商務(wù)人士外出住在賓館所需要的禮儀有哪些
商務(wù)人士外出住在賓館所需要的禮儀有哪些
不論是出差或旅行，有時(shí)我們都會(huì)入住一些賓館，但賓館并不是你的家，它只是你暫時(shí)租用的一個(gè)地方。所以有一些必要的規(guī)定和禮貌是你一定要注意的，這樣才會(huì)體現(xiàn)你的素養(yǎng)。下面是小編為大家收集關(guān)于商務(wù)人士外出住在賓館所需要的禮儀有哪些，歡迎借鑒參考。
客房服務(wù)禮儀
1、行為要循規(guī)蹈矩
服務(wù)員與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽(tīng)得清楚為限，盡力保持客房區(qū)的寧?kù)o。不可因自己的情緒不佳影響工作或沖撞客人，不要窺視客人的行動(dòng)或竊聽(tīng)客人的談話。為客人服務(wù)熱情大方，但不宜過(guò)分親切，未經(jīng)客人同意決不摟抱客人的孩子，也不隨便給其食品。應(yīng)客人招呼進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)開(kāi)著門(mén)，對(duì)客人的邀坐，應(yīng)謝而不坐，在客房逗留時(shí)間不要長(zhǎng)，也不要與客人議論別的客人，不打探客人的年齡、職業(yè)及收入等等。
2、儀表要整潔端莊
客房服務(wù)員，應(yīng)對(duì)自身的衛(wèi)生、儀表儀態(tài)有足夠的重視。在上班時(shí)間，穿著賓館統(tǒng)一的工作裝，佩帶胸卡，并保持服裝的干凈整潔。個(gè)人衛(wèi)生方面要做到勤洗澡、勤理發(fā)。男服務(wù)員，每天修面，不留胡須，不蓄長(zhǎng)發(fā)。女服務(wù)員，不留長(zhǎng)指甲，化妝不過(guò)艷。遇到客人，應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候，除非客人先伸手，否則不必主動(dòng)與客人握手。在過(guò)道行走時(shí)，應(yīng)輕快無(wú)聲，不要忽快忽慢。不做無(wú)謂的其他動(dòng)作，否則影響客人休息。
3、服務(wù)要規(guī)范有禮
客房是賓館的主體，客房干凈和整潔，是禮賓的基本要求。清掃客房之前，應(yīng)輕敲房門(mén)，客人允許后，再推門(mén)進(jìn)入，然后將門(mén)敞開(kāi)清理客房，打掃衛(wèi)生。清掃過(guò)程中，不要翻動(dòng)客人的物品。對(duì)已離店客人遺留的東西，應(yīng)完整地送交酒店相關(guān)部門(mén)處理。
4、送客服務(wù)
在得知客人的離開(kāi)日期后，客房服務(wù)人員要以自己的工作來(lái)幫助客人做好離開(kāi)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，使其感受到在臨行前受到熱情的關(guān)照?？头糠?wù)員要仔細(xì)檢查客人所有委托代辦的項(xiàng)目是否已經(jīng)辦妥，各種賬單是否結(jié)算、付清。利用客人臨行前到房間服務(wù)的機(jī)會(huì)，查看房間內(nèi)的各種主要配備用品有無(wú)損壞或短缺，如發(fā)現(xiàn)損壞或短缺，應(yīng)婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)。但要注意，詢問(wèn)應(yīng)該講究說(shuō)話的方式、態(tài)度和語(yǔ)言技巧，以免因態(tài)度生硬、口氣嚴(yán)厲、措辭不當(dāng)而使客人對(duì)這種例行的公事產(chǎn)生不快，同時(shí)應(yīng)向客房部主管報(bào)告，妥善處理。
賓館的客房日常服務(wù)量較大，涉及面廣，變化性多，綜合性強(qiáng)，一些具有良好聲譽(yù)的賓館在長(zhǎng)期的客房服務(wù)工作中形成了一套較完整的禮節(jié)規(guī)范，如： “六無(wú)”、 “三輕”、“八字”、“五個(gè)服務(wù)”、“五聲”、“十一個(gè)字”等。
1、“六無(wú)”： 即客房衛(wèi)生要做到無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)灰塵、無(wú)碎屑、無(wú)水跡、無(wú)銹蝕、無(wú)異味。
2、“三輕”： 是就客房服務(wù)員的服務(wù)而言的，要求客房服務(wù)員工作時(shí)，要說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
3、“八字”： 要求客房服務(wù)員從賓客進(jìn)店到離店，從始至終要做到迎、問(wèn)、勤、潔、靈、靜、聽(tīng)、送八個(gè)字。即：
4、迎：客人到達(dá)時(shí)要以禮當(dāng)先，熱情迎客。
5、問(wèn)：見(jiàn)到客人要主動(dòng)、熱情問(wèn)候。
6、勤：服務(wù)員在工作中要勤快、迅速穩(wěn)妥地為賓客提供快速敏捷、準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù)，同時(shí)在工作中還要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，為賓客辦事勤快，不圖省事，不怕麻煩。
7、潔：房間要清潔，勤整理，做到每日三次進(jìn)房檢查整理房間。堅(jiān)持茶具消毒，保證賓客身體健康。
8、靈：辦事要認(rèn)真，機(jī)動(dòng)靈活，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，應(yīng)變能力強(qiáng)。
9、靜：在工作中要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，保持樓層環(huán)境的安靜。
10、聽(tīng)：在工作中要善于聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，把服務(wù)工作做在客人提出之前。
11、送：客人離店送行，表示祝愿，歡迎再次光臨。
12、“五個(gè)服務(wù)”：包括主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)。
13、“五聲”：賓客來(lái)店有歡迎聲，賓客離店有告別聲，賓客表?yè)P(yáng)有致謝聲，工作不足有道歉聲，賓客欠安有慰問(wèn)聲。
14、“十一個(gè)字”：您，您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。
商務(wù)人士外出住在賓館所需要的禮儀
1、在大堂
進(jìn)入酒店大堂后,首先應(yīng)該到前臺(tái)登記,如果你帶了大量的行李,門(mén)童會(huì)幫助你搬運(yùn)行李,你可以禮貌地謝過(guò)之后去登記入住。
大廳和走廊是酒店生活中的主要公共場(chǎng)合,因此一定要記住,不要表現(xiàn)得像在自己家中一樣。此外,還應(yīng)該注意一定不要大聲說(shuō)話和吵鬧,也不要亂跑亂跳。
2、在前臺(tái)
想住賓館的時(shí)候，最好提前用電話聯(lián)系預(yù)約。要告訴飯店服務(wù)員準(zhǔn)備哪天進(jìn)住，共住幾天，什么樣的房間，申請(qǐng)住房人的姓名，并問(wèn)清房?jī)r(jià)以及當(dāng)天到達(dá)飯店的大概時(shí)間。
許多飯店都會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)保留你的預(yù)訂。萬(wàn)一你比預(yù)訂時(shí)間到達(dá)晚得多，為避免被取消，就要盡快用電話通知賓館方。另外，如果你要取消房間，有禮貌的做法是及時(shí)打個(gè)電話取消，賓館就可以把房間租給別人了。
3、在客房
最安全的房間是靠近走廊的房間,因?yàn)檫^(guò)往的人很多。
因?yàn)榭头坎⒉皇悄愕乃接胸?cái)產(chǎn)，所以對(duì)待你租用的房間也有一個(gè)文明的問(wèn)題。
請(qǐng)不要隨地吐痰，不要在墻上亂畫(huà)，不要弄臟家具的表層，用完衛(wèi)生間后要清理干凈。從你如何對(duì)待你的房間，可以很容易地看出你的人品和文化修養(yǎng)的層次。
住在外面，要有安全意識(shí)，進(jìn)出房間要隨手關(guān)門(mén)。有不少人進(jìn)入房間后，門(mén)雖然鎖了，但門(mén)的保險(xiǎn)鏈卻總是忘記掛好。
到國(guó)外旅游時(shí)要特別注意，即使鎖好了，也要再仔細(xì)檢查一下，讓外面絕對(duì)打不開(kāi)。
淋浴時(shí)，把圍簾的下部放在浴盆里面，這就不會(huì)把水弄到外面而把地板弄濕了。若你是用浴缸，完之后，那淋浴簾的下部要放在浴盆的外面。把自己落在盆里的頭發(fā)拾起來(lái)。
洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但不能拿走毛巾或煙灰缸，這是酒店的財(cái)產(chǎn)。
4、在大廳和過(guò)道
無(wú)論在大廳辦理入住手續(xù),還是結(jié)賬,如果有人在你前面,你要按順序排隊(duì)等候,不能亂站亂擠或采取任性無(wú)理的態(tài)度。
在賓館里、客房外都是公共場(chǎng)所,與在街道上行走一樣,不允許穿著睡衣或浴衣在走廊或大廳里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。還應(yīng)注意不要在大廳高聲說(shuō)話和吵鬧。
關(guān)門(mén)時(shí)要輕,不能在過(guò)道里亂跑,早上遇到任何人都說(shuō)聲“Cood morning”。這些都是應(yīng)該有的禮儀。
5、退房
為了節(jié)省時(shí)間,退房的人要早一點(diǎn)出來(lái)比較好,因?yàn)榭赡芡朔拷Y(jié)賬的人比較多,需要排隊(duì)等候。但有的酒店可以通過(guò)你房間里的電視機(jī)來(lái)結(jié)賬,有了這種服務(wù)項(xiàng)目,就為你節(jié)省了不少時(shí)間。
6、探訪朋友
如果你是到賓館探望朋友,須先打電話進(jìn)房間,征得主人同意才上去。不能未經(jīng)允許就上門(mén)敲門(mén)。進(jìn)門(mén)前應(yīng)敲門(mén),哪怕門(mén)是開(kāi)著的,經(jīng)允許后進(jìn)入。
7、關(guān)于小費(fèi)
在國(guó)外,付小費(fèi)是你對(duì)為你服務(wù)的人表示贊賞和感謝。在中國(guó),付小費(fèi)不是一件很普遍的事,但以后也會(huì)越來(lái)越普遍的,這也是一種禮貌。
住賓館的注意事項(xiàng)：
1、出門(mén)在外建議給自己準(zhǔn)備個(gè)出門(mén)必備包。內(nèi)容包含牙刷、牙膏、毛巾、浴巾、洗發(fā)露、沐浴液、床上4件套，保證衛(wèi)生安全。
2、拖鞋：房間里有常用的拖鞋最好也不要穿，最好穿一次性的。
3、浴缸：如果房間里有浴缸最好也不要使用，還是用淋浴比較安全，別泡澡，以防萬(wàn)一。
4、電視遙控器：被人觸碰最多的東西，幾乎每天都被人用很多次。而細(xì)縫較多，可留下無(wú)數(shù)的細(xì)菌，使用后要吃東西，記得先洗手。
5、床上用品暗藏危機(jī)：許多人在住酒店的時(shí)候被染上許多的傳染病。因此在睡覺(jué)的時(shí)候最好不要光的身子睡，一定要穿睡衣，不要暴露大面積皮膚與床上用品直接接觸，你懂得。
6、水杯：不要看到水杯上寫(xiě)著已消毒就可以放心使用了，因?yàn)橛锌头糠?wù)員甚至懶得使用洗滌用品去清洗杯子，只用自來(lái)水隨便沖沖就完事，很少有高溫消毒程序。
7、熱水壺：酒店的熱水壺的作用可不小，比如裝煙灰、裝酒以及喝酒醉后的嘔吐物，實(shí)在是惡心。因此，需要使用前先認(rèn)真檢查，內(nèi)部是否干凈，有無(wú)生銹情況，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，先燒開(kāi)一次水，不要急著喝，先熱開(kāi)消毒后倒掉，再熱一壺才更安全衛(wèi)生。
8、馬桶：由于使用馬桶直接與皮膚接觸，使用的人多，容易接觸傳染病。使用時(shí)請(qǐng)一定要墊張紙?jiān)儆?，或者選擇蹲姿馬桶吧。
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