特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識(shí)>職場(chǎng)禮儀>

商務(wù)電話溝通禮儀

時(shí)間: 潔娜995 分享

  在商務(wù)接待中,掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵,因?yàn)楹芏嗲闆r下我們需要在電話中交流。接下來學(xué)習(xí)啦小編帶你了解一下商務(wù)電話溝通禮儀。

  商務(wù)電話溝通禮儀

  接電話的時(shí)間:接電話最完美的時(shí)間,最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

  接電話的聲音:頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息,有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一,因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí),打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識(shí)提高起來。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。

  承認(rèn)他人的興趣:讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品,我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

  盡量得到對(duì)方的名字:如果你能在電話中叫出對(duì)方的名字,對(duì)方會(huì)非常高興,這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡(jiǎn)單,但正確的話語十分重要,如下:當(dāng)你回到線上,說:謝謝你的等候。

  通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心。然后說:我是……把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說出他的名字,如果他那時(shí)覺得自然,他會(huì)說出來,如果沒有,那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說:請(qǐng)問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣,而在詢問購(gòu)買的問題。

  用問句回答他大部分問題:你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里,可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品,也可能是去客戶的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說:你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會(huì)回答這個(gè)問題的有或者沒有。而是他可能說:“那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?”“是的,正是那種。”“好,我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn),你要來我們的展示間還是我到你那里去?”

  當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí),要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié):當(dāng)你約會(huì)時(shí),什么事情都可能發(fā)生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間,可能不記得你的名字,這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如:你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。

  電話禮儀常識(shí)

  別輕易說出上司在場(chǎng)或有空,也不要輕易讓上司接聽電話,先弄清對(duì)方的身份和用意;

  盡量不要使上司受無意義的電話打擾;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),尤其是否定,應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí);

  上司如果不在場(chǎng),要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言,不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方;

  上司如不接電話,應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng),不讓對(duì)方感到難堪和不安;

  通話時(shí)如果有他人進(jìn)來,不得目中無人,應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話,應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”,然后捂住話筒,小聲交談;

  重要會(huì)議(特別是會(huì)見客戶時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;

  商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話,一定要離位。但有一點(diǎn)要注意,與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿,盡管他并不表示出來;

  不要借用客戶的手機(jī)打電話。

  接電話的禮儀

  (1)、一般鈴聲一響,就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話,應(yīng)說聲“對(duì)不起,讓您久等了。”

  (2)、一般拿起話筒后,應(yīng)說“您好”

  (3)、再自我介紹,需要我?guī)兔?

  (4)、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容,聽電話時(shí),應(yīng)說“是、好”等,讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽,不要輕易打斷對(duì)方的說話。

  (5)、如對(duì)方不是找你,那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

  (6)、如對(duì)方要求電話記錄,應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

  (7)、電話完畢,應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好,不要倉(cāng)促的久掛斷,甚至對(duì)方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

  (8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”

  (9)、接電話時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。

2778676