職場(chǎng)中使用電話的相關(guān)禮儀
職場(chǎng)中使用電話的相關(guān)禮儀
職場(chǎng)中使用電話要注意很多細(xì)節(jié)，下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場(chǎng)中使用電話的相關(guān)禮儀與技巧，希望大家能夠喜歡。
職場(chǎng)中使用電話的相關(guān)禮儀
1.接聽(tīng)電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
2.撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
3.通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。
有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
職場(chǎng)禮儀需要注意的要點(diǎn)
第一、要注意容貌的修飾。
容貌，用專業(yè)的詞說(shuō)就是“儀容”。“儀容”就是看一個(gè)人的面部。說(shuō)一個(gè)人好看不好看，都是說(shuō)人的臉蛋為主的。
在正式場(chǎng)合主要的修飾要點(diǎn)有：
1、發(fā)型。
發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規(guī)范，長(zhǎng)度適中，款式適合自己。
頭發(fā)要常洗，要常理，條件允許的話頭發(fā)最好每天洗一次。
頭發(fā)長(zhǎng)度有要求，在重要的工作場(chǎng)合，男同志的頭發(fā)一般不能剃光，同時(shí)也不要太長(zhǎng)。專業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。”女同志重要場(chǎng)合、工作場(chǎng)合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過(guò)肩，“長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩”。如果要留長(zhǎng)發(fā)，重要場(chǎng)合頭發(fā)最好把它束起來(lái)，編起辮子，用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開(kāi)。長(zhǎng)發(fā)是年輕女人的標(biāo)志，隨便甩長(zhǎng)發(fā)有“搔首弄姿”，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之嫌。
工作場(chǎng)合發(fā)型應(yīng)該適合自己。公司企業(yè)、國(guó)家公務(wù)員發(fā)型一般要求莊重保守，不能過(guò)分時(shí)尚。
2、面部。
面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā)包括胡子、鼻毛和耳毛。
沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣不要留胡子。養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強(qiáng)調(diào)的是上了年紀(jì)的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時(shí)的加以修剪。
3、口部。
口不要無(wú)異味、無(wú)異物。
一般我們看人都是看“鼻眼三角區(qū)”，頭發(fā)以下，下巴以上。要養(yǎng)成習(xí)慣，吃晚飯后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。特別要注意搞服務(wù)工作、接待工作，到社交場(chǎng)合去，如跳舞、宴請(qǐng)等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。
4、手部(因?yàn)槭植恳獎(jiǎng)?，所以和臉部關(guān)系比較密切)。
第二、要注意化妝。
嚴(yán)格地講，在交往應(yīng)酬中化妝是一種禮貌。“化妝”就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。嚴(yán)格地講，我們都用化妝品的?；瘖y品分以下幾類：
a、美容的。
主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類?；瘖y不僅僅是美容。
b、美發(fā)的。
理發(fā)也算是一種化妝。
c、護(hù)膚的。
脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。
d、除味的。
香水、香粉、爽口液之類的。
化妝的三點(diǎn)基本禮儀：
a、化妝要提倡自然。
不是去電視臺(tái)做節(jié)目，不是上舞臺(tái)表演的話，沒(méi)有必要化舞臺(tái)妝。(舉例1：化妝的一個(gè)誤區(qū)是認(rèn)為化妝必須讓別人看出來(lái)。舉例2：涂香水過(guò)量會(huì)使人感覺(jué)弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕飾。”化妝的基本要求是自然。公共場(chǎng)合對(duì)職業(yè)婦女的化妝要求是“化妝上崗，淡妝上崗。”淡妝的要求是化妝之后自然而然，沒(méi)有痕跡，讓別人覺(jué)得你天生美麗。
b、化妝要協(xié)調(diào)。
主要有三個(gè)協(xié)調(diào)：
用的化妝品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型。)
化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和唇彩使一個(gè)顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。)
要跟你的服飾相協(xié)調(diào)。(舉例1：夏天女同志內(nèi)衣外穿或穿亞麻襯衫，內(nèi)衣或圍巾的顏色最好和唇彩是一個(gè)顏色，自然過(guò)渡。)
c、化妝要避人。
化妝也好，修飾自己也好，不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前當(dāng)眾表演有引人注意之嫌。一個(gè)聰明的女同志不要說(shuō)在大庭廣眾面前化妝，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產(chǎn)生美感，該見(jiàn)外還要見(jiàn)外。
第三、要注意舉止。
古人云：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華。”一個(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。風(fēng)度就是一個(gè)人的優(yōu)雅的舉止。魅力是一個(gè)人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。
比如坐在別人面前的時(shí)候，穿裙子的女同志就要避免三個(gè)不美妙的造型：不能雙腿叉開(kāi)而站;坐在別人對(duì)面腿沒(méi)有并攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當(dāng)眾蹲下來(lái)。-萬(wàn)不得已，要采取跪或者背對(duì)著別人。
舉止要將三個(gè)要點(diǎn)：
a、美觀。
古人講幾句話：“立似松，坐如鐘，行似風(fēng)。”實(shí)際上是講了一個(gè)約定俗成的美。
b、規(guī)范。
相對(duì)而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規(guī)矩。比如正式場(chǎng)合穿裙子的女士上下轎車(chē)的姿勢(shì)應(yīng)該是背對(duì)車(chē)門(mén)先坐下去再把并攏的雙腿收進(jìn)去;下車(chē)時(shí)兩個(gè)腳首先著地，然后人在慢慢移出去。要養(yǎng)成習(xí)慣，舉止動(dòng)作在大庭廣眾之下要規(guī)范。
c、互動(dòng)。
互動(dòng)就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要?jiǎng)e交往對(duì)象理解和接受。(舉例1：ok手勢(shì)在英語(yǔ)國(guó)家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國(guó)家是非常下流的動(dòng)作。-舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時(shí)間不能太短也不能太長(zhǎng)。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規(guī)矩。-凡是過(guò)猶不及，做事要規(guī)矩。)
第四、要注意表情。
表情是人的面部的感情的外泄。嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作組成，并且都有一定含義。但是最多的來(lái)講，一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現(xiàn)出來(lái)的。
1、眼神要注意目中有人。
在日常工作和交往中，我們和別人交往的時(shí)候要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。進(jìn)而言之，從禮貌的角度來(lái)講，看別人有三個(gè)角度：
a、看什么部位。
一般來(lái)講近距離交談(1m到2m)看對(duì)方的眼睛或頭部。特別當(dāng)面對(duì)異性時(shí)，要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊。
b、看的時(shí)間的長(zhǎng)短。
一眼不看絕對(duì)失禮，長(zhǎng)時(shí)間看著不動(dòng)沒(méi)完也不行。心理學(xué)家告訴我們：兩個(gè)人交流或聊天的時(shí)候，你看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該在聊天時(shí)間的1/3到2/3時(shí)間內(nèi)比較好。少于1/3的時(shí)間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時(shí)間看著別人說(shuō)明你看上了這個(gè)人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認(rèn)可、表示重視的時(shí)候要看著對(duì)方。
c、在什么方向去看別人。
要養(yǎng)成習(xí)慣，當(dāng)你和別人說(shuō)話時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，正面面對(duì)別人。不能白眼看別人，也不能對(duì)別人進(jìn)行“全方位掃描”。比如在坐電梯時(shí)，進(jìn)電梯后要面對(duì)電梯壁或者臉朝里，不能看人家。
2、笑容。
笑也有分寸，不同的笑適應(yīng)的對(duì)象也是不同的。笑的時(shí)候最重要的四個(gè)字是“當(dāng)笑則笑”。不該笑的時(shí)候別笑。
儀表禮儀最重要的要強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒(méi)有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀上我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀，是非常重要的。
職場(chǎng)禮儀的守則
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thank you!
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦?duì)你的態(tài)度!
守則3
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!
請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!
守則7
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠(yuǎn)離忌諱話題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。
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