禮儀有哪些
公司的業(yè)務員要了解最基本商務禮儀常識，特別是剛剛進公司的新員工，一定要掌握業(yè)務員基本商務禮儀常識。下面就來說說業(yè)務員的基本禮儀，大家千萬別錯過。
應熟知的基本禮儀
禮儀，對業(yè)務員來說，禮儀不但是社交場合的一種“通行證”，而且還是體現(xiàn)業(yè)務員修養(yǎng)水平和業(yè)務素質的一種標志。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同的場合，不同的對象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應用，是業(yè)務人員的基本條件之一。
禮節(jié)包括言談、舉止、行為、習慣、服飾、稱謂等多種形式的規(guī)范要求;儀式包括迎送、會見、會談、宴請、招待及簽字、揭墓、開幕、授勛等典禮或會議的諸多程序和儀式。那么，作為業(yè)務高手應該了解哪些基本內容呢?
1交際服飾禮節(jié)
這是交際活動中在衣著穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。無論穿著何種服裝，都應注意清潔、整齊及挺直，皮鞋應上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現(xiàn)，也是對賓客或主人的禮貌與尊重。
2稱呼禮節(jié)
這是交際活動中稱呼他人應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。在國內社交活動中，通常的稱呼方式有：
(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于關系較密切的人員之間)、職務(限用于部分職務)、表示年齡的“老”“小”或老小加姓。
(2)職務、職稱冠以姓，如:王經(jīng)理，李校長，丁教授，葉醫(yī)師(生)等。
(3)直稱職務，如書記、廠長等。
3握手禮節(jié)
這是與人握手時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意;一般不應用力;與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進行，既不應挑跳，也不應同時握著兩個人的手;與年長于己或身份高于己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬;與女子握手，一般只應握其手指部分;與主人、年長者、身份高于己者以及女子見面，應等對方伸出手后再與之握手;男子握手應脫去手套。
4介紹禮節(jié)
這是社交場合中介紹別人、介紹自己以及被介紹時應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。介紹別人相識時，應先說“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接著說“這位是×××(稱呼)，這位是×××”。介紹到誰，就用右手(五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個指頭)指向誰。作自我介紹時，表情、態(tài)度和姿勢要自然，應面帶笑容地看著對方;如方便，可握住對方的手作介紹;有名片的，可在說出姓名后便給對方遞上名片。被介紹時，被介紹的雙方應相互微笑點頭，坐著的，應站起來;如方便，還應互相握手問好;隨身帶著名片的，可互相交換名片。
5邀請禮節(jié)
這是會議以及其他招待活動舉行之前約請參加者時應當講求的表示禮貌與尊重的形式。它要求:
(1)提前發(fā)出邀請信息，使被邀對象有所準備，以及有時間安排好自己的其他活動。
(2)邀請信息不宜發(fā)得過早，過早會使有的人感到為難，因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請，而需要以已有安排為借口加以拒絕。
(3)應根據(jù)活動的性質、規(guī)模、規(guī)格和邀請對象的身份、以及主辦者與參加者之間關系疏密情況，選擇合適的發(fā)出邀請信息的形式，如登門相請、寄發(fā)請柬、信函、打電話、電報，但是，凡是比較正規(guī)的活動，即使已通過其他方式約請了，也要補發(fā)請柬，最好應帶著請柬親自登門邀請。
(4)請柬的樣式要大方，內容要完整、準確，格式要正確，字體要美觀。
6招待禮節(jié)
此為接待登門拜訪的客人時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括以下方面:
(1)不要讓客人在門外久等，應盡快熱情地迎入會客間，給他讓座、泡茶等。
(2)一同來訪的客人如較多，應按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。
(3)正確聯(lián)絡來客與被訪問者，不要搞錯聯(lián)絡對象，也不能傳錯來客的意圖。
(4)在來訪者較多、交談必須分別進行的情況下，要掌握好交談時間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時，一要先征詢客人的意見，二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。
(5)客人如告別，應表示歡迎再次來訪。
7迎送禮節(jié)
這是迎來與送別客人應當講求的表示禮貌與尊敬的習慣形式。因客人的身份和來訪目的不同而有所不同。一般情況下，迎送應按客人的身份及來訪目的確定規(guī)格，主要迎送人要同來賓的身份相當，如與來賓身份相當?shù)娜艘蚬什荒艹雒妫腥藨驅Ψ阶鞒鼋忉?。分手前一定要說好下一次見面的時間、地點，并告訴客人與你聯(lián)系的方法。
8交談禮節(jié)
這是與別人談話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。如:與客人交談，表情要自然，語言要親切，表達要準確得體。談話時切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時，應不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話，并對其作出適當?shù)姆磻?。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談論對方反感的問題，不逼迫對方回答其不愿回答的問題。
9通話禮節(jié)
這是打電話和接電話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括:
(1)拿起話筒后，先說“您好”再問答。
(2)要仔細聆聽對方的講話，并不時地用“嗯”、“對”、“是”等給對方以積極的反饋。
(3)如果對方向你們發(fā)出邀請或會議通知，應致謝。
(4)說自己上司的名字時，不要用敬稱。
(5)談正事之前，可親切、簡單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。
(6)待對方切斷電話后再放下話筒。
(7)話筒要輕輕放下，“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。
電話禮儀
作為公司的話務員，在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以在講話時不僅要言語文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內容等。
迎送禮儀
當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
握手禮儀
握手時也要注意，愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因。
名片禮儀
在給客戶遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
遵時守約
遵守時間，準時赴約，這是涉外業(yè)務中極為重要的禮節(jié)和規(guī)矩。大多數(shù)外國人時間觀念很強，因此， 參加各種涉外活動，都要按約定時間到達，不要姍姍來遲或過早抵達。早到會使主人因來不及準備而難堪;遲遲不到則讓主人與其他人等候過久而失禮。如果因事耽擱而遲到要向主人和其他客人致歉，萬一因故不能應邀赴約，要設法事先通知主人，并表示歉意。
尊重對方風俗
在涉外業(yè)務中，必須尊重各個國家、民族的風土人情、宗教信仰等，否則將會給對方帶來很多不愉快。例如，天主教徒忌諱“十三”這個數(shù)字，認為是不吉利的數(shù)字，因此遇上這個日子，一般不舉行活動。又如伊斯蘭教徒在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓飯的國家如印度、印尼、馬里及阿拉伯地區(qū)的一些國家，左手被認為是不潔的，人們忌諱用左手與其他人觸，或用左手傳遞東西，否則將會被看作是不禮貌的舉動。在佛教國家不能隨便摸孩子的頭頂。在東南亞一些國家忌諱坐著翹起大腿，如果交叉雙腿，則認為是不能容忍的冒犯。在保加利亞、阿爾巴亞等國家，搖頭表示同意贊賞，點頭表示不同意。伊朗不能翹起大拇指稱好等等。對此，涉外業(yè)務人員要充分注意并尊重對方。
舉止行為得當
涉外業(yè)務人員在行為舉為上要處處表現(xiàn)出良好教養(yǎng)、親切和藹的風度和良好的氣質，舉止落落大方，表情熱情誠懇。禮儀乃是文化教養(yǎng)水準和人格成熟度的標志，在涉外業(yè)務場合，舉止粗野、言談粗俗是有不宜的。前蘇聯(lián)領導人赫魯曉夫在外交場合出言粗俗，大喊大叫，曾被人譏為“小丑”、“高分貝的外交家”。
四、 就餐姿勢要文雅，注意禮節(jié)、禮貌。進餐時要閉嘴咀嚼，不要大聲咀嚼發(fā)出響聲，口中有食物盡量不要講話。自已不能吃或不愛吃的菜肴，不要拒絕，可取少量放在盤內，關應表示：“謝謝，夠了?！睖颂珶岵灰米齑?，可等稍涼后再吃。嘴里的魚刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩著嘴，用手(也可用筷子)取出放到盤過。飯后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必須提早退席，應事先向主人說明，到時再告別主人，悄然離去，不要驚動過多客人。宴會即將結束時，應向主人致謝，并稱贊菜肴豐盛，宴會組織得好。
談話親切得體
在與客人談話時，態(tài)度要彬彬有禮，使人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自己的觀點強加于人。對有些問題，要以共同控討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，使自己說話得體，有針對性。如有的問題客人一時不能理解，可以安排一些實地參觀，以后有機會再說。
講究服飾儀容
參加涉外活動，要注意服裝穿著和儀表儀容。樸素、大方、整潔、合乎時令的服裝，不僅是精神面貌的體現(xiàn)，同時也是對賓客或主人的禮貌和尊重。穿著入時整潔，容光煥發(fā)，更會給人留下一種生氣勃勃、奮發(fā)向上的美好印象。
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