周思敏的酒店餐飲服務(wù)禮儀
周思敏的酒店餐飲服務(wù)禮儀
在現(xiàn)在的酒店和消費(fèi)中,人們?cè)絹?lái)越注重服務(wù),服務(wù)是一門大的學(xué)問(wèn),服務(wù)更是一種禮儀形式,酒店提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶“回頭”會(huì)越來(lái)越多。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的周思敏的酒店餐飲服務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!
周思敏的酒店餐飲服務(wù)禮儀
一:“你”行業(yè)中的第一張名片(形象篇)
1、3.8秒留下完美的第一印象
2、行業(yè)規(guī)范的TOP原則
3、做一位酒店餐飲行業(yè)的“時(shí)尚新達(dá)人”
二:服務(wù)意識(shí)決定成敗(意識(shí)篇)
1、行業(yè)規(guī)范中的“美姿美儀”
2、7步5步3步時(shí)尚服務(wù)禮儀
3、稱呼“正在進(jìn)行時(shí)”
4、服務(wù)意識(shí)對(duì)了頭,業(yè)績(jī)就會(huì)爬高樓
5、服務(wù)意識(shí)中的“潛規(guī)則”
三:你和客人“兩情相悅”(訓(xùn)練篇)
1、掌握介紹他人的先后順序
2、學(xué)會(huì)優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)
3、高規(guī)格,等規(guī)格,低規(guī)格的接待秘訣
4、“贏”在細(xì)節(jié),輸在“習(xí)慣”
5、客人不“請(qǐng)”自來(lái)的服務(wù)流程
四:打造行業(yè)中的“溝通天使”(養(yǎng)成篇)
1、別讓語(yǔ)言出賣了你
2、你的語(yǔ)言讀懂了“他”的心
3、處理客人投訴的“六句箴言”
4、完美溝通,成就企業(yè)的核心
五:如何成為服務(wù)中的“社交天使”(秘籍篇)
1、用時(shí)尚禮儀給你的服務(wù)“微整形”
2、時(shí)尚服務(wù)禮儀中“情商秘籍”
3、行業(yè)規(guī)范中的“十全十美大補(bǔ)貼”
4、用時(shí)尚禮儀留住“他”
5、讓客人感動(dòng)的TIPS
周思敏《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》之談吐禮儀
1、交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì)
看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪
等候別人應(yīng)說(shuō):恭候
請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步
對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱:惠書
麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾
請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng)
求給方便應(yīng)說(shuō):借光
托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托
請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教
他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教
請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn)
贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn)
歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還
求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵
歡迎顧客應(yīng)叫:光顧
老人年齡應(yīng)叫:高壽
好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違
客人來(lái)到應(yīng)用:光臨
中途先走應(yīng)說(shuō):失陪
與人分別應(yīng)說(shuō):告辭
贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
?、俳?jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣;
?、趪Z嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無(wú)是的見(jiàn)解;
?、蹜B(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,不茍言笑;
?、苎哉Z(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;
?、萑狈ν度敫?,悄然獨(dú)立;
⑥反應(yīng)過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;
?、咭宰晕覟橹行?
?、噙^(guò)分熱衷于取得別人好感。