大客戶銷(xiāo)售的首次拜訪禮儀介紹_春節(jié)拜訪客戶的注意事項(xiàng)

大客戶銷(xiāo)售的首次拜訪禮儀有哪些的呢?小伙伴們可有了解過(guò)?不妨一起來(lái)關(guān)注下吧!那么，以下是小編為大家?guī)?lái)的大客戶銷(xiāo)售的首次拜訪禮儀介紹，希望您能喜歡!

大客戶銷(xiāo)售的首次拜訪禮儀介紹

大客戶銷(xiāo)售的首次拜訪禮儀中提到，與客戶見(jiàn)面，客戶對(duì)你的第一印象取決于銷(xiāo)售人員的外表衣著與言談舉止，他包括你的儀表，你的態(tài)度，和你的開(kāi)場(chǎng)白，雖然經(jīng)常不能用第一印象去評(píng)判一個(gè)人，但是客戶能評(píng)判的只有你的第一印象，其他的就取決于是否能繼續(xù)交談下去。那么銷(xiāo)售人員的第一印象具體表現(xiàn)在哪里呢。

塑造專業(yè)的儀表形象

第一次去看客戶的時(shí)候，留給客戶的第一印象是你的儀表，并且會(huì)與你銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系到一起，如果你今天衣冠不整，頭發(fā)亂糟糟，很難想象客戶會(huì)相信你的產(chǎn)品可以帶給他高質(zhì)量和高水準(zhǔn)。下面幾條建議幫助銷(xiāo)售人員給客戶產(chǎn)生良好的第一印象：

1、著裝得體，鄭重其事;比客戶穿的好一點(diǎn)既能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，有不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離;

2、不要在拜訪客戶的時(shí)候抽煙，嚼口香糖等;

3、姿勢(shì)端正，自信示人;

4、客戶沒(méi)有允許進(jìn)屋，不要側(cè)目張望;

5、通客戶保持目光交流，不要左顧右盼，目光流連;

6、積極的同客戶握手，表示熱情和慎重;

7、正確的稱呼對(duì)方姓名或者頭銜;

不要吝嗇笑容

銷(xiāo)售人員應(yīng)該對(duì)拜訪保著熱情積極的態(tài)度，銷(xiāo)售過(guò)程中要微笑，要一直保持微笑，微笑會(huì)給客戶留下一個(gè)積極的形象，表示你的友善，同時(shí)也是與人溝通的催化劑，不一定人人都喜歡彌勒佛，但是卻很少人討厭。微笑就是這個(gè)道理。

沃爾瑪經(jīng)典的“八顆牙的微笑”：“我希望你向我保證，無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)客戶與你的距離在十英尺之內(nèi)時(shí)，你應(yīng)該微笑著注視他的眼睛，問(wèn)他是否需要你的幫助?！?/p>

有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)才能繼續(xù)下去，如果客戶不給您開(kāi)口的機(jī)會(huì)，那么這次拜訪的成果將是為零。那么如何才能做到有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白呢

第一：有趣：不管你是怎樣的開(kāi)場(chǎng)白，只要吸引住客戶，讓客戶對(duì)你的商品或者服務(wù)感興趣，有想進(jìn)一步了解的欲望，那就是好的開(kāi)場(chǎng)白。

第二：簡(jiǎn)潔：迅速的切入正題，不要在說(shuō)了半天，客戶還沒(méi)明白你說(shuō)的什么意思，與客戶過(guò)多的閑聊是非常有害的。要盡量以最簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)讓客戶明白。

第三：沒(méi)有固定的開(kāi)場(chǎng)白;和不同的客戶會(huì)有不同的情況，要隨機(jī)應(yīng)變，不可能有死板的開(kāi)場(chǎng)白，而且對(duì)某個(gè)客戶的開(kāi)場(chǎng)白也許很有效，但是在另一個(gè)客戶身上也許就沒(méi)有效果了。要針對(duì)不同層次，不同環(huán)境進(jìn)行不同的判斷。

大客戶銷(xiāo)售的首次拜訪禮儀希望可以幫助銷(xiāo)售人員在進(jìn)行客戶拜訪的時(shí)候更融洽的與客戶溝通，用最得體的儀表和儀容，加上陽(yáng)光般的微笑和自信，巧妙的開(kāi)場(chǎng)白，展開(kāi)與客戶合作的藍(lán)圖。

春節(jié)拜訪客戶的注意事項(xiàng)

1.注意禮節(jié)和著裝。春節(jié)是中國(guó)人的傳統(tǒng)節(jié)日，也是最能體現(xiàn)中國(guó)人禮儀文化的節(jié)日，節(jié)日期間拜訪客戶要尊重客戶的信仰、地域文化、生活習(xí)慣、節(jié)日禁忌等。著裝要簡(jiǎn)單大方，兼顧節(jié)日氣氛。

2.尊重客戶的意愿和避諱。有些單位明令禁止節(jié)日期間在單位接待來(lái)訪或收受禮品，或是有些單位領(lǐng)導(dǎo)為了避嫌不愿意接受禮品等，這時(shí)一方面要求業(yè)務(wù)人員要有自己的判斷力，另一方面要事先溝通，尊重客戶的意愿。

有些業(yè)務(wù)人員總是想當(dāng)然地辦事情，以為送禮哪有人不要的，結(jié)果不但事情沒(méi)辦成，還導(dǎo)致了更嚴(yán)重的后果。

3.搞清拜訪對(duì)象和身份。筆者曾有位同事，要簽訂一個(gè)近千萬(wàn)的合同，就在合同簽訂前夜，這位同事想當(dāng)然地約客戶負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，要送一件十分貴重的禮品。結(jié)果，第二天客戶就通知他取消合作。原來(lái)，他送禮的對(duì)象就是這家民營(yíng)公司的老板。

4.把握拜訪時(shí)長(zhǎng)和談話節(jié)奏。拜訪客戶的時(shí)候，要根據(jù)客戶工作的繁忙程度，把握好談話時(shí)間和談話節(jié)奏，既起到過(guò)節(jié)拜訪的目的，同時(shí)不能打擾對(duì)方工作。

節(jié)日拜訪客戶的門(mén)道，其實(shí)也是從長(zhǎng)期的工作積累和生活積淀中總結(jié)出來(lái)的，這就要求業(yè)務(wù)新人一方面要勤于向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，另一方面善于自己學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取通過(guò)節(jié)日拜訪增進(jìn)客戶關(guān)系，提高業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

高端接待與商務(wù)禮儀

一、職業(yè)形象

1、服務(wù)儀容

男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;

2、職業(yè)著裝

1)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正

2)女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為

二、優(yōu)雅接待儀態(tài)訓(xùn)練

1、優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練、變化

1)優(yōu)雅男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2)常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

3)常規(guī)走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿糾正

4)優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)

2、優(yōu)雅手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：

1)優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

2)致意動(dòng)作：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動(dòng)作糾正

3)遞送名片的動(dòng)作與講究

4)奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

5)喝咖啡的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

3、三種不同魅力的笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正

4、幾種目光訓(xùn)練、失禮動(dòng)作糾正

三、接待、拜訪禮儀

1、介紹的禮儀

1)誰(shuí)充當(dāng)介紹人?

2)千萬(wàn)不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3)不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)

4)自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

5)如何做有禮的被介紹者

2、名片禮儀

1)印制名片的禮儀

2)遞送名片的禮儀

3、稱謂禮儀

4、握手禮儀

1)握手不當(dāng)動(dòng)作

2)國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作

3)握手15個(gè)禁忌

5、位次排列禮儀

1)尊位的概念和重要作用

2)主賓行走時(shí)的位置排列

3)樓梯、電梯、門(mén)口的順序

4)不同會(huì)客室的座次排列

5)不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列

6)不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列

6、通訊禮儀

1)基本電話禮節(jié)

2)撥打與接聽(tīng)電話的禮節(jié)

3)手機(jī)禮儀

4)使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)

四、中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態(tài)

1、宴請(qǐng)禮儀

1)宴會(huì)的形式

2)宴會(huì)的程序

3)宴會(huì)的桌次、座次排列

4)請(qǐng)柬的格式、特指專用語(yǔ)

5)如何回復(fù)邀請(qǐng)

6)宴會(huì)基本禁忌

2、中餐禮儀

1)宴請(qǐng)前需要考慮的問(wèn)題

2)中餐的座次原則

3)餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范

4)各種餐具的正確使用方法、禁忌

5)中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等

3、西餐禮儀

1)西餐著裝要求

2)西餐席位的排列

3)西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序

4)入座講究、用餐姿勢(shì)

5)認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法

6)西餐禮儀細(xì)節(jié)

7)西餐宴會(huì)的禁忌

4、自助餐禮儀

1)安排自助餐的禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備、客人的招待

2)享用自助餐的'禮儀;

五、得體談吐：溝通禮儀與技法

1、領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)

1)“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

2)現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)：閉目撕紙游戲

3)游戲啟示：有效溝通三大要素

2“看、問(wèn)、聽(tīng)、答”全方位溝通

A 看――看別人什么?看懂什么?

1、看圖問(wèn)答：測(cè)測(cè)你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性

2、讀懂他人“體語(yǔ)”的重要價(jià)值

3、如何解讀：他人各種身體語(yǔ)言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”

1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?

2)人與人的“角度變化” 訴說(shuō)了什么態(tài)度?

3)他人的“四肢開(kāi)合變化”表達(dá)了什么心意?

4)他人的“上肢與手勢(shì)變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思?

5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;

6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)?

4、如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言，引導(dǎo)溝通有利于達(dá)成自己目的?

B 問(wèn)------怎么問(wèn)?達(dá)成什么目的?

1、“問(wèn)”的目的是什么?“問(wèn)聽(tīng)”為何占銷(xiāo)售溝通的80%?

2、何時(shí)應(yīng)用“開(kāi)放式提問(wèn)”與“封閉式提問(wèn)”?

1)你對(duì)他人需求了解“多或少”?

2)他人是“內(nèi)行”“外行”?

3)自己手里資源“多或少”?

3、傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應(yīng)

C 聽(tīng)-----怎么聽(tīng)?

1、“傾聽(tīng)”，有哪三大無(wú)可替代的價(jià)值?

2、傾聽(tīng)的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)

D說(shuō)――說(shuō)什么?

1、交際禮貌用語(yǔ)

2、真誠(chéng)的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧

3、如何盡快打開(kāi)話題、打破尷尬

4、使用對(duì)方易懂的詞語(yǔ)

5、宜談的、忌談的主題

E說(shuō)――對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)”

1、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

2、四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3、放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”

4、聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)

5、如何主動(dòng)制止他人?如何委婉拒絕某些要求?

6、如何平息他人激動(dòng)甚至憤怒的情緒?