職場的商務介紹禮儀

　　在職場交往中，人與人之間的介紹時在常見不過的了，同時也是職場上重要的禮儀之一。介紹時把陌生人變成熟人的第一步，那么在職場中，商務介紹禮儀有哪些呢?下面一起跟學習啦小編了解下吧。

　　職場商務介紹禮儀有哪些

　　一、商業(yè)性介紹

　　商業(yè)性介紹，可以稱之為實業(yè)性介紹。這種介紹，目的在于建立某種貿(mào)易性的往來關系，以發(fā)展自身的業(yè)務。在這種介紹中，不分男女老少，只以社會地位的高低為衡量的標準，遵從社會地位高者有了解對方優(yōu)先權的原則，在任何場合都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。如介紹時可說：“王總經(jīng)理，請允許我將我的秘書王小姐介紹給您。”然后才說：“王小姐，這位是X X公司的王總經(jīng)理。”在實業(yè)界，當男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當兩個人的社會地位相同時，才遵循先介紹女士的慣例。

　　二、自我介紹

　　自我介紹是最重要的一種介紹方式，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過3分鐘。

　　通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：

　　第一，社交場合中遇到你希望結識的人，又找不到適當?shù)娜私榻B。這時自我介紹應謙遜、簡明，把對對方的敬慕之情真誠地表達出來。

　　第二，電話約某人，而又從未與這個人見過面。這時要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況，還要簡略談一下要約見對方的事由。

　　第三，演講、發(fā)言前。這時面對聽眾做自我介紹，最好既簡明扼要，又要有特色，利用“首因效應”，給聽眾一個良好的第一印象。

　　第四，求職應聘或參加競選。這時更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個人簡歷)，還要有口頭的，或詳或簡，或嚴肅莊重，或風趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。

　　掌握自我介紹的語言藝術，應注意以下幾方面的問題：

　　第一，根據(jù)不同交往的目的，注意介紹的繁簡。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務、工作單位或住址、畢業(yè)學校、經(jīng)歷、特長或興趣等。自我介紹時應根據(jù)實際需要來決定介紹的繁簡，不一定把上述內(nèi)容逐一說出。在長者或尊者面前，語氣應謙恭;在平輩和同事面前，語氣應明快，直截了當。

　　第二，自我評價要掌握分寸。自我評價一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關鍵在于掌握分寸自我介紹時，表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認識對方的熱情。

　　第三，鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報出自己的姓名(這是必須的)，并善于使用體態(tài)語言，表達自己的友善、關懷、誠意和愿望，這是體現(xiàn)自信的表示。如果自我介紹模糊不清，含糊其詞，流露出羞怯自卑的心理，會使人感到你不能把握自己，因而也會影響彼此間的進一步溝通。

　　三、他人介紹

　　他人介紹，即第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見介紹的一種介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

　　為他人作介紹時應遵循以下基本禮儀原則：

　　第一，介紹人作介紹時，應該多使用敬辭。在較正式場合，介紹詞也較鄭重，一般以“×××，請允許我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場合可隨便些，可用“讓我介紹一下”或“我來介紹一下”，“這位是……”的句式。介紹時語氣清晰地說出得體的稱謂，有時還可用些定語或形容詞、贊美詞介紹對方。

　　第二，在向他人介紹時，首先了解對方是否有結識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認識的人。

　　第三，注意介紹次序。按國際慣例，應該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長者、身份高者;先把年輕的職務相當?shù)哪惺拷榻B給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務介紹必須先提到組織名稱、個人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務次序進行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。

　　第四，為人介紹時注意手勢和表情。被介紹時，眼睛正視對方。除年長或位尊者外，被介紹雙方最好站起來點頭致意或握手致意，同時應說聲：“您好，認識您很高興”或“真榮幸能認識您”等得體的禮貌語言。

　　1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

　?、?著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　?、?儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　　③ 注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　?、?注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

　?、?女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

　?、?每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。

　　2、表情：是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要注意以下幾點：

　?、?要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

　?、?要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。

　?、?要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　④ 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

　?、?要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負重感;

　　⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

　　3、儀態(tài)：是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

　?、?站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

　?、?會議站立時：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi))，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

　　4、坐態(tài)：就坐時的姿態(tài)要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

　?、?坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;

　?、?將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

　?、?在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

　　④ 趴在工作臺上。

　　5、行態(tài)：行走應輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

　?、?盡量靠右行，不走中間;

　?、?與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意;

　?、?與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行;

　　④ 與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下;

　?、?引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側;

　?、?上樓時顧客在前，下樓時顧客在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側，以便使她們有安全感。

　　⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。

　　6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。