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職場辦公室里的道歉禮儀技巧介紹

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職場辦公室里的道歉禮儀技巧介紹

  職場就是一個小社會,在這個小社會中總有些磕磕碰碰,那么在這個時候道歉是非常重要的。但是我們需要注意一些職場辦公室里的道歉禮儀技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場辦公室里的道歉禮儀技巧,希望大家能夠喜歡。

  職場辦公室里的道歉禮儀技巧

  技巧1.道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范

  有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非逞愧”。

  渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。

  有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。

  一般誠,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

  技巧2.道歉的時間要及時

  拖久了容易導(dǎo)致誤會加深或者友盡的狀況,千萬不要因小失大。

  在遇到一些小事的時候,多說一些“打擾了”,“麻煩了”,“非常慚愧”,“多多包涵”,“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”這些話,所謂禮多人不怪。

  技巧3.道歉應(yīng)當(dāng)大方

  道歉的態(tài)度要誠懇要大方,不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會讓人覺得你做人有問題,不值得信任。

  技巧4.道歉可能借助于“物語”

  有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒, 寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或Email,表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達到道歉的目的,又可免去一些難堪的場面。

  技巧5.給對方發(fā)泄心中不快的機會

  讓對方罵你,將心中的怒氣發(fā)出來,是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中,數(shù)年不散,你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。

  職場的儀表禮儀常識規(guī)范

  1.儀表規(guī)范

 ?、?日常著裝必須整潔、大方和得體。

 ?、?因公涉外活動時,男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

 ?、?參加社交活動時,根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。

  2.儀容規(guī)范

 ?、?容貌修飾自然端莊,不過于張揚。

 ?、?面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

 ?、?男職工不留長發(fā),不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

 ?、?神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。

  ⑤ 常面帶笑容,保持開朗,營造和諧、融洽的氛圍。

  3.儀態(tài)規(guī)范

 ?、?站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動。

  ② 坐姿:從容就坐,動作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。

 ?、?走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

  4.言語規(guī)范

 ?、?用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請、謝謝、對不起”等,不說臟話、忌語。

 ?、?熱情、誠懇,語氣平和,手勢得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。

  ③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

 ?、?目視交談對方,適時點頭、應(yīng)答。

 ?、?說話時間長短適度,切忌滔滔不絕。

 ?、?會議、接待等場合宜講普通話。

  5.辦公規(guī)范

 ?、?以職務(wù)或職稱稱呼上級,以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

 ?、?遇到同事、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。

 ?、?未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

 ?、?上班時間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

  6.電話規(guī)范

  ① 電話鈴響三聲之前接聽,超過三聲接聽時主動道歉。

 ?、?要有明朗的心情,以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

 ?、?接起電話,清晰地說“您好,這里是xxxx”。

 ?、?接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和,切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

 ?、?接到打錯的電話,禮貌說明,盡量提供幫助。

 ?、?通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

  7.介紹規(guī)范

 ?、?主動向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。

 ?、?先介紹姓名,再加尊稱,然后準(zhǔn)確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。

  ③ 面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

  8.握手規(guī)范

 ?、?年長者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

 ?、?用右手,雙腿并立站直,微笑注視對方眼睛。

 ?、?表達由衷敬意和謝意時,宜用雙手,身體微微前傾。

 ?、?人多握手時,切忌交叉握手。

 ?、?切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

  職場相處的禮儀

  (一)尊重同事

  相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),同事關(guān)系也不例外,同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,親友之間一時的失禮,可以用親情來彌補,而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合。所以,處理好同事之間的關(guān)系,最重要的是尊重對方。

  (二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

  同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來,但切忌馬虎,每一項都應(yīng)記得清楚明白,即使是小的款項,也應(yīng)記在備忘錄上,以提醒自己及時歸還,以免遺忘,引起誤會。向同事借錢、借物,應(yīng)主動給對方打張借條,以增進同事對自己的信任。有時,出借者也可主動要求借入者打借條,這也并不過分,借入者應(yīng)予以理解,如果所借錢物不能及時歸還,應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜,都會在對方的心理上引起不快,從而降低自己在對方心目中的人格。

  (三)對同事的困難表示關(guān)心

  同事的困難,通常首先會選擇親朋幫助,但作為同事,應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣,會增進雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。

  (四)不在背后議論同事的隱私

  每個人都有“隱私”,隱私與個人的名譽密切相關(guān),背后議論他人的隱私,會損害他人的名譽,引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,因而是一種不光彩的、有害的行為。

  (五)對自己的失誤或同事間的誤會,應(yīng)主動道歉說明

  同事之間經(jīng)常相處,一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?,征得對方的諒?對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。


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