關(guān)于拜訪(fǎng)接待禮儀
關(guān)于拜訪(fǎng)接待禮儀
拜訪(fǎng)又叫拜會(huì)、拜見(jiàn)，是指前往他人的工作單位或住所，去會(huì)晤、探望對(duì)方，進(jìn)行接觸。接待又叫迎訪(fǎng)即迎接客人來(lái)訪(fǎng)，包括迎客、待客、送客三個(gè)環(huán)節(jié)。下面是小編為大家收集關(guān)于拜訪(fǎng)接待禮儀，歡迎借鑒參考。
拜訪(fǎng)與接待禮儀
一、拜訪(fǎng)禮儀
1.事先有約
去他人的工作單位和住所拜訪(fǎng)，可以提前寫(xiě)信、打電話(huà)或者口信預(yù)約并把拜訪(fǎng)的目的告訴對(duì)方。
2.時(shí)間恰當(dāng)
到工作單位拜訪(fǎng)，最好不要選擇星期一，因?yàn)樾瞧谝皇且恢艿拈_(kāi)始，往往是大家最忙的時(shí)間。如果是到家里訪(fǎng)友，時(shí)間最好安排在節(jié)假日的下午或晚飯以后。盡量避開(kāi)對(duì)方用餐時(shí)間，除非是對(duì)方請(qǐng)你赴宴。晚上訪(fǎng)友不宜太晚，以免影響主人家的休息。
3.認(rèn)真準(zhǔn)備
在拜訪(fǎng)之前，應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象、目的、場(chǎng)所等，將自己的衣飾、容顏適當(dāng)?shù)匦揎椧环?。注意儀表儀容端莊，容光煥發(fā)。
4.遵時(shí)守約
要按事先預(yù)定的時(shí)間如期赴約，不能遲到，也不要早到。按雙方約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)最得體。一般比約定時(shí)間早或遲到兩三分鐘，原則上也是允許的。
5.進(jìn)門(mén)有禮
拜訪(fǎng)時(shí)，進(jìn)門(mén)之前應(yīng)先敲門(mén)或按門(mén)鈴。按門(mén)鈴的時(shí)間不要太長(zhǎng)，敲門(mén)聲也不要太大，只要主人能夠聽(tīng)到就可以了;
待主人請(qǐng)你進(jìn)房時(shí)，方可入內(nèi);
進(jìn)房前，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)是否要換鞋;隨身的外衣、雨具以及攜帶的禮品或物品，應(yīng)放在主人指定的地方;
主人開(kāi)門(mén)之后，如未邀請(qǐng)入室，不要擅自闖入。如果入室之后，主人沒(méi)請(qǐng)你脫下外衣或就坐，則表示主人不打算留客，你應(yīng)簡(jiǎn)短說(shuō)明來(lái)意后立即離去。
6.做客有方
進(jìn)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)向所有相識(shí)的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、問(wèn)好。如主人沒(méi)有向你介紹其他客人，不可隨便打聽(tīng)其他客人與主人是什么關(guān)系，也不要主動(dòng)與其他客人親昵地攀談或亂插話(huà)，不要喧賓奪主。
主人請(qǐng)你入座時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，不要自己找座位，要根據(jù)主人的邀請(qǐng)，坐在主人指定的座位上。
拜訪(fǎng)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇大方，言談要得體。沒(méi)有主人邀請(qǐng)，不應(yīng)該提出參觀(guān)主人的房間，更不應(yīng)該到處亂闖，特別不應(yīng)該隨便進(jìn)入臥室。即使是比較熟悉的朋友，也不要去觸動(dòng)主人的物品和室內(nèi)陳設(shè)、書(shū)籍。對(duì)主人家的個(gè)人生活和家庭情況不要過(guò)度關(guān)心，否則也是不禮貌的。
7.適時(shí)告辭
拜訪(fǎng)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，當(dāng)賓主雙方都談完該談的事，敘完該敘的情誼之后，就應(yīng)及時(shí)起身告辭。
告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人的款待表示謝意。并說(shuō)一些“打擾了”、“添麻煩了”、“謝謝”之類(lèi)的客套語(yǔ)。如有必要，還應(yīng)根據(jù)對(duì)象和實(shí)情說(shuō)“請(qǐng)你以后多指教”、“希望以后多多合作”等等。若主人的長(zhǎng)輩在家，應(yīng)先向長(zhǎng)輩告辭;若主人處還有其他客人，也要禮貌地道別。出門(mén)后應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)主人留步，禮謝遠(yuǎn)送。
迎訪(fǎng)禮儀
1.精心準(zhǔn)備
首先，應(yīng)清掃整理房間;其次，根據(jù)客人年齡、性別、愛(ài)好，備好茶水、果品和點(diǎn)心等待客的必備物品。公事拜訪(fǎng)還要準(zhǔn)備客人所需要的資料。第三，要做好個(gè)人儀表的準(zhǔn)備。衣著要整潔、大方。第四，根據(jù)需要，還可以做膳食、住宿和交通工具的準(zhǔn)備。
2.熱情迎客
對(duì)于來(lái)訪(fǎng)的客人，主人可根據(jù)情況親自或派人到大門(mén)口、樓下、辦公室或住所門(mén)外迎接。對(duì)來(lái)自遠(yuǎn)方的客人，應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。
客人到來(lái)時(shí)，要立即請(qǐng)客人入室，室內(nèi)的人都應(yīng)起身相迎，不應(yīng)端坐不動(dòng)隨便請(qǐng)客人自己進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)使客人感到不受重視。對(duì)家人、親朋好友或同事，也要一一介紹，以表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后安排客人就坐，應(yīng)把最佳的“上坐”位置讓給客人坐。客人進(jìn)屋后，主人要協(xié)助客人把攜帶的物品放好。
為客人上茶，茶水要濃度適中，一般斟在六七成滿(mǎn)較為適宜。茶與果品應(yīng)雙手送上，煙要親自為客人點(diǎn)火。
3.周到待客
待客之禮，應(yīng)是主動(dòng)、熱情、周到，善解人意。
4.禮貌送客
如客人提出告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留。如客人執(zhí)意要走，也要等客人起身告辭時(shí)，主人再站起來(lái)相送。
如果是非常熟悉的朋友，一般送到大門(mén)口、樓下，與客人說(shuō)“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”的禮貌用語(yǔ)，目送客人遠(yuǎn)去，再返身回屋。如果是遠(yuǎn)道的朋友送行，要送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)或碼頭，要等火車(chē)、飛機(jī)、汽車(chē)或輪船開(kāi)動(dòng)后再離開(kāi)。
電話(huà)禮儀
一、接聽(tīng)電話(huà)的一般禮儀
?、傺杆俳勇?tīng)。聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)迅速地拿起聽(tīng)筒，在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。
?、谕ㄔ?huà)開(kāi)始要問(wèn)候，常用“您好”，然后自報(bào)家門(mén)或自我介紹。如果是在單位接電話(huà)，要報(bào)出單位或部門(mén)的名稱(chēng)：“您好，星光旅行社。”如果需要，還可表達(dá)愿意為對(duì)方效勞。如：“您好!宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)?！?/p>
③通話(huà)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時(shí)選擇運(yùn)用“謝謝”、“謝謝貴公司的信任”、“請(qǐng)問(wèn)您還有其他需要嗎”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”一類(lèi)禮貌用語(yǔ)。
?、苷J(rèn)真聆聽(tīng)，弄清來(lái)電話(huà)的目的、內(nèi)容。每個(gè)公務(wù)電話(huà)都重要，不可敷衍。如果對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。要盡可能問(wèn)清事由委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，避免誤事，這樣還可以贏(yíng)得對(duì)方的好感。
?、菡J(rèn)真清楚地記錄。接電話(huà)時(shí)最好是左手拿話(huà)筒，這樣做是為了便于右手記錄或查閱資料。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。在記錄時(shí)應(yīng)牢記5WlH技巧，詳細(xì)記下“When一何時(shí)、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一為什么、How一如何進(jìn)行”等內(nèi)容，并保留相關(guān)資料。認(rèn)真記錄對(duì)接、打電話(huà)，具有相同的重要性。
?、奕绻鲃?dòng)結(jié)束通話(huà)一般應(yīng)征求對(duì)方意見(jiàn)，如：“就談到這里，好嗎?”“您看，這樣行嗎?”還要輕緩地掛上電話(huà)。撥打電話(huà)的一般禮儀
二、撥打電話(huà)的一般禮儀
①選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話(huà)。有三個(gè)時(shí)段不宜打電話(huà)給別人：工作日早上7點(diǎn)以前、節(jié)假日9點(diǎn)以前，三餐時(shí)間，晚上10點(diǎn)以后。辦公電話(huà)宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打。
②做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備，如通話(huà)內(nèi)容、相關(guān)資料、記錄本等。
?、垭娫?huà)接通時(shí)必須先問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱(chēng)，再自報(bào)家門(mén)，然后再告知自己找的通話(huà)對(duì)象以及相關(guān)事宜。
?、芡ㄔ?huà)內(nèi)容表達(dá)要盡量簡(jiǎn)潔明了，注意控制時(shí)間，一次電話(huà)的通話(huà)時(shí)間一般控制在三分鐘為宜。
?、萁Y(jié)束通話(huà)，一般由打電話(huà)的一方提出，應(yīng)客氣地道別，說(shuō)一聲“謝謝，再見(jiàn)”。
?、迵芴?hào)后如無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)待電話(huà)聲響六七聲后再掛斷。如果要找的通話(huà)對(duì)象不在要道謝，撥錯(cuò)電話(huà)要道歉。
接打電話(huà)的共同要求
1.用語(yǔ)文雅禮貌
使用文雅、禮貌的語(yǔ)言是對(duì)通話(huà)對(duì)象尊重的直接體現(xiàn)，也是個(gè)人修養(yǎng)的基本功。
2.用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范
用語(yǔ)規(guī)范首先是要求使用國(guó)家憲法明確規(guī)定推廣的普通話(huà)，力求語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、吐詞清晰，用詞規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。
3.語(yǔ)調(diào)自然，語(yǔ)氣溫婉
為了達(dá)到良好的通話(huà)效果，通話(huà)中要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等方面問(wèn)題，力求語(yǔ)調(diào)自然，語(yǔ)氣溫婉。另外，通話(huà)中注意讓話(huà)筒與嘴部保持2～3厘米的距離，能幫助保持音量的適度。
4.面帶微笑
面帶微笑雖然不是對(duì)語(yǔ)言的直接要求，但能夠直接影響有聲語(yǔ)言的聲音色彩及情感表達(dá)。
移動(dòng)電話(huà)
1.遵守公德
在公共場(chǎng)所，要盡可能地不使用手機(jī)，在重要場(chǎng)所，應(yīng)自覺(jué)地關(guān)閉手機(jī)，或者將鈴聲改為“振動(dòng)”或者“靜聲”，盡可能地不接聽(tīng)電話(huà)，要接聽(tīng)也要到無(wú)人之處，壓低音量，切勿當(dāng)眾高聲喧嘩，以影響他人。特別是參加會(huì)議、宴會(huì)，觀(guān)看電影、演出，前往圖書(shū)館，參觀(guān)各類(lèi)展覽時(shí)，尤其要注意這點(diǎn)。
2.注意安全
在自己開(kāi)車(chē)時(shí)或?qū)Ψ介_(kāi)車(chē)時(shí)不要接打電話(huà)，不要在病房、飛機(jī)、油庫(kù)等地方使用移動(dòng)電話(huà)，以免信號(hào)干擾影響醫(yī)療器械的使用、干擾飛機(jī)的飛行、引發(fā)爆炸等。
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